【課程背景】
　　在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)不斷面對(duì)來自國(guó)際和國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底要依靠員工，員工是否職業(yè)化決定了公司的成敗!我國(guó)企業(yè)員工的職業(yè)化素質(zhì)普遍較差，在很大程度上制約了企業(yè)發(fā)展。對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)化訓(xùn)練，對(duì)于企業(yè)有重大意義!
　　學(xué)習(xí)對(duì)象
　　所有職場(chǎng)人士。
　　課程目標(biāo)
　　在工作形象、工作態(tài)度、工作道德、工作技能等方面全方位塑造員工職業(yè)化素質(zhì)，提高員工的團(tuán)隊(duì)精神、合作能力、學(xué)習(xí)能力、職業(yè)道德修養(yǎng)以及員工在工作中必備的溝通、展示、商務(wù)禮儀等諸多技能。
　　課程內(nèi)容
　　一、解讀職業(yè)化。
　　(一)職業(yè)化的概念、內(nèi)涵。
　　1、職業(yè)化的工作技能;2、職業(yè)化的工作形象;3、職業(yè)化的工作態(tài)度;4、職業(yè)化的工作道德。
　　(二)職業(yè)化對(duì)企業(yè)和員工的好處。
　　(三)職業(yè)化的一個(gè)中心(為廣義客戶提供滿意服務(wù))、三個(gè)基本點(diǎn)(高標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)出、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、不斷學(xué)習(xí))。
　　(四)職業(yè)化的障礙。
　　二、職業(yè)人面臨的挑戰(zhàn)。
　　(一)生活工作中遇到的挑戰(zhàn)。
　　1、能否適應(yīng)時(shí)代的變革?2、能否把握自己的角色?3、能否保持良好的心態(tài)?4、能否承受工作的壓力?5、工作中理解能力差、交往中不理解他人。6、對(duì)自己的職業(yè)生涯感到迷茫。7、職業(yè)道德缺失。
　　(二)關(guān)于變革。
　　1、變革的三個(gè)層次：社會(huì)變革、企業(yè)變革和個(gè)人變革。2、引發(fā)社會(huì)變革的因素及社會(huì)變革的影響。3、企業(yè)必須變革的原因。4、企業(yè)變革對(duì)企業(yè)以及個(gè)人的影響。5、企業(yè)變革的類型。6、個(gè)人情感變革曲線。
　　三、職業(yè)心態(tài)。
　　(一)什么是態(tài)度。
　　(二)態(tài)度的組成。
　　(三)態(tài)度比技能和知識(shí)更重要。
　　1、創(chuàng)業(yè)心態(tài)——為自己工作。2、積極心態(tài)——熱忱地工作。3、游戲心態(tài)——快樂地工作。投入、松弛、平和，不急、不貪、不亂。
　　(四)如何調(diào)整態(tài)度?避免成為職場(chǎng)植物人。
　　(五)強(qiáng)調(diào)積極因素、轉(zhuǎn)化消極因素。
　　1、積極心態(tài)帶來更多產(chǎn)出。2、期望值越高，成功可能性越大。3、態(tài)度資產(chǎn)負(fù)債表和損益表。4、把自己積極的態(tài)度給予他人。5、通過改變形象調(diào)整自己的態(tài)度。
　　(六)調(diào)整心態(tài)的技巧。
　　1、運(yùn)用反面法技巧。2、發(fā)揮自己的成功因子。3、簡(jiǎn)化、簡(jiǎn)化、再簡(jiǎn)化。4、保持良好的身體狀態(tài)。5、增強(qiáng)自己的使命感。
　　四、職業(yè)態(tài)度。
　　(一)職業(yè)人應(yīng)追求操之在我的心態(tài)。
　　(二)操之在我的表現(xiàn)：目標(biāo)明確、選擇在我、主動(dòng)出擊、化消極為積極。
　　(三)受制于人和操之在我的差異。
　　(四)操之在我的心態(tài)對(duì)職業(yè)人的價(jià)值和意義。
　　(五)如何修煉操之在我的心態(tài)。
　　五、請(qǐng)打開你的改變之門
　　(一)知識(shí)、欲望、技巧、習(xí)慣的關(guān)系。
