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[深圳2005-5-21]持續(xù)贏利的門店管理實務研修班-上海工慧企業(yè)管理

信息來源:工慧企業(yè)管理服務外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:232字體大小:



  
學習對象
連鎖經(jīng)營者、中高層管理者、店長、門店管理人員,攜工作中經(jīng)驗與困難共同參與
課程目標
本課程將給學員帶來的四大收獲:
1、找到連鎖門店系統(tǒng)全面的管理思路及方法,即“六維管理”。
2、找到讓門店員工快樂執(zhí)行的系統(tǒng)激勵、管理秘訣,即“快樂工作坊”。
3、找到持續(xù)提升門店銷售、服務及業(yè)績的有效方法,即“超級管理漏斗”。
4、找到將復雜的門店運營管理變的一目了然的秘密,即“管理工程方法”。

課程內容
門店是連鎖企業(yè)的基礎利潤來源,
如何實現(xiàn)門店的持續(xù)贏利,一直是眾多企業(yè)的心中之痛……

堆積如山的門店運營管理手冊、制度令人手忙腳亂,如何系統(tǒng)架構?
營業(yè)人員對于重復了無數(shù)遍的工作缺乏激情、表情呆滯,被動執(zhí)行,怎么辦?
完善的運營管理手冊越往基層越走樣,執(zhí)行乏力,怎么辦?

顧客主權空前壯大,問多買少,不能進行有效的銷售攔截,攔截技能停滯不前,如何持續(xù)提升?
顧客“越寵越嬌氣”,服務越做越難做,滿意度無法持續(xù)提升,怎么辦?
各門店“埋頭苦干”、各自為政,經(jīng)驗無法共享,如何協(xié)調?
店越開越多,管理的難度越來越大,運營標準的一致性越來越差,規(guī)模卻不見效益,如何是好?


持續(xù)贏利的門店管理·實務研修班
真誠推薦連鎖經(jīng)營實戰(zhàn)培訓第一人,營銷、連鎖雙棲專家馬瑞光先生
為您傾情演繹——
易操作、成體系、門店管理的互動課程?。?月21-22)
【邀請:連鎖經(jīng)營者、中高層管理者、店長、門店管理人員,攜工作中經(jīng)驗與困難共同參與】


?馬瑞光:中國連鎖經(jīng)營實戰(zhàn)培訓第一人,國內著名的營銷、連鎖經(jīng)營雙棲專家,中國連鎖經(jīng)營協(xié)會顧問專家團成員,逸馬國際顧問集團總裁,連鎖經(jīng)營、營銷首席顧問(逸馬國際國內下設機構:深圳逸馬、深圳下馬威、福建逸馬、南京逸馬等),中國職業(yè)經(jīng)理人培訓學院高級講師,全國營銷經(jīng)理認證班高級講師,歷任圣象集團、中信集團、香港新世界集團等民營、國營、外資企業(yè)市場部經(jīng)理、拓展部經(jīng)理、營銷總經(jīng)理等職。
?馬老師曾參與圣象集團廣州地區(qū)連鎖專賣店的架構、建設、運營,并在實踐中總結出具有中國特色的連鎖經(jīng)營理論。是香港新世界集團中國區(qū)大型電子商務交互平臺—“電子社區(qū)服務中心”連鎖體系設計、搭建、拓展團隊的高級管理成員。
?馬老師已在汕頭、深圳、成都、順德、昆明、重慶、南京、合肥等地先后成功開辦過數(shù)十期《連鎖經(jīng)營》公開課程,受益學員包括:國美電器、蘇寧電器、永樂電器、恒波通訊、、中域電訊、協(xié)亨通訊、大地通訊、龍翔通信連鎖、沃爾瑪、普爾斯瑪特、深圳新一佳、太陽百貨、昆明百貨大樓、博恩凱音像、文宣書店連鎖、健康藥業(yè)、天源堂藥業(yè)、鴻翔一心堂藥業(yè)連鎖、兄弟橋香園餐飲連鎖、深圳中汽南方集團、百年好櫥柜、益有櫥柜、百麗鞋業(yè)、深圳步步高鞋業(yè)、正大華鞋業(yè)、威豹箱包、城市儷人服裝、森美服裝、安奈爾服裝、雨輝服裝、陽光表行、依波表、紅太陽連鎖集團等近千家企業(yè)。在連鎖經(jīng)營經(jīng)營模式設計、運營手冊開發(fā)、管理體系規(guī)劃、拓展體系架構等方面具有系統(tǒng)的研究與獨到的見解。
?應廣大學員的要求,馬老師結合沃爾瑪、家樂福、華潤萬家、麥當勞、肯德基、國美、蘇寧等國內外連鎖巨頭的門店管理實踐,將沉淀多年的連鎖門店運營管理規(guī)范與大家分享,以提升門店管理效率,為企業(yè)嵌入使門店業(yè)績持續(xù)增長的門店管理方法與體系。
?馬老師是連鎖經(jīng)營“4S體系”的倡導者,是把連鎖經(jīng)營作為“企業(yè)組織方式”的普及者,門店“六維管理”的推廣者,“超級管理漏斗”的實踐者,“管理工程方法”的應用者,著有《特許經(jīng)營,你準備好了嗎?》、《把脈中國連鎖企業(yè)》、《連鎖經(jīng)營的4個基本點》、《如何使培訓真正有用?》、《連鎖店面管理實務》等著作和文章。

