【課程背景】
　　在今天這們一個移動互聯(lián)網(wǎng)時代，所有的傳統(tǒng)產品與服務形式只要變成互聯(lián)網(wǎng)模式，甚至是移動互聯(lián)網(wǎng)模式，傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)就是徹底顛覆了。小米要顛覆格力，長虹說不要賣電視了，聯(lián)想搞農業(yè)種桃子與互聯(lián)網(wǎng)相結合，結果還沒有賣，就形成了“褚橙柳桃”的品牌知名度，下一步大賣也是自然的事。世界級的家電企業(yè)海爾，堪稱企業(yè)戰(zhàn)略家的張瑞敏與馬云合作，打造無交互不海爾的新市場。
　　今天的中國物業(yè)管理行業(yè)受CPI物價指數(shù)的上漲、人口紅利的消退，物業(yè)服務費定價機制的缺失，物業(yè)管理企業(yè)市場競爭力在不斷的削弱，根據(jù)官方統(tǒng)計數(shù)據(jù)，57.76%的物業(yè)管理企業(yè)處于微利甚至虧損狀態(tài)。
　　那么，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，物業(yè)管理企業(yè)如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)，利用互聯(lián)思維重構物業(yè)管理模式，搭建社區(qū)020商務平臺，重塑創(chuàng)新盈利模式，突出經營困局，尋找未來的利潤增長點和新藍海戰(zhàn)略，是每一個物業(yè)管理從業(yè)人員需要重新思考的問題……
　　學習對象
　　物業(yè)管理企業(yè)中層管理人員、部門經理和主管;
　　物業(yè)項目經理、管理處主任、物業(yè)項目顧問經理等項目執(zhí)行人員
　　物業(yè)管理項目客戶主管、品質主管、保安主管等一線管理人員;
　　課程目標
　?、?全面分析互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的特點和對物業(yè)管理行業(yè)的影響;
　?、?深入剖析移動互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)模式的顛覆對物業(yè)管理企業(yè)的啟發(fā);
　　③ 全方位分析當前形勢下物業(yè)管理企業(yè)經營管理困局的深層次原因;
　?、?從新技術角度解析移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術下的智慧社區(qū)平臺建設
　　⑤ 全面分享APP、微信、微博等移動客戶服務端的開發(fā)與建設
　?、?深入分析020社區(qū)商務平臺建設的步驟和SWOT分析;
　?、?從行業(yè)發(fā)展趨勢和企業(yè)戰(zhàn)略的角度，分析和探討物業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新盈利模式
　　課程內容
　　一、溝通的距離——人類溝通交流方式的變遷
　　1、口口相傳
　　2、烽火傳警
　　3、鴻雁傳書
　　4、電報傳信
　　5、電話傳情
　　6、搜索的世界
　　7、移動的時代
　　案例分析1：深圳XX知名物業(yè)管理企業(yè)客戶滿意度調查方式的變遷
　　二、顛覆的世界——互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)給物業(yè)管理行業(yè)帶來的思考
　　1、倒爺?shù)南?br> 　　2、暴利時代的終結
　　3、服務界面的重建
　　4、商業(yè)模式的顛覆
　　5、信任的成本
　　案例分析2：“零物業(yè)管理費”下的Freemium商
　　業(yè)模式
　　三、我們的行業(yè)——用互聯(lián)網(wǎng)思維重新審視物業(yè)管理行業(yè)
　　1、溝通
　　2、信任
　　3、透明
　　4、客戶資源
　　5、服務成本
　　案例分析3：互聯(lián)網(wǎng)思維下的物業(yè)管理五個價值模型
　　四、焦慮的行業(yè)——當前市場形勢下中國物業(yè)管理企業(yè)面臨的困局
　　1、物業(yè)服務費與前期定價機制的缺失
　　2、通貨膨脹與物業(yè)管理成本
　　3、人口紅利與勞動力成本
　　4、房地產野蠻生長與上游產業(yè)
　　5、業(yè)主集體意識與服務消費意識
　　6、社會維穩(wěn)與政府職能定位
　　案例分析4：當前形勢下物業(yè)管理企業(yè)面臨的10個主要經營困局
　　五、尋找物業(yè)管理的新藍?！苿踊ヂ?lián)網(wǎng)時代帶給物業(yè)管理的啟發(fā)
　　1、消費崛起爆發(fā)的內需市場
　　2、產業(yè)結構調整帶來的人口遷徙
　　3、城鎮(zhèn)化進程導致的居住社區(qū)化
　　4、城市交通帶來消費方式的改變
　　5、移動互聯(lián)改變服務模式的顛覆
　　6、LBS帶來的社區(qū)服務暢想
　　案例分析5：物業(yè)社區(qū)電子商務模式的邏輯模型
　　六、科技助力管理——移動互聯(lián)網(wǎng)時代的物業(yè)管理模式升級
　　1、物業(yè)安全管理模式的升級
　　2、物業(yè)車輛管理模式的升級
　　3、物業(yè)遠程監(jiān)控管理模式的升級
　　4、物業(yè)設施設備管理模式的升級
　　5、物業(yè)工程與維保計劃管理的升級
　　6、業(yè)主溝通與客戶服務模式的升級
　　7、客戶投訴與關系管理的升級
　　8、社區(qū)文化建設體系的升級
　　9、物業(yè)檔案管理與信息化建設的升級
　　10、物業(yè)服務品質監(jiān)控體系的升級
　　案例分析6：桿物業(yè)企業(yè)智慧社區(qū)管控平臺解析
　　案例分析7：某物業(yè)的社區(qū)物聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)整合的成功案例
　　七、移動改變服務——移動互聯(lián)網(wǎng)時代的物業(yè)企業(yè)商業(yè)模式轉型
　　1、O2O社區(qū)電子商務模式
　　2、資產運營與管理商模式
　　3、社區(qū)居家養(yǎng)老模式
　　4、0-12社區(qū)教育平臺模式
　　案例分析8：彩生活社區(qū)管家/萬科幸福系/綠城園區(qū)生活體系/長城一應云
　　案例分析9：某標桿物業(yè)企業(yè)的社區(qū)電子商務平臺解析
　　案例分析10：O2O社區(qū)電子商務平臺建設的八個實施步驟
　　八、移動互聯(lián)網(wǎng)時代物業(yè)管理商業(yè)模式重構的六個前提與注意事項
　　1、粉絲經濟
　　2、用戶體驗
　　3、大數(shù)據(jù)
　　4、跨界經營
　　5、性價比
　　6、移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的工具與平臺