　　(二)提升學(xué)習(xí)力。
　　1、學(xué)習(xí)力的重要性。2、擁有學(xué)習(xí)力的關(guān)鍵——關(guān)注細(xì)節(jié)。3、學(xué)習(xí)力的來源：讀書、讀事、讀人。
　　(三)建立良好習(xí)慣。
　　1、習(xí)慣三要素：欲望、知識(shí)、技巧。2、職業(yè)人必備的習(xí)慣：主動(dòng)、以始為終、要事為先、人際關(guān)系成功、利人利己、集思廣益、均衡發(fā)展。3、心智成長(zhǎng)的三個(gè)階段(依賴、獨(dú)立、互賴)及各階段修煉要點(diǎn)。4、效率=產(chǎn)能和產(chǎn)出的平衡。5、心靈地圖。
　　六、企業(yè)與個(gè)人的關(guān)系。
　　(一)解讀企業(yè)。企業(yè)的本質(zhì)、組成、組織形式、生存關(guān)系鏈。
　　(二)如何了解您的崗位?作用、職責(zé)、意義。
　　(三)工作分析和崗位說明書。
　　(四)職業(yè)人應(yīng)具備的三種意識(shí)：客戶意識(shí)、營(yíng)銷意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)。
　　七、職業(yè)思考力。
　　(一)職業(yè)思考力的涵義。
　　(二)科學(xué)工作方法6大步驟。
　　1、明確目標(biāo);2、收集事實(shí)資料;3、根據(jù)所掌握的資料做出判斷;4、制訂計(jì)劃;5、執(zhí)行計(jì)劃;6、檢討并修正方案。
　　(三)目的意識(shí)和問題意識(shí)。
　　(四)風(fēng)險(xiǎn)管理。
　　(五)創(chuàng)新力。
　　八、職業(yè)地完成指派的工作指派。
　　(一)接受工作指派的技巧。
　　(二)接受工作指派的要點(diǎn)(6W3H)。
　　(三)接受工作指派的常見誤區(qū)。
　　(四)企業(yè)員工的分類。
　　(五)完成工作的方法。
　　(六)解決問題的程序。
　　(七)職業(yè)經(jīng)理人守則：比客戶期待的做得更好，追求高效率，實(shí)事求是，先射擊再瞄準(zhǔn)，善于做檢查，用心，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，改善工作方法的意識(shí)，5S原則。
　　九、人際關(guān)系。
　　(一)英雄無用武之地的原因及選擇。
　　(二)人際關(guān)系的產(chǎn)生、定義和分類。
　　(三)人際沖突產(chǎn)生的原因。
　　(四)改善人際關(guān)系第一步——改善自己。
　　1、擺脫三種觀念。2、改善禮儀。3、通過語(yǔ)言展現(xiàn)魅力。4、合理利用肢體語(yǔ)言。5、掌握有效的溝通技巧。6、學(xué)會(huì)欣賞和贊揚(yáng)他人。7、幽默感。8、尊重他人的隱私
　　(五)擺正交往心態(tài)，改善人際關(guān)系。
　　(六)如何處理組織外部的人際關(guān)系。
　　1、社交活動(dòng)中的不變法則。2、客戶關(guān)系“套近乎原則”。3、談判的技巧。
　　(七)如何處理組織內(nèi)部的人際關(guān)系。
　　1、與上司相處的藝術(shù)。2、與同事相處的藝術(shù)。3、與下級(jí)相處的藝術(shù)。
　　十、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
　　(一)團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別。
　　(二)團(tuán)隊(duì)的涵義及其特點(diǎn)。
　　(三)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)。
　　(四)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的4個(gè)階段及階段策略。
　　(五)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的4個(gè)步驟。
　　1、做好人員選拔。2、創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)氛圍。3、培訓(xùn)。4、適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。
