學(xué)習(xí)對象
各類生產(chǎn)和銷售企業(yè)中從事客戶服務(wù)管理資訊的各級別工作人員；各類企業(yè)中的營銷人員和中、高層管理人員；望從事客戶服務(wù)管理工作的中、高等院校相關(guān)專業(yè)的學(xué)生及教師；對客戶服務(wù)管理工作有興趣的社會各界人士。
課程目標(biāo)
【國際、國內(nèi)行情】
為什么在世界5強(qiáng)企業(yè)排名中屬于中國的企業(yè)少之又少？那是因?yàn)槿?強(qiáng)企業(yè)都建立了他們的核心部門——“客戶服務(wù)管理中心”，只有牢牢抓住“上帝”，才會有更大、更廣闊的發(fā)展空間！在全球一體化的競爭時代，大家都開始注重了一個有限的資源——客戶?！翱蛻羰巧系邸?，而你的“上帝”將為你的企業(yè)在眾多競爭對手中贏得最終的勝利，因此，現(xiàn)在中國企業(yè)已開始重視“客戶”，像通信、民航、銀行、保險等等行業(yè)都紛紛成立了“客戶服務(wù)管理中心”。在今年頒布的“最稀缺的人才”調(diào)查報告中，客戶服務(wù)管理人員高居榜首。
“服務(wù)競爭”是未來企業(yè)競爭的一個核心領(lǐng)域?？蛻舴?wù)管理資訊師，是通過提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需要，完成交易并對交易現(xiàn)場的客戶服務(wù)活動及相關(guān)事宜實(shí)施管理的專業(yè)人才。隨著企業(yè)競爭的加劇，對客戶服務(wù)與管理行業(yè)的人才需求也在大大增加，特別急需具有高素質(zhì)的客戶服務(wù)管理師人才，其待遇也節(jié)節(jié)攀升，不少地方甚至出現(xiàn)高達(dá)萬元的月薪，真正的高薪白領(lǐng)人士。
【職業(yè)“錢”景】
據(jù)了解，目前國內(nèi)直接從事客戶服務(wù)管理工作的人員估計有5到8萬人，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場的需求。招聘“客戶服務(wù)管理資訊師”的企業(yè)，涉及制造業(yè)、金融業(yè)、咨詢業(yè)、零售業(yè)、餐飲娛樂休閑業(yè)、醫(yī)療業(yè)等行業(yè),需求十分巨大,同時，已經(jīng)從事客戶服務(wù)行業(yè)的人士也急需規(guī)范化,系統(tǒng)的培訓(xùn)。
為了大力推行國家就業(yè)準(zhǔn)入制度和職業(yè)資格證書制度，切實(shí)提高我市客戶服務(wù)管理從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，勞動和社會保障部聯(lián)中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心特授權(quán)我中心面向全國開展客戶服務(wù)管理資訊師職業(yè)崗位培訓(xùn)認(rèn)證（深圳贛冠培訓(xùn)中心是全國首批、深圳唯一的培訓(xùn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)）。
【【培訓(xùn)對象】】
1、各類生產(chǎn)和銷售企業(yè)中從事客戶服務(wù)管理資訊的各級別工作人員；
2、各類企業(yè)中的營銷人員和中、高層管理人員；
3、希望從事客戶服務(wù)管理工作的中、高等院校相關(guān)專業(yè)的學(xué)生及教師；
4、對客戶服務(wù)管理工作有興趣的社會各界人士。
課程內(nèi)容
【培訓(xùn)內(nèi)容】
1、客戶服務(wù)管理概論
2、客戶開發(fā)管理運(yùn)作
3、渠道客戶管理運(yùn)作
4、客戶關(guān)系管理運(yùn)作
5、客戶資信管理運(yùn)作
6、客戶服務(wù)管理運(yùn)作
7、客戶交易賬款管理
8、產(chǎn)品物流配送管理
9、呼叫中心
1、客服軟件運(yùn)用
11、客戶營運(yùn)平臺
12、售后服務(wù)提升
13、客服質(zhì)量評估體系
14、客服公共關(guān)系處理
15、調(diào)研、促銷、談判、合同、商務(wù)文書
16、沙盤模擬
17、相關(guān)法律法規(guī)和誠信教育。