企業(yè)管理培訓(xùn)
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【課程背景】
一位老總的私房話:
如今做生意,最難的就是處理關(guān)系,尤其是“國(guó)八條”出臺(tái)后,難上加難。很多時(shí)候,想請(qǐng)客戶也請(qǐng)不出來,但是,不請(qǐng)客戶,恐怕也辦不了什么事。另外,業(yè)務(wù)員花了好多費(fèi)用,其實(shí)我也不清楚效果怎么樣?
中國(guó)五千年文化,博大精深,最有學(xué)問的是關(guān)系。
“國(guó)八條”出臺(tái)后,關(guān)系不能不要,但是處理關(guān)系如何是好?
和客戶處關(guān)系,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是請(qǐng)客、送禮那么簡(jiǎn)單,真正的難點(diǎn)在于,怎么請(qǐng)?怎么送?怎么把握關(guān)系尺度?怎么才能用關(guān)系換來收益?
道理多講了,沒意思。用真實(shí)的案例揭示關(guān)系之微妙,提煉、總結(jié)其中的規(guī)律,讓你看得懂、學(xué)得會(huì)、能操作,提升業(yè)務(wù)技能,讓銷售收入立竿見影。這是本課程之要義。
學(xué)習(xí)對(duì)象
1、總經(jīng)理、中高層管理
2、銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、大客戶銷售人員、項(xiàng)目銷售人員
3、處理政府關(guān)系、大客戶關(guān)系的公關(guān)人員
課程目標(biāo)
本課程解決你企業(yè)的五大問題:
1、規(guī)避政策和法律風(fēng)險(xiǎn),開創(chuàng)關(guān)系營(yíng)銷新局面
2、少花錢,多辦事
3、花了錢,有回報(bào)
4、不花冤枉錢,不走冤枉路
5、搞清楚關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn):如何判斷雙方關(guān)系的程度
課程內(nèi)容
第一講 政企大客戶公關(guān)策略
案例:測(cè)試部門經(jīng)理借口說,沒時(shí)間……
1、關(guān)系營(yíng)銷的意義
銷售過程中培養(yǎng)關(guān)系的必要性
“國(guó)八條”形勢(shì)下客戶關(guān)系的營(yíng)銷價(jià)值
2、公關(guān)路線圖
建立政企大客戶關(guān)系的五個(gè)臺(tái)階
政企大客戶公關(guān)的排序
3、公關(guān)策略
分層點(diǎn)穴式公關(guān)策略
客戶公關(guān)四重奏
處理政企大客戶關(guān)系的誤區(qū)
關(guān)系“雙保險(xiǎn)”
案例:李總把寶押在關(guān)主任一人身上……
第二講 培養(yǎng)好感和信任
案例:能伸能屈的小戴……
1、如何贏得客戶的認(rèn)可
2、促進(jìn)關(guān)系的六大做人品質(zhì)
3、為客戶辦一件實(shí)事
可辦的私事
體現(xiàn)客戶政績(jī)的公事
4、投客戶之所好
如何發(fā)現(xiàn)客戶之所好
怎樣獲得客戶的共鳴
5、激發(fā)客戶興奮的話題
6、運(yùn)用人際吸引心理
案例:小李輕松搞掂某市公安局信息中心內(nèi)線……
第三講 “國(guó)八條”背景下的宴請(qǐng)
案例:劉處長(zhǎng)是如何被邀請(qǐng)出來的……
1、“國(guó)八條”的影響
