企業(yè)管理培訓(xùn)
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學(xué)習(xí)對象
制造業(yè)生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)管理人員、跟單員,企業(yè)中、基層主管及有關(guān)部門業(yè)務(wù)主管及出口型企業(yè)跟單、外貿(mào)人員等等
課程目標(biāo)
時間地點:28年3月1日 (深 圳 -- 名 蘭 苑 酒 店)
時間地點:28年3月2日 (上 海 -- 良 安 大 酒 店)
費 用:1元/人(含培訓(xùn)、指定培訓(xùn)教材、午餐、茶點費等)
學(xué)員對象:制造業(yè)生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)管理人員、跟單員,企業(yè)中、基層主管及有關(guān)部門業(yè)務(wù)主管及出口型企業(yè)跟單、外貿(mào)人員等等。
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【課程背景】:
卓越跟單員必備的專業(yè)工作能力與素質(zhì)素養(yǎng):
(1)分析能力-能夠分析出客戶的特點以及產(chǎn)品的價格構(gòu)成,以利于報價。
(2)預(yù)測能力-能預(yù)測出客戶的要求,企業(yè)的生產(chǎn)能力以及物料的供應(yīng)情況,便于接單、生產(chǎn)與交貨期的安排。
(3)表達能力-善用文字或語言與客戶進行溝通,能夠準(zhǔn)確地報出產(chǎn)品價格、規(guī)格、數(shù)量、商定交貨期限、付款方式等。
(4)專業(yè)知識-跟單員應(yīng)具有與跟單產(chǎn)品相應(yīng)的專業(yè)知識,了解產(chǎn)品的原材料特點、來源及成分,知道產(chǎn)品的特點、款式、質(zhì)量,以利于和客戶及生產(chǎn)人員溝通協(xié)調(diào)。
(5)與生產(chǎn)人員共事的能力-能夠與車間、班組及技術(shù)人員打成一片,使其自覺地完成客戶的訂單。
(6)人際關(guān)系處理能力-較好地處理與客戶、上級、同事、企業(yè)外部人員的關(guān)系,通過他們來完成自己想要做的事。
(7)法律知識-了解合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟法等與跟單工作有關(guān)的法律知識,做到知法、守法、懂法、用法。
(8)談判能力-具有談判的口才,了解談判的程序與技巧。
(9)管理與推銷能力-對外應(yīng)是一個推銷高手,對內(nèi)則是管理協(xié)調(diào)的行家。
(1)物流知識-了解運輸、裝卸搬運、保管、配送、報關(guān)等知識。
課程內(nèi)容
一、跟單員的工作核心
1、定義跟單員
2、跟單流程
3、五項工作原則
4、跟單工作的特性
5、跨部門工作三要素
6、跟單的三大要素
7、四種人和另類
8、八大怪象
9、跟單的管理屬性
游戲:哈佛的管理法則
二、跟單員處理訂單的能力
1、訂單輸出與評審
2、沒差錯接收客戶的正式訂單
3、要不要插單
4、如何管理P/O
5、原產(chǎn)地政策
6、產(chǎn)品認證
7、海關(guān)政策
8、適應(yīng)VMI
9、跟單管理流程
1、跟單模式
11、跟單資格
12、跟單員績效考核
案例:差之毫厘,失之千里
三、跟單員管理工廠的技能
1、計劃決定執(zhí)行
2、全能的PMC
3、如何制定生產(chǎn)計劃
4、如何控制生產(chǎn)進度
5、如何督促物料到位進度
6、如何統(tǒng)計分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)
7、如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題
8、產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策
9、兩種決定的比較
案例:WM如何管理供貨工廠
四、出口型企業(yè)跟單模式
1、如何確認客戶所需樣品
2、接收客戶正式訂單
3、制定各車間的具體生產(chǎn)計劃
4、制定各種物料的需求計劃
5、跟進生產(chǎn)實施狀況
6、處理交期延遲問題
7、發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作
8、完成后的統(tǒng)計分析
案例:某韓資鞋廠面臨的生產(chǎn)問題
五、跟單員工作策略
1、以不變應(yīng)萬變
2、透過細節(jié)掌握信息
3、寫一份有價值的報告
案例:美資企業(yè)的《業(yè)務(wù)通報》
4、善用開會解決問題
5、鎖定異常
6、規(guī)范化與格式化
7、奇妙的看板
8、工作目標(biāo)與目的
9、責(zé)任是猴子
案例:如何防止“鏟單”
六、跟單員工作禮儀
1、禮儀規(guī)則
2、增強作用
七、跟單員自我革新能力培養(yǎng)
1、跟單管理必會的八工具
2、溝通能力
3、溝通顧客的技巧
4、經(jīng)常保持九個危機意識
5、五項工作評鑒
6、五種勇氣
7、五種習(xí)慣
8、五個要求
9、心理素質(zhì)
游戲:輕松的工作方法
八、跟單員的客戶關(guān)系管理
1、滿足顧客
2、平均客齡
3、開拓渠道
4、贏得客戶忠誠
