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　　學(xué)習(xí)對象
　　物業(yè)管理企業(yè)中高層管理人員、總經(jīng)理、副總、保安經(jīng)理和主管
　　物業(yè)項目經(jīng)理、管理處主任、物業(yè)項目顧問經(jīng)理等項目執(zhí)行人員
　　物業(yè)管理項目客戶主管、品質(zhì)主管等一線管理人員
　　課程目標(biāo)
　　1.與老師一起從法律訴訟的角度共同分析和探討物業(yè)服務(wù)中存在的典型風(fēng)險案例;
　　2.深刻掌握工作中存在的典型物業(yè)管理風(fēng)險回避辦法與措施，并從危機(jī)中獲得收益;
　　3.掌握物業(yè)管理風(fēng)險的鑒別能力，準(zhǔn)確地對風(fēng)險進(jìn)行評估、分析并作出及時反應(yīng)措施;
　　4.掌握現(xiàn)階段物業(yè)管理服務(wù)糾紛司法裁判的特點(diǎn)
　　課程內(nèi)容
　　主題一：物業(yè)管理風(fēng)險的基本知識
　　1.風(fēng)險與危機(jī)的關(guān)系
　　2.風(fēng)險的幾點(diǎn)要素
　　3.危機(jī)的幾點(diǎn)特征:
　　4.物業(yè)管理風(fēng)險識別方法
　　5.物業(yè)管理風(fēng)險的等級
　　6.物業(yè)管理風(fēng)險發(fā)生的多種可能性評估
　　主題二：現(xiàn)階段物業(yè)管理服務(wù)糾紛的主要類型及成因
　　1.治安風(fēng)險：
　　2.車輛管理風(fēng)險：
　　3.消防責(zé)任風(fēng)險：
　　4.設(shè)備管理風(fēng)險：;
　　5.公共區(qū)域責(zé)任風(fēng)險：;
　　6.服務(wù)合同風(fēng)險：
　　7.建筑物業(yè)責(zé)任風(fēng)險：
　　8.自然災(zāi)害風(fēng)險：
　　9.企業(yè)決策風(fēng)險：
　　主題三：前期介入、承接查驗與開發(fā)商糾紛處理以及遺留問題處理;
　　1.物業(yè)管理對房地產(chǎn)項目決策階段的分析和定位
　　2、物業(yè)管理對房地產(chǎn)項目施工階段的了解和掌握
　　3.物業(yè)管理對房地產(chǎn)項目施工階段的了解和掌握
　　4.遺留問題解決與物業(yè)保修責(zé)任
　　主題四：物業(yè)的維護(hù)和使用管理糾紛的應(yīng)對
　　1.確定產(chǎn)生糾紛的事由是否屬于物業(yè)服務(wù)范圍
　　2.核實己方是否已盡到責(zé)任
　　3.降低己方責(zé)任份額
　　主題五：社區(qū)安全風(fēng)險識別與安防智能化設(shè)備設(shè)施運(yùn)用管控
　　1.小區(qū)物業(yè)安全管理各環(huán)節(jié)所占比重
　　2.離線巡更系統(tǒng)對安全員識別風(fēng)險的兼管
　　3.通過樓宇可視對講識別危險源
　　主題六：物業(yè)管理欠費(fèi)糾紛處理;
　　1.收費(fèi)過程中集中的爭議事項有哪些;
　　2.導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取困難的因素有哪些;
　　3.應(yīng)對收費(fèi)難的措施;
　　4.物業(yè)合同到期或解除的物業(yè)費(fèi)用處理;
　　5.利用公共部位經(jīng)營收益的分配;
　　主題七：物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險回避與危機(jī)管理的幾個要點(diǎn)
　　主題八：物業(yè)服務(wù)過程中涉及的其他重點(diǎn)法規(guī)詳解及物業(yè)管理糾紛經(jīng)典案例分析并答疑