企業(yè)管理培訓(xùn)
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【課程背景】
溝通,是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級部門交流、組織會(huì)議……溝通無處不在!然而很多時(shí)候,我們卻發(fā)現(xiàn):
花費(fèi)了大量的時(shí)間用于溝通,但是好像總是達(dá)不到預(yù)想設(shè)想的目標(biāo);
? 當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí),溝通似乎總是以爭吵來結(jié)束;
? 溝通為什么往往不能解決問題,反而是增加問題;
? 自己的話語總是會(huì)被他人誤解,導(dǎo)致工作開展困難重重;
? 為什么很難通過溝通印象他人;
? 同樣的溝通方式針對不同的人效果往往不同,無法針對不同的人展開不同的溝通方式;
……
特別開設(shè)的《管理者的溝通與影響技術(shù)》課程是對企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者,橫向、縱向溝通能力的檢閱,課程不但整合了經(jīng)理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”,而且還采用分組競賽的方式討論實(shí)戰(zhàn)案例,力求帶領(lǐng)大家將管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點(diǎn),解決問題,更重要的是能未雨綢繆,防止問題的產(chǎn)生和阻止問題的惡化。
學(xué)習(xí)對象
企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員;其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。
課程目標(biāo)
理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值,對個(gè)人以及企業(yè)的重要意義
認(rèn)識到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ),溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要
把握溝通的原則,學(xué)會(huì)先理解別人,再表達(dá)自己,與他人進(jìn)行深層次的溝通,強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能
培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)意識,掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn),提升部門間的溝通效率與效果
課程內(nèi)容
序言:溝通能力對管理者的重要性
管理者的核心職責(zé)與核心能力
管理者的核心職責(zé)
職場人士的三種能力介紹
技術(shù)能力
人際能力
概念能力
職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾
員工因技術(shù)能力強(qiáng)而得到晉升機(jī)會(huì)
晉升后最需要的卻是人際能力
企業(yè)界現(xiàn)狀:大部分管理者缺乏人際能力
中層管理者的核心職責(zé)
管理者與被管理者的根本區(qū)別
管理者核心職責(zé)是透過他人完成工作
中層管理者的核心能力——溝通能力
管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
管理者履行核心職責(zé)的基礎(chǔ)是溝通能力
溝通能力強(qiáng)的管理者更善于管理
第一單元:溝通ABC
人際思維決定了你的溝通習(xí)慣
人際思維的重要性
“溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系
有“內(nèi)力”,“招式”才更有力
了解人際溝通的思維基礎(chǔ)
六種人際思維對溝通的影響
雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn)
案例分析:從兩個(gè)企業(yè)的合作看人際思維影響
雙贏思維對人際溝通的重要性
培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格
人際溝通的基本原則
先理解別人,再表達(dá)自己
角色扮演:如何與下屬小林溝通
理解事實(shí)(Fact)和情感(Feeling)
波浪式的溝通節(jié)奏
強(qiáng)化溝通能力
同理心
什么是同理心
如何訓(xùn)練自己的同理心
提問
提問的三種類型
Why 轉(zhuǎn)化為 What
聆聽
傾聽的意義在于理解而非判斷
這樣的聽才叫傾聽
表達(dá)
表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)
回饋的“KISS原則”
動(dòng)力對話系統(tǒng)—溝通要基于事實(shí)而非主觀臆斷
導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
動(dòng)力對話系統(tǒng)
從推論中回溯事實(shí)
從演繹中找到事實(shí)
第二單元:溝通在職場上的應(yīng)用
如何做好跨部門的溝通
跨部門溝通要點(diǎn)一 —— 主動(dòng)積極
測試:我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任
責(zé)任是什么?Responsibility = Response + Ability
對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
跨部門溝通要點(diǎn)二 —— 服務(wù)意識
在企業(yè)的價(jià)值鏈上,我們相互都是“內(nèi)部客戶”
職級客戶
職能客戶
工序客戶
從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
了解客戶的要求,作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)
跨部門溝通要點(diǎn)三 —— 設(shè)身處地
與其他部門溝通時(shí),為什么都認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)
了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)
換位思考是管理者的主要能力之一
跨部門溝通要點(diǎn)四 —— 集思廣益
第三層次溝通,1+1>2
尊重差異,珍惜差異
化阻力為助力
綜合練習(xí):擦亮眼睛,合作解決問題
如何做好與下屬的溝通
基于布置任務(wù)的溝通
有效工作交付的含義與標(biāo)準(zhǔn)
與不同能力下屬進(jìn)行工作任務(wù)交付的技巧:技術(shù)下屬的柔性溝通
不同情況下的工作任務(wù)交付的技巧
工作任務(wù)交付后的跟進(jìn)溝通
角色扮演:如何分配任務(wù)
基于輔導(dǎo)下屬的溝通
激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施
面對面的崗位輔導(dǎo)技能工作
課堂演練:工作輔導(dǎo)技巧演練
管理者的溝通與影響技術(shù)-上海工慧企業(yè)管理
