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店長(zhǎng)復(fù)制-上海工慧企業(yè)管理

信息來(lái)源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時(shí)間:2017-5-31瀏覽量:756字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大



    【課程背景】
  為什么企業(yè)鐘情于《店長(zhǎng)復(fù)制》?
  《店長(zhǎng)復(fù)制》課程既不同于國(guó)內(nèi)商學(xué)院的講學(xué)范疇,也有別于常規(guī)的賣(mài)貨技巧的總結(jié),而是通過(guò)對(duì)中國(guó)零售業(yè)深入理解,依托上千成功店長(zhǎng)案例,通過(guò)“信念系統(tǒng)、人才系統(tǒng)、銷(xiāo)售系統(tǒng)、團(tuán)隊(duì)管控”四大系統(tǒng)解決店長(zhǎng)培養(yǎng)問(wèn)題和店長(zhǎng)復(fù)制難題,讓店長(zhǎng)快速走向職業(yè)化道路。
  課程目標(biāo)
  系統(tǒng)學(xué)習(xí)掌握檔案管理的全套流程、工具方法與操作實(shí)務(wù),通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,達(dá)至:
  學(xué)習(xí)掌握知識(shí)管理理念,建立知識(shí)與檔案管理的新思維,提高對(duì)現(xiàn)代檔案管理的重要性和意義的認(rèn)知;
  掌握檔案管理規(guī)劃流程和檔案管理職能設(shè)計(jì)、落實(shí)的科學(xué)方法,建立高效管理的基礎(chǔ);
  掌握檔案管理規(guī)范方法、流程與操作實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提高企業(yè)檔案的規(guī)范化、系統(tǒng)化水平和應(yīng)用基礎(chǔ);
  熟練掌握企業(yè)檔案的識(shí)別、收集、標(biāo)識(shí)、分類、立卷、歸檔、應(yīng)用、鑒別和銷(xiāo)毀的流程和方法,提高企業(yè)檔案管理的規(guī)范水平和管理效率;
  掌握檔案的保護(hù)、查閱、使用等操作標(biāo)準(zhǔn)和技巧,提升檔案調(diào)閱查找準(zhǔn)確度和速度與應(yīng)用效率;
  全面提升檔案管理人員有效管理檔案和應(yīng)變管理需求和現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)更新等的能力和工作效率;
  為企業(yè)建立規(guī)范化、科學(xué)化的檔案管理系統(tǒng),建立企業(yè)知識(shí)管理體系打造基礎(chǔ)!
  體系先導(dǎo)
  學(xué)習(xí)型的店長(zhǎng)都是合格店長(zhǎng),是60分的店長(zhǎng);
  通過(guò)《店長(zhǎng)復(fù)制》——信念系統(tǒng)、打造合格店長(zhǎng)成長(zhǎng)到80分優(yōu)秀店長(zhǎng);
  通過(guò)《店長(zhǎng)復(fù)制》——銷(xiāo)售系統(tǒng),打造合格店長(zhǎng)成長(zhǎng)到100分金牌店長(zhǎng);
  通過(guò)《店長(zhǎng)復(fù)制》——人才系統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)管控,讓金牌店長(zhǎng)成長(zhǎng)為120分可復(fù)制的店長(zhǎng)。
  課程內(nèi)容
  模塊一、信念系統(tǒng)(成為80分店長(zhǎng))
  一、店長(zhǎng)角色認(rèn)知
  ·店長(zhǎng)為什么這么累?
  頭腦風(fēng)暴:公司/下屬/顧客最喜歡的店長(zhǎng)
  ·職業(yè)店長(zhǎng)的8大角色
  互動(dòng)游戲:角色=行為=能力
  落地工具:王牌店長(zhǎng)自畫(huà)像
  ·店長(zhǎng)應(yīng)具備的職業(yè)心態(tài)
  1、負(fù)責(zé)的老板心態(tài)
  碰到困難有問(wèn)題分析更有解決方案
  積極的管理心態(tài)
  發(fā)出抱怨前,先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的
  2、視頻欣賞:約翰.庫(kù)緹斯
  主動(dòng)的學(xué)習(xí)心態(tài)
  改變很痛苦,但不改變只能“等死”
  包容與換位思考
  3、心理測(cè)驗(yàn):你看到了什么?
