企業(yè)管理培訓(xùn)
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學(xué)習(xí)對象
一線銷售經(jīng)理
課程目標(biāo)
1.掌握重點(diǎn)客戶管理精髓、能依據(jù)企業(yè)資源有效地識別與選擇相匹配重點(diǎn)客戶;
2.學(xué)會有效開發(fā)與維護(hù)重點(diǎn)客戶的方法,把有限資源投入重點(diǎn)客戶上,留住客戶;
3.學(xué)會如何實(shí)施有效的客戶滿意度管理和傾聽客戶的心聲;
4.建立企業(yè)-重點(diǎn)客戶銷售團(tuán)隊(duì)—拉鏈?zhǔn)浇M合
5.共同分享成功的重點(diǎn)客戶維護(hù)與管理的案例。
課程內(nèi)容
第一章 重點(diǎn)客戶管理對成功營銷的價值
行業(yè)同質(zhì)化營銷面臨的挑戰(zhàn)
重點(diǎn)客戶管理概念的內(nèi)涵
關(guān)于重點(diǎn)客戶管理
一般銷售與重點(diǎn)客戶銷售的觀念差異
重點(diǎn)客戶管理帶來什么?
重點(diǎn)客戶銷售與公司戰(zhàn)略
第二章 重點(diǎn)客戶管理的雙贏策略
市場細(xì)分對重點(diǎn)客戶管理的益處
重點(diǎn)客戶的選擇、分析與評估
重點(diǎn)客戶管理的計(jì)劃
重點(diǎn)客戶管理信息系統(tǒng)的建立與管理
第三章 提升對重點(diǎn)客戶的影響力
針對對重點(diǎn)客戶的影響力
提升影響力的要素
影響力六原理及應(yīng)用
互惠
承諾和一致
社會認(rèn)同
喜好
權(quán)威
短缺
第四章:重點(diǎn)客戶營銷的成功奧秘與執(zhí)行法寶
重點(diǎn)客戶管理與規(guī)劃過程
目標(biāo)與策略
行動計(jì)劃與控制
反饋與救援網(wǎng)絡(luò)的建立
建立互相依賴的關(guān)系
重要客戶管理合約
重點(diǎn)客戶管理的問題
成功拜訪與開發(fā)重點(diǎn)客戶
開發(fā)新客戶的程序
重點(diǎn)客戶管理
客戶管理技巧的調(diào)研分析
重點(diǎn)客戶關(guān)鍵決策者主要的角色類型分析
重點(diǎn)客戶檔案的建立與信息管理
了解重點(diǎn)客戶和其價值觀
與重點(diǎn)客戶的溝通技巧應(yīng)用
重點(diǎn)客戶管理的維護(hù)技巧
重點(diǎn)客戶的心理需求分析與關(guān)注點(diǎn)
服務(wù)的意識變化與服務(wù)層次的建立
重點(diǎn)客戶管理的原則與內(nèi)容:四大方面
與重點(diǎn)客戶的四種關(guān)系:兩個滿足
處理客戶投訴的原則
建立企業(yè)-重點(diǎn)客戶銷售團(tuán)隊(duì)—拉鏈?zhǔn)浇M合
針對重要客戶的企業(yè)資源配置
重要客戶銷售的跨部門合作
重點(diǎn)客戶管理的常見錯誤
重點(diǎn)客戶管理的雙贏策略(KAM)-上海工慧企業(yè)管理
信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:620字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大 中 小
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學(xué)習(xí)對象
一線銷售經(jīng)理
課程目標(biāo)
1.掌握重點(diǎn)客戶管理精髓、能依據(jù)企業(yè)資源有效地識別與選擇相匹配重點(diǎn)客戶;
2.學(xué)會有效開發(fā)與維護(hù)重點(diǎn)客戶的方法,把有限資源投入重點(diǎn)客戶上,留住客戶;
3.學(xué)會如何實(shí)施有效的客戶滿意度管理和傾聽客戶的心聲;
4.建立企業(yè)-重點(diǎn)客戶銷售團(tuán)隊(duì)—拉鏈?zhǔn)浇M合
5.共同分享成功的重點(diǎn)客戶維護(hù)與管理的案例。
課程內(nèi)容
第一章 重點(diǎn)客戶管理對成功營銷的價值
行業(yè)同質(zhì)化營銷面臨的挑戰(zhàn)
重點(diǎn)客戶管理概念的內(nèi)涵
關(guān)于重點(diǎn)客戶管理
一般銷售與重點(diǎn)客戶銷售的觀念差異
重點(diǎn)客戶管理帶來什么?
重點(diǎn)客戶銷售與公司戰(zhàn)略
第二章 重點(diǎn)客戶管理的雙贏策略
市場細(xì)分對重點(diǎn)客戶管理的益處
重點(diǎn)客戶的選擇、分析與評估
重點(diǎn)客戶管理的計(jì)劃
重點(diǎn)客戶管理信息系統(tǒng)的建立與管理
第三章 提升對重點(diǎn)客戶的影響力
針對對重點(diǎn)客戶的影響力
提升影響力的要素
影響力六原理及應(yīng)用
互惠
承諾和一致
社會認(rèn)同
喜好
權(quán)威
短缺
第四章:重點(diǎn)客戶營銷的成功奧秘與執(zhí)行法寶
重點(diǎn)客戶管理與規(guī)劃過程
目標(biāo)與策略
行動計(jì)劃與控制
反饋與救援網(wǎng)絡(luò)的建立
建立互相依賴的關(guān)系
重要客戶管理合約
重點(diǎn)客戶管理的問題
成功拜訪與開發(fā)重點(diǎn)客戶
開發(fā)新客戶的程序
重點(diǎn)客戶管理
客戶管理技巧的調(diào)研分析
重點(diǎn)客戶關(guān)鍵決策者主要的角色類型分析
重點(diǎn)客戶檔案的建立與信息管理
了解重點(diǎn)客戶和其價值觀
與重點(diǎn)客戶的溝通技巧應(yīng)用
重點(diǎn)客戶管理的維護(hù)技巧
重點(diǎn)客戶的心理需求分析與關(guān)注點(diǎn)
服務(wù)的意識變化與服務(wù)層次的建立
重點(diǎn)客戶管理的原則與內(nèi)容:四大方面
與重點(diǎn)客戶的四種關(guān)系:兩個滿足
處理客戶投訴的原則
建立企業(yè)-重點(diǎn)客戶銷售團(tuán)隊(duì)—拉鏈?zhǔn)浇M合
針對重要客戶的企業(yè)資源配置
重要客戶銷售的跨部門合作
重點(diǎn)客戶管理的常見錯誤