【課程背景】
　　當(dāng)今電銷中心90后的TSR越來越多，已經(jīng)逐步成為中心的主力，甚至有些電銷中心已經(jīng)開始出現(xiàn)95后的電銷員。從90到95這個年齡段的TSR通常有兩個特性：一是出生沒多久就開始使用手機(jī)，并且常有嚴(yán)重的手機(jī)依賴癥;二是工作穩(wěn)定性普遍不高，頻頻轉(zhuǎn)換工作?；诖?，我們稱呼90后95前年齡段的人為“移動世代”再貼切不過了!
　　市場普遍認(rèn)為“移動世代”的TSR管理大不易，問題多且難。而根據(jù)我們長久的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)分析與總結(jié)，電銷主管在管理“移動世代”電銷團(tuán)隊(duì)上遇到的問題，不外乎可以分成五種類型，也就是五種不同的TSR，我們可用中國流傳已久的“五行”來描述這新世代的“五行”電銷人：
　　【金行電銷人】：能力動力具佳型，他們是團(tuán)隊(duì)主管最喜歡的成員，既有能力把工作做好、又有動力面對日復(fù)一日重復(fù)的工作，可以面對一次又一次的拒絕。這類型的人普遍見諸于：受過系統(tǒng)化培訓(xùn)或得到主管有效輔導(dǎo)的TSR。
　　【木行電銷人】：有能力沒動力型，他們有能力把電銷工作做好，但因某些原因沒有持續(xù)把此工作做好的動力，容易產(chǎn)生倦勤、負(fù)面、業(yè)績時好時壞、業(yè)績瓶頸無法突破等狀況，這類型的人普遍見諸于資深的TSR。
　　【水行電銷人】：能力動力缺乏型，這種TSR既沒有相應(yīng)的能力將電銷工作做好、又沒有持續(xù)做電銷的動力，在團(tuán)隊(duì)中只能充人數(shù)、甚至可能對團(tuán)隊(duì)帶來負(fù)面影響，也可能是團(tuán)隊(duì)中人數(shù)最多的一種，這類型的人普遍見諸于：始終沒有受過良好培訓(xùn)與輔導(dǎo)的TSR。
　　【火行電銷人】：有動力沒能力型，這類TSR有熱情、有沖勁，但是缺乏相應(yīng)的能力，只能靠蠻力、蠻勁打電話，常會撞得滿頭包。這類型的人普遍見諸于：資淺的TSR。
　　【土行電銷人】：能力動力一般型，這類型的人普遍見諸于：沒有受過系統(tǒng)化培訓(xùn)、但有主管輔導(dǎo)的TSR。
　　針對以上五型電銷人，身為電銷團(tuán)隊(duì)的主管該如何領(lǐng)導(dǎo)?
　　如何讓 “金”行電銷人維持在高峰而不墜?
　　如何讓 “木”行電銷人再次動起來?
　　如何處理 “水”行電銷人?
　　如何讓 “火”行電銷人迅速具備充足的能力?
　　如何讓 “土”行電銷人突破與提升?
　　這些議題應(yīng)是具有高度責(zé)任心的主管們必須關(guān)注與研究的。本課程針對以上五行電銷人的管理提供翔實(shí)的評估辦法，協(xié)助主管針對不同電銷人進(jìn)行判斷、分類，并運(yùn)用不同方式進(jìn)行輔導(dǎo)與管理，藉此提高管理的精準(zhǔn)度，引導(dǎo)管理者進(jìn)行深度化輔導(dǎo)，從而打造健康、持續(xù)發(fā)展的電銷團(tuán)隊(duì)。
　　學(xué)習(xí)對象
　　【授課主對象】：資深電銷團(tuán)隊(duì)主管(Senior Team Leader)、電銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)理(Unit Manager)
　　【授課副對象】：資淺電銷團(tuán)隊(duì)主管(Junior Team Leader)、培訓(xùn)師(Trainer)
　　課程目標(biāo)
　　本課程針對五行電銷人的管理提供翔實(shí)的評估辦法，協(xié)助主管針對不同電銷人進(jìn)行判斷、分類，并運(yùn)用不同方式進(jìn)行輔導(dǎo)與管理，藉此提高管理的精準(zhǔn)度，引導(dǎo)管理者進(jìn)行深度化輔導(dǎo)，從而打造健康、持續(xù)發(fā)展的電銷團(tuán)隊(duì)。
　　課程內(nèi)容
　　1、移動世代電銷五行人管理心思維
　　“移動世代”閃亮登場--何為移動世代?
　　移動世代電銷管理啟示錄
　　移動世代的“電銷五行人”
　　移動世代“電銷五行人”的判斷依據(jù)
　　移動世代“電銷五行人”的常態(tài)與動態(tài)
　　2、金玉滿堂能力動力俱佳之“金”行電銷人管理密技
　　 “金”行電銷人專屬深度化輔導(dǎo)
　　馬拉松選手的成功要素
　　具有神力的五五捆綁法
　　3、萬木逢春有能力欠動力之 “木”行電銷人管理密技
　　 “木”行電銷人專屬深度化輔導(dǎo)技巧
　　動力來源分析與分類
　　激勵學(xué)之士氣五樓層
　　激勵學(xué)之精神致勝法寶
　　4、率土同慶能力動力一般之 “土”行電銷人管理密技
　　 “土”行電銷人專屬深度化輔導(dǎo)
　　不可不知的銷售力公式
　　電銷經(jīng)典五大流程之建立關(guān)系五大要素
　　5、薪火傳承有動力缺能力之 “火”行電銷人管理密技
　　 “火”行電銷人專屬深度化輔導(dǎo)
　　提升銷售力之必備技能(激發(fā)需求)
　　電銷管理者必學(xué)之跟聽技巧
　　6、流水不腐能力動力缺乏之 “水”行電銷人管理密技
　　 “水”行電銷人專屬精準(zhǔn)化輔導(dǎo)
　　流失率的正確認(rèn)知
　　7、電銷五行人團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)化管理議題討論
　　你想打造什么都行的電銷團(tuán)隊(duì)?
　　電銷五行人團(tuán)隊(duì)管理綜合議題討論
　　總結(jié)與課程重點(diǎn)回顧
　　個案討論
　　總結(jié)反饋