企業(yè)管理培訓(xùn)
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【課程背景】
1. 電話(huà)銷(xiāo)售作為一種有效的銷(xiāo)售模式正在被企業(yè)所認(rèn)可,但大部分企業(yè)在實(shí)施電話(huà)銷(xiāo)售的過(guò)程中,由于對(duì)這種銷(xiāo)售模式缺乏深刻的研究,導(dǎo)致效果并不理想。
2. 本課程將將幫助企業(yè)中的電話(huà)銷(xiāo)售人員提高銷(xiāo)售技能和溝通技巧,從而提高整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
3 .電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的考核與激勵(lì)尤為重要,缺乏考核會(huì)讓團(tuán)隊(duì)松散,缺乏激勵(lì)會(huì)讓團(tuán)隊(duì)疲軟,造成士氣低落。
4. 本次課程能讓您準(zhǔn)確把握員工的個(gè)性,針對(duì)不同性格學(xué)會(huì)制定不同的考核辦法與激勵(lì)手段,最大程度激發(fā)電銷(xiāo)員潛能,提升團(tuán)隊(duì)士氣,創(chuàng)造更高的績(jī)效。
5 .本次課程讓你掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成員輔導(dǎo)訓(xùn)練的方法,讓你的管理更科學(xué),輔導(dǎo)更有效,人才的成長(zhǎng)就是團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng),公司的成長(zhǎng)。
6.學(xué)習(xí)專(zhuān)屬于電銷(xiāo)主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧,電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)屬于人員高密度高壓力的團(tuán)隊(duì),一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和責(zé)任心,降低流失率,減少人力成本。
7. 本次課程能讓您走出認(rèn)知誤區(qū)與困惑,掌握核心管理技巧,成為一名好領(lǐng)導(dǎo),讓您在職場(chǎng)中更自信更有成就感。
學(xué)習(xí)對(duì)象
電話(huà)銷(xiāo)售管理人員、電話(huà)銷(xiāo)售人員
課程目標(biāo)
1 掌握電話(huà)銷(xiāo)售的思維之道
2 掌握快速與客戶(hù)建立信任關(guān)系的方法
3 掌握以客戶(hù)為中心的電話(huà)銷(xiāo)售流程
4 掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的關(guān)鍵成功因素
5 掌握有效培訓(xùn)電銷(xiāo)人員的關(guān)鍵技巧,提升成交率
6 如何降低公司電話(huà)銷(xiāo)售人員的流失率,堅(jiān)定電銷(xiāo)人員對(duì)于電話(huà)銷(xiāo)售的信心?
7 如何激勵(lì)電話(huà)銷(xiāo)售人員工作時(shí)保持在巔峰狀態(tài)?
8 如何輔導(dǎo)讓電話(huà)銷(xiāo)售人員遭到拒絕后,仍舊信心十足?
學(xué)會(huì)解決電話(huà)銷(xiāo)售中各種問(wèn)題的技巧簡(jiǎn)介
課程內(nèi)容
第一講、電話(huà)銷(xiāo)售人員的自我修煉篇
電話(huà)銷(xiāo)售思維的提升之道
你賣(mài)的是產(chǎn)品嗎?
你賣(mài)的是需求嗎?
什么是電話(huà)銷(xiāo)售的最高境界?
塑造客戶(hù)核心感覺(jué)的三步曲:
如何創(chuàng)造信任?
如何讓客戶(hù)安心決策?
如何塑造產(chǎn)品價(jià)值?
電話(huà)銷(xiāo)售心態(tài)的提升訓(xùn)練
電銷(xiāo)人員必備的四大關(guān)鍵法則:KASH
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的提升訓(xùn)練
如果有效提升電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)心態(tài)的8大層面?
