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　　【課程背景】
　　在O2O時(shí)代，線上網(wǎng)店與線下門店并存的零售環(huán)境下，門店贏利模式發(fā)生了根本的變化。一名優(yōu)秀店長究竟應(yīng)該具備什么樣的知識結(jié)構(gòu)才能確保門店持續(xù)盈利?一切人貨場的問題都是“人與管理”的問題，作為門店的經(jīng)理店長，你是否遇到以下七大頭痛管理問題?
　　1、不會幫員工追蹤目標(biāo)，員工士氣低落，如何做好員工績效管理?
　　2、不會組合員工，協(xié)同作戰(zhàn)低，班次產(chǎn)出低，如何做好門店班務(wù)管理?
　　3、門店臺賬庫存報(bào)表數(shù)目亂，不會數(shù)據(jù)分析，如何做好門店賬務(wù)管理?
　　4、不會創(chuàng)新促銷活動，進(jìn)店客人少，銷量上不去，如何做好門店?duì)I銷管理?
　　5、員工能力低，執(zhí)行差，重復(fù)問題多，如何做好員工輔導(dǎo)與教練技術(shù)管理?
　　6、現(xiàn)場人貨場問題，店長不會系統(tǒng)分析與解決問題，如何做好現(xiàn)場解決問題管理?
　　7、公司部門要溝通，商場合作要協(xié)調(diào)，政府部門要公關(guān)，如何做好對外公關(guān)溝通管理?
　　金牌店長創(chuàng)始人劉曉亮老師2015版升級作品，領(lǐng)跑同行。趕快參加吧!聚焦門店管理七大核心問題解決模板。剖析店長常見的27個(gè)頭痛的管理現(xiàn)象，掌握19個(gè)實(shí)用管理工具。“回去就能用，行動就見效”是本次店長系統(tǒng)成長訓(xùn)練營的最大賣點(diǎn)。劉曉亮老師獨(dú)家研發(fā)的《打造金牌店長特訓(xùn)營》(15版)二天13小時(shí)的落地課程，“工具先生”繼續(xù)以“工具”說話，將為店長的門店經(jīng)營管理技能系統(tǒng)提升提供實(shí)效解決方案。
　　學(xué)習(xí)對象
　　門店經(jīng)理、正副店長、培訓(xùn)督導(dǎo)、營運(yùn)經(jīng)理、經(jīng)銷商老板等
　　課程目標(biāo)
　　1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!
　　2、明確店長角色，由“銷售思維”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芾硭季S”。
　　3、掌握高效領(lǐng)導(dǎo)溝通與員工授權(quán)的方法，迅速提升工作效率。
　　4、學(xué)會利用四大例會制度，學(xué)會時(shí)間管理有效推進(jìn)月周日工作計(jì)劃。
　　5、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)、做好員工輔導(dǎo)與目標(biāo)管理，打造超級戰(zhàn)斗力狼性團(tuán)隊(duì)。
　　6、掌握門店日常營運(yùn)管理七大核心“武器”，確保銷售目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成。
　　7、學(xué)會系統(tǒng)分析問題與創(chuàng)造性解決問題的能力，獨(dú)擋一面，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)勇往直前。
　　8、學(xué)會銷售數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)對;了解庫存積壓對生意的危害;掌握貨品周轉(zhuǎn)率提升策略。
　　9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級跳。系統(tǒng)診斷門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與盈利改善的高手。
　　課程內(nèi)容
　　第一單元：管理自己-“猴子穿衣不算人”
　　一、我是誰?
　　1、“猴子穿衣不算人”
　　2、店長的苦惱：為什么我總是站錯(cuò)位?
　　二、作為門店領(lǐng)頭羊的“三種”類型
　　1、榜樣型、教練型、導(dǎo)師型
　　2、不同門店發(fā)展階段運(yùn)用不同類型
　　三、由“超級導(dǎo)購”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)功能轉(zhuǎn)換：
　　1、為什么頭腦里只有導(dǎo)購思維，沒有店長思維?
　　2、如何做好四個(gè)轉(zhuǎn)變?①首要任務(wù); ②工作關(guān)系;③角色轉(zhuǎn)變;④工作范圍
　　3、授權(quán)是一所偉大的學(xué)校，不授權(quán)就累死你自己。有效授權(quán)的兩原則、三句話術(shù)與四個(gè)授權(quán)陷阱。
　　四、優(yōu)秀店長的“五好”角色：
　　1、好“太太”—做好本職樹榜樣，如何做?
