學(xué)習(xí)對(duì)象
政府部門(mén)及其他公共服務(wù)組織的管理者、管理人員。
課程目標(biāo)
介紹國(guó)內(nèi)外有關(guān)公共服務(wù)組織的績(jī)效管理理論和經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)我國(guó)公共服務(wù)組織的績(jī)效管理的方法。
課程內(nèi)容
課程特點(diǎn)和收益
集最前沿的績(jī)效管理理論和實(shí)踐，通過(guò)實(shí)際的案例和操作演練，使學(xué)習(xí)者掌握公共服務(wù)組織開(kāi)展績(jī)效管理的特點(diǎn)和方法。

課程大綱
（一）什么是績(jī)效管理？
1、績(jī)效管理
2、績(jī)效管理與績(jī)效考核
3、績(jī)效管理的誤區(qū)
（二）公共服務(wù)組織及其績(jī)效管理
1、公共服務(wù)組織的特點(diǎn)
2、公共服務(wù)組織的績(jī)效
3、公共服務(wù)組織績(jī)效管理的特點(diǎn)
（三）中國(guó)政府績(jī)效管理的實(shí)踐探索與前景
1、政府績(jī)效管理的探索
2、政府績(jī)效管理的實(shí)踐
3、案例研討
4、面臨的問(wèn)題與解決途徑
（四）現(xiàn)代績(jī)效管理
1、三種績(jī)效觀
2、以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理
3、以能力為基礎(chǔ)的績(jī)效管理
4、現(xiàn)代績(jī)效管理在公共服務(wù)組織的應(yīng)用
（五）公共服務(wù)組織的績(jī)效管理體系模型
1、績(jī)效管理體系的功能和作用
2、績(jī)效管理體系模型
3、對(duì)績(jī)效管理體系模型的研討
4、設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系
（六）公共國(guó)際組織的績(jī)效管理過(guò)程模型
1、什么是績(jī)效管理過(guò)程
2、績(jī)效管理過(guò)程的模型
3、對(duì)績(jī)效管理過(guò)程模型的研討
4、設(shè)計(jì)績(jī)效管理過(guò)程
（七）公共服務(wù)組織的績(jī)效模型
1、什么是績(jī)效管理模型
2、公共服務(wù)組織的績(jī)效模型
3、對(duì)績(jī)效模型的研討
4、績(jī)效指標(biāo)的確定與KPI技術(shù)
5、練習(xí)
（八）公共服務(wù)組織績(jī)效管理的導(dǎo)入和實(shí)施
1、導(dǎo)入和實(shí)施流程
2、工作階段與工作要點(diǎn)
3、難點(diǎn)分析與解決方法
4、績(jī)效文化建設(shè)
5、績(jī)效溝通
6、績(jī)效改進(jìn)