【課程背景】
　　面對 “80、90”員工，——“做了幾十年管理，突然覺得自己不會管理了”，“他們怎么說都說不得呢，到底要怎么管理他們，才能達到預期效果呢?”“招人難、用人難、留人難!我們怎樣應對呢?”
　　學習對象
　　所有管理人員，尤其是中、高層管理人員。
　　課程目標
　　破解新生代員工心靈密碼：走進“80、90”員工、解讀“80、90”員工、帶動“80、90”員工，舞動我們精彩的職場生涯!提升管理者能力，和諧溝通氛圍、融洽團隊關系、凝聚企業(yè)力量，從而優(yōu)化企業(yè)用工環(huán)境，提升企業(yè)績效。
　　課程內(nèi)容
　　一、面對“80、90”員工的困惑。
　　(一)“招人難、用人難、留人難”。
　　(二)新員工能力不足給企業(yè)造成損失。
　　(三)新員工流失率高導致成本浪費。
　　二、解讀“80、90”員工。
　　(一)成長背景分析。
　　(二)個性心理特征。1、認為工作的意義不同。2、接受溝通的方式不同。3、自我認知的定位不同。
　　三、管理者自身修煉。如何被“80、90”員工認同?
　　(一)管理者的“三師一友”角色。
　　(二)魅力提前、命令退后。魅力>權(quán)力。
　　(三)平等提前、等級退后。
　　(四)理解萬歲、拋開成見。
　　(五)管理情緒，控制行為，養(yǎng)成習慣。
　　四、管理從“心”開始。
　　(一)用“心”體查。
　　(二)用“心”傾聽。
　　(三)發(fā)揮團隊優(yōu)勢，擅用“同輩”力量。
　　(四)“留人留心”，平衡不同員工心態(tài)。
　　(五)“80、90”員工常見心理問題解決技巧。
　　1、職場壓力問題。2、職業(yè)倦怠問題。3、情感婚姻問題。4、工作與生活平衡問題。5、危機事件問題。
　　五、管理要訣“十化”。
　　(一)企業(yè)文化要人性化。
　　1、信任文化。2、快樂文化。3、開放文化。4、平等文化。5、獨立文化。
　　(二)企業(yè)培訓要得體化。
　　(三)溝通方式要平民化。
　　1、避免含蓄，直接溝通。2、開放式溝通。多聆聽、少說教。3、集體討論式溝通。4、借助新媒介。5、避免發(fā)號施令，平等溝通。
　　(四)壓力管理要專業(yè)化。
　　1、關懷他們。2、理解他們。3、對他們有耐心。4、切實提供幫助，如：職業(yè)培訓、專業(yè)指導。
　　(五)情緒管理要理解化。建立以人為本的文化環(huán)境，多采用鼓勵性而非譴責式的管理方式。
　　(六)工作獎勵要即時化。
　　(七)日常管理要彈性化。以結(jié)果為導向加強管理。
　　(八)凝聚團隊要漸進化。
　　(九)管理機制要透明化。
　　(十)應對跳槽要職業(yè)化。
　　六、新員工崗前能力培訓速成。
　　(一)定標準：制定培訓標準。
　　(二)定內(nèi)容：制定崗位培訓內(nèi)容
　　(三)定時間：確定各項目的培訓時間。
　　(四)定流程：優(yōu)化培訓流程，縮短培訓時間。
　　(五)定等級：培訓效果確認，崗位資格認定。
　　(六)定師資：內(nèi)部培訓師選拔。
　　七、新員工角色轉(zhuǎn)換培訓與輔導。
　　(一)新員工角色轉(zhuǎn)換培訓。
　　(二)新員工的心理需求分析。針對不同需求員工進行個性化關懷、輔導。
　　(三)新員工入廠后的人性化管理。
　　(四)如何為員工解決后顧之憂。
　　(五)員工心理輔導。
　　(六)為員工營造學習成長的環(huán)境。
　　(七)建立溝通、申訴制度及渠道。