【課程背景】
　　管理人員，作為上級領導千挑萬選的對象，肩負著專業(yè)領域內員工和公司的管理或重要職責分工的重任，他們的能力和快速適應管理人員崗位的快慢，直接影響著選擇的正確和相關關鍵事項的稱職完成。
　　黃老師結合多年的企業(yè)實踐經(jīng)驗，并在后勤與行政管理領域進行研究，講重點從“專業(yè)與管理”、“做事與管理”、“統(tǒng)籌與協(xié)調”、“個人與團隊”、“問題與沖突”等管理人員的理解與轉變層面，通過案例、研討和演示，使管理人員快速掌握管理的基本的知識及技巧，完全適應新的崗位，成為一個優(yōu)秀的管理人員。
　　課程目標
　　1. 了解專業(yè)職務和管理角色變化之新概念;
　　2. 快速地提升自己的管理技能，計劃，組織，執(zhí)行控制，工作改善技巧;
　　3. 了解如何運用溝通建立共識的能力;
　　4. 挖掘問題或沖突的本質原因，提高管理人員問題處理的技能;
　　5. 掌握激勵，授權的有效技巧，提高管理人員的領導力;
　　6. 學會如何通過別人達成專業(yè)部門管理的目標;
　　7. 如何輔導專業(yè)部門的下屬，調整心態(tài)，融入團隊氛圍。
　　8. 學習團隊建設，將本部門建設成高效率的工作團隊。
　　課程內容
　　第一單元 引子：如何認識“專業(yè)”“管理”
　　如何看待“管人”、“管己”的不同
　　第二單元 新崗位和原來有什么不同
　　1. 從專業(yè)走向管理的困惑
　　2. 專業(yè)管理者的身份與角色定位
　　3. 專業(yè)管理者應具備的態(tài)度與意識
　　4. 專業(yè)管理者的任務
　　5. 專業(yè)管理者應具備的技能
　　小組討論：管理人員常見的困惑是什么?
　　第三單元 管理人員應具備的技能
　　1. 管理的角色認知與定位
　　2. 管理人員的角色定位
　　3. 管理人員的心態(tài)轉變
　　4. 管理人員的基本任務
　　5. 管理人員應具備的能力素質
　　第四單元 管理人員-行政管理技能---管事
　　1. 能力素質模型基本概念與行政管理人員的能力素質模型的特點
　　2. 行政管理人員溝通能力建設
　　3. 行政管理人員解決問題能力建設-
　　4. 行政管理人員績效管理能力建設
　　5. 行政管理人員制度管理能力建設
　　6. 行政管理人員流程管理能力建設
　　第五單元 管理人員-如何制定與執(zhí)行工作計劃
　　1. 制定計劃的起點：PDCA循環(huán)的有效使用
　　2. 如何將任務分解與權限劃分
　　3. 如何編制部門工作管理表格與工作流程
　　4. 如何發(fā)現(xiàn)和修正計劃實施中的問題
　　第六單元 管理人員-員工管理技能---管人
　　1. 如何識人
　　2. 如何用人
　　3. 遵從企業(yè)用人策略和制度
　　4. 如何管人
　　第七單元 管理人員-解決公司部門管理問題技能
　　1. 屢次溝通沒有結果怎么辦?
　　2. 遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
　　3. 大家都是平行部門，不配合怎么辦?
　　4. 對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦?
　　5. 本位主義(袒護下屬，保護部門利益)怎么辦?
　　6. 各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
　　小組討論：后勤總務部門，是服務公司?還是管理公司?為什么?
　　第八單元 管理人員-分析解決問題技能
　　1. 陳述問題：問題的確認
　　2. 問題的分解：問題分類、確定問題的類型
　　3. 找出關鍵問題：二八法則
　　4. 制定解決方案
　　5. 論證方案，選出最優(yōu)方案
　　6. 制定行動方案
　　7. 評估實施效果，不斷進行改進
　　討論：工作中你如何解決問題?
　　第九單元 管理人員-“如何處理沖突與建立團隊”
　　1. 如何理解和確定沖突
　　2. 解決沖突的路線圖
　　3. 如何激活團隊、提升部門工作效率
　　4. 如何建立團隊，讓團隊共擔責任
　　第十單元 管理人員—財務管理技能-管財
　　1. 企業(yè)中財務管理的內容和范圍
　　2. 成本分析的方法與工具
　　3. 財務報表與臺賬的管理方法與工具
　　4. 有效地費用審批的管理方法與工具
　　5. 有效進行會計分析的方法與工具
　　6. 管理干部如何財務管理技能
　　第十一單元 管理人員自我修煉
　　1. 管理者7大陽光心態(tài)培養(yǎng)
　　2. 管理者如何管理自己的壓力與情緒
　　3. 管理者如何正確面對壓力?
　　4. 管理者如何增強抵抗壓力的能力?
　　5. 管理者有效的減壓技巧
　　現(xiàn)場互動：答疑