【課程背景】
　　為什么企業(yè)鐘情于《店長(zhǎng)復(fù)制》?
　　《店長(zhǎng)復(fù)制》課程既不同于國(guó)內(nèi)商學(xué)院的講學(xué)范疇，也有別于常規(guī)的賣(mài)貨技巧的總結(jié)，而是通過(guò)對(duì)中國(guó)零售業(yè)深入理解，依托上千成功店長(zhǎng)案例，通過(guò)“信念系統(tǒng)、人才系統(tǒng)、銷(xiāo)售系統(tǒng)、團(tuán)隊(duì)管控”四大系統(tǒng)解決店長(zhǎng)培養(yǎng)問(wèn)題和店長(zhǎng)復(fù)制難題，讓店長(zhǎng)快速走向職業(yè)化道路。
　　課程目標(biāo)
　　系統(tǒng)學(xué)習(xí)掌握檔案管理的全套流程、工具方法與操作實(shí)務(wù)，通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，達(dá)至：
　　學(xué)習(xí)掌握知識(shí)管理理念，建立知識(shí)與檔案管理的新思維，提高對(duì)現(xiàn)代檔案管理的重要性和意義的認(rèn)知;
　　掌握檔案管理規(guī)劃流程和檔案管理職能設(shè)計(jì)、落實(shí)的科學(xué)方法，建立高效管理的基礎(chǔ);
　　掌握檔案管理規(guī)范方法、流程與操作實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)檔案的規(guī)范化、系統(tǒng)化水平和應(yīng)用基礎(chǔ);
　　熟練掌握企業(yè)檔案的識(shí)別、收集、標(biāo)識(shí)、分類、立卷、歸檔、應(yīng)用、鑒別和銷(xiāo)毀的流程和方法，提高企業(yè)檔案管理的規(guī)范水平和管理效率;
　　掌握檔案的保護(hù)、查閱、使用等操作標(biāo)準(zhǔn)和技巧，提升檔案調(diào)閱查找準(zhǔn)確度和速度與應(yīng)用效率;
　　全面提升檔案管理人員有效管理檔案和應(yīng)變管理需求和現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)更新等的能力和工作效率;
　　為企業(yè)建立規(guī)范化、科學(xué)化的檔案管理系統(tǒng)，建立企業(yè)知識(shí)管理體系打造基礎(chǔ)!
　　體系先導(dǎo)
　　學(xué)習(xí)型的店長(zhǎng)都是合格店長(zhǎng)，是60分的店長(zhǎng);
　　通過(guò)《店長(zhǎng)復(fù)制》——信念系統(tǒng)、打造合格店長(zhǎng)成長(zhǎng)到80分優(yōu)秀店長(zhǎng);
　　通過(guò)《店長(zhǎng)復(fù)制》——銷(xiāo)售系統(tǒng)，打造合格店長(zhǎng)成長(zhǎng)到100分金牌店長(zhǎng);
　　通過(guò)《店長(zhǎng)復(fù)制》——人才系統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)管控，讓金牌店長(zhǎng)成長(zhǎng)為120分可復(fù)制的店長(zhǎng)。
　　課程內(nèi)容
　　模塊一、信念系統(tǒng)(成為80分店長(zhǎng))
　　一、店長(zhǎng)角色認(rèn)知
　　·店長(zhǎng)為什么這么累?
　　頭腦風(fēng)暴：公司/下屬/顧客最喜歡的店長(zhǎng)
　　·職業(yè)店長(zhǎng)的8大角色
　　互動(dòng)游戲：角色=行為=能力
　　落地工具：王牌店長(zhǎng)自畫(huà)像
　　·店長(zhǎng)應(yīng)具備的職業(yè)心態(tài)
　　1、負(fù)責(zé)的老板心態(tài)
　　碰到困難有問(wèn)題分析更有解決方案
　　積極的管理心態(tài)
　　發(fā)出抱怨前，先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的
　　2、視頻欣賞：約翰.庫(kù)緹斯
　　主動(dòng)的學(xué)習(xí)心態(tài)
　　改變很痛苦，但不改變只能“等死”
　　包容與換位思考
　　3、心理測(cè)驗(yàn)：你看到了什么?
