企業(yè)管理培訓(xùn)
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【課程對象】
大客戶及現(xiàn)代通路營銷人員、項目銷售主管、經(jīng)理及總監(jiān)。
課程大綱
一、重要客戶的認(rèn)識和定位
1. 重要客戶銷售人員的職責(zé)、任務(wù)及素質(zhì);
2. 重要客戶與一般客戶的區(qū)別;
3. 重要客戶銷售組織和資源分析。
二.重要客戶的戰(zhàn)略管理
1. 重要客戶的戰(zhàn)略需求分析;
2. 重要客戶購買決策小組成員(DRUID)的5種定位分析;
3. 銷售人員的個性風(fēng)格與客戶的關(guān)系分析;
4. 如何有效地掌握重要客戶的重要信息;
5. 如何制定重要客戶的特定針對性行動計劃;
6. 如何制定重要客戶的銷售建議書(標(biāo)書)。
三.重要客戶的銷售分析方法
1. 了解企業(yè)、產(chǎn)品及環(huán)境,市場的SWOT分析及運(yùn)用;
2. 理解產(chǎn)品及服務(wù)的價值和附加值,找到企業(yè)的UVP;
3. 客戶對銷售人員的期望是什么;
4. 明確客戶采購流程及戰(zhàn)略作用;
5. 建立與強(qiáng)化基礎(chǔ)的顧問式銷售技巧——銷售六步法
準(zhǔn)備→介紹技巧→交流技巧→異議處理→締結(jié)銷售→售后跟進(jìn)
6. 強(qiáng)化客戶的戰(zhàn)略詢問技能及SPIN詢問法;
7. 如何與KA客戶決策成員建立良好的溝通關(guān)系,靈活使用FAB及Q-FABE-Q 表達(dá)及說服技巧;
8. 處理KA客戶的常見的異議和疑慮;
9. 十大說服大客戶的實用技巧工具。
四.重要客戶的顧問型銷售
1. 理解客戶需求動機(jī)差異化表現(xiàn),制定量體裁衣式的整體;
2. 理解客戶滿意及忠誠——銷售是走向長期成功的第一步;
3. 控制KA客戶的談判方向,如何避開談判陷阱。
五.K∕A銷售人員的專業(yè)化及職業(yè)化發(fā)展
1. 從“三心”銷售人員開始;
2. 成功的三個條件:態(tài)度、知識、技巧;
3. 培訓(xùn)后給您的7點(diǎn)重要建議。
大客戶開發(fā)與管理-上海工慧企業(yè)管理
信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:231字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大 中 小
【課程對象】
大客戶及現(xiàn)代通路營銷人員、項目銷售主管、經(jīng)理及總監(jiān)。
課程大綱
一、重要客戶的認(rèn)識和定位
1. 重要客戶銷售人員的職責(zé)、任務(wù)及素質(zhì);
2. 重要客戶與一般客戶的區(qū)別;
3. 重要客戶銷售組織和資源分析。
二.重要客戶的戰(zhàn)略管理
1. 重要客戶的戰(zhàn)略需求分析;
2. 重要客戶購買決策小組成員(DRUID)的5種定位分析;
3. 銷售人員的個性風(fēng)格與客戶的關(guān)系分析;
4. 如何有效地掌握重要客戶的重要信息;
5. 如何制定重要客戶的特定針對性行動計劃;
6. 如何制定重要客戶的銷售建議書(標(biāo)書)。
三.重要客戶的銷售分析方法
1. 了解企業(yè)、產(chǎn)品及環(huán)境,市場的SWOT分析及運(yùn)用;
2. 理解產(chǎn)品及服務(wù)的價值和附加值,找到企業(yè)的UVP;
3. 客戶對銷售人員的期望是什么;
4. 明確客戶采購流程及戰(zhàn)略作用;
5. 建立與強(qiáng)化基礎(chǔ)的顧問式銷售技巧——銷售六步法
準(zhǔn)備→介紹技巧→交流技巧→異議處理→締結(jié)銷售→售后跟進(jìn)
6. 強(qiáng)化客戶的戰(zhàn)略詢問技能及SPIN詢問法;
7. 如何與KA客戶決策成員建立良好的溝通關(guān)系,靈活使用FAB及Q-FABE-Q 表達(dá)及說服技巧;
8. 處理KA客戶的常見的異議和疑慮;
9. 十大說服大客戶的實用技巧工具。
四.重要客戶的顧問型銷售
1. 理解客戶需求動機(jī)差異化表現(xiàn),制定量體裁衣式的整體;
2. 理解客戶滿意及忠誠——銷售是走向長期成功的第一步;
3. 控制KA客戶的談判方向,如何避開談判陷阱。
五.K∕A銷售人員的專業(yè)化及職業(yè)化發(fā)展
1. 從“三心”銷售人員開始;
2. 成功的三個條件:態(tài)度、知識、技巧;
3. 培訓(xùn)后給您的7點(diǎn)重要建議。