【課程背景】:
逸馬顧問在汕頭、深圳、成都、順德、昆明、重慶、南京、合肥等城市開辦了數(shù)十場《連鎖經(jīng)營》課程,為近千家連鎖企業(yè)提供過培訓或咨詢服務。
我們選取其中的5家重點客戶進行了深入的調研,行業(yè)涉及家電、通訊、珠寶、鐘表、醫(yī)藥、眼鏡、文具、服飾箱包、圖書、零售等十個行業(yè),發(fā)現(xiàn)連鎖門店的管理占到了連鎖企業(yè)日常管理工作的8%以上,而在店面管理方面,企業(yè)的焦點,同時也是難點,集中在以下六個方面:
人員管理:指的是門店員工的激勵、管理,這是唯一一項5家企業(yè)都關注的難點。
銷售管理:是指門店的導購、促銷等內容,96%的被調研企業(yè)認為這是門店管理中非常重要的關注點。
服務管理:描述的是門店優(yōu)質服務方法、技能以及客戶訴怨處理,有45家(9%)被調研企業(yè)認為這是門店管理中的重點。
賣相管理:強調的是門店銷售氛圍的營造,5家被調研企業(yè)中有4家(8%)認為這是門店管理中不可或缺的一個部分。
培訓督導:描述的是為了規(guī)范連鎖門店的運營標準,保障門店運營規(guī)范的一致性,提升店員的專業(yè)素質,而對門店員工的系統(tǒng)持續(xù)培訓,以及對門店運營的監(jiān)督與控制;調研對象中有49家(98%)企業(yè)把培訓督導作為了門店管理的焦點與難點。
溝通管理:指的是連鎖門店間相互溝通學習的方法及相關溝通機制的建立,有35家(7%)企業(yè)認為這是連鎖門店管理中重要的一環(huán)。
逸馬顧問歷經(jīng)5載,在近千家連鎖企業(yè)培訓、咨詢企業(yè)細致溝通的基礎上,在5家代表性企業(yè)的深入跟蹤、調研的基礎上,在近1年連鎖門店管理研究沉淀的基礎上,推出打造連鎖門店持續(xù)贏利的系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)課程:《持續(xù)贏利的門店管理》。
本課程將給學員帶來的四大收獲:
1、找到連鎖門店系統(tǒng)全面的管理思路及方法,即“六維管理”。
2、找到讓門店員工快樂執(zhí)行的系統(tǒng)激勵、管理秘訣,即“快樂工作坊”。
3、找到持續(xù)提升門店銷售、服務及業(yè)績的有效方法,即“超級管理漏斗”。
4、找到將復雜的門店運營管理變的一目了然的秘密,即“管理工程方法”。