“國(guó)八條”對(duì)政府機(jī)關(guān)的影響
“國(guó)八條”對(duì)大企業(yè)的影響
“國(guó)八條”對(duì)銷售的影響
2、約請(qǐng)的注意事項(xiàng)
約請(qǐng)時(shí)機(jī)
約請(qǐng)的六個(gè)注意事項(xiàng)
飯局潛規(guī)則
3、宴請(qǐng)禮儀
餐飲地點(diǎn)的選擇
座位的安排
點(diǎn)菜規(guī)矩
宴請(qǐng)過程中的談資
4、酒錢花在刀刃上
宴請(qǐng)的“陷阱”
如何提高宴請(qǐng)的效益
5、酒桌上的忌諱
案例:曾總和同事在酒桌上擺平洪主任……
第四講 送禮的藝術(shù)
案例:小孫郵寄禮物,反而遭來痛罵……
1、送禮的“犯規(guī)動(dòng)作”
2、送禮的時(shí)間點(diǎn)和場(chǎng)合
3、送禮的時(shí)機(jī)
4、送禮的說辭
5、如何選擇合適的禮物
6、送禮攻略
案例:小曹用一箱水果搞掂關(guān)鍵人物……
第五講 搞掂內(nèi)線
案例:飛飛怎么跟客戶說這種話……
1、內(nèi)線的多元化訴求
2、內(nèi)線的幾種類型
3、確立內(nèi)線關(guān)系的表達(dá)方式
第六講 編織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
案例:陳主任和方總的關(guān)系維度……
1、政企大客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)分析
政企大客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖
政企大客戶內(nèi)部關(guān)系的潛規(guī)則
辦公室政治
政企大客戶對(duì)外的關(guān)系訴求
2、編織關(guān)系網(wǎng)的要點(diǎn)
編織關(guān)系網(wǎng)的基本規(guī)則
關(guān)系尺度的把握
有效進(jìn)行上層公關(guān)
3、復(fù)雜關(guān)系的處理
轉(zhuǎn)介紹關(guān)系的處理
謹(jǐn)防客戶內(nèi)部的政治矛盾和利益糾葛
4、關(guān)系鏈的傳遞
什么是關(guān)系鏈
關(guān)系鏈的傳遞規(guī)律
如何運(yùn)用關(guān)系鏈
案例:四層關(guān)系,導(dǎo)致小張丟了一個(gè)項(xiàng)目……
政企大客戶關(guān)系營(yíng)銷-上海工慧企業(yè)管理
信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時(shí)間:2017-5-31瀏覽量:707字體大小:大 中 小
【課程背景】
一位老總的私房話:
如今做生意,最難的就是處理關(guān)系,尤其是“國(guó)八條”出臺(tái)后,難上加難。很多時(shí)候,想請(qǐng)客戶也請(qǐng)不出來,但是,不請(qǐng)客戶,恐怕也辦不了什么事。另外,業(yè)務(wù)員花了好多費(fèi)用,其實(shí)我也不清楚效果怎么樣?
中國(guó)五千年文化,博大精深,最有學(xué)問的是關(guān)系。
“國(guó)八條”出臺(tái)后,關(guān)系不能不要,但是處理關(guān)系如何是好?
和客戶處關(guān)系,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是請(qǐng)客、送禮那么簡(jiǎn)單,真正的難點(diǎn)在于,怎么請(qǐng)?怎么送?怎么把握關(guān)系尺度?怎么才能用關(guān)系換來收益?
