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高效跨部門溝通協(xié)作技巧-上海工慧企業(yè)管理

信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時(shí)間:2017-5-31瀏覽量:261字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大



    【課程背景】
  在新經(jīng)濟(jì)模式中,競(jìng)爭(zhēng)將更加劇烈,組織機(jī)構(gòu)更加扁平化,要求每一個(gè)職場(chǎng)個(gè)體擁有更大的能量、更迅速的應(yīng)變力,并善于借助和開拓各種人脈資源,去應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的職場(chǎng)環(huán)境,提高團(tuán)隊(duì)管理效能,在滿足上級(jí)和客戶的需求的同時(shí),也收獲個(gè)人的職業(yè)發(fā)展。本課程講師憑借個(gè)人豐富的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、成功的個(gè)人發(fā)展經(jīng)歷,以及深厚的理論功底,為學(xué)員帶來系統(tǒng)的建立管理者影響力,從而改善人際關(guān)系,提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力,有效激勵(lì)員工的步驟和方法。
  學(xué)習(xí)對(duì)象
  主管以上人員
  課程目標(biāo)
  了解基本理念,提升個(gè)人價(jià)值
  掌握影響技巧,獲得下級(jí)配合
  滿足心理需要,協(xié)調(diào)人際關(guān)系
  提升職業(yè)素養(yǎng),改善管理效能
  課程內(nèi)容
  第一章:對(duì)組織溝通的基本認(rèn)知
  1、溝通的定義和內(nèi)涵
  2、溝通在組織中的功能
  3、新經(jīng)濟(jì)模式下溝通力的價(jià)值
  4、溝通力與人際關(guān)系
  5、組織溝通的基本形式
  ? 上行、下行、平行、跨部門溝通
  ? 正式、非正式溝通
  6、溝通中的失真和原因 個(gè)人因素
  ? 人際關(guān)系因素
  ? 結(jié)構(gòu)因素
  第二章:跨部門溝通的障礙
  1、高效的跨部門溝通的標(biāo)志
  2、跨部門溝通中常見的障礙
  ? 垂直的指揮系統(tǒng)作用有限,缺乏強(qiáng)制力
  ? 職能分工導(dǎo)致的部門利益之間的沖突
  ? 職權(quán)劃分不清楚,有責(zé)任盲點(diǎn)或空白區(qū)
  ? 對(duì)組織稀缺資源的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)
  ? 人性的弱點(diǎn)---盡可能把責(zé)任推給別人激勵(lì)不利,缺乏內(nèi)部客戶服務(wù)文化
  3、視頻觀摩與討論
  第三章:跨部門溝通的基本原則
  1、解決人際合作障礙的主要方法
  ? 踩著對(duì)方的動(dòng)力點(diǎn)“銷售”你的主張
  ? 剝離問題的實(shí)質(zhì)和人的情緒
  ? 讓對(duì)方清晰自己的重要作用
  2、以不破壞關(guān)系為前提,以解決問題為核心
  3、不是證明別人不懂,而是提供幫助
  3、避免以職務(wù)、地位、身份與人溝通
  4、永遠(yuǎn)保持正面態(tài)度,相信對(duì)方有誠(chéng)意
  5、把握溝通目的,避免抬杠,斗智斗勇
  6、尊重對(duì)方的立場(chǎng)、找出最大公約數(shù)
  7、以不破壞關(guān)系為前提,圓滿大于是非
  8、視頻觀摩與討論
  第四章:人際溝通與個(gè)人影響力
  1、個(gè)人影響力是溝通致勝的法寶
  2、提升個(gè)人影響力的基本途徑
  ? 有效聆聽
  ? 聆聽首先是一種心胸和態(tài)度
  ? 聆聽能夠感動(dòng)對(duì)方,
  ? 聆聽的最高層次-聽懂對(duì)方言下之意
  ? 聆聽的最大障礙是自己
  ? 有效提問
  ? 基本的提問模式和布局
  ? 提問不僅僅是獲得答案
  ? 提問是最好的引導(dǎo)技巧
  ? 通過提問可以減少抗拒
  ? 有效表達(dá)
  ? 簡(jiǎn)明扼要、注重邏輯
  ? 設(shè)計(jì)框架,用好5W2h
  ? 不要忽略肢體語(yǔ)言的影響力
  ? 善用迎合技巧,創(chuàng)建相似性
  ? 善用“退讓”保持溝通的主動(dòng)權(quán)
  ? 坦白,誠(chéng)懇,保持自己的原真性
  ? 了解對(duì)方需求,踩住“動(dòng)力點(diǎn)”
  第五章:跨部門溝通過程的沖突處理
  1、托馬斯沖突的處理原則
  ? 強(qiáng)制法適用原則
  ? 回避法適用原則
  ? 妥協(xié)法適用原則
  ? 克制法適用原則
  ? 合作法適用原則
  2、雙贏的合作模型
  ? 雙方信任,目標(biāo)共存
  ? 合作雙方必須得到事實(shí)上利益雙
  ? 方必須有可以替換的資源保障
  ? 雙贏合作的是明確的規(guī)則和實(shí)力
  第六章:跨部門的工作統(tǒng)籌技巧
  1、分解工作任務(wù),明確各部門責(zé)任
  ? WBS-工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)
  ? 清晰劃分責(zé)任,避免扯皮
  ? 打工作包、有效資源配置
  2、界定關(guān)鍵路徑圖-優(yōu)化資源,進(jìn)程控制
  ? 向關(guān)鍵路徑要時(shí)間
  ? 向非關(guān)鍵路徑要資源
  3、任務(wù)管理跟進(jìn)工具-落實(shí)責(zé)任
  

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