學(xué)習(xí)對(duì)象
企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人及其管理團(tuán)隊(duì)3—5人（團(tuán)隊(duì)有以下兩種組合：1：董事長(zhǎng)+總經(jīng)理+人事經(jīng)理+營(yíng)銷經(jīng)理2：董事長(zhǎng)+副總+營(yíng)銷經(jīng)理+生產(chǎn)經(jīng)理）；其他一切組織、單位、部門(mén)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和管理者已經(jīng)所有有責(zé)任感的人士。
課程目標(biāo)
為什么擁有類似產(chǎn)品、地理位置和市場(chǎng)戰(zhàn)略的企業(yè)在表現(xiàn)上會(huì)迥然不同？
為什么很多組織能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)也稍勝一籌的管理者仍不能達(dá)到自己的目標(biāo)？
為什么許多聰明絕頂?shù)娜嗽诮?jīng)營(yíng)幾乎萬(wàn)無(wú)一失的生意時(shí)也會(huì)以失敗告終?
因?yàn)橹巧痰母叩?、?jīng)驗(yàn)的多寡以及擁有資源等因素并非是企業(yè)管理和商業(yè)經(jīng)營(yíng)走向成功的決定性因素，而擁有足夠的責(zé)任感去解決問(wèn)題、尋求必要的結(jié)果，才是破解一切商業(yè)發(fā)展障礙的主要?jiǎng)恿ΑＸ?zé)任不可傳授，但可以培養(yǎng)。
本課程幫助企業(yè)老板、各組織高層明白：那些富有責(zé)任感的管理者更有效率，更容易成功。界定和闡述責(zé)任的內(nèi)涵，分析責(zé)任病毒產(chǎn)生的原因，分清過(guò)程和結(jié)果，掌握企業(yè)培養(yǎng)責(zé)任感的技巧和途徑，培養(yǎng)以結(jié)果為導(dǎo)向的負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)。

課程內(nèi)容
內(nèi)容要點(diǎn)：
一、責(zé)任的再審視和再定義
責(zé)任是一種選擇
責(zé)任意味著不找借口
責(zé)任的二維界定
責(zé)任的不同級(jí)別
責(zé)任和成熟度

二、建立對(duì)顧客的責(zé)任感
對(duì)顧客的承諾
顧客看重什么
讓員工了解客戶的三條建議
了解客戶的四個(gè)典型問(wèn)題
確定服務(wù)的核心

三、培養(yǎng)對(duì)公司的責(zé)任感
給出一個(gè)清晰的有意義的方向
愿景與業(yè)務(wù)計(jì)劃結(jié)合
擁有和依靠人們所尊重的價(jià)值觀
擁有一個(gè)兼容并包的文化環(huán)境
成為榮譽(yù)感的來(lái)源
對(duì)表現(xiàn)良好者的回報(bào)和認(rèn)可

四、負(fù)責(zé)任的管理者：解決問(wèn)題的人
問(wèn)題沒(méi)有被指出
問(wèn)題沒(méi)有被合適的人指出
問(wèn)題被回避了
人們不知道該如何解決問(wèn)題
分配責(zé)任的工具：責(zé)任階梯

五、解決問(wèn)題的有效方法
解決問(wèn)題的要素
問(wèn)題的3個(gè)基本類別：
問(wèn)題的特征
最實(shí)用的解決問(wèn)題的方法：萊爾斯七步法
影響結(jié)果的六個(gè)其他因素

六、敬業(yè)的本質(zhì)：盡職盡責(zé)
視服從為美德
紀(jì)律：敬業(yè)的基礎(chǔ)
工作無(wú)小事，細(xì)節(jié)決定成敗
忠誠(chéng)是無(wú)價(jià)之寶
帶著熱情去工作
全力以赴心中的夢(mèng)