企業(yè)管理培訓(xùn)
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【課程背景】
極致銷售,把銷售技巧推向了一個(gè)全新的高度;極致銷售,銷售極致;滿足客戶的需求并超越他們的期望是銷售的最高境界;享受過(guò)“極致銷售”的客人,將成為企業(yè)最忠誠(chéng)的擁戴者
學(xué)習(xí)對(duì)象
銷售人員
課程目標(biāo)
解讀消費(fèi)者的心理特征,占得先機(jī);通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷能力,挖掘客戶更深層次的內(nèi)心需求,掌握有效的成交策略
課程內(nèi)容
單元一:銷售的起點(diǎn)和關(guān)鍵
1、 客戶開(kāi)拓的起點(diǎn)-渠道
橫向
縱向
2、 客戶開(kāi)拓的關(guān)鍵
合適的產(chǎn)品
需求的對(duì)口
溝通的能力
人際的關(guān)系
單元二:解讀消費(fèi)心理,占得銷售先機(jī)
1、 八大常見(jiàn)消費(fèi)者心理特征
人們用“理性邏輯”來(lái)解釋自己的行為
人們對(duì)“失去”的恐懼 要比“得到”的欣喜更加強(qiáng)烈
人性中的“利己”觀念
人們通常都帶有“質(zhì)疑”的態(tài)度
人們會(huì)選擇“性價(jià)比”最高的產(chǎn)品或服務(wù)
人們喜歡在購(gòu)買前先“親身經(jīng)歷”
人性中的“從眾”心理
人們都希望得到別人的“理解和關(guān)懷”
2、 察言觀色,領(lǐng)會(huì)客戶的“微表情”
閉著眼睛聽(tīng)你說(shuō)話的客戶
交談過(guò)程中,眼睛往上看的客戶
皺眉告訴你的信息
雙手交叉抱臂的客戶
喜歡半路插嘴作總結(jié)性發(fā)言的客戶
一身名牌的客戶
單元三:服務(wù)營(yíng)銷能力的提升
1、 傳統(tǒng)銷售與現(xiàn)代銷售的區(qū)別
2 、“望,聞,問(wèn),切”-客戶銷售的4大技巧
3 、挖掘客戶更深層次的內(nèi)心需求
4、現(xiàn)代銷售的5大方式
單元四:自信影響客戶,完成談判目標(biāo)
1 、“互相欣賞”——作別人喜歡的人
2、專家權(quán)威”——專業(yè)權(quán)威的份量
3、 “物以稀為貴”——因?yàn)橄∪?,所以重?br> 4、 “投其所好”——激發(fā)對(duì)方的興趣
5、 “雪中送炭”——危難見(jiàn)真情
6、 “羊群效應(yīng)”——人們的隨大流心態(tài)
單元五:幾種簡(jiǎn)單有效的成交策略
1、 馬場(chǎng)策略
2 、“不會(huì)這樣就放棄”策略
3 、恭維策略
4、 假裝失敗策略
5 、反問(wèn)策略
6 放任策略
7、 自信的面對(duì)和應(yīng)付九種不同類型的客戶
單元六:實(shí)際案例分析
1、 學(xué)員角色扮演環(huán)節(jié)
2、 學(xué)員分組點(diǎn)評(píng)、打分環(huán)節(jié)
3、 講師點(diǎn)評(píng)和解析
4、 學(xué)員實(shí)際案例分享
5、頭腦風(fēng)暴-創(chuàng)意理念
極致銷售-上海工慧企業(yè)管理
信息來(lái)源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時(shí)間:2017-5-31瀏覽量:634字體大小:大 中 小
【課程背景】
極致銷售,把銷售技巧推向了一個(gè)全新的高度;極致銷售,銷售極致;滿足客戶的需求并超越他們的期望是銷售的最高境界;享受過(guò)“極致銷售”的客人,將成為企業(yè)最忠誠(chéng)的擁戴者
學(xué)習(xí)對(duì)象
銷售人員
課程目標(biāo)
解讀消費(fèi)者的心理特征,占得先機(jī);通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷能力,挖掘客戶更深層次的內(nèi)心需求,掌握有效的成交策略
課程內(nèi)容
單元一:銷售的起點(diǎn)和關(guān)鍵
1、 客戶開(kāi)拓的起點(diǎn)-渠道
橫向
縱向
2、 客戶開(kāi)拓的關(guān)鍵
合適的產(chǎn)品
需求的對(duì)口
溝通的能力
人際的關(guān)系
單元二:解讀消費(fèi)心理,占得銷售先機(jī)
1、 八大常見(jiàn)消費(fèi)者心理特征
人們用“理性邏輯”來(lái)解釋自己的行為
人們對(duì)“失去”的恐懼 要比“得到”的欣喜更加強(qiáng)烈
人性中的“利己”觀念
人們通常都帶有“質(zhì)疑”的態(tài)度
人們會(huì)選擇“性價(jià)比”最高的產(chǎn)品或服務(wù)
人們喜歡在購(gòu)買前先“親身經(jīng)歷”
人性中的“從眾”心理
人們都希望得到別人的“理解和關(guān)懷”
2、 察言觀色,領(lǐng)會(huì)客戶的“微表情”
閉著眼睛聽(tīng)你說(shuō)話的客戶
交談過(guò)程中,眼睛往上看的客戶
皺眉告訴你的信息
雙手交叉抱臂的客戶
喜歡半路插嘴作總結(jié)性發(fā)言的客戶
一身名牌的客戶
單元三:服務(wù)營(yíng)銷能力的提升
1、 傳統(tǒng)銷售與現(xiàn)代銷售的區(qū)別
2 、“望,聞,問(wèn),切”-客戶銷售的4大技巧
3 、挖掘客戶更深層次的內(nèi)心需求
4、現(xiàn)代銷售的5大方式
單元四:自信影響客戶,完成談判目標(biāo)
1 、“互相欣賞”——作別人喜歡的人
2、專家權(quán)威”——專業(yè)權(quán)威的份量
3、 “物以稀為貴”——因?yàn)橄∪?,所以重?br> 4、 “投其所好”——激發(fā)對(duì)方的興趣
5、 “雪中送炭”——危難見(jiàn)真情
6、 “羊群效應(yīng)”——人們的隨大流心態(tài)
單元五:幾種簡(jiǎn)單有效的成交策略
1、 馬場(chǎng)策略
2 、“不會(huì)這樣就放棄”策略
3 、恭維策略
4、 假裝失敗策略
5 、反問(wèn)策略
6 放任策略
7、 自信的面對(duì)和應(yīng)付九種不同類型的客戶
單元六:實(shí)際案例分析
1、 學(xué)員角色扮演環(huán)節(jié)
2、 學(xué)員分組點(diǎn)評(píng)、打分環(huán)節(jié)
3、 講師點(diǎn)評(píng)和解析
4、 學(xué)員實(shí)際案例分享
5、頭腦風(fēng)暴-創(chuàng)意理念