學(xué)習(xí)對(duì)象
　　運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、門(mén)店經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)等
　　課程目標(biāo)
　　1、牢記開(kāi)店的目的：“盈利才是硬道理”!
　　2、樹(shù)立品牌推廣意識(shí)，學(xué)會(huì)用微營(yíng)銷(xiāo)拓展進(jìn)店人數(shù)的有效方法。
　　3、電商時(shí)代，連鎖門(mén)店如何做好線(xiàn)上線(xiàn)下的O2O模式，確保銷(xiāo)售持續(xù)達(dá)成?
　　4、如何通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)營(yíng)造營(yíng)銷(xiāo)氛圍，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?
　　5、加強(qiáng)VIP客戶(hù)管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌;贏(yíng)得忠誠(chéng)顧客，確保連鎖門(mén)店持續(xù)經(jīng)營(yíng)。
　　6、學(xué)會(huì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的管理與分析;了解庫(kù)存積壓對(duì)生意的危害;掌握貨品在連鎖門(mén)店快速流轉(zhuǎn)的銷(xiāo)售策略。
　　7、系統(tǒng)掌握連鎖門(mén)店贏(yíng)利模式，成為連鎖門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與績(jī)效改善的高手。
　　課程內(nèi)容
　　第一單元：如何利用“微營(yíng)銷(xiāo)”增加進(jìn)店人數(shù)?
　　一、微營(yíng)銷(xiāo)核心手段是客戶(hù)關(guān)系管理
　　1、一個(gè)作用是：實(shí)現(xiàn)路人變客戶(hù)、客戶(hù)變伙伴的過(guò)程
　　2、三種模式是：發(fā)展新客戶(hù)、轉(zhuǎn)化老客戶(hù)、建立客戶(hù)聯(lián)盟
　　3、八種動(dòng)作是：吸過(guò)客、集訪(fǎng)客、激潛客、轉(zhuǎn)現(xiàn)客、養(yǎng)忠客、挖大客、升友客、結(jié)換客
　　二、微營(yíng)銷(xiāo)快速增加門(mén)店進(jìn)店人數(shù)的10種有效方法
　　1、短信加電話(huà)邀約客人進(jìn)店參加活動(dòng)的策略與話(huà)術(shù)
　?、賯鹘y(tǒng)電話(huà)邀約手段已經(jīng)老化了
　?、凇叭乓浑姟笨蛻?hù)邀約法， 3套話(huà)術(shù)與5個(gè)策略下定金
　　2、你不能不知的門(mén)店微信營(yíng)銷(xiāo)五件套
　　①微信的作用：產(chǎn)品銷(xiāo)售、二次銷(xiāo)售、客情管理
　?、谖⑿胚\(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)備：專(zhuān)員招聘、組織架構(gòu)、績(jī)效考核
　?、畚⑿殴娖脚_(tái)的操作：戰(zhàn)略意義、平臺(tái)簡(jiǎn)介與使用方法
　?、芪⑿湃N基本推廣方式：新客戶(hù)推廣、老客戶(hù)推廣、刺激客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的推廣
　　⑤微信在門(mén)店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中最核心問(wèn)題：如何快速提高品牌與顧客互動(dòng)率和轉(zhuǎn)化率?
　　三、現(xiàn)場(chǎng)形成你的解決模板
　　建立《門(mén)店微營(yíng)銷(xiāo)推廣模式》，增加進(jìn)店人數(shù)，提升促成率
　　第二單元：修煉超級(jí)賣(mài)手的五項(xiàng)特質(zhì)，提升店面促成率?
　　一、每個(gè)客戶(hù)都是團(tuán)隊(duì)“聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”的結(jié)果
　　1、明確店內(nèi)各自的崗位職責(zé)，做好配合
　　2、全部人員服務(wù)一個(gè)客戶(hù)3方法二、快速提升現(xiàn)場(chǎng)促成率的有效方法
　　1、80%的導(dǎo)購(gòu)吃不透FABE策略
　　2、修煉超級(jí)賣(mài)手的5項(xiàng)特質(zhì)
　　3、扛住價(jià)格8個(gè)方法
　　第三單元：如何通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)營(yíng)造門(mén)店?duì)I銷(xiāo)氣氛?
　　一、新形勢(shì)下，促銷(xiāo)活動(dòng)的創(chuàng)新策略與效率提升
　　1、新形勢(shì)下，促銷(xiāo)與利潤(rùn)平衡的困惑
　?、俅黉N(xiāo)三境界：三流促銷(xiāo)派傳單、二流促銷(xiāo)搞創(chuàng)新、一流促銷(xiāo)精準(zhǔn)化
　?、诖黉N(xiāo)功能日減，你的門(mén)店促銷(xiāo)方式老化了嗎?
