【課程背景】
　　有一句話叫做：這世上唯一不變的只有變。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，不少企業(yè)的經(jīng)營思維開始轉(zhuǎn)變，我們也可以看到BAT(百度、阿里巴巴、騰訊)正以迅雷不及掩耳之勢進(jìn)行著跨界經(jīng)營，他們利用互聯(lián)網(wǎng)平臺思維觸及了通訊業(yè)、零售業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、傳媒業(yè)，甚至是打車這樣一個小小的生活習(xí)慣，也在不知不覺中改變。這說明互聯(lián)網(wǎng)時代有它與眾不同的服務(wù)營銷思維，如果在這樣一個時代下你的企業(yè)還不愿意學(xué)習(xí)，那么你有可能成為下一個諾基亞、下一個柯達(dá)。同時，我們說互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)營銷是什么?他和傳統(tǒng)的廣告區(qū)別在于可以實(shí)現(xiàn)“零成本的服務(wù)”和“精準(zhǔn)化的營銷”，通過互聯(lián)網(wǎng)思維，不但可以節(jié)省企業(yè)運(yùn)營成本，也可以讓我們的服務(wù)營銷變得更加的精準(zhǔn)化和擴(kuò)散化。這就是我們開設(shè)這堂課的目的。
　　學(xué)習(xí)對象
　　各部門經(jīng)理、主管、一線管理、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、以及其他預(yù)備管理人員。
　　課程目標(biāo)
　　通過理論與實(shí)踐案例相結(jié)合的方式，幫助學(xué)員掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵運(yùn)作要點(diǎn)，通過互聯(lián)網(wǎng)手段低成本制勝市場，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略突圍，構(gòu)筑數(shù)字時代的企業(yè)的核心競爭能力。
　　教學(xué)過程中運(yùn)用大量生動且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例，將對你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā)，講師語言生動幽默，多次達(dá)到“全場無睡點(diǎn)”的效果。
　　課程內(nèi)容
　　前言：從兩場著名的賭局說起
　　賭局一：2012年12月王健林VS馬云
　　賭局二：2013年12月董明珠VS雷軍
　　第一部分：互聯(lián)網(wǎng)思維體系下的服務(wù)營銷理念
　　(一)什么是互聯(lián)網(wǎng)思維
　　1、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的兩個階段
　　2、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)營銷的正確認(rèn)知
　　(二)互聯(lián)網(wǎng)的10大核心服務(wù)營銷思維
　　1、用戶思維(核心思維)
　　2、跨界思維
　　3、參與思維
　　4、痛點(diǎn)思維、癢點(diǎn)、興奮點(diǎn)思維
　　5、微創(chuàng)新服務(wù)思維——先開炮后瞄準(zhǔn)
　　6、免費(fèi)思維——羊毛出在狗身上
　　7、流量和口碑思維
　　8、事件營銷和病毒思維：一切只為了秀
　　9、“大數(shù)據(jù)”思維——做好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營銷的基礎(chǔ)
　　10、平臺思維(驅(qū)動力)——如何用平臺思維進(jìn)行員工管理
　　第二部分：用互聯(lián)網(wǎng)思維改造企業(yè)服務(wù)營銷模式
　　1、互聯(lián)網(wǎng)的方法論
　　(1)樹概念：沒有精神的服務(wù)是沒有生命力的
　　(2)講故事(產(chǎn)品人格化)：樹立一個概念賣給屬于那個社群精神的人們
　　(3)強(qiáng)體驗(yàn)：尖叫來自于出乎意料的服務(wù)
　　(4)引傳播：微信、微博、KOL——事后線上的媒體呈現(xiàn)比事前線下的活動更重要。
　　2、互聯(lián)網(wǎng)營銷的靈魂：巧借事件營銷降低服務(wù)成本
　　(1)找話題：要有一個吸引人的話題
　　(2)抓熱點(diǎn)：抓住當(dāng)前的熱點(diǎn)激發(fā)情緒
　　(3)傍大款：最好能傍到一個著名人物或品牌
　　(4)善娛樂：活動要有娛樂性和趣味性
　　(5)做海報(bào)：設(shè)計(jì)一款具有沖擊力的海報(bào)
　　(6)強(qiáng)媒體：尋找互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)勢媒體為你宣傳
　　3、“微”力無窮：如何借微博營銷以“微”力改變市場地位
　　(1)微博是一種廣場媒體
　　(2)微博傳播讓別人愿意轉(zhuǎn)發(fā)才是關(guān)鍵
　　(3)微博上要樹立個性化的形象
　　4、顛覆性的力量：微信營銷如何成為營銷新利器
　　5、構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系：O2O社區(qū)化服務(wù)運(yùn)營
