學(xué)習(xí)對(duì)象
生產(chǎn)型企業(yè)中基層管理人員，一線骨干
課程目標(biāo)
企業(yè)管理的制度和規(guī)范已經(jīng)非常多，搞了ISO9和5S，為什么還有問題？為什么流程還是不順？還有進(jìn)行流程改進(jìn)？這管用嗎？
“流程管理”和“流程再造”是否一回事？如何打破部門本位意識(shí)，進(jìn)行有效的部門水平溝通？如何減少部門之間的矛盾，建立一致對(duì)外的服務(wù)模型？
如何讓流程管理的理念深入人心，不折不扣地執(zhí)行和監(jiān)控？
為什么設(shè)計(jì)完美的流程，不能得到有效的執(zhí)行？是執(zhí)行力度不夠？還是沒有工具？
怎樣調(diào)動(dòng)部門的積極性？各種角色如何配合流程，達(dá)到目標(biāo)的一致？
改進(jìn)后的流程是否優(yōu)化？如何判斷？
對(duì)于企業(yè)流程，如何進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)？
目前國內(nèi)很多公司都是通過人來解決管理和執(zhí)行的問題，這個(gè)在企業(yè)較小的時(shí)候沒有問題，但是企業(yè)做大以后就有問題了，因?yàn)槔习鍟?huì)越來越累。好的公司怎么樣解決呢？
在一些著名的跨國企業(yè)，一名研發(fā)經(jīng)理可以轉(zhuǎn)換崗位做一名生產(chǎn)經(jīng)理，一名生產(chǎn)經(jīng)理可以轉(zhuǎn)換崗位做一名銷售經(jīng)理，而且都可以在短時(shí)間內(nèi)勝任新的崗位，是什么可以保證這種崗位轉(zhuǎn)換順利實(shí)現(xiàn)呢？經(jīng)過深入的分析，管理專家得出一個(gè)結(jié)論：是企業(yè)內(nèi)部的完善的管理流程幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營管理的順利變革并維持企業(yè)長久的競(jìng)爭(zhēng)力。隨著“速度為王”的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來，全球企業(yè)在九十年代興起了“流程再造”熱潮，發(fā)達(dá)國家大多數(shù)企業(yè)已完成了“流程再造工程”，“流程管理體系”已日益成為與“組織管理體系”同等重要的現(xiàn)代企業(yè)核心管理基礎(chǔ)。如果說組織是企業(yè)的垂直管理骨架，那么流程則是企業(yè)的水平管理經(jīng)絡(luò)，組織與流程即是整合鏈接企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的經(jīng)緯線。
本課程將帶您領(lǐng)略先進(jìn)的流程管理理念與方法，幫助您打造完善的業(yè)務(wù)流程。
課程內(nèi)容
【課程內(nèi)容】

第一天:
課程導(dǎo)入：
1.學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)
2.介紹課程內(nèi)容
3.課程導(dǎo)入案例討論
第一部分：發(fā)現(xiàn)流程之旅－流程的基本概念和理念
?什么是業(yè)務(wù)流程
?流程的參與者
?什么是優(yōu)秀流程
?案例：從零缺陷到百分之百缺陷
?業(yè)務(wù)流程的作用
?游戲：流程與效率
?基于流程的管理與基于職能的管理的差異
?流程與日常管理系統(tǒng)
第二部分：流程識(shí)別與評(píng)估
?流程識(shí)別開始于整體地觀察公司
?流程的分類
?如何識(shí)別企業(yè)關(guān)鍵流程
?如何識(shí)別流程之間的關(guān)系
?如何建立企業(yè)流程模型
?如何評(píng)估現(xiàn)有流程
?如何選擇需要改進(jìn)的流程
第三部分：流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
?流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則
?標(biāo)準(zhǔn)流程體系文件
?流程設(shè)計(jì)的工具介紹
?流程圖的活動(dòng)與角色的匹配關(guān)系
?如何繪制流程圖
?業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（BPI)的7個(gè)基本方式
?流程優(yōu)化的步驟
第四部分：流程實(shí)施推廣
?流程改進(jìn)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的組成與訓(xùn)練
?流程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的選擇－誰是優(yōu)秀的內(nèi)部顧問
?內(nèi)部顧問思考訓(xùn)練－怎樣鍛煉結(jié)構(gòu)化思考和表達(dá)
?評(píng)估資源、風(fēng)險(xiǎn)
?流程管理的狀況，能否用量化的方式來診斷？
?流程管理的各階段出現(xiàn)哪些風(fēng)險(xiǎn)以及如何防范？
?流程管理方面，還有哪些資源可以跟蹤了解？
?制定流程實(shí)施推廣計(jì)劃、實(shí)施與修正
第五部分：如何進(jìn)行流程業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)
?流程業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)概述
?如何建立流程業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)的關(guān)鍵指標(biāo)
?如何建立流程測(cè)評(píng)系統(tǒng)
?流程業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的測(cè)量、收集、分析
?如何編制流程業(yè)績(jī)報(bào)告
?課堂練習(xí)：建立流程測(cè)量指標(biāo)
第六部分：如何管理和持續(xù)改進(jìn)流程
?管理和持續(xù)改進(jìn)流程概述
?PDCA與SDCA
?如何執(zhí)行流程
?如何控制流程
?如何進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)
?流程管理和改進(jìn)的高級(jí)工具和方法
?國外某著名企業(yè)流程管理和改進(jìn)案例分析
討論和問答