　　世上無(wú)無(wú)用之人，只有沒(méi)用好之人
　　團(tuán)隊(duì)分享和共贏
　　沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
　　4、實(shí)戰(zhàn)方法：“植物性工作倦怠”干預(yù)心法
　　模塊二、銷(xiāo)售系統(tǒng)(成為80分超級(jí)賣(mài)手)
　　·店長(zhǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃
　　1、職業(yè)VS事業(yè)
　　案例分享：孩子為誰(shuí)而玩?
　　2、店長(zhǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃
　　落地工具：店長(zhǎng)職業(yè)規(guī)劃模型
　　·客源開(kāi)發(fā)
　　1、利用顧客分類模型開(kāi)發(fā)客源
　　落地工具：顧客分類模型
　　對(duì)“客戶忠誠(chéng)度”的三級(jí)深層理解
　　2、微信營(yíng)銷(xiāo)與客源開(kāi)發(fā)
　　微信工具：附近的人
　　微信工具：朋友圈
　　微信工具：公眾微信號(hào)
　　3、如何讓老顧客自愿介紹新顧客?
　　·門(mén)店服務(wù)
　　1、顧客流失的原因分析
　　2、顧客購(gòu)買(mǎi)四個(gè)步驟
　　認(rèn)識(shí)、認(rèn)知、認(rèn)同、認(rèn)購(gòu)
　　3、創(chuàng)新客戶服務(wù)動(dòng)作技巧
　　實(shí)戰(zhàn)工具：客情關(guān)系維護(hù)工具包
　　八種顧客分析
　　感性語(yǔ)言訓(xùn)練
　　4、客戶怨訴處理
　　處理客戶投訴常見(jiàn)誤區(qū)
　　投訴處理流程：傾聽(tīng)、理解、確認(rèn)、調(diào)查、提出方案、執(zhí)行、道歉感謝
　　心理分析：投訴中的顧客真實(shí)心理案例分析
　　5、有效維護(hù)VIP客戶技巧
　　了解客戶滿意度：神秘顧客
　　落地工具：隱形人調(diào)研項(xiàng)目
　　八大機(jī)制，推拉結(jié)合經(jīng)營(yíng)客群
　　·銷(xiāo)售關(guān)鍵點(diǎn)
　　1、留下顧客——微笑、贊美、站位、攔截
　　視頻欣賞：微笑的力量
　　贊美技巧與藝術(shù)
　　巧妙站位，攔截顧客
　　現(xiàn)場(chǎng)演練：站位與攔截
　　2、探尋需求——望、聞、問(wèn)、切
　　顧客需求分析
　　視頻欣賞：如何巧妙引導(dǎo)顧客需求
　　3、產(chǎn)品介紹——FABE產(chǎn)品銷(xiāo)售法則
　　現(xiàn)場(chǎng)演練：FABE銷(xiāo)售話術(shù)
　　塑造產(chǎn)品價(jià)值的三個(gè)原則
　　用構(gòu)圖法引發(fā)顧客聯(lián)想
　　4、引導(dǎo)體驗(yàn)——眼神+微笑+語(yǔ)言+手勢(shì)+細(xì)節(jié)
　　頭腦風(fēng)暴：顧客為什么不愿體驗(yàn)我們的產(chǎn)品?
　　顧客體驗(yàn)服務(wù)流程
　　5、高效成交——AAFABN異議處理法則
　　顧客異議背后的含義
　　異議處理模型：順轉(zhuǎn)推
　　現(xiàn)場(chǎng)演練：AAFABN異議處理話術(shù)
　　6、連帶銷(xiāo)售——建立信任，掌握方法
　　銷(xiāo)售產(chǎn)品前先銷(xiāo)售自己，做顧客信任的店長(zhǎng)
　　連帶銷(xiāo)售成功三步曲
　　收集顧客信息，挖掘消費(fèi)潛力
　　模式三、人才系統(tǒng)(成為100分金牌店長(zhǎng))
　　·選人
　　1、終端導(dǎo)購(gòu)流失的原因分析
　　實(shí)用模型：導(dǎo)購(gòu)流失模型圖
　　2、如何招到優(yōu)秀的員工?