電話(huà)銷(xiāo)售習(xí)慣的提升訓(xùn)練
第二講:電話(huà)銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備
讓電話(huà)機(jī)保持“微笑”
電話(huà)機(jī)就是你的印鈔機(jī)
向電話(huà)的那一頭傳遞快樂(lè)
你的“貴人”在接聽(tīng)你的電話(huà)
機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)在下一通電話(huà)
沒(méi)有交易,只有朋友
如何制訂合理的電話(huà)銷(xiāo)售目標(biāo)
電話(huà)銷(xiāo)售的階段性目標(biāo)
確定每日電話(huà)銷(xiāo)售目標(biāo)
如何尋找并歸整客戶(hù)信息
開(kāi)場(chǎng)白的基本套路
了解客戶(hù)的基本情況
完善客戶(hù)資料
全副武裝,然后再撥打電話(huà)
電話(huà)銷(xiāo)售前的氛圍調(diào)動(dòng)技巧
調(diào)整電銷(xiāo)員的內(nèi)在情緒技巧
確定統(tǒng)一的掌握撥打電話(huà)的時(shí)間,讓我們一起打電話(huà)
話(huà)術(shù)的準(zhǔn)備
第三講:電話(huà)約訪(fǎng)溝通的2個(gè)要領(lǐng)
主管如何制訂電銷(xiāo)人員的標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)流程?
電話(huà)約訪(fǎng)話(huà)術(shù)的8大步驟
電話(huà)約訪(fǎng)中的異議處理
如何制訂有效的電話(huà)約訪(fǎng)跟進(jìn)系統(tǒng)?
紅艷老師高效電話(huà)跟進(jìn)的獨(dú)門(mén)秘笈: “電話(huà)跟進(jìn)5步法”
視頻分析:某保險(xiǎn)公司“電話(huà)跟進(jìn)5步法”的成功案例
工具使用:
工具一:結(jié)合5個(gè)關(guān)鍵步驟開(kāi)發(fā)的電話(huà)銷(xiāo)售“淘金卡”
工具二:淘金系統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系經(jīng)營(yíng)圖。讓電話(huà)全方位有效結(jié)合短信、微信、電子郵件等方式與客戶(hù)建立信任的關(guān)系。
工具練習(xí):現(xiàn)場(chǎng)掌握“電話(huà)約訪(fǎng)跟進(jìn)5步法”的工具使用
第四講:知己知彼,百戰(zhàn)不殆
你知道人的思維模式嗎?
電話(huà)銷(xiāo)售代表的四種類(lèi)型分析
風(fēng)格測(cè)試:人際風(fēng)格類(lèi)型測(cè)試
分組研討:不同性格的人際特征有何共性?
如何與不同性格特征的電話(huà)銷(xiāo)售代表如何溝通與激勵(lì)最有效?
案例分析:不同性格類(lèi)型的溝通之道。
如何通過(guò)聲音分辨不同溝通者的類(lèi)型與應(yīng)對(duì)?
本章總結(jié):如何在電話(huà)中快速辨別客戶(hù)的人際特點(diǎn)而調(diào)整自己的溝通風(fēng)格?
第五講:電銷(xiāo)主管輔導(dǎo)中的兩件利器
設(shè)身處地的聽(tīng)
思考:輔導(dǎo)的能力與聆聽(tīng)的能量成正比,在輔導(dǎo)中你與電銷(xiāo)代表聽(tīng)說(shuō)占比多少?
為什么要聆聽(tīng)?
你認(rèn)為傾聽(tīng)很容易嗎?
測(cè)試:你的聆聽(tīng)能力是多少?
聆聽(tīng)的五個(gè)層次
視頻:設(shè)身處地的聆聽(tīng)
如何做到設(shè)身處地的傾聽(tīng)?
案例:聰明的聆聽(tīng)者,心理咨詢(xún)師的聆聽(tīng)技巧
練習(xí):你聽(tīng)到了什么?
恰到好處的問(wèn)
反思:在輔導(dǎo)中你最常問(wèn)的五個(gè)問(wèn)題是什么?
銷(xiāo)售失敗時(shí)需問(wèn)哪3個(gè)問(wèn)題?
銷(xiāo)售成功時(shí)需問(wèn)哪4個(gè)問(wèn)題?
