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門(mén)店業(yè)績(jī)提升密碼-上海工慧企業(yè)管理

信息來(lái)源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時(shí)間:2017-5-31瀏覽量:744字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大



  
  學(xué)習(xí)對(duì)象
  運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、門(mén)店經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)等
  課程目標(biāo)
  1、牢記開(kāi)店的目的:“盈利才是硬道理”!
  2、樹(shù)立品牌推廣意識(shí),學(xué)會(huì)用微營(yíng)銷(xiāo)拓展進(jìn)店人數(shù)的有效方法。
  3、電商時(shí)代,連鎖門(mén)店如何做好線(xiàn)上線(xiàn)下的O2O模式,確保銷(xiāo)售持續(xù)達(dá)成?
  4、如何通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)營(yíng)造營(yíng)銷(xiāo)氛圍,提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?
  5、加強(qiáng)VIP客戶(hù)管理,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌;贏(yíng)得忠誠(chéng)顧客,確保連鎖門(mén)店持續(xù)經(jīng)營(yíng)。
  6、學(xué)會(huì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的管理與分析;了解庫(kù)存積壓對(duì)生意的危害;掌握貨品在連鎖門(mén)店快速流轉(zhuǎn)的銷(xiāo)售策略。
  7、系統(tǒng)掌握連鎖門(mén)店贏(yíng)利模式,成為連鎖門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與績(jī)效改善的高手。
  課程內(nèi)容
  第一單元:如何利用“微營(yíng)銷(xiāo)”增加進(jìn)店人數(shù)?
  一、微營(yíng)銷(xiāo)核心手段是客戶(hù)關(guān)系管理
  1、一個(gè)作用是:實(shí)現(xiàn)路人變客戶(hù)、客戶(hù)變伙伴的過(guò)程
  2、三種模式是:發(fā)展新客戶(hù)、轉(zhuǎn)化老客戶(hù)、建立客戶(hù)聯(lián)盟
  3、八種動(dòng)作是:吸過(guò)客、集訪(fǎng)客、激潛客、轉(zhuǎn)現(xiàn)客、養(yǎng)忠客、挖大客、升友客、結(jié)換客
  二、微營(yíng)銷(xiāo)快速增加門(mén)店進(jìn)店人數(shù)的10種有效方法
  1、短信加電話(huà)邀約客人進(jìn)店參加活動(dòng)的策略與話(huà)術(shù)
 ?、賯鹘y(tǒng)電話(huà)邀約手段已經(jīng)老化了
 ?、凇叭乓浑姟笨蛻?hù)邀約法, 3套話(huà)術(shù)與5個(gè)策略下定金
  2、你不能不知的門(mén)店微信營(yíng)銷(xiāo)五件套
  ①微信的作用:產(chǎn)品銷(xiāo)售、二次銷(xiāo)售、客情管理
 ?、谖⑿胚\(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)備:專(zhuān)員招聘、組織架構(gòu)、績(jī)效考核
 ?、畚⑿殴娖脚_(tái)的操作:戰(zhàn)略意義、平臺(tái)簡(jiǎn)介與使用方法
 ?、芪⑿湃N基本推廣方式:新客戶(hù)推廣、老客戶(hù)推廣、刺激客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的推廣
  ⑤微信在門(mén)店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中最核心問(wèn)題:如何快速提高品牌與顧客互動(dòng)率和轉(zhuǎn)化率?
  三、現(xiàn)場(chǎng)形成你的解決模板
  建立《門(mén)店微營(yíng)銷(xiāo)推廣模式》,增加進(jìn)店人數(shù),提升促成率
  第二單元:修煉超級(jí)賣(mài)手的五項(xiàng)特質(zhì),提升店面促成率?
  一、每個(gè)客戶(hù)都是團(tuán)隊(duì)“聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”的結(jié)果
  1、明確店內(nèi)各自的崗位職責(zé),做好配合
  2、全部人員服務(wù)一個(gè)客戶(hù)3方法二、快速提升現(xiàn)場(chǎng)促成率的有效方法
  1、80%的導(dǎo)購(gòu)吃不透FABE策略
  2、修煉超級(jí)賣(mài)手的5項(xiàng)特質(zhì)
  3、扛住價(jià)格8個(gè)方法
  第三單元:如何通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)營(yíng)造門(mén)店?duì)I銷(xiāo)氣氛?
