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　　課程內(nèi)容
　　第一章 商務(wù)禮儀概述
　　1、人際交往，豐富人生
　　2、有禮有節(jié)，相互尊重
　　3、儀容儀表，得體大方
　　4、言談舉止，職業(yè)素養(yǎng)
　　5、相由心生，由內(nèi)而外
　　6、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象
　　第二章 得體大方的儀表禮儀
　　1、男女著裝的基本要領(lǐng)
　　·符合身份 ·揚(yáng)長避短
　　·遵守慣例 ·區(qū)分場合
　　2、飾品佩戴，符合身份
　　·以少為佳 ·善于搭配 ·符合體形
　　·同質(zhì)同色 ·遵循習(xí)俗
　　3、濃妝淡抹
　　·揚(yáng)長避短 ·淡妝為佳 ·化妝避人
　　4、身姿：站姿、走姿、坐姿
　　5、動作：手勢、幅度、頻度
　　6、表情：目光、面容、神態(tài)
　　第三章 體現(xiàn)形象和素養(yǎng)的見面禮儀
　　1、預(yù)約在先，守時守約
　　2、資料心緒，充分準(zhǔn)備
　　3、熱情相見，禮貌介紹
　　·握手 ·問候 ·介紹 ·名片
　　4、亭亭玉立，英姿挺拔
　　5、炯炯有神，聚而不散
　　6、會心微笑，嚴(yán)謹(jǐn)活力
　　7、親情后靠，張弛有度
　　8、積極聆聽，恰當(dāng)回應(yīng)
　　9、高效表達(dá)，必要記錄
　　10、聲情并茂，心神領(lǐng)會
　　11、恰當(dāng)收結(jié)，面向未來
　　12、寒暄感謝，禮貌告別
　　第四章 專業(yè)有素的商務(wù)活動禮儀
　　1、迎送客禮儀
　　2、看茶/咖啡禮儀
　　·準(zhǔn)備 ·倒茶/咖啡 ·奉茶/咖啡
　　3、座次禮儀
　　·待客 ·開會 ·談判 ·簽約
　　·乘車 ·陪同 ·引導(dǎo)
　　4、餐桌與宴會禮儀
　　·5M ·禁忌 ·菜式 ·座次
　　5、饋贈禮儀
　　·拜訪接送禮 ·來訪接送禮
　　·慶典接送禮
　　6、電話禮儀
　　案例及練習(xí)
　　○ 實(shí)操演練和點(diǎn)評提升 ○
　　1、現(xiàn)場點(diǎn)評：英雄出場
　　2、達(dá)人秀：商務(wù)禮儀訓(xùn)練
　　3、“我也來做設(shè)計師”——情景互動練習(xí)
　　3、角色扮演Role Playing
　　·一次來訪接待
　　·一次客戶拜訪
　　·一次商務(wù)談判：龍虎斗
　　·一次電話聯(lián)系
　　其余略，根據(jù)需要選用以全體與會學(xué)員作為教學(xué)主體
　　全方位全過程參與·開放式互動
　　1、聚焦日常商務(wù)禮儀的焦點(diǎn)，專業(yè)求解
　　2、回應(yīng)日常商務(wù)禮儀的熱點(diǎn)，全員探討
　　3、應(yīng)對日常商務(wù)禮儀的難點(diǎn)，深度剖析
　　將此次專題培訓(xùn)打造成一次思想盛宴