案例分析(一)
專(zhuān)題討論(二)
現(xiàn)場(chǎng)模擬(三)
第六講、如何做個(gè)優(yōu)秀的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理人員
以身作則,帶頭做
賞罰分明,公平做
付出關(guān)愛(ài),慈悲做
分享交流,溝通做
關(guān)懷鼓勵(lì),激勵(lì)做
第七講、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)與潛能激發(fā)
員工士氣低落的原因
如何激發(fā)大家對(duì)銷(xiāo)售的興趣與信心
物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的技巧
怎樣把你的愿望變成下屬的意愿
培訓(xùn),是最好的激勵(lì)
如何開(kāi)發(fā)個(gè)人潛能
如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能
電話(huà)銷(xiāo)售技巧與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)訓(xùn)練營(yíng)-上海工慧企業(yè)管理
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【課程背景】
1. 電話(huà)銷(xiāo)售作為一種有效的銷(xiāo)售模式正在被企業(yè)所認(rèn)可,但大部分企業(yè)在實(shí)施電話(huà)銷(xiāo)售的過(guò)程中,由于對(duì)這種銷(xiāo)售模式缺乏深刻的研究,導(dǎo)致效果并不理想。
2. 本課程將將幫助企業(yè)中的電話(huà)銷(xiāo)售人員提高銷(xiāo)售技能和溝通技巧,從而提高整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
3 .電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的考核與激勵(lì)尤為重要,缺乏考核會(huì)讓團(tuán)隊(duì)松散,缺乏激勵(lì)會(huì)讓團(tuán)隊(duì)疲軟,造成士氣低落。
4. 本次課程能讓您準(zhǔn)確把握員工的個(gè)性,針對(duì)不同性格學(xué)會(huì)制定不同的考核辦法與激勵(lì)手段,最大程度激發(fā)電銷(xiāo)員潛能,提升團(tuán)隊(duì)士氣,創(chuàng)造更高的績(jī)效。
5 .本次課程讓你掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成員輔導(dǎo)訓(xùn)練的方法,讓你的管理更科學(xué),輔導(dǎo)更有效,人才的成長(zhǎng)就是團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng),公司的成長(zhǎng)。
6.學(xué)習(xí)專(zhuān)屬于電銷(xiāo)主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧,電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)屬于人員高密度高壓力的團(tuán)隊(duì),一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和責(zé)任心,降低流失率,減少人力成本。
7. 本次課程能讓您走出認(rèn)知誤區(qū)與困惑,掌握核心管理技巧,成為一名好領(lǐng)導(dǎo),讓您在職場(chǎng)中更自信更有成就感。
學(xué)習(xí)對(duì)象
電話(huà)銷(xiāo)售管理人員、電話(huà)銷(xiāo)售人員
課程目標(biāo)
1 掌握電話(huà)銷(xiāo)售的思維之道
2 掌握快速與客戶(hù)建立信任關(guān)系的方法
3 掌握以客戶(hù)為中心的電話(huà)銷(xiāo)售流程
4 掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的關(guān)鍵成功因素
5 掌握有效培訓(xùn)電銷(xiāo)人員的關(guān)鍵技巧,提升成交率
6 如何降低公司電話(huà)銷(xiāo)售人員的流失率,堅(jiān)定電銷(xiāo)人員對(duì)于電話(huà)銷(xiāo)售的信心?
7 如何激勵(lì)電話(huà)銷(xiāo)售人員工作時(shí)保持在巔峰狀態(tài)?
8 如何輔導(dǎo)讓電話(huà)銷(xiāo)售人員遭到拒絕后,仍舊信心十足?
學(xué)會(huì)解決電話(huà)銷(xiāo)售中各種問(wèn)題的技巧簡(jiǎn)介
課程內(nèi)容
第一講、電話(huà)銷(xiāo)售人員的自我修煉篇
電話(huà)銷(xiāo)售思維的提升之道
你賣(mài)的是產(chǎn)品嗎?
你賣(mài)的是需求嗎?
什么是電話(huà)銷(xiāo)售的最高境界?
塑造客戶(hù)核心感覺(jué)的三步曲:
如何創(chuàng)造信任?
如何讓客戶(hù)安心決策?
如何塑造產(chǎn)品價(jià)值?
電話(huà)銷(xiāo)售心態(tài)的提升訓(xùn)練
電銷(xiāo)人員必備的四大關(guān)鍵法則:KASH
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的提升訓(xùn)練
如果有效提升電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)心態(tài)的8大層面?