  一、新形勢(shì)下,促銷(xiāo)活動(dòng)的創(chuàng)新策略與效率提升
  1、新形勢(shì)下,促銷(xiāo)與利潤(rùn)平衡的困惑
 ?、俅黉N(xiāo)三境界:三流促銷(xiāo)派傳單、二流促銷(xiāo)搞創(chuàng)新、一流促銷(xiāo)精準(zhǔn)化
 ?、诖黉N(xiāo)功能日減,你的門(mén)店促銷(xiāo)方式老化了嗎?
  2、門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)操作五步驟
 ?、偃绾芜M(jìn)行促銷(xiāo)的有效監(jiān)控?
  ②門(mén)店促銷(xiāo)商品的訂貨、陳列該如何做才比較有效?
 ?、鄞黉N(xiāo)結(jié)果該怎樣分析?
 ?、芎饬看黉N(xiāo)效率的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系是什么?
  3、如何做促銷(xiāo)創(chuàng)新?
 ?、?0種促銷(xiāo)創(chuàng)新思維的培養(yǎng)
 ?、?6種促銷(xiāo)方法利弊分析
  二、“精準(zhǔn)化促銷(xiāo)”五種聚焦方法
  1、“精準(zhǔn)化促銷(xiāo)”的理解
  2、區(qū)域聚焦、產(chǎn)品聚焦、客類(lèi)聚焦、單位聚焦、個(gè)體聚焦,如何操作?
  三、在促銷(xiāo)活動(dòng)中,如何維護(hù)品牌價(jià)格體系的管理?
  1、在競(jìng)爭(zhēng)商圈內(nèi)做促銷(xiāo)活動(dòng),如何科學(xué)維護(hù)品牌的價(jià)格體系?
  ①門(mén)店的價(jià)格體系是門(mén)店利潤(rùn)的基本保障
 ?、谏唐肥敲舾卸袃r(jià)格彈性的,還遵循著邊際效用遞減規(guī)律
  2、分析貨品組合的金字塔原則,如何分配角色和定價(jià)呢?
 ?、俨煌唐吩趦r(jià)格體系中扮演著不同角色與使命
 ?、谟袠?shù)立形象的、有裝主推的、有跑量的、有打擊對(duì)手的、有賺利潤(rùn)的
  案例分析:河南××電器連鎖門(mén)店運(yùn)用客戶(hù)分類(lèi)聚焦法進(jìn)行精準(zhǔn)式促銷(xiāo),有效提升50%促銷(xiāo)效益。
  第四單元:超越顧客-創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù),激活“睡美人”
  一、服務(wù)的理念
  1、誰(shuí)是我們的顧客?
  2、顧客的分類(lèi)
  二、顧客的價(jià)值
  1、失去一個(gè)顧客的代價(jià)
  2、不滿(mǎn)意的顧客怎么做?
  3、滿(mǎn)意顧客帶來(lái)的價(jià)值
  4、店面服務(wù)中的四類(lèi)明星與四大惡人
  三、顧客抱怨處理與“五步消氣法”1、處理投訴的五個(gè)策略
  2、用“三轉(zhuǎn)法”搞定史上最不講理的顧客
  3、落地工具:《顧客投訴處理跟進(jìn)系統(tǒng)》操作
  四、創(chuàng)新VIP顧客服務(wù),激活“睡美人”:
  1、VIP對(duì)連鎖門(mén)店發(fā)展的戰(zhàn)略意義
  2、如何建立優(yōu)質(zhì)VIP顧客信息管理系統(tǒng)?
  3、小組討論與發(fā)表:激活VIP顧客的十大策略
  案例分析:廣州××著名化妝品連鎖店的運(yùn)用ABC微信互動(dòng)法經(jīng)營(yíng)VIP,銷(xiāo)量持續(xù)增長(zhǎng)。
  第五單元:如何快速提升連鎖門(mén)店毛利額?
  一、正確理解盈利才是硬道理
  1、利潤(rùn)=收入-支出
  2、每天一開(kāi)門(mén),連鎖門(mén)店就產(chǎn)生十大費(fèi)用支出二、提升連鎖門(mén)店銷(xiāo)量是降低成本的前提
  1、控制成本的有效方法:干毛巾再扭扭看!
  2、區(qū)分有效成本與無(wú)效成本
  3、如何系統(tǒng)提升連鎖門(mén)店銷(xiāo)量?
  第六單元:如何學(xué)會(huì)連鎖門(mén)店數(shù)據(jù)分析,讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表?
  一、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)
  1、數(shù)字是快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵
  2、店鋪的基本數(shù)字:
  營(yíng)業(yè)額、庫(kù)存、訂貨額、毛利、回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場(chǎng)占有率、SKU數(shù)二、店長(zhǎng)用數(shù)據(jù)分析讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表,《數(shù)據(jù)分析四部曲》操作
  1、數(shù)據(jù)分析四部曲
  2、運(yùn)用分析工具讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表
  案例分析:三分鐘教會(huì)你看懂財(cái)務(wù)報(bào)表
  

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