道理多講了,沒意思。用真實(shí)的案例揭示關(guān)系之微妙,提煉、總結(jié)其中的規(guī)律,讓你看得懂、學(xué)得會(huì)、能操作,提升業(yè)務(wù)技能,讓銷售收入立竿見影。這是本課程之要義。
學(xué)習(xí)對(duì)象
1、總經(jīng)理、中高層管理
2、銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、大客戶銷售人員、項(xiàng)目銷售人員
3、處理政府關(guān)系、大客戶關(guān)系的公關(guān)人員
課程目標(biāo)
本課程解決你企業(yè)的五大問題:
1、規(guī)避政策和法律風(fēng)險(xiǎn),開創(chuàng)關(guān)系營(yíng)銷新局面
2、少花錢,多辦事
3、花了錢,有回報(bào)
4、不花冤枉錢,不走冤枉路
5、搞清楚關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn):如何判斷雙方關(guān)系的程度
課程內(nèi)容
第一講 政企大客戶公關(guān)策略
案例:測(cè)試部門經(jīng)理借口說,沒時(shí)間……
1、關(guān)系營(yíng)銷的意義
銷售過程中培養(yǎng)關(guān)系的必要性
“國(guó)八條”形勢(shì)下客戶關(guān)系的營(yíng)銷價(jià)值
2、公關(guān)路線圖
建立政企大客戶關(guān)系的五個(gè)臺(tái)階
政企大客戶公關(guān)的排序
3、公關(guān)策略
分層點(diǎn)穴式公關(guān)策略
客戶公關(guān)四重奏
處理政企大客戶關(guān)系的誤區(qū)
關(guān)系“雙保險(xiǎn)”
案例:李總把寶押在關(guān)主任一人身上……
第二講 培養(yǎng)好感和信任
案例:能伸能屈的小戴……
1、如何贏得客戶的認(rèn)可
2、促進(jìn)關(guān)系的六大做人品質(zhì)
3、為客戶辦一件實(shí)事
可辦的私事
體現(xiàn)客戶政績(jī)的公事
4、投客戶之所好
如何發(fā)現(xiàn)客戶之所好
怎樣獲得客戶的共鳴
5、激發(fā)客戶興奮的話題
6、運(yùn)用人際吸引心理
案例:小李輕松搞掂某市公安局信息中心內(nèi)線……
第三講 “國(guó)八條”背景下的宴請(qǐng)
案例:劉處長(zhǎng)是如何被邀請(qǐng)出來的……
1、“國(guó)八條”的影響
“國(guó)八條”對(duì)政府機(jī)關(guān)的影響
“國(guó)八條”對(duì)大企業(yè)的影響
“國(guó)八條”對(duì)銷售的影響
2、約請(qǐng)的注意事項(xiàng)
約請(qǐng)時(shí)機(jī)
約請(qǐng)的六個(gè)注意事項(xiàng)
飯局潛規(guī)則
3、宴請(qǐng)禮儀
餐飲地點(diǎn)的選擇
座位的安排
點(diǎn)菜規(guī)矩
宴請(qǐng)過程中的談資
4、酒錢花在刀刃上
宴請(qǐng)的“陷阱”
如何提高宴請(qǐng)的效益
5、酒桌上的忌諱
案例:曾總和同事在酒桌上擺平洪主任……
第四講 送禮的藝術(shù)
案例:小孫郵寄禮物,反而遭來痛罵……
1、送禮的“犯規(guī)動(dòng)作”
2、送禮的時(shí)間點(diǎn)和場(chǎng)合
3、送禮的時(shí)機(jī)
4、送禮的說辭
5、如何選擇合適的禮物
6、送禮攻略
案例:小曹用一箱水果搞掂關(guān)鍵人物……
第五講 搞掂內(nèi)線
案例:飛飛怎么跟客戶說這種話……
1、內(nèi)線的多元化訴求
2、內(nèi)線的幾種類型
3、確立內(nèi)線關(guān)系的表達(dá)方式
第六講 編織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
案例:陳主任和方總的關(guān)系維度……
1、政企大客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)分析
政企大客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖
政企大客戶內(nèi)部關(guān)系的潛規(guī)則
辦公室政治
政企大客戶對(duì)外的關(guān)系訴求
2、編織關(guān)系網(wǎng)的要點(diǎn)
編織關(guān)系網(wǎng)的基本規(guī)則
關(guān)系尺度的把握
有效進(jìn)行上層公關(guān)
3、復(fù)雜關(guān)系的處理
轉(zhuǎn)介紹關(guān)系的處理
謹(jǐn)防客戶內(nèi)部的政治矛盾和利益糾葛
4、關(guān)系鏈的傳遞
什么是關(guān)系鏈
關(guān)系鏈的傳遞規(guī)律
如何運(yùn)用關(guān)系鏈
案例:四層關(guān)系,導(dǎo)致小張丟了一個(gè)項(xiàng)目……