學(xué)習(xí)對象
高層管理人員及秘書、辦公室主任、駐外商務(wù)代表、涉外經(jīng)濟(jì)及服務(wù)的相關(guān)人員。
課程目標(biāo)
[課程目標(biāo)]
“有理走遍天下”的古訓(xùn)仿佛還歷歷在目，“無‘禮’寸步難行”的現(xiàn)實(shí)就早已向我們敲響警鐘！
——隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，在越來越多的場合，商務(wù)禮儀正日益發(fā)揮出不可替代的"催化"作用！
——相對于職業(yè)技能的"硬功夫"，禮儀素養(yǎng)可謂是“以柔克剛”的“軟工夫”，只有剛?cè)嵯酀?jì)，你才能在職場中游刃有余。
面對日益激烈的市場競爭，提升公司的品牌，離不開我們整體形象的提升，同時也包括在禮儀水平上的提升，這需要我們每一個人的努力。
☆培訓(xùn)目標(biāo)：
1、從著裝方面，幫助各位男士、女士找到適合自己的色彩，以及不同場合的著裝禮儀，從而塑造最佳的個人職業(yè)形象，提升企業(yè)、機(jī)構(gòu)的整體形象；
2、從言行方面，幫助大家規(guī)范在商務(wù)交往中的肢體語言，以及聲音形象禮儀；
3、從日常禮儀方面，掌握見面、接待、商務(wù)宴請、贈送禮品、商務(wù)旅行等各種禮儀，幫助您在商務(wù)場合中應(yīng)變自如；
4、從國際商務(wù)方面，了解不同國家的基本商務(wù)禮儀，以及風(fēng)俗習(xí)慣和各種禁忌。
課程內(nèi)容
[課程大綱]
一、新世紀(jì)個人形象塑造
1、服裝色彩與面料
——職業(yè)特征與形象的對應(yīng)選擇
——服飾的五大含義及運(yùn)用
——八大色彩對形象定位的意義
——七種主要職業(yè)裝色彩組合推薦
——根據(jù)膚色選擇適合色彩
——不同服裝布料介紹及辨別知識
2、男士裝扮禮儀
——西裝的選擇及穿著要點(diǎn)、禁忌
——襯衣的色彩、款式、面料及穿著
——西褲的面料、長度及穿著
——領(lǐng)帶的色彩、花紋、布料選擇
——男士配飾的選擇及三三原則
——其它細(xì)節(jié)處理
3、女士裝扮禮儀
——職業(yè)著裝的選擇及穿著
——各種服務(wù)搭配及風(fēng)格樹立
——不同膚質(zhì)的日常護(hù)理
——淡雅的職業(yè)化妝
——巧妙運(yùn)用小飾品添魅力
——其它細(xì)節(jié)處理
4、職業(yè)形象提升技巧
——日常修養(yǎng)和習(xí)慣調(diào)整
——強(qiáng)化形象魅力的特長技能
——知識面、口才、藝術(shù)修養(yǎng)、運(yùn)動
——清晰而美好的職業(yè)形象
5、聲音形象禮儀
——音色、音質(zhì)、音量的訓(xùn)練
——語速對語意表達(dá)的作用及訓(xùn)練
——不同語氣對顧客的不同心理暗示
——面部表情語言的訓(xùn)練及使用
——肢體語言對信息傳遞的影響及運(yùn)用
6、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、肢體語言
二、商務(wù)交往禮儀
1、見面的禮儀
——握手的十大技巧
——介紹的順序、原則、要點(diǎn)及禁忌
——名片的準(zhǔn)備、遞接要點(diǎn)及禁忌
——引路、開門、電梯、乘車的禮節(jié)
2、商務(wù)宴請禮儀
——中餐禮儀
——西餐禮儀
——日餐與茶道禮儀簡介
——自助餐禮儀
——餐飲禮儀禁忌
3、電話禮儀
——聽電話的四大基本原則
——接聽電話的七項(xiàng)注意
——撥打電話的八大要點(diǎn)
4、辦公室禮儀
——創(chuàng)設(shè)整潔的辦公環(huán)境
——適度的音量
——尊重他人的空間
——與異性同事交往
5、接待的禮儀
——客戶接送及交通工具的安排
——客戶食宿的準(zhǔn)備及保障
——茶水的準(zhǔn)備
——禮賓次序和席位尊卑
——禮品的選擇及贈送技巧
——不同級別賓客的接待技巧
——接待臨時來訪客戶禮儀
——送客禮儀與技巧掌握
6、商務(wù)旅行中的禮儀
——乘坐交通工具的禮儀規(guī)范
——居住賓館的注意事項(xiàng)
——商務(wù)旅行的成功策劃
7、國際交往與禮尚往來
——世界各主要國家禮儀概覽
——演講的禮儀
——互惠原理
——送禮的風(fēng)俗與禁忌