企業(yè)管理培訓(xùn)
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學(xué)習(xí)對象
物業(yè)管理企業(yè)中高層管理人員、總經(jīng)理、副總、保安經(jīng)理和主管
物業(yè)項目經(jīng)理、管理處主任、物業(yè)項目顧問經(jīng)理等項目執(zhí)行人員
物業(yè)管理項目客戶主管、品質(zhì)主管等一線管理人員
課程目標(biāo)
1.與老師一起從法律訴訟的角度共同分析和探討物業(yè)服務(wù)中存在的典型風(fēng)險案例;
2.深刻掌握工作中存在的典型物業(yè)管理風(fēng)險回避辦法與措施,并從危機(jī)中獲得收益;
3.掌握物業(yè)管理風(fēng)險的鑒別能力,準(zhǔn)確地對風(fēng)險進(jìn)行評估、分析并作出及時反應(yīng)措施;
4.掌握現(xiàn)階段物業(yè)管理服務(wù)糾紛司法裁判的特點(diǎn)
課程內(nèi)容
主題一:物業(yè)管理風(fēng)險的基本知識
1.風(fēng)險與危機(jī)的關(guān)系
2.風(fēng)險的幾點(diǎn)要素
3.危機(jī)的幾點(diǎn)特征:
4.物業(yè)管理風(fēng)險識別方法
5.物業(yè)管理風(fēng)險的等級
6.物業(yè)管理風(fēng)險發(fā)生的多種可能性評估
主題二:現(xiàn)階段物業(yè)管理服務(wù)糾紛的主要類型及成因
1.治安風(fēng)險:
2.車輛管理風(fēng)險:
3.消防責(zé)任風(fēng)險:
4.設(shè)備管理風(fēng)險:;
5.公共區(qū)域責(zé)任風(fēng)險:;
6.服務(wù)合同風(fēng)險:
7.建筑物業(yè)責(zé)任風(fēng)險:
8.自然災(zāi)害風(fēng)險:
9.企業(yè)決策風(fēng)險:
主題三:前期介入、承接查驗與開發(fā)商糾紛處理以及遺留問題處理;
1.物業(yè)管理對房地產(chǎn)項目決策階段的分析和定位
2、物業(yè)管理對房地產(chǎn)項目施工階段的了解和掌握
3.物業(yè)管理對房地產(chǎn)項目施工階段的了解和掌握
4.遺留問題解決與物業(yè)保修責(zé)任
主題四:物業(yè)的維護(hù)和使用管理糾紛的應(yīng)對
1.確定產(chǎn)生糾紛的事由是否屬于物業(yè)服務(wù)范圍
2.核實己方是否已盡到責(zé)任
3.降低己方責(zé)任份額
主題五:社區(qū)安全風(fēng)險識別與安防智能化設(shè)備設(shè)施運(yùn)用管控
1.小區(qū)物業(yè)安全管理各環(huán)節(jié)所占比重
2.離線巡更系統(tǒng)對安全員識別風(fēng)險的兼管
3.通過樓宇可視對講識別危險源
主題六:物業(yè)管理欠費(fèi)糾紛處理;
1.收費(fèi)過程中集中的爭議事項有哪些;
2.導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取困難的因素有哪些;
3.應(yīng)對收費(fèi)難的措施;
4.物業(yè)合同到期或解除的物業(yè)費(fèi)用處理;
5.利用公共部位經(jīng)營收益的分配;
主題七:物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險回避與危機(jī)管理的幾個要點(diǎn)
主題八:物業(yè)服務(wù)過程中涉及的其他重點(diǎn)法規(guī)詳解及物業(yè)管理糾紛經(jīng)典案例分析并答疑
品牌戰(zhàn)略——解密物業(yè)項目安全管理防范與危機(jī)處理關(guān)鍵點(diǎn)把控-上海工慧企業(yè)管理
信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:247字體大小:大 中 小
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學(xué)習(xí)對象
物業(yè)管理企業(yè)中高層管理人員、總經(jīng)理、副總、保安經(jīng)理和主管
物業(yè)項目經(jīng)理、管理處主任、物業(yè)項目顧問經(jīng)理等項目執(zhí)行人員
物業(yè)管理項目客戶主管、品質(zhì)主管等一線管理人員
課程目標(biāo)
1.與老師一起從法律訴訟的角度共同分析和探討物業(yè)服務(wù)中存在的典型風(fēng)險案例;
2.深刻掌握工作中存在的典型物業(yè)管理風(fēng)險回避辦法與措施,并從危機(jī)中獲得收益;
3.掌握物業(yè)管理風(fēng)險的鑒別能力,準(zhǔn)確地對風(fēng)險進(jìn)行評估、分析并作出及時反應(yīng)措施;
4.掌握現(xiàn)階段物業(yè)管理服務(wù)糾紛司法裁判的特點(diǎn)
課程內(nèi)容
主題一:物業(yè)管理風(fēng)險的基本知識
1.風(fēng)險與危機(jī)的關(guān)系
2.風(fēng)險的幾點(diǎn)要素
3.危機(jī)的幾點(diǎn)特征:
4.物業(yè)管理風(fēng)險識別方法
5.物業(yè)管理風(fēng)險的等級
6.物業(yè)管理風(fēng)險發(fā)生的多種可能性評估
主題二:現(xiàn)階段物業(yè)管理服務(wù)糾紛的主要類型及成因
1.治安風(fēng)險:
2.車輛管理風(fēng)險:
3.消防責(zé)任風(fēng)險:
4.設(shè)備管理風(fēng)險:;
5.公共區(qū)域責(zé)任風(fēng)險:;
6.服務(wù)合同風(fēng)險:
7.建筑物業(yè)責(zé)任風(fēng)險:
8.自然災(zāi)害風(fēng)險:
9.企業(yè)決策風(fēng)險:
主題三:前期介入、承接查驗與開發(fā)商糾紛處理以及遺留問題處理;
1.物業(yè)管理對房地產(chǎn)項目決策階段的分析和定位
2、物業(yè)管理對房地產(chǎn)項目施工階段的了解和掌握
3.物業(yè)管理對房地產(chǎn)項目施工階段的了解和掌握
4.遺留問題解決與物業(yè)保修責(zé)任
主題四:物業(yè)的維護(hù)和使用管理糾紛的應(yīng)對
1.確定產(chǎn)生糾紛的事由是否屬于物業(yè)服務(wù)范圍
2.核實己方是否已盡到責(zé)任
3.降低己方責(zé)任份額
主題五:社區(qū)安全風(fēng)險識別與安防智能化設(shè)備設(shè)施運(yùn)用管控
1.小區(qū)物業(yè)安全管理各環(huán)節(jié)所占比重
2.離線巡更系統(tǒng)對安全員識別風(fēng)險的兼管
3.通過樓宇可視對講識別危險源
主題六:物業(yè)管理欠費(fèi)糾紛處理;
1.收費(fèi)過程中集中的爭議事項有哪些;
2.導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取困難的因素有哪些;
3.應(yīng)對收費(fèi)難的措施;
4.物業(yè)合同到期或解除的物業(yè)費(fèi)用處理;
5.利用公共部位經(jīng)營收益的分配;
主題七:物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險回避與危機(jī)管理的幾個要點(diǎn)
主題八:物業(yè)服務(wù)過程中涉及的其他重點(diǎn)法規(guī)詳解及物業(yè)管理糾紛經(jīng)典案例分析并答疑