課程收獲
　　1.管理者角色及綜合能力 2.新人招聘及培訓(xùn)體系
　　3.日常經(jīng)營(yíng)及現(xiàn)場(chǎng)管理 4.會(huì)議經(jīng)營(yíng)及個(gè)案輔導(dǎo)
　　5.績(jī)效考核與目標(biāo)規(guī)劃 6.人員激勵(lì)及能力提升
　　7.管理者的時(shí)間規(guī)劃
　　【課程對(duì)象】
　　電話營(yíng)銷儲(chǔ)備主管、銷售主管、呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、督導(dǎo)、營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。
　　課程內(nèi)容
　　導(dǎo)語(yǔ)：
　　1.管理三問(wèn)：什么文化最重要?
　　老板喜歡什么樣的團(tuán)隊(duì)?
　　為什么你留不住人?
　　2.調(diào)研報(bào)告：電話銷售坐席離職原因占比分析
　　電話銷售坐席入職原因占比分析
　　第一講、電銷主管的角色與職責(zé)
　　1. 漫畫(huà)——團(tuán)隊(duì)架構(gòu)圖，找準(zhǔn)你的位置
　　2. 領(lǐng)導(dǎo)的憂傷——四個(gè)來(lái)源
　　3. 電銷主管的角色與職責(zé)
　　4. 誤區(qū)與困惑——頭大、腰疼、腳輕
　　5. 六大管理項(xiàng)目——解決問(wèn)題從哪開(kāi)始?
　　6. 電銷主管的三心四力
　　第二講、打造高執(zhí)行力的電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)
　　1.電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的組建與規(guī)劃：文化、制度、目標(biāo)、學(xué)習(xí)
　　2.目標(biāo)管理的五個(gè)步驟：smart法則在訂立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中的運(yùn)用
　　3.組織高績(jī)效會(huì)議：star法則
　　4.打造團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)凝聚力
　　5.團(tuán)隊(duì)必須學(xué)會(huì)的五個(gè)自問(wèn)題
　　第三講、電銷主管三大管理圈
　　一、人員組織的管理圈
　　1、(選)招聘
　　①招聘細(xì)則
　?、谡嬲臉?biāo)準(zhǔn)
　　③銷售資質(zhì)冰山模型
　?、苋趸氯藢?duì)底薪要求的面試技巧
　?、菡衅噶鞒?br> 　?、迌煞庑诺倪\(yùn)用
　　2、(育)培訓(xùn)
　　◎六大培訓(xùn)體系
　　◎操作細(xì)則
　　◎效果考核
　　◎八個(gè)表格分享
　　◎建立知識(shí)庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)及技巧
　　3、(用)實(shí)踐
　　★工作流程化
　　★過(guò)程輔導(dǎo)化
　　★結(jié)果監(jiān)督化
　　★日常管理五大模塊
　?、贂?huì)議經(jīng)營(yíng)——會(huì)議的步驟及經(jīng)營(yíng)技巧
　　會(huì)議目標(biāo)及安排表
　?、谧邉?dòng)管理——何時(shí)走動(dòng)
　　走動(dòng)管理注意事項(xiàng)
　?、劬€上監(jiān)聽(tīng)——監(jiān)聽(tīng)技巧及表格應(yīng)用
　?、軉T工單獨(dú)輔導(dǎo)PRP——PRP技巧及表格應(yīng)用
　?、蒌浺魧W(xué)習(xí)——錄音學(xué)習(xí)的作用及操作技巧
　　4、(留)考核
　?、賰?yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)管理中的時(shí)間分配
　　②四個(gè)階層員工的績(jī)效管理時(shí)間
　?、?0天改變一位低產(chǎn)員工訓(xùn)練手冊(cè)
　　5、(殺)辭退
　　◎讓員工無(wú)怨離職
　　◎如何降低優(yōu)秀員工離職對(duì)團(tuán)隊(duì)的負(fù)面影響
　　二、數(shù)據(jù)庫(kù)的管理圈
　　1、數(shù)據(jù)有效率
　　2、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換率
　　3、數(shù)據(jù)保存率
　　4、數(shù)據(jù)缺失率
　　5、數(shù)據(jù)整理
　　三、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的管理圈
　　1、收益率的考核
　　2、持續(xù)化運(yùn)營(yíng)
　　3、項(xiàng)目延伸規(guī)劃
　　4、項(xiàng)目終結(jié)預(yù)測(cè)期
　　第四講、銷售員的考核、激勵(lì)與潛能開(kāi)發(fā)
　　一、 員工士氣低落的原因
　　1.如何激發(fā)大家對(duì)銷售的興趣與信心
　　2.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的技巧
　　3.怎樣把你的愿望變成下屬的意愿
　　4.培訓(xùn)，是最好的激勵(lì)
　　5.如何開(kāi)發(fā)個(gè)人潛能
　　6.如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能
　　二、如何進(jìn)行針對(duì)性的考核和激勵(lì)電話銷售人員?
　　1、考核的六大前提
　　(1)績(jī)效考核
　　(2)出勤考核
　　(3)態(tài)度考核
　　(4)效率考核
　　(5)學(xué)習(xí)考核
　　(6)價(jià)值考核
　　2、激勵(lì)電話銷售人員的四大機(jī)制
　　3、激勵(lì)電話銷售人員的八種實(shí)施方案
　　4、對(duì)銷售員做到八個(gè)了解、八個(gè)有數(shù)
　　三、如何做個(gè)優(yōu)秀的電話營(yíng)銷管理人員
　　1、以身作則，帶頭做
　　2、賞罰分明，公平做
　　3、付出關(guān)愛(ài)，慈悲做
　　4、分享交流，溝通做
　　5、關(guān)懷鼓勵(lì)，激勵(lì)做
　　第五講、主管的時(shí)間管理
　　1.時(shí)間管理的測(cè)試訓(xùn)練
　　2.時(shí)間管理表格
　　3.主管開(kāi)門(mén)七件事