【課程背景】
　　人員湊起來容易，把一群人攥成“拳頭”卻是個難題。團(tuán)隊建設(shè)是經(jīng)理的必修課，同樣也是必備的能力。
　　團(tuán)隊建設(shè)是什么概念?一個優(yōu)勢團(tuán)隊?wèi)?yīng)該具備哪些要素?團(tuán)隊建設(shè)應(yīng)該做哪些工作?如何系統(tǒng)地打造團(tuán)隊的競爭力和執(zhí)行力?無論是新任經(jīng)理，還是資深的管理者，這些問題都是普遍存在的困惑。本課程從專業(yè)理論出發(fā)，在分析大量實戰(zhàn)案例的基礎(chǔ)上，總結(jié)團(tuán)隊建設(shè)的流程和方法，為經(jīng)理們構(gòu)畫了一幅團(tuán)隊建設(shè)的路線圖。
　　學(xué)習(xí)對象
　　各級經(jīng)理和主管、企業(yè)儲備干部
　　課程目標(biāo)
　　1、35個經(jīng)典的企業(yè)案例
　　2、31套專業(yè)技能
　　3、8個實用、高效的管理工具
　　課程內(nèi)容
　　開篇引子游戲：齊放竹竿游戲
　　第一講 什么是團(tuán)隊建設(shè)
　　案例：美國全食食品公司的自主管理型團(tuán)隊……
　　1、團(tuán)隊的基本要素
　　2、團(tuán)隊的功能和意義
　　3、團(tuán)隊發(fā)展的五個階段及特征
　　4、團(tuán)隊類型
　　5、高效團(tuán)隊的六個標(biāo)準(zhǔn)
　　6、團(tuán)隊建設(shè)的內(nèi)涵
　　案例：某制造企業(yè)由盛至衰的根本原因……實戰(zhàn)技能選擇團(tuán)隊建設(shè)的標(biāo)桿
　　團(tuán)隊的功能
　　工具高效團(tuán)隊的標(biāo)準(zhǔn)
　　第二講 團(tuán)隊運(yùn)營規(guī)劃
　　案例：重新定義“客戶”—海爾的市場鏈……
　　1、業(yè)務(wù)規(guī)劃與分工
　　業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃
　　業(yè)務(wù)均衡
　　團(tuán)隊分工與責(zé)任梳理
　　2、制定目標(biāo)
　　目標(biāo)可行的意義
　　目標(biāo)規(guī)劃與目標(biāo)管理
　　目標(biāo)設(shè)計的流程
　　制定目標(biāo)的Smart原則
　　3、業(yè)務(wù)流程設(shè)計
　　業(yè)務(wù)流程設(shè)計的原理
　　客戶化流程
　　4、團(tuán)隊的制度建設(shè)
　　制度與團(tuán)隊的匹配
　　制度創(chuàng)建的三種方法
　　制度學(xué)習(xí)
　　制度的完善
　　案例：因為習(xí)慣，商務(wù)小呂好心辦壞事……實戰(zhàn)技能團(tuán)隊分工的策略
　　業(yè)務(wù)流程設(shè)計的方法
　　客戶化流程的設(shè)計方法
　　制度創(chuàng)建的3種方法
　　工具業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃流程圖
　　目標(biāo)設(shè)計的流程
　　第三講 團(tuán)隊的組建
　　案例：因人設(shè)事or 因事設(shè)人……
　　1、組織與人力資源
　　團(tuán)隊組建的時間因素
　　理想的團(tuán)隊規(guī)模
　　業(yè)務(wù)導(dǎo)向的組織架構(gòu)
　　人力資源規(guī)劃
　　2、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的選擇
　　團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì)