　　頭腦風(fēng)暴：什么是員工心目中的好公司?
　　落地工具：設(shè)計(jì)問(wèn)題表
　　·育人
　　1、OPL點(diǎn)滴教育
　　隨時(shí)、隨地、隨人、隨事
　　2、新員工培訓(xùn)流程
　　落地工具：新員工培訓(xùn)跟蹤表
　　3、店長(zhǎng)教練技巧四大能力
　　聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng)
　　4、店長(zhǎng)培育三面：知，能，愿
　　5、店長(zhǎng)教練流程
　　說(shuō)給她聽(tīng)，做給她看，帶著她做，讓她做做，鼓勵(lì)糾錯(cuò)
　　視頻欣賞：跳跳羊的舞蹈
　　用人
　　1、用人四項(xiàng)基本原則
　　2、店長(zhǎng)四色識(shí)人：紅黃藍(lán)綠
　　與四色人才相處
　　3、獲得他人支持四個(gè)方法
　　動(dòng)之以情、曉之以禮、繩之以法
　　火爐原理
　　·留人
　　1、加強(qiáng)員工忠誠(chéng)四大因素
　　錢(qián)途、前途、文化、上司
　　2、了解員工與公司真正的關(guān)系
　　3、什么樣的員工值得挽留?
　　視頻案例：識(shí)別危險(xiǎn)信號(hào)，留住優(yōu)秀員工
　　4、如何創(chuàng)造店員的“人生第一次”?
　　創(chuàng)新研討：如何幫助店員創(chuàng)造“人生第一次”
　　5、建立熱情快樂(lè)的“家文化“體系
　　模塊四、團(tuán)隊(duì)管控(成為120分復(fù)制店長(zhǎng))
　　領(lǐng)導(dǎo)
　　1、領(lǐng)導(dǎo)能力三個(gè)層次
　　權(quán)力、能力、魅力
　　2、以德服人:以身作則的個(gè)人魅力
　　視頻教學(xué)：如此領(lǐng)導(dǎo)，如何服眾?
　　3、以法治人：有法可依，有法必依
　　案例分析：零過(guò)期損耗的秘密
　　4、以術(shù)融人：高效溝通，制造快樂(lè)
　　案例研討：撞鐘，誰(shuí)之過(guò)?
　　及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工情緒，主動(dòng)溝通
　　積極聆聽(tīng)，甘當(dāng)員工的“垃圾桶”
　　戒掉負(fù)面的口頭禪
　　案例分享：強(qiáng)勢(shì)店長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變
　　指令清晰，標(biāo)準(zhǔn)明確
　　學(xué)會(huì)贊美 ，藝術(shù)批評(píng)
　　落地工具：店長(zhǎng)“四個(gè)一”士氣鼓舞計(jì)劃
　　5、團(tuán)隊(duì)管理三寶
　　情、理、法
　　會(huì)議
　　1、店面會(huì)議的分類和不同價(jià)值分析
　　2、早會(huì)——快樂(lè)風(fēng)暴6步曲
　　如何提高例會(huì)質(zhì)量?
　　如何做例會(huì)主持人?
　　如何利用例會(huì)做培訓(xùn)?
　　實(shí)戰(zhàn)工具：高效會(huì)議工具包
　　情景演練：如何召開(kāi)高效晨會(huì)
　　激勵(lì)
　　1、員工需求分析——馬斯洛需求層次理論
　　案例分享：他為什么奮不顧身?
　　2、員工激勵(lì)的四大維度
　　物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)
　　目標(biāo)激勵(lì)、強(qiáng)化激勵(lì)
　　3、如何做好角色激勵(lì)和授權(quán)激勵(lì)?
　　執(zhí)行
　　1、制訂目標(biāo)的SMART原則
　　2、科學(xué)分解銷(xiāo)售目標(biāo)
　　案例分析：將銷(xiāo)售目標(biāo)轉(zhuǎn)換為件數(shù)
　　3、將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃
　　案例分析：目標(biāo)如何變成銷(xiāo)售動(dòng)作?
　　管理工具：PDCA循環(huán)
　　落地工具：銷(xiāo)售龍虎榜