【課程背景】
　　在新經(jīng)濟(jì)模式中，競(jìng)爭(zhēng)將更加劇烈，組織機(jī)構(gòu)更加扁平化，要求每一個(gè)職場(chǎng)個(gè)體擁有更大的能量、更迅速的應(yīng)變力，并善于借助和開拓各種人脈資源，去應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的職場(chǎng)環(huán)境，提高團(tuán)隊(duì)管理效能，在滿足上級(jí)和客戶的需求的同時(shí)，也收獲個(gè)人的職業(yè)發(fā)展。本課程講師憑借個(gè)人豐富的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、成功的個(gè)人發(fā)展經(jīng)歷，以及深厚的理論功底，為學(xué)員帶來系統(tǒng)的建立管理者影響力，從而改善人際關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力，有效激勵(lì)員工的步驟和方法。
　　學(xué)習(xí)對(duì)象
　　主管以上人員
　　課程目標(biāo)
　　了解基本理念，提升個(gè)人價(jià)值
　　掌握影響技巧，獲得下級(jí)配合
　　滿足心理需要，協(xié)調(diào)人際關(guān)系
　　提升職業(yè)素養(yǎng)，改善管理效能
　　課程內(nèi)容
　　第一章：對(duì)組織溝通的基本認(rèn)知
　　1、溝通的定義和內(nèi)涵
　　2、溝通在組織中的功能
　　3、新經(jīng)濟(jì)模式下溝通力的價(jià)值
　　4、溝通力與人際關(guān)系
　　5、組織溝通的基本形式
　　? 上行、下行、平行、跨部門溝通
　　? 正式、非正式溝通
　　6、溝通中的失真和原因 個(gè)人因素
　　? 人際關(guān)系因素
　　? 結(jié)構(gòu)因素
　　第二章：跨部門溝通的障礙
　　1、高效的跨部門溝通的標(biāo)志
　　2、跨部門溝通中常見的障礙
　　? 垂直的指揮系統(tǒng)作用有限，缺乏強(qiáng)制力
　　? 職能分工導(dǎo)致的部門利益之間的沖突
　　? 職權(quán)劃分不清楚,有責(zé)任盲點(diǎn)或空白區(qū)
　　? 對(duì)組織稀缺資源的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)
　　? 人性的弱點(diǎn)---盡可能把責(zé)任推給別人激勵(lì)不利，缺乏內(nèi)部客戶服務(wù)文化
　　3、視頻觀摩與討論
　　第三章：跨部門溝通的基本原則
　　1、解決人際合作障礙的主要方法
　　? 踩著對(duì)方的動(dòng)力點(diǎn)“銷售”你的主張
　　? 剝離問題的實(shí)質(zhì)和人的情緒
　　? 讓對(duì)方清晰自己的重要作用
　　2、以不破壞關(guān)系為前提，以解決問題為核心
　　3、不是證明別人不懂，而是提供幫助
　　3、避免以職務(wù)、地位、身份與人溝通
　　4、永遠(yuǎn)保持正面態(tài)度，相信對(duì)方有誠(chéng)意
　　5、把握溝通目的，避免抬杠，斗智斗勇
　　6、尊重對(duì)方的立場(chǎng)、找出最大公約數(shù)
　　7、以不破壞關(guān)系為前提，圓滿大于是非
　　8、視頻觀摩與討論
　　第四章：人際溝通與個(gè)人影響力
　　1、個(gè)人影響力是溝通致勝的法寶
　　2、提升個(gè)人影響力的基本途徑
　　? 有效聆聽
　　? 聆聽首先是一種心胸和態(tài)度
　　? 聆聽能夠感動(dòng)對(duì)方，
　　? 聆聽的最高層次-聽懂對(duì)方言下之意
　　? 聆聽的最大障礙是自己
　　? 有效提問
　　? 基本的提問模式和布局
　　? 提問不僅僅是獲得答案
　　? 提問是最好的引導(dǎo)技巧
　　? 通過提問可以減少抗拒
　　? 有效表達(dá)
　　? 簡(jiǎn)明扼要、注重邏輯
　　? 設(shè)計(jì)框架，用好5W2h
　　? 不要忽略肢體語(yǔ)言的影響力
　　? 善用迎合技巧，創(chuàng)建相似性
　　? 善用“退讓”保持溝通的主動(dòng)權(quán)
　　? 坦白，誠(chéng)懇，保持自己的原真性
　　? 了解對(duì)方需求，踩住“動(dòng)力點(diǎn)”
　　第五章：跨部門溝通過程的沖突處理
　　1、托馬斯沖突的處理原則
　　? 強(qiáng)制法適用原則
　　? 回避法適用原則
　　? 妥協(xié)法適用原則
　　? 克制法適用原則
　　? 合作法適用原則
　　2、雙贏的合作模型
　　? 雙方信任，目標(biāo)共存
　　? 合作雙方必須得到事實(shí)上利益雙
　　? 方必須有可以替換的資源保障
　　? 雙贏合作的是明確的規(guī)則和實(shí)力
　　第六章：跨部門的工作統(tǒng)籌技巧
　　1、分解工作任務(wù)，明確各部門責(zé)任
　　? WBS-工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)
　　? 清晰劃分責(zé)任，避免扯皮
　　? 打工作包、有效資源配置
　　2、界定關(guān)鍵路徑圖-優(yōu)化資源，進(jìn)程控制
　　? 向關(guān)鍵路徑要時(shí)間
　　? 向非關(guān)鍵路徑要資源
　　3、任務(wù)管理跟進(jìn)工具-落實(shí)責(zé)任