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　　學習對象
　　銷售精英，客服管理，業(yè)務銷售，談判技巧
　　課程內容
　　第一節(jié)　　和諧之準備階段
　　一 心態(tài)調節(jié)
　　1、形象
　　2、目標明確　可衡量，量化
　　3、知識　　　專業(yè)的知識
　　4、精神狀態(tài)　銷售前的準備
　　5、心態(tài)　　　建立自信
　　6、與客戶建立和諧關系的四種方法與客戶交往注意的十個問題
　　二、情緒達到顛峰狀態(tài)
　　1、調節(jié)的方法
　　a)能量排泄法
　　b)自我激勵法
　　c)創(chuàng)造歡樂法
　　第二節(jié)　 建立信賴感
　　一 建立和諧
　　1、透過第三者見證
　　2、透過有效地傾聽
　　3、透過模仿
　　二、了解客戶的需求、問題
　　1、步驟：neads
　　n：現(xiàn)在
　　e：滿意度
　　a：更改
　　d：決策者
　　s：解決方案
　　2、提出高質量的問題
　　三、提出解決方案，塑造產(chǎn)品價值
　　1、凡事以結果為導向
　　2、任何人購買產(chǎn)品的原因：追求快樂、逃離痛苦
　　3、突出賣點(USP)
　　4 為什么要引發(fā)興趣，因為興趣的三種方法
　　第三節(jié)　引發(fā)動機
　　一、做競爭對手的分析
　　1、知己知彼，百戰(zhàn)不殆
　　2、不能批評競爭對手
　　二、解除反對意見
　　1、處理反對意見的步驟
　　2、處理反對意見的方法
　　3 產(chǎn)品說明的總原則，產(chǎn)品說明的具體方法
　　第四節(jié)　成交
　　一、成交技巧
　　1、成交信號出現(xiàn)的時機
　　2、成交顧客的五大技巧
　　3 應用成交試探，成交的方法
　　二、要求轉介紹
　　1、客戶轉介紹要點
　　2、話述
　　三、做好顧客服務