【課程背景】
　　溝通，是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級部門交流、組織會(huì)議……溝通無處不在!然而很多時(shí)候，我們卻發(fā)現(xiàn)：
　　花費(fèi)了大量的時(shí)間用于溝通，但是好像總是達(dá)不到預(yù)想設(shè)想的目標(biāo);
　　? 當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，溝通似乎總是以爭吵來結(jié)束;
　　? 溝通為什么往往不能解決問題，反而是增加問題;
　　? 自己的話語總是會(huì)被他人誤解，導(dǎo)致工作開展困難重重;
　　? 為什么很難通過溝通印象他人;
　　? 同樣的溝通方式針對不同的人效果往往不同，無法針對不同的人展開不同的溝通方式;
　　……
　　特別開設(shè)的《管理者的溝通與影響技術(shù)》課程是對企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，橫向、縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了經(jīng)理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且還采用分組競賽的方式討論實(shí)戰(zhàn)案例，力求帶領(lǐng)大家將管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點(diǎn)，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防止問題的產(chǎn)生和阻止問題的惡化。
　　學(xué)習(xí)對象
　　企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員;其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。
　　課程目標(biāo)
　　理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值，對個(gè)人以及企業(yè)的重要意義
　　認(rèn)識到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要
　　把握溝通的原則，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己，與他人進(jìn)行深層次的溝通，強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能
　　培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)意識，掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn)，提升部門間的溝通效率與效果
　　課程內(nèi)容
　　序言：溝通能力對管理者的重要性
　　管理者的核心職責(zé)與核心能力
　　管理者的核心職責(zé)
　　職場人士的三種能力介紹
　　技術(shù)能力
　　人際能力
　　概念能力
　　職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾
　　員工因技術(shù)能力強(qiáng)而得到晉升機(jī)會(huì)
　　晉升后最需要的卻是人際能力
　　企業(yè)界現(xiàn)狀：大部分管理者缺乏人際能力
　　中層管理者的核心職責(zé)
　　管理者與被管理者的根本區(qū)別
　　管理者核心職責(zé)是透過他人完成工作
　　中層管理者的核心能力——溝通能力
　　管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
　　管理者履行核心職責(zé)的基礎(chǔ)是溝通能力
　　溝通能力強(qiáng)的管理者更善于管理
　　第一單元：溝通ABC
　　人際思維決定了你的溝通習(xí)慣
　　人際思維的重要性
　　“溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系
　　有“內(nèi)力”，“招式”才更有力
　　了解人際溝通的思維基礎(chǔ)
　　六種人際思維對溝通的影響
　　雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn)
　　案例分析:從兩個(gè)企業(yè)的合作看人際思維影響
　　雙贏思維對人際溝通的重要性
　　培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格
　　人際溝通的基本原則
　　先理解別人，再表達(dá)自己
　　角色扮演：如何與下屬小林溝通
　　理解事實(shí)(Fact)和情感(Feeling)
　　波浪式的溝通節(jié)奏
　　強(qiáng)化溝通能力
　　同理心
　　什么是同理心
　　如何訓(xùn)練自己的同理心
　　提問
　　提問的三種類型
　　Why 轉(zhuǎn)化為 What
　　聆聽
　　傾聽的意義在于理解而非判斷
　　這樣的聽才叫傾聽
　　表達(dá)
　　表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)
　　回饋的“KISS原則”
　　動(dòng)力對話系統(tǒng)—溝通要基于事實(shí)而非主觀臆斷
　　導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
　　動(dòng)力對話系統(tǒng)
　　從推論中回溯事實(shí)
　　從演繹中找到事實(shí)
　　第二單元：溝通在職場上的應(yīng)用
　　如何做好跨部門的溝通
　　跨部門溝通要點(diǎn)一 —— 主動(dòng)積極
　　測試：我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任
　　責(zé)任是什么?Responsibility = Response + Ability
　　對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
　　跨部門溝通要點(diǎn)二 —— 服務(wù)意識
　　在企業(yè)的價(jià)值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”
　　職級客戶
　　職能客戶
　　工序客戶
　　從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
　　了解客戶的要求，作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)
　　跨部門溝通要點(diǎn)三 —— 設(shè)身處地
　　與其他部門溝通時(shí)，為什么都認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)
　　了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)
　　換位思考是管理者的主要能力之一
　　跨部門溝通要點(diǎn)四 —— 集思廣益
　　第三層次溝通，1+1>2
　　尊重差異，珍惜差異
　　化阻力為助力
　　綜合練習(xí)：擦亮眼睛，合作解決問題
　　如何做好與下屬的溝通
　　基于布置任務(wù)的溝通
　　有效工作交付的含義與標(biāo)準(zhǔn)
　　與不同能力下屬進(jìn)行工作任務(wù)交付的技巧：技術(shù)下屬的柔性溝通
　　不同情況下的工作任務(wù)交付的技巧
　　工作任務(wù)交付后的跟進(jìn)溝通
　　角色扮演：如何分配任務(wù)
　　基于輔導(dǎo)下屬的溝通
　　激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施
　　面對面的崗位輔導(dǎo)技能工作
　　課堂演練：工作輔導(dǎo)技巧演練