電話(huà)銷(xiāo)售習(xí)慣的提升訓(xùn)練
第二講:電話(huà)銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備
讓電話(huà)機(jī)保持“微笑”
電話(huà)機(jī)就是你的印鈔機(jī)
向電話(huà)的那一頭傳遞快樂(lè)
你的“貴人”在接聽(tīng)你的電話(huà)
機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)在下一通電話(huà)
沒(méi)有交易,只有朋友
如何制訂合理的電話(huà)銷(xiāo)售目標(biāo)
電話(huà)銷(xiāo)售的階段性目標(biāo)
確定每日電話(huà)銷(xiāo)售目標(biāo)
如何尋找并歸整客戶(hù)信息
開(kāi)場(chǎng)白的基本套路
了解客戶(hù)的基本情況
完善客戶(hù)資料
全副武裝,然后再撥打電話(huà)
電話(huà)銷(xiāo)售前的氛圍調(diào)動(dòng)技巧
調(diào)整電銷(xiāo)員的內(nèi)在情緒技巧
確定統(tǒng)一的掌握撥打電話(huà)的時(shí)間,讓我們一起打電話(huà)
話(huà)術(shù)的準(zhǔn)備
第三講:電話(huà)約訪(fǎng)溝通的2個(gè)要領(lǐng)
主管如何制訂電銷(xiāo)人員的標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)流程?
電話(huà)約訪(fǎng)話(huà)術(shù)的8大步驟
電話(huà)約訪(fǎng)中的異議處理
如何制訂有效的電話(huà)約訪(fǎng)跟進(jìn)系統(tǒng)?
紅艷老師高效電話(huà)跟進(jìn)的獨(dú)門(mén)秘笈: “電話(huà)跟進(jìn)5步法”
視頻分析:某保險(xiǎn)公司“電話(huà)跟進(jìn)5步法”的成功案例
工具使用:
工具一:結(jié)合5個(gè)關(guān)鍵步驟開(kāi)發(fā)的電話(huà)銷(xiāo)售“淘金卡”
工具二:淘金系統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系經(jīng)營(yíng)圖。讓電話(huà)全方位有效結(jié)合短信、微信、電子郵件等方式與客戶(hù)建立信任的關(guān)系。
工具練習(xí):現(xiàn)場(chǎng)掌握“電話(huà)約訪(fǎng)跟進(jìn)5步法”的工具使用
第四講:知己知彼,百戰(zhàn)不殆
你知道人的思維模式嗎?
電話(huà)銷(xiāo)售代表的四種類(lèi)型分析
風(fēng)格測(cè)試:人際風(fēng)格類(lèi)型測(cè)試
分組研討:不同性格的人際特征有何共性?
如何與不同性格特征的電話(huà)銷(xiāo)售代表如何溝通與激勵(lì)最有效?
案例分析:不同性格類(lèi)型的溝通之道。
如何通過(guò)聲音分辨不同溝通者的類(lèi)型與應(yīng)對(duì)?
本章總結(jié):如何在電話(huà)中快速辨別客戶(hù)的人際特點(diǎn)而調(diào)整自己的溝通風(fēng)格?
第五講:電銷(xiāo)主管輔導(dǎo)中的兩件利器
設(shè)身處地的聽(tīng)
思考:輔導(dǎo)的能力與聆聽(tīng)的能量成正比,在輔導(dǎo)中你與電銷(xiāo)代表聽(tīng)說(shuō)占比多少?
為什么要聆聽(tīng)?
你認(rèn)為傾聽(tīng)很容易嗎?
測(cè)試:你的聆聽(tīng)能力是多少?
聆聽(tīng)的五個(gè)層次
視頻:設(shè)身處地的聆聽(tīng)
如何做到設(shè)身處地的傾聽(tīng)?
案例:聰明的聆聽(tīng)者,心理咨詢(xún)師的聆聽(tīng)技巧
練習(xí):你聽(tīng)到了什么?
恰到好處的問(wèn)
反思:在輔導(dǎo)中你最常問(wèn)的五個(gè)問(wèn)題是什么?
銷(xiāo)售失敗時(shí)需問(wèn)哪3個(gè)問(wèn)題?
銷(xiāo)售成功時(shí)需問(wèn)哪4個(gè)問(wèn)題?
案例分析(一)
專(zhuān)題討論(二)
現(xiàn)場(chǎng)模擬(三)
第六講、如何做個(gè)優(yōu)秀的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理人員
以身作則,帶頭做
賞罰分明,公平做
付出關(guān)愛(ài),慈悲做
分享交流,溝通做
關(guān)懷鼓勵(lì),激勵(lì)做
第七講、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)與潛能激發(fā)
員工士氣低落的原因
如何激發(fā)大家對(duì)銷(xiāo)售的興趣與信心
物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的技巧
怎樣把你的愿望變成下屬的意愿
培訓(xùn),是最好的激勵(lì)
如何開(kāi)發(fā)個(gè)人潛能
如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能