  世上無(wú)無(wú)用之人,只有沒(méi)用好之人
  團(tuán)隊(duì)分享和共贏
  沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)
  4、實(shí)戰(zhàn)方法:“植物性工作倦怠”干預(yù)心法
  模塊二、銷(xiāo)售系統(tǒng)(成為80分超級(jí)賣(mài)手)
  ·店長(zhǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃
  1、職業(yè)VS事業(yè)
  案例分享:孩子為誰(shuí)而玩?
  2、店長(zhǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃
  落地工具:店長(zhǎng)職業(yè)規(guī)劃模型
  ·客源開(kāi)發(fā)
  1、利用顧客分類模型開(kāi)發(fā)客源
  落地工具:顧客分類模型
  對(duì)“客戶忠誠(chéng)度”的三級(jí)深層理解
  2、微信營(yíng)銷(xiāo)與客源開(kāi)發(fā)
  微信工具:附近的人
  微信工具:朋友圈
  微信工具:公眾微信號(hào)
  3、如何讓老顧客自愿介紹新顧客?
  ·門(mén)店服務(wù)
  1、顧客流失的原因分析
  2、顧客購(gòu)買(mǎi)四個(gè)步驟
  認(rèn)識(shí)、認(rèn)知、認(rèn)同、認(rèn)購(gòu)
  3、創(chuàng)新客戶服務(wù)動(dòng)作技巧
  實(shí)戰(zhàn)工具:客情關(guān)系維護(hù)工具包
  八種顧客分析
  感性語(yǔ)言訓(xùn)練
  4、客戶怨訴處理
  處理客戶投訴常見(jiàn)誤區(qū)
  投訴處理流程:傾聽(tīng)、理解、確認(rèn)、調(diào)查、提出方案、執(zhí)行、道歉感謝
  心理分析:投訴中的顧客真實(shí)心理案例分析
  5、有效維護(hù)VIP客戶技巧
  了解客戶滿意度:神秘顧客
  落地工具:隱形人調(diào)研項(xiàng)目
  八大機(jī)制,推拉結(jié)合經(jīng)營(yíng)客群
  ·銷(xiāo)售關(guān)鍵點(diǎn)
  1、留下顧客——微笑、贊美、站位、攔截
  視頻欣賞:微笑的力量
  贊美技巧與藝術(shù)
  巧妙站位,攔截顧客
  現(xiàn)場(chǎng)演練:站位與攔截
  2、探尋需求——望、聞、問(wèn)、切
  顧客需求分析
  視頻欣賞:如何巧妙引導(dǎo)顧客需求
  3、產(chǎn)品介紹——FABE產(chǎn)品銷(xiāo)售法則
  現(xiàn)場(chǎng)演練:FABE銷(xiāo)售話術(shù)
  塑造產(chǎn)品價(jià)值的三個(gè)原則
  用構(gòu)圖法引發(fā)顧客聯(lián)想
  4、引導(dǎo)體驗(yàn)——眼神+微笑+語(yǔ)言+手勢(shì)+細(xì)節(jié)
  頭腦風(fēng)暴:顧客為什么不愿體驗(yàn)我們的產(chǎn)品?
  顧客體驗(yàn)服務(wù)流程
  5、高效成交——AAFABN異議處理法則
  顧客異議背后的含義
  異議處理模型:順轉(zhuǎn)推
  現(xiàn)場(chǎng)演練:AAFABN異議處理話術(shù)
  6、連帶銷(xiāo)售——建立信任,掌握方法
  銷(xiāo)售產(chǎn)品前先銷(xiāo)售自己,做顧客信任的店長(zhǎng)
  連帶銷(xiāo)售成功三步曲
  收集顧客信息,挖掘消費(fèi)潛力
  模式三、人才系統(tǒng)(成為100分金牌店長(zhǎng))
  ·選人
  1、終端導(dǎo)購(gòu)流失的原因分析
  實(shí)用模型:導(dǎo)購(gòu)流失模型圖
  2、如何招到優(yōu)秀的員工?
