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行政管理實(shí)操訓(xùn)練-上海工慧企業(yè)管理

信息來(lái)源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時(shí)間:2017-5-31瀏覽量:200字體大小:



    培訓(xùn)目的
  本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力,成為上
  司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的,目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì),維護(hù)商業(yè)形象,取得事業(yè)更大成功,成為老板的
  “管家”, 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。
  課程大綱
  第一講、 行政管理的使命與價(jià)值——穩(wěn)定、高效、輔助
  行政管理的定位
  行政管理的困惑?
  雜、煩、瑣碎、做得好大家沒(méi)有感覺,做得不好大家都看得見
  行政管理的定義與三重境界
  一、如何讓行政部工作出彩----第一個(gè)關(guān)鍵詞:穩(wěn)定
  1、每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)
  2、行政管理的服務(wù)理念----有禮熱情,有理服務(wù)
  3、工作分析的5個(gè)步驟
  信件管理工作分析與最佳實(shí)踐
  衛(wèi)生管理工作分析與最佳實(shí)踐
  食堂管理工作分析與最佳實(shí)踐
  司機(jī)接待工作分析與最佳實(shí)踐
  保安管理工作分析與最佳實(shí)踐
  督導(dǎo)督辦工作分析與最佳實(shí)踐
  內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)利潤(rùn)鏈
  行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的八個(gè)要素
  行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段
  案例討論:如何讓行政部出彩
  二、如何成為老板得力的管家人----第二個(gè)關(guān)鍵詞:高效
  1、五個(gè)方面打造高效的行政團(tuán)隊(duì)
  2、預(yù)算管理
  3、行政采購(gòu)體系搭建與戰(zhàn)略采購(gòu)??????
  4、打造高效型的行政組織機(jī)構(gòu)
  案例討論:如何打造高效的行政團(tuán)隊(duì)?
  三、成為老板的左右手和眼鏡----第三個(gè)關(guān)鍵詞:輔助
  1、差旅管理
  2、會(huì)議管理
  會(huì)務(wù)分類-組織思路組織階段:會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理如何擔(dān)任會(huì)議主持人如何當(dāng)好會(huì)議秘書?如何組織開會(huì)如何避免陷于會(huì)議忙碌之中?
  3、時(shí)間管理
  時(shí)間管理的四象限法則
  時(shí)間管理的三個(gè)重要步驟
  謀殺時(shí)間的四個(gè)兇手
  4、接待管理
  四、商務(wù)禮儀的三個(gè)核心要素?
  商務(wù)接待
  行政人員的著裝、儀表、語(yǔ)言
  行政接待安排與點(diǎn)菜
  行政接待的無(wú)縫連接
  案例討論:如何接待考察公司的客戶?
  第二講、 行政的使命、目的和價(jià)值——如何做一名出色的當(dāng)家人
  一、行政管理是一個(gè)專業(yè)的工作要有自己的方法、工具和技巧
  1、 做好辦公室工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤;
  2、行政管理就是管人(包括管自己)、管事、管時(shí)間
  三、卓越績(jī)效模型---第四個(gè)關(guān)鍵詞:管人
  1、意愿-----什么是職業(yè)化的心態(tài)?
  案例分享:野田圣子,追求卓越,成功自然相隨
  2、職責(zé)
  職業(yè)生涯中的勞倫斯定律
  工作中的角色與ARCPI模型
  行政管理人員如何跟其它部門人員打交道
  行政管理人員如何跟上級(jí)打交道----管理者與信息
  行政管理人員如何跟下屬打交道----下屬獲得成就感的管理三要素
  3、能力----提升能力的三種途徑
  案例討論:行政主管職業(yè)生涯成功之道
  二、行政管理人員的能力素質(zhì)------管事
  1、能力素質(zhì)模型基本概念與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點(diǎn)
  行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
  行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā)
  案例分享:行政主管能力的素質(zhì)模型
  總裁秘書的能力素質(zhì)模型
  檔案管理人員的能力素質(zhì)模型
  2、行政管理人員溝通能力建設(shè)----行政人員必備技能
  溝通的模型
  語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通
  成功溝通的四個(gè)步驟
  溝通的三大法則
  如何布置任務(wù)、批評(píng)和表?yè)P(yáng)下屬
  案例實(shí)戰(zhàn):如何批評(píng)司機(jī)王罡3、公文寫作
  公文寫作技巧---公文寫作的5個(gè)關(guān)鍵步驟
  金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則
  案例:高級(jí)秘書何芬的煩惱
  實(shí)操演練:年中總結(jié)
  4、PPT寫作法則與技巧
  PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達(dá)
  PPT的3R原則
  實(shí)戰(zhàn)案例:8步鑄就世界級(jí)ppt演講
  5、行政管理人員解決問(wèn)題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破
  界定問(wèn)題—-成功的出發(fā)點(diǎn)
  分解問(wèn)題—-理性思維突破
  優(yōu)先排序—-行動(dòng)指南
  分析議題—-具體問(wèn)題指引
  關(guān)鍵性分析---具體問(wèn)題具體分析
  歸納建議---解決方案匯總
  交流溝通—貫穿始終
  案例實(shí)操:公司10周年慶典
  6、行政管理人員績(jī)效管理能力建設(shè)---行政管理人員的核心工作
  績(jī)效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
  績(jī)效管理成功的核心要素之二 -- 兩個(gè)勤勞的人(主管與人力資源績(jī)效管理員)
  績(jī)效管理行政管理人員績(jī)效管理指標(biāo)庫(kù)建設(shè)的兩個(gè)工具---平衡積分卡與CQQT模型
  績(jī)效輔導(dǎo)與檢查計(jì)劃
  績(jī)效考核
  績(jī)效反饋面談與改進(jìn)計(jì)劃
  案例實(shí)操:如何考核公司秘書
  7、行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能
  制度的制定—-制度制定的7個(gè)要素
  制度的管理---火炭效應(yīng)與破窗戶理論
  案例實(shí)操:如何擬定管理制度
  8、行政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能
  流程的價(jià)值
  流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式
  流程的三個(gè)關(guān)鍵成功要素
  案例實(shí)操:會(huì)議管理流程
  9、行為規(guī)范建設(shè)
  案例分享:某電力公司行為規(guī)范手冊(cè)
  分享收獲與行動(dòng)計(jì)劃
  課程贈(zèng)送資料:
  行政管理部門全套崗位說(shuō)明書
  行政管理部門全套制度
  行政管理部門全套流程
  行政管理部門必須掌握的管理知識(shí)
  PPT精美(400多個(gè)胚)模板
  彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作
  

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