【課程背景】
　　電話營(yíng)銷作為一種有效的營(yíng)銷模式被越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)可并不斷嘗試，但大部分企業(yè)在實(shí)施電話營(yíng)銷的過(guò)程中，由于對(duì)這種營(yíng)銷模式缺乏深刻的研究，導(dǎo)致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個(gè)方面：一是企業(yè)沒(méi)有將電話營(yíng)銷真正作為一種營(yíng)銷渠道來(lái)對(duì)待;另一個(gè)原因是電話營(yíng)銷人員缺乏銷售和溝通技能。本課程提供了許多實(shí)用的方法、技巧和工具，涵蓋了電話營(yíng)銷的整個(gè)流程。將幫助企業(yè)全面了解電話營(yíng)銷這種有效的、可以帶來(lái)更多利潤(rùn)的營(yíng)銷模式，也將幫助企業(yè)中的電話營(yíng)銷人員提高銷售技能和溝通技巧，從而提高整體營(yíng)銷業(yè)績(jī)。
　　【【培訓(xùn)對(duì)象】】
　　呼叫中心坐席(TSR)、銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人以及所有從事電話服務(wù)和電話營(yíng)銷的工作人員。
　　【課程收益】
　　《電話銷售精英實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》幫企業(yè)解決這些問(wèn)題：
　　提高電話銷售人員成交技能，堅(jiān)定營(yíng)銷人員對(duì)于電話營(yíng)銷的信心
　　降低公司電話銷售人員的流失率
　　使電話銷售人員工作時(shí)保持在巔峰狀態(tài)
　　使電話銷售人員遭到拒絕后，仍舊信心十足
　　使電話銷售人員快速與客戶建立親和力與信賴感
　　準(zhǔn)確把握需求，快速成交有意向的客戶
　　將公司的產(chǎn)品和服務(wù)快速、大量的推廣出去
　　有效利用客戶的抗拒理由，直接有效成交客戶
　　使電話營(yíng)銷人員的成交率不斷提升
　　營(yíng)造一個(gè)能創(chuàng)造銷售利潤(rùn)的銷售氛圍
　　做好客戶維護(hù)，為公司培養(yǎng)忠誠(chéng)的客戶
　　【課程大綱】
　　第一講 電話銷售基本功
　　(電話銷售：會(huì)者不難，難者不會(huì))
　　1、坐席每天打電話，電話銷售賣的究竟是什么?
　　2、天天被拒絕，客戶究竟買的是什么?
　　3、客戶嫌貴的根本原因是什么?
　　4、什么原因?qū)е驴蛻艨焖賿鞕C(jī)?
　　訓(xùn)練一：聲音、說(shuō)話藝術(shù)的測(cè)試及訓(xùn)練
　　第二講 電話銷售的三個(gè)訓(xùn)練系統(tǒng)
　　一、電話銷售思維的提升訓(xùn)練
　　①你賣的是什么?
　?、谀愫彤a(chǎn)品是什么關(guān)系?
　?、勰愫涂蛻羰鞘裁搓P(guān)系?
　?、墚a(chǎn)品是什么?是產(chǎn)品，還是廢品?
　?、莓a(chǎn)品需要客戶，還是客戶需要產(chǎn)品?
　?、蘅蛻艟烤官I的是什么?
　?、吣男┛蛻糇钚枰愕漠a(chǎn)品?
　?、酁槭裁茨愕目蛻魰?huì)向你購(gòu)買?
　　⑨你的客戶什么時(shí)候會(huì)買?
　?、鉃槭裁茨愕目蛻舨毁I?