信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時(shí)間:2017-5-31瀏覽量:204字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大 中 小
【課程背景】
溝通,是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級部門交流、組織會(huì)議……溝通無處不在!然而很多時(shí)候,我們卻發(fā)現(xiàn):
花費(fèi)了大量的時(shí)間用于溝通,但是好像總是達(dá)不到預(yù)想設(shè)想的目標(biāo);
? 當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí),溝通似乎總是以爭吵來結(jié)束;
? 溝通為什么往往不能解決問題,反而是增加問題;
? 自己的話語總是會(huì)被他人誤解,導(dǎo)致工作開展困難重重;
? 為什么很難通過溝通印象他人;
? 同樣的溝通方式針對不同的人效果往往不同,無法針對不同的人展開不同的溝通方式;
……
特別開設(shè)的《管理者的溝通與影響技術(shù)》課程是對企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者,橫向、縱向溝通能力的檢閱,課程不但整合了經(jīng)理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”,而且還采用分組競賽的方式討論實(shí)戰(zhàn)案例,力求帶領(lǐng)大家將管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點(diǎn),解決問題,更重要的是能未雨綢繆,防止問題的產(chǎn)生和阻止問題的惡化。
學(xué)習(xí)對象
企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員;其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。
課程目標(biāo)
理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值,對個(gè)人以及企業(yè)的重要意義
認(rèn)識到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ),溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要
把握溝通的原則,學(xué)會(huì)先理解別人,再表達(dá)自己,與他人進(jìn)行深層次的溝通,強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能
培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)意識,掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn),提升部門間的溝通效率與效果
課程內(nèi)容
序言:溝通能力對管理者的重要性
管理者的核心職責(zé)與核心能力
管理者的核心職責(zé)
職場人士的三種能力介紹
技術(shù)能力
人際能力
概念能力
職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾
員工因技術(shù)能力強(qiáng)而得到晉升機(jī)會(huì)
晉升后最需要的卻是人際能力
企業(yè)界現(xiàn)狀:大部分管理者缺乏人際能力
中層管理者的核心職責(zé)
管理者與被管理者的根本區(qū)別
管理者核心職責(zé)是透過他人完成工作
中層管理者的核心能力——溝通能力
管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
管理者履行核心職責(zé)的基礎(chǔ)是溝通能力
溝通能力強(qiáng)的管理者更善于管理
第一單元:溝通ABC
人際思維決定了你的溝通習(xí)慣
人際思維的重要性
“溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系
有“內(nèi)力”,“招式”才更有力
了解人際溝通的思維基礎(chǔ)
六種人際思維對溝通的影響
雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn)
案例分析:從兩個(gè)企業(yè)的合作看人際思維影響
雙贏思維對人際溝通的重要性
培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格
人際溝通的基本原則
先理解別人,再表達(dá)自己
角色扮演:如何與下屬小林溝通
理解事實(shí)(Fact)和情感(Feeling)
波浪式的溝通節(jié)奏
強(qiáng)化溝通能力
同理心
什么是同理心
如何訓(xùn)練自己的同理心
提問
提問的三種類型
Why 轉(zhuǎn)化為 What
聆聽
傾聽的意義在于理解而非判斷
這樣的聽才叫傾聽
表達(dá)
表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)
回饋的“KISS原則”
動(dòng)力對話系統(tǒng)—溝通要基于事實(shí)而非主觀臆斷
導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
動(dòng)力對話系統(tǒng)
從推論中回溯事實(shí)
從演繹中找到事實(shí)
第二單元:溝通在職場上的應(yīng)用
如何做好跨部門的溝通
跨部門溝通要點(diǎn)一 —— 主動(dòng)積極
測試:我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任
責(zé)任是什么?Responsibility = Response + Ability
對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
跨部門溝通要點(diǎn)二 —— 服務(wù)意識
在企業(yè)的價(jià)值鏈上,我們相互都是“內(nèi)部客戶”
職級客戶
職能客戶
工序客戶
從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
了解客戶的要求,作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)
跨部門溝通要點(diǎn)三 —— 設(shè)身處地
與其他部門溝通時(shí),為什么都認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)
了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)
換位思考是管理者的主要能力之一
跨部門溝通要點(diǎn)四 —— 集思廣益
第三層次溝通,1+1>2
尊重差異,珍惜差異
化阻力為助力
綜合練習(xí):擦亮眼睛,合作解決問題
如何做好與下屬的溝通
基于布置任務(wù)的溝通
有效工作交付的含義與標(biāo)準(zhǔn)
與不同能力下屬進(jìn)行工作任務(wù)交付的技巧:技術(shù)下屬的柔性溝通
不同情況下的工作任務(wù)交付的技巧
工作任務(wù)交付后的跟進(jìn)溝通
角色扮演:如何分配任務(wù)
基于輔導(dǎo)下屬的溝通
激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施
面對面的崗位輔導(dǎo)技能工作
課堂演練:工作輔導(dǎo)技巧演練