【課程背景】：
　　隨著因特網(wǎng)的迅速發(fā)展，風起云涌的網(wǎng)站在炒足了“概念”之后，都紛紛轉(zhuǎn)向了“務(wù)實”，而“務(wù)實”比較鮮明的特點之一：是絕大多數(shù)的網(wǎng)站都在試圖做實實在在的“電子商務(wù)”。那么“電子商務(wù)”是什么呢?電子商務(wù)就是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。全球電子商務(wù)發(fā)展的熱潮使得網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為一個不可回避的商業(yè)命題，以互聯(lián)網(wǎng)為營銷環(huán)境，傳遞營銷信息，溝通廠商及消費者需求的信息化過程。通過營造良好的網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境，使企業(yè)和其目標客戶之間的信息交流渠道能通達順暢起來。所以電子商務(wù)的重點是實現(xiàn)了電子化交易;而網(wǎng)絡(luò)營銷的重點在交易前的宣傳和推廣。電子商務(wù)可看作是網(wǎng)絡(luò)營銷的高級階段，企業(yè)在開展電子商務(wù)前可開展不同層次的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。本課程主要介紹如何做”電子商務(wù)”和如何進行網(wǎng)絡(luò)營銷。
　　課程目標：
　　1、讓傳統(tǒng)企業(yè)快速轉(zhuǎn)型電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷，低成本拓展網(wǎng)絡(luò)市場，大幅提升網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)績。
　　2、精準定位網(wǎng)絡(luò)市場 精通策劃和建設(shè)營銷型網(wǎng)站(網(wǎng)店)技巧
　　3、高效利用SEM、EDM等付費推廣手段，快速獲得大量潛在客戶，迅速成交回籠資金，并大幅提高產(chǎn)出投入比(ROI)
　　4、大幅度提高網(wǎng)絡(luò)客服和銷售轉(zhuǎn)化率
　　5、時刻掌控網(wǎng)絡(luò)營銷運營和管理
　　6、診斷和管理電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷
　　7、制訂企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷總體策略、計劃和實施方案，并跟進、監(jiān)督、指導(dǎo)實施
　　參訓(xùn)對象：公司董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、市場運營總監(jiān)、網(wǎng)站運營總監(jiān)、市場總監(jiān)、網(wǎng)絡(luò)營銷總監(jiān)等中高層管理人員
　　課程大綱
　　一、理論篇
　　1.電子商務(wù)概述及發(fā)展趨勢
　　1.1美國、英國、澳大利亞、日本、韓國等發(fā)達國家電子商務(wù)的發(fā)展狀況分析;
　　1.2以上國家發(fā)展趨勢及其發(fā)展戰(zhàn)略;
　　1.3中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與未來發(fā)展分析;
　　1.4行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展與分析;
　　2.電子商務(wù)技術(shù)及其應(yīng)用框架
　　2.1電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)
　　2.1.1 Internet 基礎(chǔ)知識
　　2.1.2 EBXML技術(shù)
　　2.1.3 Web-Services
　　2.2電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用框架
　　2.2.1電子商務(wù)架構(gòu)原則
　　2.2.2體系結(jié)構(gòu)
　　3.電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系分析
　　3.1電子商務(wù)的交易模式
　　3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的重要內(nèi)容
　　二、實踐篇
　　1.網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具和方法
　　1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具。
　　1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法
　　1.3 無線網(wǎng)絡(luò)營銷
　　2.企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)如何配合網(wǎng)絡(luò)營銷
　　2.1 網(wǎng)站建設(shè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的影響
　　2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的網(wǎng)站建設(shè)一般原則
　　2.3 常見的忽略營銷導(dǎo)向的網(wǎng)站建設(shè)
　　3.搜索引擎營銷
　　3.1 搜索引擎對網(wǎng)絡(luò)營銷的價值
　　3.2 搜索引擎營銷的原理、模式
　　3.3搜索引擎廣告策略
　　3.4搜索引擎營銷中的客戶行為
　　3.5搜素引擎營銷的效果分析
　　4.郵件營銷
　　4.1郵件營銷=垃圾郵件?
