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　　課程目標(biāo)
　　8D方法及實(shí)際問(wèn)題解決方案，是在企業(yè)面對(duì)內(nèi)外質(zhì)量管理工作最基本的也是不可缺少的，面對(duì)各類外部顧客強(qiáng)烈的投訴和內(nèi)部紛繁復(fù)雜的問(wèn)題處理與根本解決方面，起著重要的作用!通過(guò)對(duì)8D方法及實(shí)際問(wèn)題解決方案的理解和運(yùn)用，就可以用得心應(yīng)手的方法來(lái)做到防止不良再發(fā)生和防止不良再流出。8D方法及實(shí)際問(wèn)題解決方案，可幫助學(xué)員學(xué)會(huì)如何思考問(wèn)題的處理和解決之流程，明白個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的作用，懂得和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通合作的真正涵義，更重要的是，能提高進(jìn)行整理構(gòu)思并運(yùn)用到實(shí)際工作中的能力。此外，8D方法及實(shí)際問(wèn)題解決方案與其他質(zhì)量工具的結(jié)合與推介，以及在授課中演示的經(jīng)典案例和與資深講師豐富的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行廣泛的溝通、互動(dòng)，將使學(xué)員解決問(wèn)題更有觸類旁通、如虎添翼、駕輕就熟的感覺(jué)。
　　課程內(nèi)容
　　一.課程導(dǎo)入
　　課程導(dǎo)入
　　1.破冰
　　自我介紹,建立關(guān)系,組建團(tuán)隊(duì)
　　案例導(dǎo)入
　　2.培訓(xùn)目標(biāo)
　　展示總體目標(biāo)，
　　建議設(shè)立個(gè)體目標(biāo)
　　二.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
　　1。問(wèn)題的掌握
　　被動(dòng)：內(nèi)部事故、外部投訴、競(jìng)爭(zhēng)壓力
　　主動(dòng)：統(tǒng)計(jì)技術(shù)(點(diǎn)檢、控制圖、排列圖)
　　活動(dòng)(提案、異常發(fā)現(xiàn))、風(fēng)險(xiǎn)分析(FMEA)
　　2.何時(shí)啟動(dòng)8D
　　團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向解決問(wèn)題的優(yōu)勢(shì)
　　三.8D實(shí)施步驟
　　1.8D流程
　　介紹8D的基本流程，PDCA的基本思路
　　2.1D：成立小組
　　小組構(gòu)成(資格審查、跨部門、跨組織的可能)
　　小組的建設(shè)(目標(biāo)、分工、共同準(zhǔn)則、協(xié)作方法、培訓(xùn))
　　3.2D：描述問(wèn)題 ,把握事實(shí)，深入分析
　　發(fā)現(xiàn)并收集問(wèn)題，事實(shí)的把握，三現(xiàn)原則，提問(wèn)的技術(shù)，5W2H;5M1E變化點(diǎn)掌握
　　魚(yú)刺圖分析，二八法則，柏拉圖
　　頭腦風(fēng)暴的活動(dòng)過(guò)程和實(shí)施規(guī)則
　　4.3D：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施
　　ICAICA介紹,開(kāi)發(fā)ICA的目的和必要性
　　開(kāi)發(fā)ICA步驟(選擇,驗(yàn)證,執(zhí)行,證實(shí))和要領(lǐng)
　　5.4D：確定并驗(yàn)證根本原因
　　什么是根本原因(制造與流出)?確定根本原因技術(shù):5WHY方法;A,T,X型問(wèn)題及對(duì)應(yīng)工具
　　問(wèn)題解決工作表的使用
　　6.D5：選擇并驗(yàn)證永久性措施
　　PCAPCA的目的，作出決定過(guò)程的七個(gè)步驟
　　解決方案制定，措施的驗(yàn)證，進(jìn)度圖表監(jiān)控
　　7.D6：實(shí)施/證實(shí)永久措施PCA
　　執(zhí)行PCA有兩個(gè)階段：計(jì)劃和問(wèn)題預(yù)防
　　證實(shí)PCA要領(lǐng)(如確保ICA以被去掉)
　　8.D7：預(yù)防再發(fā)生
　　為什么小組不能完成D7?(問(wèn)題再次發(fā)生)總結(jié)對(duì)策
　　體制的檢討,橫向展開(kāi)
　　9.D8：小組祝賀
　　如何表彰與祝賀?
　　小組解散前的重要任務(wù)
　　四.有效實(shí)施要領(lǐng)
　　a)領(lǐng)導(dǎo)的參與
　　不是支持，而是參與;不達(dá)目標(biāo)決不放棄
　　2.跨部門、跨組織
　　跨部門(組織)作戰(zhàn)
　　3.高效溝通是效率的保證
　　溝通障礙研討
　　有效溝通策略
　　4.有效激勵(lì)是項(xiàng)目推動(dòng)的最佳動(dòng)力
　　有效激勵(lì)原則與定律
　　企業(yè)內(nèi)部常用激勵(lì)方法
　　5.掌握工具將是小組成員的必修課
　　解決問(wèn)題常用工具介紹:
　　QC7/FTA/FMEA/DOE(shainin)/PokaYoke等
　　五.項(xiàng)目演練與總結(jié)
　　1.重點(diǎn)復(fù)習(xí)
　　課程要點(diǎn)提煉
　　2.分組練習(xí)
　　分組演練,競(jìng)賽,發(fā)表,點(diǎn)評(píng)
　　3.目標(biāo)檢討
　　檢討總體目標(biāo)和個(gè)體目標(biāo)