  頭腦風(fēng)暴:什么是員工心目中的好公司?
  落地工具:設(shè)計(jì)問(wèn)題表
  ·育人
  1、OPL點(diǎn)滴教育
  隨時(shí)、隨地、隨人、隨事
  2、新員工培訓(xùn)流程
  落地工具:新員工培訓(xùn)跟蹤表
  3、店長(zhǎng)教練技巧四大能力
  聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng)
  4、店長(zhǎng)培育三面:知,能,愿
  5、店長(zhǎng)教練流程
  說(shuō)給她聽(tīng),做給她看,帶著她做,讓她做做,鼓勵(lì)糾錯(cuò)
  視頻欣賞:跳跳羊的舞蹈
  用人
  1、用人四項(xiàng)基本原則
  2、店長(zhǎng)四色識(shí)人:紅黃藍(lán)綠
  與四色人才相處
  3、獲得他人支持四個(gè)方法
  動(dòng)之以情、曉之以禮、繩之以法
  火爐原理
  ·留人
  1、加強(qiáng)員工忠誠(chéng)四大因素
  錢(qián)途、前途、文化、上司
  2、了解員工與公司真正的關(guān)系
  3、什么樣的員工值得挽留?
  視頻案例:識(shí)別危險(xiǎn)信號(hào),留住優(yōu)秀員工
  4、如何創(chuàng)造店員的“人生第一次”?
  創(chuàng)新研討:如何幫助店員創(chuàng)造“人生第一次”
  5、建立熱情快樂(lè)的“家文化“體系
  模塊四、團(tuán)隊(duì)管控(成為120分復(fù)制店長(zhǎng))
  領(lǐng)導(dǎo)
  1、領(lǐng)導(dǎo)能力三個(gè)層次
  權(quán)力、能力、魅力
  2、以德服人:以身作則的個(gè)人魅力
  視頻教學(xué):如此領(lǐng)導(dǎo),如何服眾?
  3、以法治人:有法可依,有法必依
  案例分析:零過(guò)期損耗的秘密
  4、以術(shù)融人:高效溝通,制造快樂(lè)
  案例研討:撞鐘,誰(shuí)之過(guò)?
  及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工情緒,主動(dòng)溝通
  積極聆聽(tīng),甘當(dāng)員工的“垃圾桶”
  戒掉負(fù)面的口頭禪
  案例分享:強(qiáng)勢(shì)店長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變
  指令清晰,標(biāo)準(zhǔn)明確
  學(xué)會(huì)贊美 ,藝術(shù)批評(píng)
  落地工具:店長(zhǎng)“四個(gè)一”士氣鼓舞計(jì)劃
  5、團(tuán)隊(duì)管理三寶
  情、理、法
  會(huì)議
  1、店面會(huì)議的分類和不同價(jià)值分析
  2、早會(huì)——快樂(lè)風(fēng)暴6步曲
  如何提高例會(huì)質(zhì)量?
  如何做例會(huì)主持人?
  如何利用例會(huì)做培訓(xùn)?
  實(shí)戰(zhàn)工具:高效會(huì)議工具包
  情景演練:如何召開(kāi)高效晨會(huì)
  激勵(lì)
  1、員工需求分析——馬斯洛需求層次理論
  案例分享:他為什么奮不顧身?
  2、員工激勵(lì)的四大維度
  物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)
  目標(biāo)激勵(lì)、強(qiáng)化激勵(lì)
  3、如何做好角色激勵(lì)和授權(quán)激勵(lì)?
  執(zhí)行
  1、制訂目標(biāo)的SMART原則
  2、科學(xué)分解銷(xiāo)售目標(biāo)
  案例分析:將銷(xiāo)售目標(biāo)轉(zhuǎn)換為件數(shù)
  3、將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃
  案例分析:目標(biāo)如何變成銷(xiāo)售動(dòng)作?
  管理工具:PDCA循環(huán)
  落地工具:銷(xiāo)售龍虎榜
  

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