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　　學(xué)習(xí)對象
　　企業(yè)管理人員、辦公室人員、人力資源從業(yè)者、培訓(xùn)經(jīng)理等職場人士
　　課程內(nèi)容
　　一、商務(wù)“儀表”禮儀 ------為成功人士設(shè)計形象
　　1、外在形象及服飾的重要性
　　2、商務(wù)人員形象四原則
　　3、商務(wù)著裝的場合及要素
　　4、女商務(wù)人員的形象要求
　　A、 場合著裝
　　B、 裙裝五不準(zhǔn)
　　C、 佩戴首飾四大原則
　　D、 化妝注意事項
　　5、男商務(wù)人員的形象要求
　　A、 公務(wù)西裝的選擇
　　B、 公務(wù)襯衫穿著“五”原則
　　C、 公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌
　　二、商務(wù)“行為舉止”禮儀
　　1、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧
　　2、男士標(biāo)準(zhǔn)站姿
　　3、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿
　　4、標(biāo)準(zhǔn)坐姿
　　5、握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益
　　6、微笑――運(yùn)氣和財富的交換器
　　三、商務(wù)“電話”禮儀 ------把你的聲音傳向世界
　　1、商務(wù)電話禮儀的重要性
　　2、影響通話質(zhì)量的因素
　　3、接聽電話的禮儀
　　4、掛斷電話的禮儀
　　5、移動電話禮儀
　　四、商務(wù)“餐飲”禮儀 ------有益亦有趣
　　1、宴請準(zhǔn)備
　　2、中餐餐飲禮儀
　　A、 宴請準(zhǔn)備及參宴準(zhǔn)備
　　B、 中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)
　　C、 中餐的座次原則
　　3、西餐餐飲禮儀
　　A、 西餐的座次原則
　　B、 西餐的十種正確及餐具的擺放
　　C、 正式西餐“七”道菜
　　五、商務(wù)“公務(wù)”禮儀 ------使公務(wù)更加規(guī)范
　　1、 商務(wù)介紹禮儀
　　A、 自我介紹三要素
　　B、 為他人做介紹
　　C、 商務(wù)介紹的順序原則
　　2、遞送名片的原則
　　3、商務(wù)迎接的禮儀
　　4、商務(wù)接待陪同禮儀
　　5、商務(wù)轎車禮儀
　　6、商務(wù)送別禮儀
　　7、商務(wù)會議的、談判、簽約的座次禮儀
　　六、商務(wù)“辦公室工作”禮儀 ------成功者從這里走出
　　1、同事關(guān)系是一把雙刃劍
　　2、建立與同事的雙贏關(guān)系
　　3、辦公室著裝與儀表準(zhǔn)則
　　4、辦公室談吐準(zhǔn)則
　　5、辦公室環(huán)境維護(hù)準(zhǔn)則
　　七、商務(wù)“贈送”禮儀 ------使你的形象更完美
　　1、商務(wù)贈送的對象、時機(jī)
　　2、贈送的時間、地點(diǎn)、方式
　　3、商務(wù)贈送的內(nèi)容
　　A、商務(wù)禮品的六不送
　　B、商務(wù)禮品的六大特征
　　C、商務(wù)禮品的種類
　　D、送花的寓意與禮儀
　　E、涉外商務(wù)贈送禮儀
　　互動答疑