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內(nèi)涵外塑 品格企業(yè)-上海工慧企業(yè)管理

信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:669字體大小:



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  課程內(nèi)容
  第一章 商務(wù)禮儀概述
  1、人際交往,豐富人生
  2、有禮有節(jié),相互尊重
  3、儀容儀表,得體大方
  4、言談舉止,職業(yè)素養(yǎng)
  5、相由心生,由內(nèi)而外
  6、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象
  第二章 得體大方的儀表禮儀
  1、男女著裝的基本要領(lǐng)
  ·符合身份 ·揚(yáng)長避短
  ·遵守慣例 ·區(qū)分場合
  2、飾品佩戴,符合身份
  ·以少為佳 ·善于搭配 ·符合體形
  ·同質(zhì)同色 ·遵循習(xí)俗
  3、濃妝淡抹
  ·揚(yáng)長避短 ·淡妝為佳 ·化妝避人
  4、身姿:站姿、走姿、坐姿
  5、動作:手勢、幅度、頻度
  6、表情:目光、面容、神態(tài)
  第三章 體現(xiàn)形象和素養(yǎng)的見面禮儀
  1、預(yù)約在先,守時守約
  2、資料心緒,充分準(zhǔn)備
  3、熱情相見,禮貌介紹
  ·握手 ·問候 ·介紹 ·名片
  4、亭亭玉立,英姿挺拔
  5、炯炯有神,聚而不散
  6、會心微笑,嚴(yán)謹(jǐn)活力
  7、親情后靠,張弛有度
  8、積極聆聽,恰當(dāng)回應(yīng)
  9、高效表達(dá),必要記錄
  10、聲情并茂,心神領(lǐng)會
  11、恰當(dāng)收結(jié),面向未來
  12、寒暄感謝,禮貌告別
  第四章 專業(yè)有素的商務(wù)活動禮儀
  1、迎送客禮儀
  2、看茶/咖啡禮儀
  ·準(zhǔn)備 ·倒茶/咖啡 ·奉茶/咖啡
  3、座次禮儀
  ·待客 ·開會 ·談判 ·簽約
  ·乘車 ·陪同 ·引導(dǎo)
  4、餐桌與宴會禮儀
  ·5M ·禁忌 ·菜式 ·座次
  5、饋贈禮儀
  ·拜訪接送禮 ·來訪接送禮
  ·慶典接送禮
  6、電話禮儀
  案例及練習(xí)
  ○ 實(shí)操演練和點(diǎn)評提升 ○
  1、現(xiàn)場點(diǎn)評:英雄出場
  2、達(dá)人秀:商務(wù)禮儀訓(xùn)練
  3、“我也來做設(shè)計師”——情景互動練習(xí)
  3、角色扮演Role Playing
  ·一次來訪接待
  ·一次客戶拜訪
  ·一次商務(wù)談判:龍虎斗
  ·一次電話聯(lián)系
  其余略,根據(jù)需要選用以全體與會學(xué)員作為教學(xué)主體
  全方位全過程參與·開放式互動
  1、聚焦日常商務(wù)禮儀的焦點(diǎn),專業(yè)求解
  2、回應(yīng)日常商務(wù)禮儀的熱點(diǎn),全員探討
  3、應(yīng)對日常商務(wù)禮儀的難點(diǎn),深度剖析
  將此次專題培訓(xùn)打造成一次思想盛宴
  

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