　　二、電話銷售習(xí)慣的提升訓(xùn)練
　　——自我管理表格，《百日業(yè)績(jī)倍增訓(xùn)練法》《每日時(shí)間管理表格》
　　三、電話銷售話術(shù)的提升訓(xùn)練 (話術(shù)七天成才訓(xùn)練法)
　?、儆?xùn)練法訣2/2/3，每次30分鐘
　?、谠捫g(shù)駕馭能力的訓(xùn)練方法
　?、郛a(chǎn)品熟知度的訓(xùn)練方法
　?、芫€上反應(yīng)能力的訓(xùn)練方法
　　⑤訓(xùn)練的輔助工具
　　第三講 電話營(yíng)銷的準(zhǔn)備工作篇
　　1、態(tài)度、情緒、信心
　　2、電話營(yíng)銷目標(biāo)，撥打電話的目的
　　3、客戶資料收集的方法訓(xùn)練，如何判斷客戶
　　4、電話記錄表格填寫與完善技巧
　　訓(xùn)練二 準(zhǔn)備工作測(cè)試訓(xùn)練
　　第四講 電話銷售的關(guān)鍵流程
　　流程一：好的開(kāi)場(chǎng)白等于成功了一半
　　——迷你裙理論
　　流程二：產(chǎn)品要介紹到心里，不是耳朵里
　　——《萬(wàn)能四句話》適用所有產(chǎn)品賣點(diǎn)
　　流程三：?jiǎn)栐捠綘I(yíng)銷，在溝通中把握或者刺激客戶需求
　　——答得好不如問(wèn)得好，一問(wèn)抵七說(shuō)
　　1.激發(fā)參與的問(wèn)題要點(diǎn)
　　2.激發(fā)欲望的問(wèn)題要點(diǎn)
　　3.說(shuō)服客戶的問(wèn)題要點(diǎn)
　　4. 阻止客戶做決定(拒絕)的問(wèn)題要點(diǎn)
　　5. 引導(dǎo)談話主題的問(wèn)題要點(diǎn)
　　話術(shù)案例一：與客戶初次接觸
　　訓(xùn)練三：提問(wèn)技巧的測(cè)試及訓(xùn)練
　　流程四：化客戶的問(wèn)題為賣點(diǎn)，異議處理模式
　　——提前終止異議的話術(shù)技巧
　　三類常見(jiàn)假問(wèn)題及應(yīng)對(duì)假問(wèn)題的技巧
　　解決真問(wèn)題的技巧—神奇的三句話
　　訓(xùn)練四：傾聽(tīng)能力的測(cè)試
　　話術(shù)案例二：客戶提出看資料
　　話術(shù)案例三：應(yīng)對(duì)客戶的拒絕
　　話術(shù)案例四：解決客戶的不信任
　　話術(shù)案例五：有效針對(duì)客戶拖延時(shí)間
　　話術(shù)案例六：當(dāng)客戶表示不能做主
　　流程五：線上促成
　　——促成的四大準(zhǔn)備
　　引導(dǎo)成交的七大技巧
　　線上促成六種話術(shù)
　　第五講 客戶名單管理
　　-----七級(jí)銷售漏斗模型
　　-----數(shù)據(jù)管理
　　-----客戶有效跟進(jìn)(一二三四法則)
　　第六講 營(yíng)銷員的黃金心態(tài)
　　-----營(yíng)銷員的八顆心
　　-----成功銷售的心態(tài)法則
　　-----心態(tài)的訓(xùn)練技巧
　　總結(jié)：一封信剖析客戶的心理
　　【老師簡(jiǎn)介】
　　林翰芳
　　國(guó)內(nèi)知名呼叫中心實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
　　電話銷售問(wèn)話式營(yíng)銷創(chuàng)始人
　　呼叫中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)研究院專家
　　163誠(chéng)信品牌認(rèn)證誠(chéng)信講師
　　連續(xù)三年國(guó)內(nèi)電話營(yíng)銷公開(kāi)課開(kāi)班量第一
　　現(xiàn)任廣州/深圳三家企業(yè)營(yíng)銷駐場(chǎng)顧問(wèn)(兩家500強(qiáng))
　　58培訓(xùn)網(wǎng)首席實(shí)戰(zhàn)講師
　　廣東省電視購(gòu)物協(xié)會(huì)特約指導(dǎo)專家兼顧問(wèn)
　　電銷實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練師與銷售管理咨詢師
　　《呼叫中心實(shí)務(wù)》《呼叫中心管理人員必修》主編
　　番禺理工學(xué)院財(cái)經(jīng)學(xué)院特邀講師，承擔(dān)該院國(guó)家優(yōu)質(zhì)課程研發(fā)與編導(dǎo)
　　曾任泰康人壽廣東電銷中心的營(yíng)銷總監(jiān)
　　成功籌建三家呼叫中心(坐席1000+)