　　(六)團(tuán)隊(duì)成員的角色及互補(bǔ)功能。
　　(七)團(tuán)隊(duì)不可或缺的3種角色。
　　(八)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任和義務(wù)。避免成為“團(tuán)隊(duì)白癡”。
　　十一、知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織。
　　(一)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征、優(yōu)點(diǎn)。
　　(二)新經(jīng)濟(jì)帶來的挑戰(zhàn)。
　　(三)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)管理。
　　(四)思維導(dǎo)圖的內(nèi)容及核心觀點(diǎn)。
　　(五)思維導(dǎo)圖的應(yīng)用。
　　1、商務(wù)會(huì)議。2、快速學(xué)習(xí)。3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
　　(六)個(gè)人知識(shí)管理。
　　十二、職業(yè)道德。
　　(一)什么是職業(yè)道德。
　　(二)職業(yè)道德問題凸現(xiàn)的原因。
　　(三)大多數(shù)企業(yè)認(rèn)同的職業(yè)道德。
　　(四)職業(yè)道德面臨的挑戰(zhàn)。
　　(五)職業(yè)人應(yīng)該遵循的職業(yè)道德。
　　(六)影響道德水準(zhǔn)的因素。
　　(七)成功企業(yè)的職業(yè)道德介紹。
　　十三、個(gè)人質(zhì)量管理。
　　(一)質(zhì)量意識(shí)。
　　(二)個(gè)人質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
　　(三)質(zhì)量的基石—質(zhì)量的三個(gè)C。
　　(四)組織的質(zhì)量目標(biāo)。
　　(五)完美標(biāo)準(zhǔn)--PS意識(shí)。
　　(六)有效地實(shí)現(xiàn)質(zhì)量計(jì)劃。
　　十四、商務(wù)禮儀。
　　(一)什么是商務(wù)禮儀?
　　(二)商務(wù)禮儀之儀容儀表--男士篇、女士篇。
　　(三)商務(wù)禮儀的職業(yè)表現(xiàn)之社交禮儀。
　　(四)電話禮儀中需要注意的細(xì)節(jié)。
　　(五)辦公室禮儀中需要注意的細(xì)節(jié)。
　　(六)會(huì)議禮儀中需要注意的細(xì)節(jié)。
　　(七)商務(wù)用餐禮儀中需要注意的細(xì)節(jié)。
　　十五、時(shí)間管理。
　　(一)時(shí)間管理概述。
　　(二)時(shí)間管理的好處及途徑。
　　(三)優(yōu)先計(jì)劃管理。
　　(四)目標(biāo)管理。
　　(五)自我組織管理的定義。
　　(六)自我組織管理加法--找出隱藏時(shí)間。
　　(七)自我組織管理減法--減少無謂浪費(fèi)。
　　(八)自我組織管理乘法--提高工作效率。
　　(九)自我組織管理除法--根除浪費(fèi)習(xí)慣。
　　(十)時(shí)間管理溝通要點(diǎn)。1、要懂得說不。2、要善用電話。3、避免會(huì)議病。
　　十六、溝通技巧。
　　(一)溝通的定義及重要性。
　　(二)溝通的媒介及模式。
　　(三)溝通的要素及種類。
　　(四)溝通的基礎(chǔ)及原則。
　　(五)傾聽3要點(diǎn)。
　　(六)提問的要點(diǎn)。
　　(七)回答的技巧。
　　(八)溝通的應(yīng)用。
　　十七、高效的會(huì)議管理技巧。
　　(一)會(huì)議的成本意識(shí)。會(huì)議有效性自問。
　　(二)明確會(huì)議的目的。
　　(三)控制會(huì)議的細(xì)節(jié)。
　　(四)會(huì)議的形式。
　　(五)會(huì)議方式和會(huì)議目的相符。
　　(六)會(huì)議的流程管理。
　　1、不要離題。2、會(huì)議準(zhǔn)備。3、會(huì)議安排。4、會(huì)議出席。5、合力促進(jìn)會(huì)議。