　　4.2 許可郵件營銷的基本原理及形式和過程
　　4.3 開展郵件營銷的基礎(chǔ)條件
　　4.4郵件營銷的細節(jié)決定成敗
　　5.WEB2.0與網(wǎng)絡(luò)營銷
　　5.1 WEB2.0的基本思想與技術(shù)
　　5.2 RSS營銷基礎(chǔ)
　　5.3 博客營銷及方法應(yīng)用
　　6.網(wǎng)絡(luò)廣告基礎(chǔ)
　　6.1 網(wǎng)路廣告及其主要形式
　　6.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的本質(zhì)特征及其網(wǎng)絡(luò)營銷價值
　　6.3 網(wǎng)絡(luò)廣告策略
　　6.4 網(wǎng)絡(luò)廣告的影響因素及措施
　　三、案例分析及探討
　　7.1網(wǎng)站推廣
　　7.2網(wǎng)絡(luò)品牌建立
　　7.3信息發(fā)布與傳遞
　　7.4在線客戶服務(wù)與客戶關(guān)系
　　7.5網(wǎng)上銷售渠道
　　7.6網(wǎng)上促銷
　　7.7網(wǎng)上調(diào)研
　　數(shù)十個著名網(wǎng)絡(luò)營銷公司分析與點評
　　結(jié)束
　　講師簡介
　　宮同昌
　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師
　　北京惠德培訓(xùn)學院首席培訓(xùn)講師
　　清華大學繼續(xù)教育學院特邀客戶關(guān)系管理講師
　　北京大學、上海交通大學、浙江大學特邀客戶關(guān)系管理講師
　　微軟中國商務(wù)管理解決方案特聘講師
　　中國機械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會特聘客戶關(guān)系管理講師
　　清華大學國際工程項目管理學院特聘客戶關(guān)系管理講師
　　國際電子商務(wù)師聯(lián)合會特聘講師
　　北大縱橫客戶關(guān)系管理特聘講師
　　清華大學MBA管理培訓(xùn)俱樂部常務(wù)理事
　　雅虎中國北京推廣會特邀演講嘉賓
　　北京市司法局干部培訓(xùn)特邀講師
　　教育背景：
　　清華大學經(jīng)濟管理學院工商管理碩士
　　主要工作經(jīng)歷及業(yè)績
　　現(xiàn)任北京惠德培訓(xùn)學院首席講師、北京同昌惠德科技有限公司副總經(jīng)理、國際電子商務(wù)師聯(lián)合會北京管理中心主任;
　　曾任美國著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問;香港上市公司總裁助理;外企銷售部經(jīng)理;亞星汽車山西分公司經(jīng)理;清華大學EMBA項目主管;國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎。
　　擅長客戶關(guān)系管理(CRM)、服務(wù)營銷、客戶服務(wù)、企業(yè)電子商務(wù)、企業(yè)信息化、物流管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢。
　　具有扎實的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗，能將復(fù)雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動。
　　主講課程有：
　　《360°客戶關(guān)系管理》、《商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理》、《汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理》、《電信行業(yè)的客戶關(guān)系管理維護與提升》、《卓越的客戶服務(wù)技巧》、《客戶服務(wù)體系》、《企業(yè)電子商務(wù)》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》、《企業(yè)信息化與電子商務(wù)》、《汽車行業(yè)物流與供應(yīng)鏈管理》、《時間管理》等
　　曾服務(wù)過的企業(yè)：
　　大型國企：人民銀行、上汽集團、中信集團、中糧集團、中國航空工業(yè)集團、中石油、中石化、首都機場、中國煙草公司、國家電網(wǎng)、中國國航、天澤電力、中國紅塔集團、京東方、南方航空公司等
　　外資企業(yè)：通用、寶馬、戴姆勒-奔馳、ABB、東芝(中國)有限公司、三菱電梯、卡特彼勒、愛普生、UPS、DHL、輝瑞制藥、諾華制藥、拜耳藥業(yè)、美國康明斯、法國阿?，m、德國西門子公司、SOFTTEK等
　　金融行業(yè)：中國人民銀行清算總中心、上海交通銀行、上海招商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行浙江分行、中國工商銀行新疆分行、新華保險、廣州人民財產(chǎn)保險公司、陽光保險、中國人壽、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨…
　　制物流運輸業(yè)：安徽安德物流有限公司、大順發(fā)物流、國藥物流、UPS、國商物流、宅急送總公司、北京太平洋物流公司、中外運-歐西愛斯國際快遞有限公司…
　　制造業(yè)：三一重工、重慶康明斯、島津集團、東芝(中國)有限公司、愛普生(中國)有限公司、時代電氣股份有限公司、戴姆勒-奔馳、鄭州宇通客車股份有限公司、深圳嘉年實業(yè)股份有限公司、湖南山河智能機械股份有限公司、比亞迪公司、山推機械工程股份有限公司、時代電氣股份有限公司、九陽股份有限公司、浙江正泰集團、許繼集團、北京天澤電力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森智控…
　　通信行業(yè)：山東郵政、四川電信、山東聯(lián)通、中國移動、河北移動、河北網(wǎng)通、中國網(wǎng)通、廣州移動、中興通訊、長城寬帶…
　　快速消費品：勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛乳業(yè)、鐵騎力士、農(nóng)標普瑞納、拜耳藥業(yè) …
　　房地產(chǎn)、建筑行業(yè)：中糧地產(chǎn)、北京天鴻地產(chǎn)、萬通集團、萬科地產(chǎn)、中天集團…
　　其它行業(yè)：國家電網(wǎng)、中信集團、中糧集團、大連泰德煤網(wǎng)、誠通人力資源管理公司、證券市場紅周刊、國際機場餐飲集團、香港普蘭諾經(jīng)濟研究院、航空集團25所、恒信鉆石、報喜鳥集團、北京市司法局、美克美家、元洲裝飾、克拉斯家具、《英才》雜志、浙江新安集團、雅虎中國…