課程內(nèi)容
　　第一部分：微營銷到底是什么?
　　一切都要從”微”開始
　　?我們正在進(jìn)入微時(shí)代的微傳播
　　?微時(shí)代人人都是傳播體
　　?微時(shí)代消費(fèi)者行為模型
　　?微時(shí)代消費(fèi)者的6大購買層級(jí)
　　?你的消費(fèi)者會(huì)相信誰?
　　?驅(qū)動(dòng) “客戶口碑信息”無處不在
　　?微時(shí)代核心經(jīng)營升級(jí)到v3.0客戶
　　企業(yè)為什么要用微營銷的方式來改變經(jīng)營模式，因?yàn)槟愕南M(fèi)者他們是一代網(wǎng)絡(luò)化的新人類。
　　微營銷不是廣告營銷?傳統(tǒng)營銷“思維與手段”必死
　　?微時(shí)代微營銷模式變遷
　　?打造微營銷客流導(dǎo)入模式
　　?全面啟動(dòng)OTO 商業(yè)模式前提
　　?微營銷客流系統(tǒng)運(yùn)營模型
　　?微營銷要做到三個(gè)層面
　　?微營銷要做到五個(gè)要點(diǎn)
　　微營銷是一種新的營銷方法，更是一種新的營銷思想，同時(shí)也是一種新的生意模式。如果經(jīng)營者不能顛覆原來的思想、方法、就不能建構(gòu)新的生意模式應(yīng)對(duì)未來。
　　茶歇10分鐘(自由討論)10：30至10：40
　　第二部分：微營銷七步攻略
　　第一步：客戶是誰?
　　?你選擇的客戶們應(yīng)該是誰?
　　?選擇客戶取決于你的經(jīng)營條件
　　?影響客戶感知價(jià)值的八個(gè)因素
　　?給目標(biāo)客戶進(jìn)行畫像和標(biāo)簽化
　　?描述客戶們的生活與行為軌跡
　　?尋找客戶的途徑與方法
　　?客戶資源互助與置換模式
　　我們正在從經(jīng)營產(chǎn)品到服務(wù)再升級(jí)到經(jīng)營客戶，如果你有了一群足夠大的精準(zhǔn)客戶，你就有了一個(gè)金礦，輸入什么產(chǎn)品和服務(wù)都是自然的事情了。
　　午餐1小時(shí)30分鐘 12：00至13：30
　　第二步：我們是誰?
　　?微營銷信息傳播帳號(hào)矩陣
　　?微營銷定位策劃:目的/對(duì)象/身份/目標(biāo)/理念/風(fēng)格
　　?微營銷賬戶塑造規(guī)劃
　　?圍繞定位給帳號(hào)進(jìn)行界定規(guī)劃
　　?營銷帳號(hào)與信息傳播關(guān)系對(duì)應(yīng)
　　網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)就要做擬人化的企業(yè)，從抽象到清晰的面孔，你有態(tài)度，個(gè)性和特色形象才吸引人。
　　茶歇10分鐘(自由討論)14：30至14：40
　　第三步：要說什么?
　　?我們要對(duì)”人”說”人話”
　　?人們都在社會(huì)化平臺(tái)上說什么?
　　?微營銷信息形式與傳播點(diǎn)
　　?微營銷傳播那些信息方式:日常/主題/互動(dòng)/話題/活動(dòng)/廣告
　　?不同內(nèi)容實(shí)現(xiàn)不同信息傳播價(jià)值
　　?挖掘微營銷內(nèi)容的方法
　　?開始微營銷前準(zhǔn)備哪些內(nèi)容?
　　微營銷的客戶經(jīng)營模式就是先把他們當(dāng)人(朋友)交往，再當(dāng)消費(fèi)者，最后才是當(dāng)你的客戶。那營銷是從說人話開始，不是說產(chǎn)品。
　　晚上自由討論完成策劃方案時(shí)間
　　2014年6月14日08：30至09：00(個(gè)別問題解決)
　　第四步：說的方式?
　　?第一次如何打招呼
　　?接近客戶的方式方法
　　?獲得別人好感的互動(dòng)技巧
　　?微平臺(tái)信息互動(dòng)的溝通方式
　　?微營銷的五個(gè)客戶層次與營銷手段
　　?有效利用微平臺(tái)不同信息傳達(dá)方式
　　?如何讓每一條內(nèi)容成為媒體
　　?給人們提及和討論并轉(zhuǎn)播你的機(jī)會(huì)
　　?如何讓每一條信息成為業(yè)務(wù)員
　　?讓企業(yè)經(jīng)營的每個(gè)細(xì)節(jié)都是微營銷
　　?讓每個(gè)活動(dòng)都成為超級(jí)導(dǎo)客員
　　?如何找到客戶的需求
　　?如何做客服式銷售模式: 內(nèi)容策略/關(guān)系策略/說服策略
　　?為什么要經(jīng)營忠實(shí)(核心)客戶
　　?如何經(jīng)營好忠實(shí)(核心)客戶
　　?讓忠實(shí)(核心)客戶幫我們創(chuàng)造價(jià)值
　　?微營銷內(nèi)容的信息比重?