　　十八、商務(wù)寫作。
　　(一)商務(wù)寫作的要素。
　　(二)商務(wù)寫作的首要環(huán)節(jié)。
　　(三)商務(wù)寫作讀者的類型。
　　(四)商務(wù)寫作的步驟。
　　(五)商務(wù)寫作要素運(yùn)用。
　　1、語(yǔ)言的合理運(yùn)用。2、目錄以及附件的合理運(yùn)用。3、布局的合理運(yùn)用。4、圖表、空白、標(biāo)題的合理運(yùn)用。
　　(六)商務(wù)寫作的10大技巧。
　　(七)中西式寫作的共性與區(qū)別。
　　十九、談判技巧。
　　(一)談判目標(biāo)的確定及談判的4種結(jié)果。
　　(二)談判人員的選擇和組織。
　　(三)全面掌握對(duì)方情報(bào)的關(guān)鍵。
　　(四)談判方案的制定。
　　(五)談判的原則。
　　1、認(rèn)同原則。2、制造競(jìng)爭(zhēng)原則。3、截止期原則。4、理解和尊重原則。5、讓步原則。
　　(六)談判的基本程序和基本技巧。
　　(七)談判人員的基本素質(zhì)。
　　(八)談判合同的簽訂。
　　二十、壓力管理。
　　(一)壓力的概念、類型和特征。
　　(二)壓力的作用及危害。
　　(三)壓力的表現(xiàn)及評(píng)判。
　　(四)壓力產(chǎn)生的原因。
　　(五)身心系統(tǒng)模型。
　　(六)如何管理、應(yīng)對(duì)壓力。
　　(七)對(duì)不同的壓力采取不同的應(yīng)對(duì)措施。
　　(八)不同的性格采取不同的應(yīng)對(duì)方式。
　　(九)應(yīng)對(duì)壓力的一些基本原則。
　　(十)如何緩解壓力。
　　1、短期壓力的緩解。2、長(zhǎng)期壓力的緩解技術(shù)。
　　二十一、簡(jiǎn)報(bào)技巧。
　　(一)什么是簡(jiǎn)報(bào)?
　　(二)成功簡(jiǎn)報(bào)的綜合條件和綜合要素。
　　(三)簡(jiǎn)報(bào)者的魅力要求。
　　(四)簡(jiǎn)報(bào)的破冰方法。
　　(五)簡(jiǎn)報(bào)結(jié)束技巧。
　　(六)簡(jiǎn)報(bào)輔助工具。
　　(七)簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容。
　　(八)簡(jiǎn)報(bào)的結(jié)構(gòu)。
　　1、開場(chǎng)白。2、迅速切入主題。3、互動(dòng)。4、總結(jié)。
　　二十二、信息管理。
　　(一)什么是情報(bào)。
　　(二)情報(bào)的種類。
　　(三)收集情報(bào)的5個(gè)步驟。
　　(四)如何整理情報(bào)。
　　(五)情報(bào)的運(yùn)用和傳播。
　　(六)情報(bào)管理的準(zhǔn)則。
　　二十三、客戶滿意。
　　(一)客戶滿意的誤區(qū)和錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。
　　(二)客戶滿意的涵義。
　　(三)客戶滿意的整體解決方案。
　　(四)客戶滿意的實(shí)戰(zhàn)技巧。
　　(五)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
　　(六)客戶關(guān)系管理流程。
　　二十四、項(xiàng)目管理概要。
　　(一)項(xiàng)目的概念及特征。
　　(二)項(xiàng)目管理的定義、要素及重要性。
　　(三)項(xiàng)目中的角色。
　　(四)項(xiàng)目的生命周期。
　　(五)項(xiàng)目說明書。
　　(六)項(xiàng)目管理方法和工具。
　　(七)制定項(xiàng)目目標(biāo)及計(jì)劃。
　　(八)任務(wù)細(xì)分。
　　(九)項(xiàng)目工期的確定與項(xiàng)目預(yù)算。
　　1、項(xiàng)目關(guān)鍵路徑。2、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。3、項(xiàng)目資源配置。4、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。5、項(xiàng)目計(jì)劃清單。6、項(xiàng)目預(yù)算。
　　(十)矩陣圖和甘特圖的應(yīng)用。