學習對象
服裝及相關企業(yè)生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)管理人員、跟單主管、生產(chǎn)跟單員、理單員、業(yè)務跟單員、采購跟單員，企業(yè)中、基層主管及有關部門業(yè)務主管及服裝進出口企業(yè)跟單、外貿(mào)人員等等。
課程目標
主辦單位：廣州博越管理咨詢有限公司
時　　間：27年11月11日　　地　　點：上海--金水灣大酒店
時　　間：27年11月18日　　地　　點：廣州--湖濱賓館
費　　用：1元/人[包含培訓、培訓教材、午餐、以及上下午茶點等]
參課對象:服裝及相關企業(yè)生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)管理人員、跟單主管、生產(chǎn)跟單員、理單員、業(yè)務跟單員、采購跟單員，企業(yè)中、基層主管及有關部門業(yè)務主管及服裝進出口企業(yè)跟單、外貿(mào)人員等等。
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【課程背景】及目標：
當前服裝跟單管理混亂的現(xiàn)狀：
　　當下服裝貿(mào)易跟單面臨的最大困惑：由于行業(yè)間的惡性競爭，跟單員流動性很大，在職跟單員不僅專業(yè)操作技能差，職業(yè)道德素質(zhì)普遍較低，缺乏強烈的責任感意識。從跟單經(jīng)理、生產(chǎn)跟單員、理單員、業(yè)務跟單員到面輔料跟單員多數(shù)還是憑經(jīng)驗和感覺在操作。就管理思路、跟單心態(tài)和觀念、綜合業(yè)務知識和協(xié)同運作能力、工作責任感都比較欠缺。與內(nèi)部或外加工廠之間溝通已成為一種人為障礙。工藝指導和產(chǎn)前分析組織能力、快速應變果斷解決問題的能力遠遠跟不上行業(yè)發(fā)展步伐。具體表現(xiàn)在操作程序混亂，職任不明確，生產(chǎn)進度跟進和質(zhì)量把控總出問題，到開裁時不是紙樣有問題就是面料有問題；到縫制時不是工藝單與樣衣不符就是裁片有色差、印繡花次品太多；而縮率不準，客人更改資料忘記下發(fā)常有發(fā)生；車間進度和品質(zhì)不知用何種方法才能控制到位；到了包裝時包裝資料不明確，紙箱尺寸不準，大批成品回修，洗水手感總是不行，分色分碼配比數(shù)據(jù)總是不準，最終導致生產(chǎn)進度遲后而賠空運。外發(fā)加工常有帶款出貨的情況發(fā)生，公司遭受損失。要改變這種現(xiàn)狀，首先需要通過培訓提升跟單員全能跟單專業(yè)技能和跟單流程管理能力，強化品質(zhì)意識和責任感。

培訓目標：
　 通過培訓幫助學員理順思路，明確自己的崗位職責，懂得如何運用規(guī)范操作流程來全程跟單，嚴格按程序操作，有計劃的完成每一批定單。同時強化跟單員的服務意識和溝通協(xié)調(diào)意識，用積極心態(tài)和強力的責任感完成每一張訂單。通過培訓跟單員掌握如何管理時間技巧，提高了現(xiàn)場組織指導能力、思考應變能力、主動溝通協(xié)調(diào)能力和現(xiàn)場快速處理問題的能力，做一位高素質(zhì)的全能跟單員。


課程內(nèi)容
課程大綱:

第一講、跟單員的工作特點及基本素質(zhì)
一、跟單員的工作特點？
1.跟單員是一種責任大、權力小的工作崗位。
2.跟單員的工作重心在于溝通協(xié)調(diào)。
3.跟單員的工作是做好客戶參謀，以服務為宗旨。
4.跟單員的工作節(jié)奏多變快速。
5.跟單員必須具備綜合知識和素質(zhì)。
二、跟單員的素質(zhì)要求？
1.分析能力
2.預測能力
3.表達說服能力
4.專業(yè)知識能力
5.愉快的溝通能力
6.人際關系處理的能力
7.具有一般法律知識
8.談判能力
9.管理與推銷能力
1.物流知識
11.時間合理分配
12.自我控制情緒的能力
三、優(yōu)秀跟單員必備的基本功
談判者的才能
與各部門靈活溝通的能力
交際家的能力
法律專家的才能
生意人的精明
戰(zhàn)略家的眼光
知情人的體察
了解顧客需求的能力
好管家的才能
后勤運送專家
營銷和管理高手
鮮明的人生價值觀和堅強的信念、勇氣
四、優(yōu)秀跟單員自我修練
具有柔韌的性格，可以做到逆來順受
有頑強的意志，不怕困難和失敗
擁有寬闊廣博的知識面，才能不受蒙騙
永遠不會生氣，可以坦然面對他人的刁難
不畏強權，就事論事，靈活多變，堅持原則
能控制好自己的情緒，有職業(yè)道德素養(yǎng)

