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服務(wù)營銷——讓銷售額與滿意度并肩提高-上海工慧企業(yè)管理

信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:569字體大小:



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  【課程背景】
  21世紀是一個服務(wù)制勝的時代,通過完善的服務(wù)營銷來挖掘客戶價值,挽留老客戶,開發(fā)新客戶,已成為企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營效益最大化的又一關(guān)鍵點。然而,在市場競爭日益激烈的今天,許多企業(yè)管理者在進行服務(wù)營銷時,卻問題重重。如何在增加銷售收入的同時,提升客戶的滿意度,已經(jīng)成為當今企業(yè)發(fā)展的主題。本課程旨在幫助您找準銷售工作中的服務(wù)特點與策略,建立服務(wù)營銷的客戶價值鏈,最終在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)客戶需求,從而將服務(wù)型企業(yè)致勝的營銷秘訣運用于實踐中。
  學(xué)習(xí)對象
  企業(yè)主、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、各部門工作人員
  課程目標
  掌握銷售工作中的服務(wù)點與策略;
  建立服務(wù)營銷的客戶價值鏈;
  讓您在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)客戶需求,讓客戶再次成交;
  讓服務(wù)與營銷完美對接。
  課程內(nèi)容
  一、從傳統(tǒng)營銷到服務(wù)營銷
  1、與競爭對手同質(zhì)化的困境
  2、從4Ps到4Cs的營銷歷程
  3、關(guān)系營銷與數(shù)據(jù)庫一對一
  4、傳統(tǒng)營銷到服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)變
  二、銷售的服務(wù)策略與方法
  1、各階段的服務(wù)、營銷策略
  2、讓服務(wù)與營銷形成組合拳
  3、客戶生命周期的價值計算
  4、銷售之前中后的服務(wù)效用
  5、銷售中的客戶關(guān)懷五要素
  6、客戶挽留與轉(zhuǎn)介紹的方法
  三、服務(wù)營銷中的客戶價值
  1、讓服務(wù)創(chuàng)造更高的客戶價值
  2、客戶、價值的內(nèi)容與含義
  3、提升客戶價值的方法與技巧
  4、宣揚差異化的企業(yè)價值主張
  四、服務(wù)的銷售機會與技巧
  1、在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)潛在需求
  2、抓住銷售的最關(guān)鍵時機
  3、被客戶認可的需求引導(dǎo)
  4、顯示專業(yè)性的產(chǎn)品推薦
  5、無償、服務(wù)促進有償銷售
  6、服務(wù)中交叉及擴大銷售
  

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