學(xué)習(xí)對象
企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員
課程目標(biāo)
課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中。幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象、學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀、國際商務(wù)禮儀的知識及實務(wù)，掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象。

課程內(nèi)容
一、禮儀概述
禮儀的基本概念和商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容
商務(wù)禮儀在當(dāng)今社會的重要性
商務(wù)禮儀與企業(yè)形象和效益的關(guān)系
二、商務(wù)工作中常見的形態(tài)禮儀
1、商務(wù)工作中的謀面禮儀——各種見面禮節(jié)在職位、性別、年齡、賓主關(guān)系上如何處理以及具體的行為要求
約會的要求
致意的作法和要求
握手的作法和要求
自我介紹和介紹他人的作法和要求
接送名片的作法和要求
2、商務(wù)工作中的接待禮儀——接待的步驟和各步驟具體的行為要求，常見的商務(wù)活動儀式
迎客、送客的要求
待客的各環(huán)節(jié)及其具體要求
位置的次序禮儀，會客、談判、乘梯、乘車的位置安排
簽字儀式和其它儀式活動的禮儀要求
國際禮賓的4種次序規(guī)范
3、商務(wù)工作中的形態(tài)禮儀——員工形態(tài)與企業(yè)形象的關(guān)系，員工形態(tài)的具體行為要求
站姿的基本要求
坐姿要求和與人交往中的五種坐姿
與人交往中的手勢要求和注意事項
與人交往中的表情要求
公共場合的4種修飾避人
女士優(yōu)先的要求和注意點(diǎn)
三、商務(wù)工作中的溝通禮儀
1、有效溝通
有效溝通的核心與基本要求
有效溝通的4個目標(biāo)
溝通前的準(zhǔn)備
有效溝通的多種載體
2、談話溝通禮儀——面對面看、聽、說、感覺溝通中的要求
商務(wù)工作中交往距離
辦公室的稱呼與商務(wù)工作中稱呼
外國人姓名與稱呼
商務(wù)工作中交談內(nèi)容
涉外談話注意事項
商務(wù)工作中常用的禮貌用語
交談中的聆聽、提問、反饋
交談中的藝術(shù)技巧
2、電話溝通禮儀——聽、說、感覺溝通中的要求
辦公室電話接打應(yīng)對要求
商務(wù)工作中電話留言的要求
轉(zhuǎn)接電話和轉(zhuǎn)交上司電話的要求
處理不滿意電話的技巧
3、書面溝通——看、感覺溝通中的要求
商務(wù)信函的格式及禮儀要求
商務(wù)禮儀文書的格式及要求
信紙信封的禮儀要求
商務(wù)傳真寫法
備忘錄的要求
4、人際交往——商務(wù)工作中如何與供應(yīng)商、客戶、同事、上司交往，搞好人際關(guān)系
商務(wù)工作中的幾種人際關(guān)系
如何認(rèn)識他人，人的4種氣質(zhì)類型
如何認(rèn)識自己，約哈里的4扇窗戶
與同事相處之道
與上司相處之道
處理矛盾的4種結(jié)果
四、服飾禮儀
穿衣的TPO原則
服飾款、色、質(zhì)三美
商務(wù)辦公室禁穿
商務(wù)辦公室男士的儀容以及襯衫、西服套裝、領(lǐng)帶、腰帶、鞋襪要求
商務(wù)辦公室女士臉部自我分析、美發(fā)護(hù)膚、淡妝畫法
商務(wù)辦公室女士服裝、鞋襪、飾物及規(guī)范職業(yè)裝的要求
男士、女士西式禮服的要求
五、餐飲禮儀
宴請種類、宴請安排及桌次席次的做法
赴宴要求
中餐用法和餐飲禮儀
西餐擺臺、餐具使用、用餐規(guī)則和自助餐用法
西式飲酒、飲咖啡規(guī)則