　　2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人，如何做?
　　3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效，如何做?
　　4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性，如何做?
　　5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進(jìn)，如何做?
　　五、明確店面營運(yùn)七個(gè)系統(tǒng)與四大目標(biāo)
　　1、七個(gè)系統(tǒng)-績效指標(biāo)管理、現(xiàn)場管理、營銷管理、賬務(wù)管理、班務(wù)管理、弱項(xiàng)輔導(dǎo)管理、公關(guān)管理
　　2、四大目標(biāo)-銷售目標(biāo)、盈利目標(biāo)、員工滿意度、顧客滿意度
　　六、快樂的奶牛產(chǎn)奶多：店長的自我情緒與壓力管理五大方法
　　七、現(xiàn)場測試：你屬于哪一幅《店長的18張通病畫像》?
　　第二單元：領(lǐng)導(dǎo)別人-“帶人帶心，帶心帶性”領(lǐng)導(dǎo)力
　　一、樹立店長權(quán)威
　　1、威信123工程
　?、僖活w公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣
　　2、店長服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來源
　　①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán) ④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán)
　　二、分派任務(wù)目標(biāo)的方法與要領(lǐng)
　　1、任務(wù)目標(biāo)到人頭的月周日分解方法
　　2、分派任務(wù)三原則：5W2H法、承諾法、激將法
　　三、員工輔導(dǎo)與教練技術(shù)
　　1、店面培訓(xùn)五大老大難問題：
　?、賳T工不想學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)之后不用、店長不會教、沒有階梯課程、沒有訓(xùn)練員
　?、趯Σ撸簩?dǎo)入《員工培訓(xùn)積分制》與《神秘顧客制》
　　2、員工教練技術(shù)四步法
　　①OJT教導(dǎo)四步驟：S1我說你聽-S2我做你看-S3你做我看-S4我檢查你
　?、谧⒁饨叹氈械?個(gè)細(xì)節(jié)問題
　　3、店面培訓(xùn)立竿見影的培訓(xùn)方法
　　對策：建立《三洗五會訓(xùn)練體系》
　　四、有效的員工溝通方法
　　1、以人為本的四性溝通法
　　2、細(xì)節(jié)夸獎的藝術(shù)與先麻醉后開刀的批評方法
　　3、為什么夸獎一個(gè)人打倒一群人?為什么批評一個(gè)人，離散一團(tuán)隊(duì)?
　　工具：導(dǎo)入《夸獎與批評的文化機(jī)制》
　　4、十種“刺頭”員工的管理藝術(shù)
　　5、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法
　　五、有效員工激勵(lì)的策略
　　1、員工消極的6大原因
　　2、激勵(lì)的2P原理：P=P-I
　　3、工具：思想工作五部曲
　　4、激勵(lì)員工工作積極性的“10臺發(fā)動機(jī)”
　　工具：《激發(fā)員工高漲士氣的“PK墻”》
　　5、如何打造快樂的門店?
　　-方法與機(jī)制
　　六、培養(yǎng)店長系統(tǒng)分析問題與解決問題的能力
　　1、現(xiàn)場解決問題的心態(tài)與思維方式的培養(yǎng)
　　2、店面現(xiàn)場人事問題解決的原則與方法
　　3、工具：《PSP解決現(xiàn)場問題六步驟》
　　第三單元：建設(shè)團(tuán)隊(duì)-打造狼性門店的“136部隊(duì)”
　　一、門店團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
　　為什么員工人心散、凝聚力差?
　　二、團(tuán)隊(duì)凝聚力差的困難分析
　　1、“三個(gè)和尚”扛水過橋啟示錄
　　2、門店內(nèi)為什么員工會搶單?
　　3、為什么我看不慣你?
　　三、打造狼性門店團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的“136部隊(duì)”：
　　1、團(tuán)隊(duì)游戲：《我們是一個(gè)人》的深刻啟示
　　2、136部隊(duì)：①一個(gè)信念②三個(gè)特征③六個(gè)指標(biāo)
　　四、打造狼性門店“文化”的三個(gè)來源：
　　1、建立團(tuán)隊(duì)文化就是用大幫派吃掉小幫派
　　2、建立《門店獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)文化“樹”》操作工具
　　3、案例：建立“狼性文化”的操作步驟與應(yīng)用技巧
　　第四單元：抓牢運(yùn)營-高效門店運(yùn)作七大核心“武器”
　　一、武器一：店長必備的《工作待辦單》操作
　　1、工作繁忙，怎么辦?
