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銷售口才《說服力》課程-上海工慧企業(yè)管理

信息來源:工慧企業(yè)管理服務外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:571字體大小:



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  學習對象
  銷售精英,客服管理,業(yè)務銷售,談判技巧
  課程內容
  第一節(jié)  和諧之準備階段
  一 心態(tài)調節(jié)
  1、形象
  2、目標明確 可衡量,量化
  3、知識   專業(yè)的知識
  4、精神狀態(tài) 銷售前的準備
  5、心態(tài)   建立自信
  6、與客戶建立和諧關系的四種方法與客戶交往注意的十個問題
  二、情緒達到顛峰狀態(tài)
  1、調節(jié)的方法
  a)能量排泄法
  b)自我激勵法
  c)創(chuàng)造歡樂法
  第二節(jié)  建立信賴感
  一 建立和諧
  1、透過第三者見證
  2、透過有效地傾聽
  3、透過模仿
  二、了解客戶的需求、問題
  1、步驟:neads
  n:現(xiàn)在
  e:滿意度
  a:更改
  d:決策者
  s:解決方案
  2、提出高質量的問題
  三、提出解決方案,塑造產(chǎn)品價值
  1、凡事以結果為導向
  2、任何人購買產(chǎn)品的原因:追求快樂、逃離痛苦
  3、突出賣點(USP)
  4 為什么要引發(fā)興趣,因為興趣的三種方法
  第三節(jié) 引發(fā)動機
  一、做競爭對手的分析
  1、知己知彼,百戰(zhàn)不殆
  2、不能批評競爭對手
  二、解除反對意見
  1、處理反對意見的步驟
  2、處理反對意見的方法
  3 產(chǎn)品說明的總原則,產(chǎn)品說明的具體方法
  第四節(jié) 成交
  一、成交技巧
  1、成交信號出現(xiàn)的時機
  2、成交顧客的五大技巧
  3 應用成交試探,成交的方法
  二、要求轉介紹
  1、客戶轉介紹要點
  2、話述
  三、做好顧客服務
  

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