研修內容:
一:門店管理的突出問題
專業(yè)的門店管理是連鎖企業(yè)持續(xù)贏利、發(fā)展的根基,
是門店競爭力的核心稟賦;
然而,門店管理中的種種問題往往令我們的門店管理者絞盡腦汁:
2門店管理的六大問題及解決方案:“六維管理”
二:門店營業(yè)人員組建與激勵
門店營業(yè)人員的規(guī)劃與激勵,是店面管理的核心內容,一支能征慣戰(zhàn)的營業(yè)鐵軍,是門店持續(xù)贏利的基礎,我們?yōu)槟瞥霆殑?chuàng)的“快樂工作坊”
1、快樂組建門店隊伍
營業(yè)隊伍中是否有著適合但不優(yōu)秀的,也有著優(yōu)秀但不適合的營業(yè)人員?
很多問題實際上在營業(yè)隊伍組建時已經(jīng)存在;
如何贏在起跑線上?我們與您分享成功的蛋糕
2、門店營業(yè)隊伍的激勵
如何讓我們的營業(yè)人員在某一工作重復了無數(shù)遍之后,仍能精神飽滿,激情澎湃,而非被動執(zhí)行?
如何讓營業(yè)團隊快樂執(zhí)行,提升戰(zhàn)斗力?
如何讓營業(yè)員全力以赴快樂工作,而非盡力而為?
我們?yōu)槟峁┛鞓饭剑?br> “快樂執(zhí)行=意愿+目標+快樂文化+正面激勵”
三:門店銷售管理
門店營業(yè)額的持續(xù)提升,銷售規(guī)模的不斷壯大,
一直以來都是店面管理人員夢寐以求的目標。
那么,如何提升門店的營銷力?
如何通過專業(yè)化實現(xiàn)我們銷售效率的提升?
1、門店銷售過程管理
門店導購(營業(yè))員是公司利潤的直接創(chuàng)造者,是
公司不可多得的財富,關系到店面經(jīng)營業(yè)績的成敗!
如何規(guī)范、管理銷售過程?
如何通過過程管理來持續(xù)提升銷售效率?
為您提供專業(yè)7步驟顧問式銷售流程,
以及獨特有效的“超級管理漏斗”
2、門店促銷管理
如何設計出“令顧客眼前一亮”的促銷創(chuàng)意?
如何實施熱鬧而有序的店面促銷活動?
這里提供專業(yè)的店面促銷手冊規(guī)范
四:門店服務管理
“門店經(jīng)營的唯一產(chǎn)品就是服務”,服務的質量從根本上決定了門店的生存現(xiàn)狀與發(fā)展前景。
如何持續(xù)提升門店的專業(yè)服務水準?
如何應對令你頭痛的顧客投訴?
我們從兩個方面為你展示在眾多連鎖巨頭成功實踐的服務規(guī)范與方法:
1、門店專業(yè)服務規(guī)范、流程
專業(yè)的顧客服務規(guī)范、流程是實現(xiàn)顧客滿意的重要工具,也是門店服務形象的直接體現(xiàn)。
如何通過專業(yè)的服務流程給顧客傳遞價值?
如何為顧客持續(xù)提供超值的服務享受?
這里有專業(yè)的工具:“超級管理漏斗”
2、顧客訴怨應對的管理
顧客訴怨是門店的重要財富,是服務水準提升的重要契機,訴怨應對流程就是為顧客創(chuàng)造價值的過程。
如何令顧客“轉怒為喜”?
課程會有專業(yè)的規(guī)范技能與您共享:
2“令顧客心情晴朗(clear)”的專業(yè)應對流程
五:門店賣相管理
門店賣相是吸引顧客眼球的直接要素,門店商品陳列管理、環(huán)境管理是構成門店賣相管理的兩大支柱
六:連鎖門店間的溝通管理
連鎖門店間有效溝通是門店間相互學習、互相促進的科學手段,如何加強門店間的溝通,形成良性互動是連鎖門店管理的一個重要內容。
七:門店培訓督導管理
系統(tǒng)的培訓與專業(yè)的督導工作可以使門店的績效水平持續(xù)改善、不斷提升。
1、店面營業(yè)隊伍培訓
門店營業(yè)人員的持續(xù)、系統(tǒng)培訓,是門店經(jīng)營管理至關重要的一個環(huán)節(jié)。
如何打破目前營業(yè)人員培訓的“輸血”現(xiàn)狀,使企業(yè)真正具備“造血”機能,從而真正提升營業(yè)團隊的專業(yè)化程度呢?
門店人員的“培訓體系”是我們的必然選擇:
1、專業(yè)門店督導
門店督導是門店服務規(guī)范的有效控制手段,專業(yè)的門店督導可以確保相關門店運營規(guī)范的執(zhí)行、持續(xù)改善。



