企業(yè)管理培訓
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【課程背景】
極致銷售,把銷售技巧推向了一個全新的高度;極致銷售,銷售極致;滿足客戶的需求并超越他們的期望是銷售的最高境界;享受過“極致銷售”的客人,將成為企業(yè)最忠誠的擁戴者。
【培訓對象】
銷售人員。
課程收益
解讀消費者的心理特征,占得先機;通過服務(wù)營銷能力,挖掘客戶更深層次的內(nèi)心需求,掌握有效的成交策略
課程大綱
單元一:銷售的起點和關(guān)鍵
一、客戶開拓的起點-渠道
二、橫向
三、縱向
四、客戶開拓的關(guān)鍵
五、合適的產(chǎn)品
六、需求的對口
七、溝通的能力
八、人際的關(guān)系
單元二:解讀消費心理,占得銷售先機
一、八大常見消費者心理特征
二、人們用“理性邏輯”來解釋自己的行為
三、人們對“失去”的恐懼 要比“得到”的欣喜更加強烈
四、人性中的“利己”觀念
五、人們通常都帶有“質(zhì)疑”的態(tài)度
六、人們會選擇“性價比”最高的產(chǎn)品或服務(wù)
七、人們喜歡在購買前先“親身經(jīng)歷”
八、人性中的“從眾”心理
九、人們都希望得到別人的“理解和關(guān)懷”
十、察言觀色,領(lǐng)會客戶的“微表情”
十一、閉著眼睛聽你說話的客戶
十二、交談過程中,眼睛往上看的客戶
十三、皺眉告訴你的信息
十四、雙手交叉抱臂的客戶
十五、喜歡半路插嘴作總結(jié)性發(fā)言的客戶
十六、 一身名牌的客戶
單元三:服務(wù)營銷能力的提升
一、傳統(tǒng)銷售與現(xiàn)代銷售的區(qū)別
二、“望,聞,問,切”-客戶銷售的4大技巧
三、挖掘客戶更深層次的內(nèi)心需求
四、現(xiàn)代銷售的5大方式
單元四:自信影響客戶,完成談判目標
一、“互相欣賞”——作別人喜歡的人
二、“專家權(quán)威”——專業(yè)權(quán)威的份量
三、“物以稀為貴”——因為稀缺,所以重視
四、“投其所好”——激發(fā)對方的興趣u
五、“雪中送炭”——危難見真情u
六、“羊群效應”——人們的隨大流心態(tài)
單元五:幾種簡單有效的成交策略
一、馬場策略
二、“不會這樣就放棄”策略
三、恭維策略
四、假裝失敗策略
五、反問策略
六、放任策略
七、自信的面對和應付九種不同類型的客戶
單元六:實際案例分析
一、學員角色扮演環(huán)節(jié)
二、學員分組點評、打分環(huán)節(jié)
三、講師點評和解析
四、學員實際案例分享
五、頭腦風暴-創(chuàng)意理念
講師簡介
岳鵬飛
中國培訓網(wǎng)高級講師
企業(yè)管理咨詢和輔導專家
岳鵬飛先生曾在多家大型知名企業(yè)擔任過管理要職,并在澳大利亞、新加坡、中國和其他亞太國家和地區(qū)根據(jù)不同需求為不同的企業(yè)提供培訓、輔導和管理咨詢服務(wù);并設(shè)計和提供具有極強針對性的培訓課程和企業(yè)管理改良方案。他首創(chuàng)的版權(quán)系列課程《極致客服ECS》更是備受廣大客戶的推崇。
極致銷售培訓課程-上海工慧企業(yè)管理
信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:647字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大 中 小
【課程背景】
極致銷售,把銷售技巧推向了一個全新的高度;極致銷售,銷售極致;滿足客戶的需求并超越他們的期望是銷售的最高境界;享受過“極致銷售”的客人,將成為企業(yè)最忠誠的擁戴者。
【培訓對象】
銷售人員。
課程收益
解讀消費者的心理特征,占得先機;通過服務(wù)營銷能力,挖掘客戶更深層次的內(nèi)心需求,掌握有效的成交策略
課程大綱
單元一:銷售的起點和關(guān)鍵
一、客戶開拓的起點-渠道
二、橫向
三、縱向
四、客戶開拓的關(guān)鍵
五、合適的產(chǎn)品
六、需求的對口
七、溝通的能力
八、人際的關(guān)系
單元二:解讀消費心理,占得銷售先機
一、八大常見消費者心理特征
二、人們用“理性邏輯”來解釋自己的行為
三、人們對“失去”的恐懼 要比“得到”的欣喜更加強烈
四、人性中的“利己”觀念
五、人們通常都帶有“質(zhì)疑”的態(tài)度
六、人們會選擇“性價比”最高的產(chǎn)品或服務(wù)
七、人們喜歡在購買前先“親身經(jīng)歷”
八、人性中的“從眾”心理
九、人們都希望得到別人的“理解和關(guān)懷”
十、察言觀色,領(lǐng)會客戶的“微表情”
十一、閉著眼睛聽你說話的客戶
十二、交談過程中,眼睛往上看的客戶
十三、皺眉告訴你的信息
十四、雙手交叉抱臂的客戶
十五、喜歡半路插嘴作總結(jié)性發(fā)言的客戶
十六、 一身名牌的客戶
單元三:服務(wù)營銷能力的提升
一、傳統(tǒng)銷售與現(xiàn)代銷售的區(qū)別
二、“望,聞,問,切”-客戶銷售的4大技巧
三、挖掘客戶更深層次的內(nèi)心需求
四、現(xiàn)代銷售的5大方式
單元四:自信影響客戶,完成談判目標
一、“互相欣賞”——作別人喜歡的人
二、“專家權(quán)威”——專業(yè)權(quán)威的份量
三、“物以稀為貴”——因為稀缺,所以重視
四、“投其所好”——激發(fā)對方的興趣u
五、“雪中送炭”——危難見真情u
六、“羊群效應”——人們的隨大流心態(tài)
單元五:幾種簡單有效的成交策略
一、馬場策略
二、“不會這樣就放棄”策略
三、恭維策略
四、假裝失敗策略
五、反問策略
六、放任策略
七、自信的面對和應付九種不同類型的客戶
單元六:實際案例分析
一、學員角色扮演環(huán)節(jié)
二、學員分組點評、打分環(huán)節(jié)
三、講師點評和解析
四、學員實際案例分享
五、頭腦風暴-創(chuàng)意理念
講師簡介
岳鵬飛
中國培訓網(wǎng)高級講師
企業(yè)管理咨詢和輔導專家
岳鵬飛先生曾在多家大型知名企業(yè)擔任過管理要職,并在澳大利亞、新加坡、中國和其他亞太國家和地區(qū)根據(jù)不同需求為不同的企業(yè)提供培訓、輔導和管理咨詢服務(wù);并設(shè)計和提供具有極強針對性的培訓課程和企業(yè)管理改良方案。他首創(chuàng)的版權(quán)系列課程《極致客服ECS》更是備受廣大客戶的推崇。