【課程背景】
　　1. 電話(huà)銷(xiāo)售作為一種有效的銷(xiāo)售模式正在被企業(yè)所認(rèn)可，但大部分企業(yè)在實(shí)施電話(huà)銷(xiāo)售的過(guò)程中，由于對(duì)這種銷(xiāo)售模式缺乏深刻的研究，導(dǎo)致效果并不理想。
　　2. 本課程將將幫助企業(yè)中的電話(huà)銷(xiāo)售人員提高銷(xiāo)售技能和溝通技巧，從而提高整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
　　3 .電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的考核與激勵(lì)尤為重要，缺乏考核會(huì)讓團(tuán)隊(duì)松散，缺乏激勵(lì)會(huì)讓團(tuán)隊(duì)疲軟，造成士氣低落。
　　4. 本次課程能讓您準(zhǔn)確把握員工的個(gè)性，針對(duì)不同性格學(xué)會(huì)制定不同的考核辦法與激勵(lì)手段，最大程度激發(fā)電銷(xiāo)員潛能，提升團(tuán)隊(duì)士氣，創(chuàng)造更高的績(jī)效。
　　5 .本次課程讓你掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成員輔導(dǎo)訓(xùn)練的方法，讓你的管理更科學(xué)，輔導(dǎo)更有效，人才的成長(zhǎng)就是團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)，公司的成長(zhǎng)。
　　6.學(xué)習(xí)專(zhuān)屬于電銷(xiāo)主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧，電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)屬于人員高密度高壓力的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和責(zé)任心，降低流失率，減少人力成本。
　　7. 本次課程能讓您走出認(rèn)知誤區(qū)與困惑，掌握核心管理技巧，成為一名好領(lǐng)導(dǎo)，讓您在職場(chǎng)中更自信更有成就感。
　　學(xué)習(xí)對(duì)象
　　電話(huà)銷(xiāo)售管理人員、電話(huà)銷(xiāo)售人員
　　課程目標(biāo)
　　1 掌握電話(huà)銷(xiāo)售的思維之道
　　2 掌握快速與客戶(hù)建立信任關(guān)系的方法
　　3 掌握以客戶(hù)為中心的電話(huà)銷(xiāo)售流程
　　4 掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的關(guān)鍵成功因素
　　5 掌握有效培訓(xùn)電銷(xiāo)人員的關(guān)鍵技巧，提升成交率
　　6 如何降低公司電話(huà)銷(xiāo)售人員的流失率，堅(jiān)定電銷(xiāo)人員對(duì)于電話(huà)銷(xiāo)售的信心?
　　7 如何激勵(lì)電話(huà)銷(xiāo)售人員工作時(shí)保持在巔峰狀態(tài)?
　　8 如何輔導(dǎo)讓電話(huà)銷(xiāo)售人員遭到拒絕后，仍舊信心十足?
　　學(xué)會(huì)解決電話(huà)銷(xiāo)售中各種問(wèn)題的技巧簡(jiǎn)介
　　課程內(nèi)容
　　第一講、電話(huà)銷(xiāo)售人員的自我修煉篇
　　電話(huà)銷(xiāo)售思維的提升之道
　　你賣(mài)的是產(chǎn)品嗎?
　　你賣(mài)的是需求嗎?
　　什么是電話(huà)銷(xiāo)售的最高境界?
　　塑造客戶(hù)核心感覺(jué)的三步曲：
　　如何創(chuàng)造信任?
　　如何讓客戶(hù)安心決策?
　　如何塑造產(chǎn)品價(jià)值?
　　電話(huà)銷(xiāo)售心態(tài)的提升訓(xùn)練
　　電銷(xiāo)人員必備的四大關(guān)鍵法則：KASH
　　電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的提升訓(xùn)練
　　如果有效提升電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)心態(tài)的8大層面?
　　電話(huà)銷(xiāo)售習(xí)慣的提升訓(xùn)練
　　第二講：電話(huà)銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備
　　讓電話(huà)機(jī)保持“微笑”
　　電話(huà)機(jī)就是你的印鈔機(jī)
　　向電話(huà)的那一頭傳遞快樂(lè)
　　你的“貴人”在接聽(tīng)你的電話(huà)
　　機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)在下一通電話(huà)
　　沒(méi)有交易，只有朋友
　　如何制訂合理的電話(huà)銷(xiāo)售目標(biāo)
　　電話(huà)銷(xiāo)售的階段性目標(biāo)
　　確定每日電話(huà)銷(xiāo)售目標(biāo)
　　如何尋找并歸整客戶(hù)信息
　　開(kāi)場(chǎng)白的基本套路
　　了解客戶(hù)的基本情況
　　完善客戶(hù)資料
　　全副武裝，然后再撥打電話(huà)
　　電話(huà)銷(xiāo)售前的氛圍調(diào)動(dòng)技巧
　　調(diào)整電銷(xiāo)員的內(nèi)在情緒技巧
　　確定統(tǒng)一的掌握撥打電話(huà)的時(shí)間，讓我們一起打電話(huà)
　　話(huà)術(shù)的準(zhǔn)備
　　第三講：電話(huà)約訪(fǎng)溝通的2個(gè)要領(lǐng)
　　主管如何制訂電銷(xiāo)人員的標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)流程?