　　2、門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)操作五步驟
　?、偃绾芜M(jìn)行促銷(xiāo)的有效監(jiān)控?
　　②門(mén)店促銷(xiāo)商品的訂貨、陳列該如何做才比較有效?
　?、鄞黉N(xiāo)結(jié)果該怎樣分析?
　?、芎饬看黉N(xiāo)效率的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系是什么?
　　3、如何做促銷(xiāo)創(chuàng)新?
　?、?0種促銷(xiāo)創(chuàng)新思維的培養(yǎng)
　?、?6種促銷(xiāo)方法利弊分析
　　二、“精準(zhǔn)化促銷(xiāo)”五種聚焦方法
　　1、“精準(zhǔn)化促銷(xiāo)”的理解
　　2、區(qū)域聚焦、產(chǎn)品聚焦、客類(lèi)聚焦、單位聚焦、個(gè)體聚焦，如何操作?
　　三、在促銷(xiāo)活動(dòng)中，如何維護(hù)品牌價(jià)格體系的管理?
　　1、在競(jìng)爭(zhēng)商圈內(nèi)做促銷(xiāo)活動(dòng)，如何科學(xué)維護(hù)品牌的價(jià)格體系?
　　①門(mén)店的價(jià)格體系是門(mén)店利潤(rùn)的基本保障
　?、谏唐肥敲舾卸袃r(jià)格彈性的，還遵循著邊際效用遞減規(guī)律
　　2、分析貨品組合的金字塔原則，如何分配角色和定價(jià)呢?
　?、俨煌唐吩趦r(jià)格體系中扮演著不同角色與使命
　?、谟袠?shù)立形象的、有裝主推的、有跑量的、有打擊對(duì)手的、有賺利潤(rùn)的
　　案例分析：河南××電器連鎖門(mén)店運(yùn)用客戶(hù)分類(lèi)聚焦法進(jìn)行精準(zhǔn)式促銷(xiāo)，有效提升50%促銷(xiāo)效益。
　　第四單元：超越顧客-創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)，激活“睡美人”
　　一、服務(wù)的理念
　　1、誰(shuí)是我們的顧客?
　　2、顧客的分類(lèi)
　　二、顧客的價(jià)值
　　1、失去一個(gè)顧客的代價(jià)
　　2、不滿(mǎn)意的顧客怎么做?
　　3、滿(mǎn)意顧客帶來(lái)的價(jià)值
　　4、店面服務(wù)中的四類(lèi)明星與四大惡人
　　三、顧客抱怨處理與“五步消氣法”1、處理投訴的五個(gè)策略
　　2、用“三轉(zhuǎn)法”搞定史上最不講理的顧客
　　3、落地工具：《顧客投訴處理跟進(jìn)系統(tǒng)》操作
　　四、創(chuàng)新VIP顧客服務(wù)，激活“睡美人”：
　　1、VIP對(duì)連鎖門(mén)店發(fā)展的戰(zhàn)略意義
　　2、如何建立優(yōu)質(zhì)VIP顧客信息管理系統(tǒng)?
　　3、小組討論與發(fā)表：激活VIP顧客的十大策略
　　案例分析：廣州××著名化妝品連鎖店的運(yùn)用ABC微信互動(dòng)法經(jīng)營(yíng)VIP，銷(xiāo)量持續(xù)增長(zhǎng)。
　　第五單元：如何快速提升連鎖門(mén)店毛利額?
　　一、正確理解盈利才是硬道理
　　1、利潤(rùn)=收入-支出
　　2、每天一開(kāi)門(mén)，連鎖門(mén)店就產(chǎn)生十大費(fèi)用支出二、提升連鎖門(mén)店銷(xiāo)量是降低成本的前提
　　1、控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看!
　　2、區(qū)分有效成本與無(wú)效成本
　　3、如何系統(tǒng)提升連鎖門(mén)店銷(xiāo)量?
　　第六單元：如何學(xué)會(huì)連鎖門(mén)店數(shù)據(jù)分析，讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表?
　　一、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)
　　1、數(shù)字是快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵
　　2、店鋪的基本數(shù)字：
　　營(yíng)業(yè)額、庫(kù)存、訂貨額、毛利、回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場(chǎng)占有率、SKU數(shù)二、店長(zhǎng)用數(shù)據(jù)分析讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表，《數(shù)據(jù)分析四部曲》操作
　　1、數(shù)據(jù)分析四部曲
　　2、運(yùn)用分析工具讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表
　　案例分析：三分鐘教會(huì)你看懂財(cái)務(wù)報(bào)表