　　團(tuán)隊類型與領(lǐng)導(dǎo)個性的匹配
　　3、招聘與面試
　　招聘時間點(diǎn)
　　招聘廣告的設(shè)計
　　招聘渠道選擇
　　面試技巧
　　高素質(zhì)人才的識別
　　4、人員結(jié)構(gòu)的優(yōu)化
　　團(tuán)隊整體質(zhì)量的評估
　　團(tuán)隊骨干的選擇：37原則
　　清理團(tuán)隊垃圾
　　5、離職溝通
　　離職人員是一面鏡子
　　離職溝通的技巧
　　離職后的管理改善
　　6、挖掘團(tuán)隊潛力
　　發(fā)揮個人專長
　　最佳拍檔
　　迅速解決團(tuán)隊的癥結(jié)
　　案例：地下領(lǐng)導(dǎo)……實戰(zhàn)技能人力資源規(guī)劃流程
　　團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的選擇方法
　　招聘廣告設(shè)計
　　面試的詢問技巧
　　清理團(tuán)隊垃圾的流程與技巧
　　離職溝通技巧
　　評估和解決團(tuán)隊癥結(jié)的方法
　　工具七種“相面術(shù)”
　　團(tuán)隊質(zhì)量自測表
　　第四講 團(tuán)隊能力的培養(yǎng)
　　案例：松下學(xué)習(xí)環(huán)境的塑造……
　　1、營造團(tuán)隊學(xué)習(xí)氣氛
　　領(lǐng)導(dǎo)示范
　　強(qiáng)制性學(xué)習(xí)制度
　　小組分享模式
　　2、培養(yǎng)下屬
　　梯隊培養(yǎng)模式
　　差異化培養(yǎng)目標(biāo)
　　培養(yǎng)下屬的五種方法
　　3、新人的有效轉(zhuǎn)化
　　新人轉(zhuǎn)化的三個周期
　　新人的轉(zhuǎn)化困境
　　新人導(dǎo)師制
　　新人有效轉(zhuǎn)化的行動學(xué)習(xí)法
　　4、團(tuán)隊的職業(yè)化
　　職業(yè)化是什么
　　關(guān)鍵技能的界定
　　職業(yè)化素養(yǎng)的五大要素
　　任職資格管理
　　職業(yè)化能力體系的構(gòu)建方法
　　執(zhí)行導(dǎo)向的培訓(xùn)單元
　　高效能培訓(xùn)策略
　　5、職業(yè)規(guī)劃
　　員工的職業(yè)成長階梯
　　職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)
　　職業(yè)規(guī)劃與干部儲備制度
　　案例：BT公司的銷售職業(yè)化探索……實戰(zhàn)技能小組分享模式
　　培養(yǎng)下屬的五種方法
　　新人的行動學(xué)習(xí)法
　　界定崗位關(guān)鍵技能的方法
　　職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)方法
　　工具能力積分卡
　　任職資格管理表
　　第五講 有效溝通
　　案例：小周和小李采購?fù)炼沟墓适隆?br> 　　1、溝通的機(jī)制及流程
　　信息傳播原理
　　溝通漏斗
　　有效溝通的流程
　　2、團(tuán)隊溝通的障礙
　　理解能力障礙
　　個性障礙
　　層級障礙
　　專業(yè)障礙
　　跨崗位障礙
　　3、低效率溝通的原因剖析
　　溝通視窗理論
　　團(tuán)隊內(nèi)部溝通的三座“大山”
　　溝通的關(guān)系錯位
　　忽視了溝通的形式
　　沒有形成結(jié)果
　　4、溝通基本功
　　用心去聽
　　詢問
　　明確的表達(dá)
　　確認(rèn)
　　主動反饋
　　5、高效率溝通的方法
　　溝通目標(biāo)的聚集
　　建設(shè)性溝通
　　直線溝通
　　閉環(huán)式溝通