　　第三部分 數(shù)據(jù)篇——“大數(shù)據(jù)”在營銷和管理中的應(yīng)用
　　一、從數(shù)據(jù)化運(yùn)營到運(yùn)營數(shù)據(jù)
　　(一)大數(shù)據(jù)，為什么很多人只會談，不會做
　　1、大數(shù)據(jù)從來不是免費(fèi)的午餐
　　2、更主動的管理，更多的創(chuàng)新
　　3、數(shù)據(jù)化思考——問題就是答案
　　(二)大數(shù)據(jù)的本質(zhì)就是還原用戶的真實(shí)需求
　　1、識別，讓似是而非的行為數(shù)據(jù)串聯(lián)起來
　　2、價值，企業(yè)價值Vs客戶價值
　　3、場景，你知道當(dāng)時所有的場景嗎
　　4、數(shù)據(jù)化思考——CEO們關(guān)心哪三個數(shù)據(jù)
　　(三)“活”的數(shù)據(jù)才是大數(shù)據(jù)
　　1、“活”做數(shù)據(jù)收集，抓住相關(guān)性
　　2、“活”看數(shù)據(jù)指標(biāo)，動態(tài)地使用數(shù)據(jù)
　　3、數(shù)據(jù)化思考 別再做碰巧游戲
　　(四)無線數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)的顛覆者
　　1、無線數(shù)據(jù)正在將整個數(shù)據(jù)變成“噪音”
　　2、PC數(shù)據(jù)與無線數(shù)據(jù)的關(guān)系
　　3、多屏思維下的電子商務(wù)
　　4、數(shù)據(jù)化思考 樣本的偏見
　　(五)數(shù)據(jù)分類與數(shù)據(jù)價值，什么才是你的核心數(shù)據(jù)
　　1、數(shù)據(jù)分類為什么如此重要
　　2、數(shù)據(jù)分類的4大維度
　　3、數(shù)據(jù)的5大價值
　　4、數(shù)據(jù)化思考 用傻瓜的角度去觀察
　　(六)從用數(shù)據(jù)到養(yǎng)數(shù)據(jù)
　　1、數(shù)據(jù)應(yīng)用因小而美
　　2、把數(shù)據(jù)放進(jìn)“框”之中
　　3、如何用框架來做決策
　　4、養(yǎng)數(shù)據(jù)，重要的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略
　　5、數(shù)據(jù)化思考，遠(yuǎn)離“或”選擇
　　二、阿里巴巴的大數(shù)據(jù)秘密
　　(一)阿里巴巴的大數(shù)據(jù)實(shí)踐
　　1、假定數(shù)據(jù)是穩(wěn)定的
　　2、假定數(shù)據(jù)是可獲取的
　　3、數(shù)據(jù)化思考 先開槍，后瞄準(zhǔn)
　　(二)混、通、曬，阿里巴巴數(shù)據(jù)化運(yùn)營的內(nèi)三板斧
　　1、混，“混”出數(shù)據(jù)
　　2、通，打“通”“混”的數(shù)據(jù)
　　3、曬，“曬”出“混”和“通”的數(shù)據(jù)
　　4、數(shù)據(jù)化思考 思考，要學(xué)會關(guān)窗口
　　(三)存、管、用，阿里巴巴運(yùn)營數(shù)據(jù)的外三板斧
　　1、存，數(shù)據(jù)收集的開始
　　2、管，保護(hù)好存儲數(shù)據(jù)
　　3、用，從收集數(shù)據(jù)到管理數(shù)據(jù)
　　4、數(shù)據(jù)化思考——用化骨綿掌解決本質(zhì)問題
　　二、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷策略
　　(一)“大數(shù)據(jù)”的四個條件
　　1、數(shù)據(jù)體量夠大(Volume)
　　2、數(shù)據(jù)類型夠多(Variety)
　　3、數(shù)據(jù)價值密度低(Value)
　　4、數(shù)據(jù)具有實(shí)效性(Velocity)
　　(二)永遠(yuǎn)不要忽視了行為數(shù)據(jù)
　　(三)做不了“大數(shù)據(jù)”，我們可以做“小數(shù)據(jù)”
　　其實(shí)不管是大數(shù)據(jù)還是小數(shù)據(jù)，能為決策提供依據(jù)的就是有價值的數(shù)據(jù)
　　(四)精準(zhǔn)化服務(wù)：大數(shù)據(jù)帶來的管理變革
　　(五)“大數(shù)據(jù)”可以提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量
　　(六)如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)開展O2O營銷
　　1、O2O主要模式
　　(1)一種是線上線下模式，即消費(fèi)者在線上訂購商品，再到線下實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)的購物模式
　　(2)一種是線下線上模式，即利用線下的信息展示渠道以及各種線下推廣活動等，將用戶引導(dǎo)到線上消費(fèi)的模式。
　　互聯(lián)網(wǎng)思維說白了就是兩個詞，一個叫連接，一個叫滲透。
　　2、案例分析
　　(七)如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)開展平臺化營銷
　　總結(jié)