　　?微營銷內(nèi)容發(fā)布與互動(dòng)時(shí)間曲線
　　?微營銷工作數(shù)量與工作時(shí)
　　?微營銷內(nèi)容發(fā)布時(shí)間規(guī)劃
　　從第一個(gè)招呼到建立信任關(guān)系，再到五步導(dǎo)客模式，最終你是如何通過經(jīng)營客戶的模式來經(jīng)營信息傳播和做到營銷自循環(huán)。
　　茶歇10分鐘(自由討論)10:30至10:40
　　第五步：讓誰傳播?
　　?微營銷的信息傳播模式
　　?微營銷就是將關(guān)系進(jìn)行到底
　　?現(xiàn)在有誰在談?wù)摵蛡鞑ツ?br> 　　?粉絲們的網(wǎng)絡(luò)人際行為分析
　　?誰在影響著你的客戶們?
　　?你的粉絲們應(yīng)該都是誰?
　　?粉絲們的人性心理需求分析
　　?你的核心互動(dòng)粉們有他們嗎?
　　?如何建立“核心粉”關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
　　?微營銷傳播關(guān)系與資源整合
　　微營銷不是商家簡單的發(fā)布產(chǎn)品信息和廣告，而是誰制造關(guān)于你的口碑和提及，有誰替你做信任背書和有誰替你把信息轉(zhuǎn)播出去?如何用最現(xiàn)代的傳播模式實(shí)現(xiàn)古老的”口口相傳”!
　　午餐1小時(shí)30分鐘12:00至13:30
　　第六步：傳播平臺(tái)?
　　?各種微平臺(tái)的選擇與使用技巧：
　　?騰訊六件套“微信/QQ/空間/微博/朋友/微視“;
　　?微博獨(dú)寵“新浪微博“
　　?SNS社區(qū)”人人/開心“;
　　?其他微平臺(tái)”陌陌/米聊/來往/易信“;
　　?論壇社區(qū)”百度貼吧“;
　　你需要懂得各個(gè)平臺(tái)的特性和不同，找到可以利用的點(diǎn)。找到你自身在這個(gè)平臺(tái)上的使用角度和建立互動(dòng)關(guān)系。打造一個(gè)你自己的微營銷整合平臺(tái)，從外延到內(nèi)核的數(shù)據(jù)流系統(tǒng)。
　　晚上小組自由討論完成策劃方案時(shí)間
　　2014年6月15日08:30至09:00(個(gè)別問題解決)
　　第七步：數(shù)據(jù)經(jīng)營?
　　?大數(shù)據(jù)經(jīng)營就是如何經(jīng)營客戶信息
　　?基于ECRM消費(fèi)行為的O2O互動(dòng)
　　?微營銷數(shù)據(jù)經(jīng)營與客戶信息關(guān)系
　　?使用哪些工具來搭建運(yùn)營平臺(tái)
　　?“客流通”微營銷與客流導(dǎo)入平臺(tái)!
　　?“微營銷”監(jiān)測(cè)系統(tǒng)工作內(nèi)容
　　?監(jiān)測(cè)的三種方式
　　線上線下互動(dòng)帶來海量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)越來越深刻影響到企業(yè)運(yùn)營的方法和運(yùn)營的效率。對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘和利用將成為精準(zhǔn)營銷的核心。
　　午餐1小時(shí)30分鐘 12：00至13：30
　　第三部分：微營銷運(yùn)營與團(tuán)隊(duì)管理
　　微營銷運(yùn)營與團(tuán)隊(duì)管理
　　?當(dāng)前選擇微營銷運(yùn)營的方式
　　?微營銷運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)分工
　　?微營銷系統(tǒng)管理的權(quán)利組成
　　?圍繞“核心點(diǎn)” 團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)建
　　?微營銷團(tuán)隊(duì)職責(zé)能力要求
　　?合理使用第三方微服務(wù)商
　　?導(dǎo)客將成為一種生意模式我們企業(yè)在組織變革中如何適應(yīng)微經(jīng)營模式?
　　茶歇10分鐘(自由討論)17：00至17：10
　　第四部分：學(xué)員實(shí)例 “策劃案”案例點(diǎn)評(píng)
　　17：10至17：20實(shí)例學(xué)員”策劃書”點(diǎn)評(píng)。
　　第五部分：學(xué)員互動(dòng)“收獲與經(jīng)驗(yàn)”分享
　　17：20至17：30學(xué)員互動(dòng)“收獲與經(jīng)驗(yàn)”分享。
　　17：30至18：00合影留念(寫祝愿語)