　　雙向交互溝通
　　客戶化溝通
　　抽絲剝繭式提問
　　6、團(tuán)隊溝通法則
　　共識、行動、反饋
　　案例：通用電氣公司的直接溝通……實戰(zhàn)技能有效溝通的流程
　　五種溝通的基本功
　　七種高效溝通的方法
　　工具
　　第六講 團(tuán)隊的協(xié)同與沖突化解
　　案例：臺灣美牛案，國民黨議員出現(xiàn)混亂局面
　　1、建立團(tuán)隊信任
　　信任對于團(tuán)隊的意義
　　信任的內(nèi)涵
　　建立信任的方法
　　2、團(tuán)隊協(xié)同
　　協(xié)同作業(yè)的含義
　　協(xié)同對于團(tuán)隊的價值
　　協(xié)同的三種模式
　　協(xié)同對團(tuán)隊的要求
　　3、提升協(xié)同能力的六步曲
　　目標(biāo)認(rèn)同的最大化
　　共同解決問題
　　現(xiàn)場改善
　　復(fù)盤
　　制度與流程優(yōu)化
　　工作模式演練
　　4、團(tuán)隊矛盾的解決
　　團(tuán)隊工作過程中的五類矛盾
　　團(tuán)隊矛盾的解決方法
　　5、團(tuán)隊沖突的化解
　　什么是沖突
　　如何看待沖突
　　處理沖突的策略
　　沖突處理原則
　　小組討論：有150輛轎車，從甲地移到乙地……實戰(zhàn)技能建立團(tuán)隊信任的方法
　　提升協(xié)同能力的6步曲
　　解決團(tuán)隊矛盾的方法
　　化解沖突的策略
　　工具
　　第七講 團(tuán)隊精神和心態(tài)建設(shè)
　　小組討論：我心目中的團(tuán)隊精神
　　1、團(tuán)隊精神是什么
　　什么樣的團(tuán)隊走得更遠(yuǎn)
　　團(tuán)隊精神的定義
　　團(tuán)隊精神結(jié)構(gòu)
　　團(tuán)隊人格金字塔
　　優(yōu)秀團(tuán)隊的六種精神元素
　　關(guān)于團(tuán)隊精神的五大誤區(qū)
　　團(tuán)隊倫理與團(tuán)隊精神
　　2、團(tuán)隊精神是如何形成的
　　群體行為習(xí)慣的養(yǎng)成
　　自然形成
　　團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的堅持
　　系統(tǒng)的培養(yǎng)
　　3、使團(tuán)隊精神落地的三個保障
　　領(lǐng)導(dǎo)表率
　　制度支持
　　員工參與
　　4、團(tuán)隊心態(tài)建設(shè)
　　新生代員工的心理特征
　　新生代員工的心理輔導(dǎo)
　　團(tuán)隊氣氛的營造
　　5、團(tuán)隊動員
　　演練：與其他團(tuán)隊競爭，共同盡力完成一個目標(biāo)實戰(zhàn)技能團(tuán)隊精神結(jié)構(gòu)
　　優(yōu)秀團(tuán)隊的6種精神元素
　　團(tuán)隊精神形成原理
　　團(tuán)隊精神落地的系統(tǒng)策略
　　新生代員工的輔導(dǎo)方法
　　工具
　　第八講 驅(qū)動力激勵
　　案例：沈總激勵下屬的特殊方法……
　　1、什么是驅(qū)動力激勵
　　驅(qū)動力激勵原理
　　心理穴位理論
　　2、激勵模式
　　環(huán)境激勵
　　自我激勵
　　目標(biāo)激勵
　　領(lǐng)導(dǎo)激勵
　　標(biāo)桿激勵
　　3、團(tuán)隊內(nèi)生能量的驅(qū)動力激勵
　　個體驅(qū)動力
　　團(tuán)隊驅(qū)動力
　　4、驅(qū)動力激勵的應(yīng)用策略
　　梯形目標(biāo)激勵
　　壓力激勵
　　競爭性激勵
　　標(biāo)桿激勵
　　自尊潛力激勵
　　案例：“管家婆”的內(nèi)部PK……
　　實戰(zhàn)技能驅(qū)動力激勵五種策略