第二講、服裝跟單員基本操作流程及技能
五、服裝跟單員的種類？
接單業(yè)務跟單員
理單員
面輔料采購跟單員
生產(chǎn)品質(zhì)進度全程跟單員
六、服裝跟單員實際操作流程和工作職責？
1.接單業(yè)務跟單員的操作流程及要求？
如何熟悉作業(yè)流程及作業(yè)標準？
如何制定工作計劃和目標？
如何快速掌握基本的專業(yè)知識？
如何尋找目標客戶？
如何收集客戶的有效信息？
如何做好業(yè)務洽談前的準備？
如何與客戶面對面洽談把握主動權？
如何與生產(chǎn)部門溝通，測算各環(huán)節(jié)周期，正確評估生產(chǎn)能力和交期？
如何簽訂合約？
如何跟進整理理解客戶資料？
如何快速跟進打樣速度？
如何跟進客戶批辦速度？
如何跟進面輔料的進度和正確度？
如何跟進客戶生產(chǎn)過程中的更改意見？
如何說服客人更改貨期或不扣少扣款？
2.理單員的操作流程及要求？
如何熟悉生產(chǎn)流程及作業(yè)標準？
如何制定工作計劃和目標？
如何快速掌握基本的專業(yè)知識？
熟悉和掌握計算機辦公系統(tǒng)？
如何整理客戶資料?
如何閱讀資料？
如何快速準確分發(fā)資料？
如何跟進并及時匯報面輔料到位時間和數(shù)據(jù)？
如何整理和保存客戶資料？
如何及時向生產(chǎn)經(jīng)理匯報工作進度？
如何將客進倉通知書及時交生產(chǎn)經(jīng)理給加工廠？
如何及時將實際出貨數(shù)送交業(yè)務跟單員做報關單證？
如何協(xié)助報關員做好報關商檢前的準備工作？
3.面輔料采購跟單員的操作流程及要求？
熟悉和掌握計算機辦公系統(tǒng)？
如何熟悉作業(yè)流程及作業(yè)標準？
如何制定工作計劃和目標？
如何快速掌握基本專業(yè)知識和客人要求？
如何合理專業(yè)性分工采購？
如何搜集整理、分析供應商的信息資料進行價格對比？
如何閱讀采購清單并與樣衣、樣卡對照？
尋找和確認供應商？
如何評估供應商的生產(chǎn)能力和品質(zhì)保障能力？
簽訂采購合同時應注意事項？
如何向供應商提供準確的批量和生產(chǎn)計劃？
如何安排專人住廠現(xiàn)場跟進面輔料品質(zhì)和進度？
如何做好現(xiàn)場跟進對樣卡驗收？
如何跟進面輔料入庫前對樣卡再次驗收？
如何及時處理應急的面輔料品質(zhì)或短碼問題？
為何要提供色牢度、縮率報告、驗布報告給生產(chǎn)部？
采購部門如何安排好一天工作流程？
采購部如何與技術和生產(chǎn)部門溝通協(xié)調(diào)？
4.生產(chǎn)品質(zhì)進度全程跟單員
如何整理客戶資料？
需要掌握的基本技能有哪些？
如何閱讀工藝單、樣衣、查看紙樣寫生產(chǎn)注意事項？
如何根據(jù)面輔料到位情況安排生產(chǎn)？
如何跟進面料的品質(zhì)和縮率？
如何控制大貨面輔料的浪費？
如何跟進裁床用料和裁片的質(zhì)量？
如何組織召開縫制、后整理產(chǎn)前工藝要求分析會？
如何跟進指導縫制品質(zhì)要求，加強半成品控制？
如何發(fā)揮專用設備和專用工具的作用？
如何運用動作分析來提高產(chǎn)品品質(zhì)？
如何通過工序分析來提高生產(chǎn)進度？
如何把握生產(chǎn)進度和日產(chǎn)量報表？
如何正確填寫查貨報告？
如何與加工廠生產(chǎn)主管部門溝通？
如何跟進洗水、印花、繡花、成衣染色流程？
如何跟進后整理加工過程？
如何確保裝箱數(shù)和出運比例準確？
如何填寫裝箱單，貨單一致？

第三講：服裝基本構造及制造要求
服裝基本結構的組成
服裝面料的多樣化與特點
服裝款型和板型的發(fā)展趨勢
歐美與日、韓在對尺寸和工藝方面有那些差異？
如何培養(yǎng)對服裝的審美觀？
如何快速掌握制造工藝？

第四講：跟單員社交禮儀
自我介紹的方式
眼神的要點
面容
笑容
需要避免的身體語言
握手
迎接禮儀
接待禮儀
乘車禮儀西餐禮儀
電話禮儀