學員感言:
馬老師授課技巧專業(yè)性強,課堂氣氛活躍,能夠較好的調動學員學習的積極性和參與的能動性。另外,其所授課程具有實戰(zhàn)性,能夠給人以深刻啟發(fā),其中貫穿的管理技巧和管理方法擁有極大的借鑒意義,激勵的方式也同樣擁有移植的效用?!K寧電器:店長工程部
店面運營篇實用性很強!對于整個連鎖體系的系統(tǒng)性認識有了本質的提高,店面“六維管理”對于整個店面的運營管理進行了有效的概括,很有指導意義?!钲谑杏罉芳矣秒娖魅肆Y源部經(jīng)理:陳翔
對如何評測門店的銷售能力,“超級管理漏斗”的管理方法,解決了如何持續(xù)提升門店盈利能力的問題,非常感謝馬老師!——中域電訊培訓部經(jīng)理:陳國秋
非常滿意!對門店管理有了更系統(tǒng)的認識,思路和方法非常適合店長,對連鎖門店非常有幫助!
——協(xié)亨通訊連鎖人力資源經(jīng)理:鄧國君
提升了店長對自身角色扮演的認知、提高了溝通與開拓市場的能力,提高了現(xiàn)代化商店經(jīng)營管理的能力、掌握了店長工作流程,非常感謝馬老師!——成都龍翔通訊連鎖有限公司總經(jīng)理:宋平成
很好!內容非常詳細、具體,對于門店員工績效設計,快樂工作的理念與方法對我的工作有非常大的幫助?!ッ鼹椡跷木哌B鎖總經(jīng)理:郭雷宏
氣氛熱烈,馬老師語言生動,充滿激情!“超級管理漏斗”簡單、有效,我會立即應用。
——深圳中汽南方集團銷售經(jīng)理:魏華
能感受到馬老師的精彩演講及合理的時間控制和良好的培訓氣氛!——深圳新一佳營運部:陳強威
建立管理框架,管理店面隊伍、快樂工作的理念、方法非常好,對于高績效隊伍的打造意義重大!
——昆明百貨大樓集團人力資源部經(jīng)理:閆俊
非常滿意!我公司的幾乎所有中高層都參加了馬老師的系列課程,整個連鎖體系所貫穿的流程思想,對于連鎖企業(yè)的管理可謂點精之筆。——鴻翔一心堂醫(yī)藥連鎖有限公司董事長:阮鴻獻
非常好!收益超乎想象!“快樂工作坊”立意獨特,操作性強,對于整個連鎖企業(yè)工作氛圍的營造意義巨大,衷心的感謝馬老師!——云南一??滇t(yī)藥有限公司總經(jīng)理:李彪
非常滿意!對連鎖的認識有了一個質的提高,思路更加開闊了,建議可安排時間回訪!
——深圳正大華鞋業(yè)連鎖有限公司總經(jīng)理:陳懷杰
很好!店面管理人員的必修課程,一直在員工的管理中有個困惑:店員在重復的煩瑣工作中如何保持激情,“快樂工作坊”給了我答案?!钲诓讲礁咝虡I(yè)有限公司總經(jīng)理:龔貴全
增加了門店管理的系統(tǒng)認識和了解,馬老師的課程寓意深刻,操作層面上又簡單實用,收獲頗豐。
——夢哲洋服店長:何建軍
“快樂工作坊”的要素,“超級管理漏斗”的持續(xù)提升店面管理水平收獲很大。
——深圳市城市儷人有限公司運營總監(jiān):劉曉偉
很好!對實際工作有很強的指導意義,“管理工程方法”的流程思想很有借鑒作用,希望錄制授課內容?!迨喜烁悴惋嫻芾砉救肆Y源部長:龍雨
非常滿意,內容翔實,系統(tǒng)性強,快樂文化的建立,快樂焦點的確立,對于員工的激勵將是革命性的。——江氏兄弟“橋香園”過橋米線連鎖店副總經(jīng)理:吳建宏
好!受益匪淺,特別是“管理工程方法“中的流程思想,使人豁然開朗,復雜的門店運營原來可以這么簡單,實在是好!——成都明珠家具運營管理部總經(jīng)理:程宇
很實用、很合理,“超級管理漏斗”很容易理解,很方便使用,又非常有效,真是個好方法!
——眉山市購書中心總經(jīng)理:袁春梅
“快樂工作坊”所提供的方法很有創(chuàng)意,對我的日常工作有很強的指導意義!
——成都東方人家房地產(chǎn)經(jīng)紀公司經(jīng)理:彭英
非常好!快樂工作、員工的系統(tǒng)培訓方式對我很有幫助。——深圳市康佳集團通訊事業(yè)部培訓部經(jīng)理:程建民

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