學(xué)習(xí)對象
企業(yè)中高層經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量工程師、設(shè)計工程師、工藝工程師、生產(chǎn)管理人員、質(zhì)量控制人員、其他管理人員。
課程目標(biāo)
質(zhì)量過程改進(jìn)特訓(xùn)課程，是零缺陷管理中國研究院專為滿足中國企業(yè)質(zhì)量管理需求、培養(yǎng)企業(yè)質(zhì)量管理人才、強(qiáng)化質(zhì)量工程師的個人能力的實(shí)際需要而設(shè)計；課程以質(zhì)量管理宗師、“零缺陷之父”克勞士比的“過程作業(yè)模式”為主干，融合美國質(zhì)量協(xié)會（ASQ）最新版5余種質(zhì)量改進(jìn)工具，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性。本課程的獨(dú)特價值在于，它以“零缺陷管理”的實(shí)用主義哲學(xué)為本，在“改進(jìn)”人的思維方式的基礎(chǔ)上，建立了質(zhì)量過程改進(jìn)的最有效方法，而將工具作為實(shí)現(xiàn)目的的更快捷、更方便、更省力和更便宜的手段，真正體現(xiàn)了現(xiàn)代管理以人為本、改變心智、不斷變革的發(fā)展趨勢，體現(xiàn)了管理哲學(xué)、管理方法與管理工具的統(tǒng)一性、系統(tǒng)性和完整性。代表了目前質(zhì)量改進(jìn)管理的最新成果。參加本課程將極大提升您的企業(yè)的專業(yè)競爭力和您的職業(yè)競爭力。
課程內(nèi)容
第一部分零缺陷管理概論
解析“商業(yè)運(yùn)營的一個核心問題”，“企業(yè)賴以存在的兩個條件”，“企業(yè)發(fā)展的三個動力”和“質(zhì)量管理的四項基本原則”；回答“要求”和“溝通”在管理中的關(guān)鍵作用；闡釋“企業(yè)文化在管理中的作用”以及“質(zhì)量文化如何塑造企業(yè)的核心競爭力”；展示零缺陷管理的概貌。
案例分析：
“協(xié)和”飛機(jī)為什么退出了商業(yè)運(yùn)營？
“奔馳”汽車的“技術(shù)革命”為什么導(dǎo)致產(chǎn)品召回？什么原因使“三菱”汽車在中國實(shí)施召回？
第二部分零缺陷管理的過程概念
什么是過程？一個產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，一個項目的實(shí)施過程，乃至一個會議、打印一份報告都是過程，可以說“所有工作都是過程”。如何關(guān)注過程的結(jié)果、過程的運(yùn)行、過程的控制和過程的變更與改進(jìn)，正是零缺陷管理所回答的核心內(nèi)容之一。
第三部分過程作業(yè)模式的基本原理
所謂“過程作業(yè)模式”就是以過程為對象的工作方法。它以輸出為核心，以“要求”為線索，以“滿足要求”來聯(lián)結(jié)過程的輸出、活動和輸入3個要素，使任何工作都能關(guān)注于“目的”和“效果”、避免“不符合要求”活動和事項，從而實(shí)現(xiàn)過程的“有效性”和“高效率”。
案例分析：1936年美國總統(tǒng)大選
第四部分過程作業(yè)模式應(yīng)用
一、定義過程的方法
本節(jié)要回答的問題是：如何定義輸出和確定工作的目的？
什么是顧客？什么是顧客需求？如何定義活動與流程？活動與流程與過程輸出或工作目的的關(guān)系是怎樣的？如何定義輸入？過程輸入與過程的活動與流程的關(guān)系是怎樣的？什么是供應(yīng)商？
案例分析：“SPC的作用”第一部分
二、分析和測量過程的方法
本節(jié)要回答的問題是：
1、輸出分析和測量的一般方法；顧客需求的分析與測量；介紹一種質(zhì)量工具：質(zhì)量功能展開—QFD；
2、活動分析和測量的一般方法；介紹克勞士比的“衡量作業(yè)表”；基本知識介紹：統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)；
案例分析：“SPC的作用”第二部分
課堂訓(xùn)練：“彈射器”模擬“統(tǒng)計過程”訓(xùn)練
3、輸入分析和測量的一般方法；簡要介紹供應(yīng)商關(guān)系管理和采購管理；
4、介紹幾種分析和測量的方法與工具：統(tǒng)計過程控制—SPC；質(zhì)量工具箱；可靠性工程與失效與影響模式分析（FMEA）；
三、改進(jìn)和管理過程的方法
本節(jié)要回答的問題是：
1、過程改進(jìn)的概念；介紹幾種過程改進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)方法：PDCA循環(huán)；改善策略—Kaizen；6西格瑪方法—SixSigma；試驗(yàn)設(shè)計—DOE；
案例分析：“SPC的作用”第三部分
課堂訓(xùn)練：“過程改進(jìn)”模擬訓(xùn)練
“團(tuán)隊合作”模擬訓(xùn)練
2、過程管理的概念；
簡要介紹幾種零缺陷管理的過程管理方法：質(zhì)量教育系統(tǒng)—QES；麻煩報告系統(tǒng)—ECR；質(zhì)量成本管理—PONC管理系統(tǒng)；
案例分析：零缺陷管理實(shí)施企業(yè)案例講解
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