企業(yè)管理培訓(xùn)
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【課程背景】
一通成功的電話,可以在彈指一線間達(dá)成一筆生意。直接拜訪顧客的成本是電話拜訪顧客的100倍,您知道如何通過電話達(dá)成銷售嗎?公司電話成本居高不下,您知道如何節(jié)省成本嗎?
學(xué)習(xí)對象
所有銷售人員及其管理者。
課程目標(biāo)
掌握電話銷售技巧,控制談話主題,發(fā)掘客戶需求,學(xué)會協(xié)商談判,順利達(dá)成銷售目的。
課程內(nèi)容
一、準(zhǔn)備工作。
(一)熟悉產(chǎn)品,塑造產(chǎn)品價值,挖掘產(chǎn)品“賣點(diǎn)”。
(二)尋找顧客、研究顧客,做好銷售定位。如:有效獲取電話名單。
(三)研究競爭對手及其產(chǎn)品。
(四)準(zhǔn)備傳遞信息,安排工作環(huán)境。
二、電話口才訓(xùn)練及接撥電話技巧。
(一)電話口才訓(xùn)練。
(二)讓聲音富有魅力的7個法則。
(三)建立親和力的12種方法。
(四)接聽、撥打和掛斷電話的技巧。如:咨詢電話的接聽和記錄。如何處理棘手電話及過濾電話。
三、與拍板人接觸。
(一)得到拍板人的姓名。
(二)打造第一印象。
(三)解除接線人的戒心。
(四)以禮貌贏取接線人接納。
(五)憑氣勢突破防線。
四、別出心裁的開場白。
(一)施展個性語言魅力,增強(qiáng)感染力。
(二)開場白設(shè)計。
五、推介你的產(chǎn)品。怎么才能問對問題?
(一)聆聽客戶需求。
(二)識別客戶需求。
(三)產(chǎn)品推介技巧。
六、戰(zhàn)勝異議。嫌貨才是買貨人。
(二)異議產(chǎn)生的原因。
(二)處理異議的原則和技巧。
七、成交的技巧。
(一)克服阻礙成交的心理傾向。
(二)發(fā)現(xiàn)購買信號。
(三)成交法則。
(四)有效成交技巧。
電話銷售-上海工慧企業(yè)管理
信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:487字體大小:大 中 小
【課程背景】
一通成功的電話,可以在彈指一線間達(dá)成一筆生意。直接拜訪顧客的成本是電話拜訪顧客的100倍,您知道如何通過電話達(dá)成銷售嗎?公司電話成本居高不下,您知道如何節(jié)省成本嗎?
學(xué)習(xí)對象
所有銷售人員及其管理者。
課程目標(biāo)
掌握電話銷售技巧,控制談話主題,發(fā)掘客戶需求,學(xué)會協(xié)商談判,順利達(dá)成銷售目的。
課程內(nèi)容
一、準(zhǔn)備工作。
(一)熟悉產(chǎn)品,塑造產(chǎn)品價值,挖掘產(chǎn)品“賣點(diǎn)”。
(二)尋找顧客、研究顧客,做好銷售定位。如:有效獲取電話名單。
(三)研究競爭對手及其產(chǎn)品。
(四)準(zhǔn)備傳遞信息,安排工作環(huán)境。
二、電話口才訓(xùn)練及接撥電話技巧。
(一)電話口才訓(xùn)練。
(二)讓聲音富有魅力的7個法則。
(三)建立親和力的12種方法。
(四)接聽、撥打和掛斷電話的技巧。如:咨詢電話的接聽和記錄。如何處理棘手電話及過濾電話。
三、與拍板人接觸。
(一)得到拍板人的姓名。
(二)打造第一印象。
(三)解除接線人的戒心。
(四)以禮貌贏取接線人接納。
(五)憑氣勢突破防線。
四、別出心裁的開場白。
(一)施展個性語言魅力,增強(qiáng)感染力。
(二)開場白設(shè)計。
五、推介你的產(chǎn)品。怎么才能問對問題?
(一)聆聽客戶需求。
(二)識別客戶需求。
(三)產(chǎn)品推介技巧。
六、戰(zhàn)勝異議。嫌貨才是買貨人。
(二)異議產(chǎn)生的原因。
(二)處理異議的原則和技巧。
七、成交的技巧。
(一)克服阻礙成交的心理傾向。
(二)發(fā)現(xiàn)購買信號。
(三)成交法則。
(四)有效成交技巧。