　　電話(huà)約訪(fǎng)話(huà)術(shù)的8大步驟
　　電話(huà)約訪(fǎng)中的異議處理
　　如何制訂有效的電話(huà)約訪(fǎng)跟進(jìn)系統(tǒng)?
　　紅艷老師高效電話(huà)跟進(jìn)的獨(dú)門(mén)秘笈： “電話(huà)跟進(jìn)5步法”
　　視頻分析：某保險(xiǎn)公司“電話(huà)跟進(jìn)5步法”的成功案例
　　工具使用：
　　工具一:結(jié)合5個(gè)關(guān)鍵步驟開(kāi)發(fā)的電話(huà)銷(xiāo)售“淘金卡”
　　工具二：淘金系統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系經(jīng)營(yíng)圖。讓電話(huà)全方位有效結(jié)合短信、微信、電子郵件等方式與客戶(hù)建立信任的關(guān)系。
　　工具練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)掌握“電話(huà)約訪(fǎng)跟進(jìn)5步法”的工具使用
　　第四講：知己知彼，百戰(zhàn)不殆
　　你知道人的思維模式嗎?
　　電話(huà)銷(xiāo)售代表的四種類(lèi)型分析
　　風(fēng)格測(cè)試：人際風(fēng)格類(lèi)型測(cè)試
　　分組研討：不同性格的人際特征有何共性?
　　如何與不同性格特征的電話(huà)銷(xiāo)售代表如何溝通與激勵(lì)最有效?
　　案例分析：不同性格類(lèi)型的溝通之道。
　　如何通過(guò)聲音分辨不同溝通者的類(lèi)型與應(yīng)對(duì)?
　　本章總結(jié)：如何在電話(huà)中快速辨別客戶(hù)的人際特點(diǎn)而調(diào)整自己的溝通風(fēng)格?
　　第五講：電銷(xiāo)主管輔導(dǎo)中的兩件利器
　　設(shè)身處地的聽(tīng)
　　思考：輔導(dǎo)的能力與聆聽(tīng)的能量成正比，在輔導(dǎo)中你與電銷(xiāo)代表聽(tīng)說(shuō)占比多少?
　　為什么要聆聽(tīng)?
　　你認(rèn)為傾聽(tīng)很容易嗎?
　　測(cè)試：你的聆聽(tīng)能力是多少?
　　聆聽(tīng)的五個(gè)層次
　　視頻：設(shè)身處地的聆聽(tīng)
　　如何做到設(shè)身處地的傾聽(tīng)?
　　案例：聰明的聆聽(tīng)者，心理咨詢(xún)師的聆聽(tīng)技巧
　　練習(xí)：你聽(tīng)到了什么?
　　恰到好處的問(wèn)
　　反思：在輔導(dǎo)中你最常問(wèn)的五個(gè)問(wèn)題是什么?
　　銷(xiāo)售失敗時(shí)需問(wèn)哪3個(gè)問(wèn)題?
　　銷(xiāo)售成功時(shí)需問(wèn)哪4個(gè)問(wèn)題?
　　案例分析(一)
　　專(zhuān)題討論(二)
　　現(xiàn)場(chǎng)模擬(三)
　　第六講、如何做個(gè)優(yōu)秀的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理人員
　　以身作則，帶頭做
　　賞罰分明，公平做
　　付出關(guān)愛(ài)，慈悲做
　　分享交流，溝通做
　　關(guān)懷鼓勵(lì)，激勵(lì)做
　　第七講、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)與潛能激發(fā)
　　員工士氣低落的原因
　　如何激發(fā)大家對(duì)銷(xiāo)售的興趣與信心
　　物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的技巧
　　怎樣把你的愿望變成下屬的意愿
　　培訓(xùn)，是最好的激勵(lì)
　　如何開(kāi)發(fā)個(gè)人潛能
　　如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能