　　2、最有效的管理方法：開門七件事
　　3、如何運(yùn)用《工作待辦單》，提升工作效率?
　　4、如何按每月工作計(jì)劃推進(jìn)工作而不成為“消防隊(duì)長”?
　　二、武器二：激情四射的《早會經(jīng)營表》操作
　　1、晨會氛圍-“士氣比武器重要!”
　　2、晨會內(nèi)容-決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵
　　3、晨會流程-5分鐘晨會推動銷售的技巧
　　三、武器三：《巡店檢查表》操作
　　1、誰是門店稽查專員?
　　2、如何利用檢查結(jié)果改善工作?
　　四、武器四：《四大例會管理表》操作
　　1、如何開好月、周、日、班四種例會?
　　2、會后如何有效跟進(jìn)?
　　五、武器五：《顧客客滿意評價(jià)表》操作
　　1、怎樣衡量顧客的滿意度?
　　2、顧客滿意度增加品牌認(rèn)可度
　　3、交貨環(huán)節(jié)的滿意度大有文章，如何做?
　　六、武器六：《周目標(biāo)糾偏表》操作
　　1、為什么要做目標(biāo)管理?
　　2、如何做好員工目標(biāo)追蹤方法?
　　①目標(biāo)分解落實(shí)
　?、趯W(xué)會用目標(biāo)激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo)
　　3、激勵(lì)部屬達(dá)成業(yè)績目標(biāo)的123方法：
　?、僖粋€(gè)中心
　?、趦蓚€(gè)公式
　?、廴齻€(gè)關(guān)鍵會議
　　4、每月目標(biāo)追蹤中對付泄氣員工三招“必殺技”
　　5、案例分析：廣州天河城xx皮具專賣店利用“開門紅”原理，有效解決月中以后員工目標(biāo)泄氣的難題。
　　七、武器七：形成橫向執(zhí)行力系統(tǒng)的《同修會》操作
　　1、員工執(zhí)行力不好的5原因
　　2、解決崗位相互制約的執(zhí)行工具《同修會》
　　第五單元：讀懂?dāng)?shù)據(jù)-提升毛利與分析銷售報(bào)表的“天眼”
　　一、正確理解盈利才是硬道理
　　1、利潤=收入-支出
　　2、每天一開門，門店就產(chǎn)生十大費(fèi)用支出，如何分析對策?
　　3、培養(yǎng)成本控制的意識：
　　-控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看!
　　-區(qū)分有效成本與無效成本
　　-如何象老板一樣思考經(jīng)營成本?
　　4、如何快速提升門店?duì)I業(yè)額?
　　-提升營業(yè)額的4個(gè)KPI指標(biāo)
　　-門店100種創(chuàng)意促銷活動
　　-提升進(jìn)店人數(shù)的《三駕馬車客源模型》
　　二、如何學(xué)會門店數(shù)據(jù)分析，讀懂銷售報(bào)表?
　　1、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)：
　?、贁?shù)字是快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
　?、诘赇伒幕緮?shù)字：
　　-營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數(shù)
　　2、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫存?
　?、匍T店的8個(gè)主要表現(xiàn)指標(biāo)，分析發(fā)現(xiàn)病因，如何采取銷售行動方案?
　　-總銷售額
　　-分類貨品銷售額
　　-坪效
　　-暢銷款/滯銷款
　　-連帶率：銷售件數(shù)/交易次數(shù)
　　-客單價(jià)：銷售額/交易次數(shù)
　　-平均單價(jià)：銷售額/銷售件數(shù)
　?、诎咐治觯耗尺\(yùn)動服飾《銷售周報(bào)表數(shù)據(jù)分析》心得
　　3、店長用數(shù)據(jù)分析讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表，《數(shù)據(jù)分析四部曲》操作
　?、贁?shù)據(jù)分析四部曲
　　②運(yùn)用分析工具讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表
　?、郯咐治觯喝昼娊虝憧炊?cái)務(wù)報(bào)表