【課程背景】
　　為什么我們抱著美好的溝通愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果?為什么我們用心溝通，對(duì)方卻感受不到?為什么部門間人際關(guān)系總是那么的緊張?為什么部門與部門之間溝通變得如此艱難?為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)，另外的部門卻不主動(dòng)與其配合和協(xié)作?部門之間如同路人或者事不關(guān)己高高掛起，像是一堵厚重的部門墻阻隔在部門與部門之間?如何推開這些部門墻呢?
　　本課程通過測(cè)試、講解、游戲、演練、模擬來學(xué)習(xí)掌握高效溝通與跨部門溝通的精髓，從而消除部門隔閡，加強(qiáng)各部門緊密合作，有效提高運(yùn)作效率、降低管理成本、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)、極大的提高組織效率。
　　【培訓(xùn)對(duì)象】
　　致力于提升溝通技巧的所有人士，
　　課程收益
　　1、深刻理解溝通的目的和意義
　　2、培養(yǎng)溝通的全局意識(shí)與素養(yǎng)
　　3、運(yùn)用不同技巧和方式克服溝通障礙
　　4、深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧
　　5、了解跨部門溝通在企業(yè)中的意義
　　6、明白跨部門溝通中的常見問題及背后的原因
　　7、了解部門內(nèi)及跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)
　　8、學(xué)習(xí)跨部門溝通中關(guān)系協(xié)調(diào)的策略與技巧
　　9、通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系
　　10、促進(jìn)良好的人際關(guān)系
　　課程大綱
　　一、溝通是一種技巧，更是一種態(tài)度
　　1、溝通即財(cái)富
　　2、EQ潛能和人際關(guān)系
　　3、人與人相處方式 `
　　4、影響人際關(guān)系的主要因素
　　5、活用EQ——為人處世藝術(shù)
　　6、善用自己情緒：正面情緒與負(fù)面情緒
　　7、處理個(gè)人情緒的方式
　　8、情緒與思想/行為的關(guān)系
　　9、溝通“潛規(guī)則”
　　10、成功企業(yè)經(jīng)理人溝通的的三大法寶
　　A、微笑
　　B、點(diǎn)頭
　　C、贊美
　　二、高效溝通的素養(yǎng)
　　1、溝通者的全局思維
　　2、溝通者的換位思維
　　3、溝通中的三贏思維
　　4、案例游戲
　　三、影響溝通的因素
　　1、發(fā)送者的問題
　　A、語(yǔ)言的表達(dá)障礙
　　B、文字的表達(dá)障礙
　　C、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的表達(dá)障礙
　　D、身體語(yǔ)言的障礙
　　2、接收者的問題
　　A、聆聽的不同層次
　　B、如何有效聆聽
　　C、有效反饋技巧
　　3、溝通雙方的差異
　　4、信息傳遞中的問題
　　四、溝通的基本技巧
　　1、傾聽的藝術(shù)
　　2、表達(dá)的技巧
　　A、語(yǔ)言表達(dá)的技巧
　　B、非語(yǔ)言表達(dá)的技巧
　　C、超語(yǔ)言表達(dá)的技巧
　　3、反饋的方法
　　A、同理心的運(yùn)用
　　B、遣辭造句
　　4、贊美管理
　　5、溝通贊美五力模型展開
　　五、不同溝通風(fēng)格分析與應(yīng)對(duì)
　　1、分析型人的特征與溝通技巧
　　2、支配型人的特征與溝通技巧
　　3、表達(dá)型人的特征與溝通技巧
　　4、和藹型人的特征與溝通技巧
　　5、案例分析：個(gè)性與溝通技巧
　　六、上級(jí)下級(jí)平行溝通技巧
　　1、上對(duì)下的溝通
　　A、下達(dá)命令的技巧
　　B、贊美部下的技巧
　　C、批評(píng)部下的技巧
　　D、激勵(lì)部下的技巧
　　2、下對(duì)上的溝通
　　A、請(qǐng)示匯報(bào)的程序與技巧
　　B、請(qǐng)示與匯報(bào)工作的基本態(tài)度
　　C、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
　　D、讓上司信任是管理上司的基本原則
　　3、平行溝通
　　A、主動(dòng)熱情
　　B、雙贏思維
　　C、協(xié)作意識(shí)
　　D、關(guān)心幫助
　　E、謙讓謙遜
　　F、體諒諒解
　　七、認(rèn)識(shí)跨部門溝通
　　1、跨部門溝通在企業(yè)中的重要意義
　　2、跨部門溝通中常見的問題剖析
　　3、部門內(nèi)溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)
　　4、高效的跨部門溝通狀態(tài)
　　5、影響跨部門溝通的因素
　　6、案例討論
　　八、高效跨部門溝通技巧
　　1、尊重和欣賞
　　A、自我與本我
　　B、人希望透過別人的贊賞以滿足自己
　　C、人際關(guān)系中的Key Words
　　D、正確評(píng)價(jià)自己和別人
　　E、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎
　　2、知己知彼
　　A、了解跨部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
　　B、企業(yè)內(nèi)部崗位輪換
　　C、部門間橫向溝通要點(diǎn)
　　小組討論
　　案例討論
　　3、跨部門溝通的時(shí)機(jī)分析
　　A、你了解溝通對(duì)象嗎
　　B、與其他部門溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎
　　C、溝通對(duì)象與你星座相克嗎
　　4、換位思考
　　A、大家都有理
　　B、強(qiáng)化大局意識(shí)
　　C、破解對(duì)方思考頻道
　　D、理解身體語(yǔ)言
　　E、換位思考是主管的重要能力之一
　　F、尊重他人的領(lǐng)域權(quán)
　　G、爭(zhēng)取高層的支持
　　5、跨部門溝通終極解決方案呈現(xiàn)
　　九、跨部門溝通中的關(guān)系協(xié)調(diào)技巧
　　1、協(xié)調(diào)處理沖突的5種策略
　　A、競(jìng)爭(zhēng)
　　B、回避
　　C、遷就
　　D、合作
　　E、折衷
　　2、協(xié)調(diào)解決問題的7個(gè)技巧
　　A、了解官方訴求定位
　　B、放大痛苦法達(dá)成共識(shí)法
　　C、陳述特殊利益點(diǎn)達(dá)成共識(shí)法
　　D、第三方顧問
　　E、成員輪換
　　F、目標(biāo)與知識(shí)共享
　　G、團(tuán)隊(duì)意識(shí)培養(yǎng)
　　小組討論
　　案例演練
　　講師簡(jiǎn)介
　　匡曄
　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師，實(shí)戰(zhàn)型營(yíng)銷管理專家，北京大學(xué)MBA課程研修班特聘導(dǎo)師?，F(xiàn)為廣州北鳴學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)。曾任跨國(guó)公司銷售總監(jiān)、大型民營(yíng)企業(yè)銷售副總裁、客服總監(jiān)等職;有超過15年的營(yíng)銷管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 。