【課程背景】
　　大額訂單的銷售首先必須了解客戶的采購流程與決策體系。傳統(tǒng)的銷售模式因過于強(qiáng)調(diào)以賣方自我為中心的行為技巧，已不能保證此類銷售的成功。大客戶銷售策略通過理解、引導(dǎo)客戶的需求使之向預(yù)定的購買方向前進(jìn)。客戶“購買決策循環(huán)“的概念也由此而生，包括需求認(rèn)知、評估選擇、消除顧慮、決定購買、方案實(shí)施、隨時間改變等六個不同階段。賣方必須準(zhǔn)確判斷客戶所處購買循環(huán)的具體階段，預(yù)測哪里可能會出現(xiàn)偏差或誤判。
　　作為解讀和應(yīng)對客戶大型采購項(xiàng)目的強(qiáng)大工具，大客戶銷售策略課程的設(shè)計(jì)和演繹即在于幫助專業(yè)銷售人士和企業(yè)經(jīng)營決策者審視客戶，理清采購決策流程，制定在銷售周期的不同點(diǎn)都能成功的策略，在長而復(fù)雜的銷售過程中把握機(jī)會。在銷售漏斗管理，解決方案制定，客戶決策分析，采購風(fēng)險消除，組織機(jī)構(gòu)梳理，購買角色識別以及項(xiàng)目執(zhí)行、關(guān)系維護(hù)等方面，課程逐一給出了實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效的方法和路徑，構(gòu)建大客戶銷售的成功模式。
　　學(xué)習(xí)對象
　　用于中高級銷售人員的技能優(yōu)化和專業(yè)升級，以及需要擴(kuò)展對銷售運(yùn)行體系認(rèn)知的各類營銷管理者和企業(yè)精英;尤其適用于企業(yè)對企業(yè)的銷售、解決方案的銷售、大客戶的銷售等業(yè)務(wù)模式。
　　課程目標(biāo)
　　解讀客戶購買的六個階段–需求認(rèn)知、評估選擇、消除顧慮、決定、項(xiàng)目執(zhí)行、關(guān)系維護(hù)
　　把握大額銷售的六個環(huán)節(jié)–線索獲取、客戶接近、項(xiàng)目進(jìn)入、機(jī)會勝出、項(xiàng)目簽約、實(shí)施
　　根據(jù)買方購買的不同階段調(diào)整銷售動作，找對人，說對話，做對事，拿對單
　　分析和影響客戶用來評估供應(yīng)商的決策準(zhǔn)則，建立匹配，在貨比三家中勝出
　　識別項(xiàng)目成交路徑，分析客戶采購角色、決策方向、個人立場、接觸深度等關(guān)鍵
　　實(shí)施項(xiàng)目中預(yù)防和消除突變情況，做好關(guān)系維護(hù)，從一筆業(yè)務(wù)發(fā)展更多銷售機(jī)會
　　課程內(nèi)容
　　1.客戶購買決策與流程
　　大額訂單的采購困境與銷售挑戰(zhàn)
　　客戶為何說不–需求度、匹配度、信任度
　　買家如何采購–客戶購買決策循環(huán)解析
　　銷售漏斗管理周期與階段策略
　　2.商機(jī)評估與競爭策略
　　商機(jī)評估–項(xiàng)目存在嗎?有能力參與嗎?
　　有機(jī)會勝出嗎?值得我們?nèi)ペA嗎?
　　競爭策略–正面交鋒，側(cè)翼攻擊，各個
　　擊破，主動防御，戰(zhàn)略鞏固
　　3.需求認(rèn)知–發(fā)掘購買的需求度
　　發(fā)現(xiàn)客戶問題，促使采購立項(xiàng)
　　企業(yè)需求的三個方面–從市場到運(yùn)營效率
　　個人利益的五個層級–從生理到自我實(shí)現(xiàn)
　　銷售工具箱：產(chǎn)品利益“3+5法則”
　　4.評估選擇–解決產(chǎn)品的匹配度
　　主導(dǎo)游戲規(guī)則，制約競爭對手
　　決策準(zhǔn)則–客戶評估和選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)
　　匹配策略–改變客戶準(zhǔn)則，或改變自己
　　銷售工具箱：競爭弱勢V型分析圖
　　5.消除顧慮–建立客戶的信任度
　　消除采購風(fēng)險，樹立客戶信心
　　客戶關(guān)注轉(zhuǎn)移曲線解析
　　采購的“負(fù)面后果”障礙及應(yīng)對策略
　　銷售工具箱：客戶顧慮信號與解決
　　6.決定階段–項(xiàng)目成交路徑
　　識別購買角色，建立利益同盟
　　分析決策方向–商業(yè)，成本，技術(shù)，個人
　　判斷所持立場–敵人、中立者，導(dǎo)師
　　決定接觸深度–淺接觸、多接觸、深接觸
　　7.執(zhí)行階段–消除項(xiàng)目的風(fēng)險度
　　關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)客戶滿意
　　客戶學(xué)習(xí)曲線–玩具期、學(xué)習(xí)期和收效期
　　預(yù)判和消除客戶“滿意指數(shù)漏斗”
　　銷售工具箱：項(xiàng)目執(zhí)行問題與預(yù)案
　　8.改變階段–維護(hù)雙方的關(guān)系度
　　成為商業(yè)伙伴，建立客戶忠誠
　　實(shí)行主動性回訪與客戶關(guān)懷計(jì)劃
　　擴(kuò)大和升級客戶關(guān)系范圍
　　提升服務(wù)并為客戶增加購買價值