【課程背景】
　　極致銷售，把銷售技巧推向了一個全新的高度;極致銷售，銷售極致;滿足客戶的需求并超越他們的期望是銷售的最高境界;享受過“極致銷售”的客人，將成為企業(yè)最忠誠的擁戴者。
　　【培訓對象】
　　銷售人員。
　　課程收益
　　解讀消費者的心理特征，占得先機;通過服務(wù)營銷能力，挖掘客戶更深層次的內(nèi)心需求，掌握有效的成交策略
　　課程大綱
　　單元一：銷售的起點和關(guān)鍵
　　一、客戶開拓的起點-渠道
　　二、橫向
　　三、縱向
　　四、客戶開拓的關(guān)鍵
　　五、合適的產(chǎn)品
　　六、需求的對口
　　七、溝通的能力
　　八、人際的關(guān)系
　　單元二：解讀消費心理，占得銷售先機
　　一、八大常見消費者心理特征
　　二、人們用“理性邏輯”來解釋自己的行為
　　三、人們對“失去”的恐懼 要比“得到”的欣喜更加強烈
　　四、人性中的“利己”觀念
　　五、人們通常都帶有“質(zhì)疑”的態(tài)度
　　六、人們會選擇“性價比”最高的產(chǎn)品或服務(wù)
　　七、人們喜歡在購買前先“親身經(jīng)歷”
　　八、人性中的“從眾”心理
　　九、人們都希望得到別人的“理解和關(guān)懷”
　　十、察言觀色，領(lǐng)會客戶的“微表情”
　　十一、閉著眼睛聽你說話的客戶
　　十二、交談過程中，眼睛往上看的客戶
　　十三、皺眉告訴你的信息
　　十四、雙手交叉抱臂的客戶
　　十五、喜歡半路插嘴作總結(jié)性發(fā)言的客戶
　　十六、 一身名牌的客戶
　　單元三：服務(wù)營銷能力的提升
　　一、傳統(tǒng)銷售與現(xiàn)代銷售的區(qū)別
　　二、“望,聞,問,切”-客戶銷售的4大技巧
　　三、挖掘客戶更深層次的內(nèi)心需求
　　四、現(xiàn)代銷售的5大方式
　　單元四：自信影響客戶，完成談判目標
　　一、“互相欣賞”——作別人喜歡的人
　　二、“專家權(quán)威”——專業(yè)權(quán)威的份量
　　三、“物以稀為貴”——因為稀缺，所以重視
　　四、“投其所好”——激發(fā)對方的興趣u
　　五、“雪中送炭”——危難見真情u
　　六、“羊群效應”——人們的隨大流心態(tài)
　　單元五：幾種簡單有效的成交策略
　　一、馬場策略
　　二、“不會這樣就放棄”策略
　　三、恭維策略
　　四、假裝失敗策略
　　五、反問策略
　　六、放任策略
　　七、自信的面對和應付九種不同類型的客戶
　　單元六：實際案例分析
　　一、學員角色扮演環(huán)節(jié)
　　二、學員分組點評、打分環(huán)節(jié)
　　三、講師點評和解析
　　四、學員實際案例分享
　　五、頭腦風暴-創(chuàng)意理念
　　講師簡介
　　岳鵬飛
　　中國培訓網(wǎng)高級講師
　　企業(yè)管理咨詢和輔導專家
　　岳鵬飛先生曾在多家大型知名企業(yè)擔任過管理要職，并在澳大利亞、新加坡、中國和其他亞太國家和地區(qū)根據(jù)不同需求為不同的企業(yè)提供培訓、輔導和管理咨詢服務(wù);并設(shè)計和提供具有極強針對性的培訓課程和企業(yè)管理改良方案。他首創(chuàng)的版權(quán)系列課程《極致客服ECS》更是備受廣大客戶的推崇。