5、愉快是忠誠的基礎(chǔ)
案例:滿意度一分錢不值
6、讓他懷念背影
7、客戶的心是企業(yè)最大的資源
九、經(jīng)典案例分析
簡介
主要工作任務(wù)
遇到的問題
老的方式
檢討原因
跟單方法—提醒
改善后的方式
改善效果
十、自由問答、互動
服裝企業(yè)精細化生產(chǎn)流程規(guī)范管理技能訓(xùn)練-上海工慧企業(yè)管理
信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:264字體大小:大 中 小
學(xué)習(xí)對象
制造業(yè)生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)管理人員、跟單員,企業(yè)中、基層主管及有關(guān)部門業(yè)務(wù)主管及出口型企業(yè)跟單、外貿(mào)人員等等
課程目標(biāo)
時間地點:28年3月1日 (深 圳 -- 名 蘭 苑 酒 店)
時間地點:28年3月2日 (上 海 -- 良 安 大 酒 店)
費 用:1元/人(含培訓(xùn)、指定培訓(xùn)教材、午餐、茶點費等)
學(xué)員對象:制造業(yè)生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)管理人員、跟單員,企業(yè)中、基層主管及有關(guān)部門業(yè)務(wù)主管及出口型企業(yè)跟單、外貿(mào)人員等等。
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【課程背景】:
卓越跟單員必備的專業(yè)工作能力與素質(zhì)素養(yǎng):
(1)分析能力-能夠分析出客戶的特點以及產(chǎn)品的價格構(gòu)成,以利于報價。
(2)預(yù)測能力-能預(yù)測出客戶的要求,企業(yè)的生產(chǎn)能力以及物料的供應(yīng)情況,便于接單、生產(chǎn)與交貨期的安排。
(3)表達能力-善用文字或語言與客戶進行溝通,能夠準(zhǔn)確地報出產(chǎn)品價格、規(guī)格、數(shù)量、商定交貨期限、付款方式等。
(4)專業(yè)知識-跟單員應(yīng)具有與跟單產(chǎn)品相應(yīng)的專業(yè)知識,了解產(chǎn)品的原材料特點、來源及成分,知道產(chǎn)品的特點、款式、質(zhì)量,以利于和客戶及生產(chǎn)人員溝通協(xié)調(diào)。
(5)與生產(chǎn)人員共事的能力-能夠與車間、班組及技術(shù)人員打成一片,使其自覺地完成客戶的訂單。
(6)人際關(guān)系處理能力-較好地處理與客戶、上級、同事、企業(yè)外部人員的關(guān)系,通過他們來完成自己想要做的事。
(7)法律知識-了解合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟法等與跟單工作有關(guān)的法律知識,做到知法、守法、懂法、用法。
(8)談判能力-具有談判的口才,了解談判的程序與技巧。
(9)管理與推銷能力-對外應(yīng)是一個推銷高手,對內(nèi)則是管理協(xié)調(diào)的行家。
(1)物流知識-了解運輸、裝卸搬運、保管、配送、報關(guān)等知識。
課程內(nèi)容
一、跟單員的工作核心
1、定義跟單員
2、跟單流程
3、五項工作原則
4、跟單工作的特性
5、跨部門工作三要素
6、跟單的三大要素
7、四種人和另類
8、八大怪象
9、跟單的管理屬性
游戲:哈佛的管理法則
二、跟單員處理訂單的能力
1、訂單輸出與評審
2、沒差錯接收客戶的正式訂單
3、要不要插單
4、如何管理P/O
5、原產(chǎn)地政策
6、產(chǎn)品認證
7、海關(guān)政策
8、適應(yīng)VMI
9、跟單管理流程
1、跟單模式
11、跟單資格
12、跟單員績效考核
案例:差之毫厘,失之千里
三、跟單員管理工廠的技能
1、計劃決定執(zhí)行
2、全能的PMC
3、如何制定生產(chǎn)計劃
4、如何控制生產(chǎn)進度
5、如何督促物料到位進度
6、如何統(tǒng)計分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)
7、如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題
8、產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策
9、兩種決定的比較
案例:WM如何管理供貨工廠
四、出口型企業(yè)跟單模式
1、如何確認客戶所需樣品
2、接收客戶正式訂單
3、制定各車間的具體生產(chǎn)計劃
4、制定各種物料的需求計劃
5、跟進生產(chǎn)實施狀況
6、處理交期延遲問題
7、發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作
8、完成后的統(tǒng)計分析
案例:某韓資鞋廠面臨的生產(chǎn)問題
五、跟單員工作策略
1、以不變應(yīng)萬變
2、透過細節(jié)掌握信息
3、寫一份有價值的報告
案例:美資企業(yè)的《業(yè)務(wù)通報》
4、善用開會解決問題
5、鎖定異常
6、規(guī)范化與格式化
7、奇妙的看板
8、工作目標(biāo)與目的
9、責(zé)任是猴子
案例:如何防止“鏟單”
六、跟單員工作禮儀
1、禮儀規(guī)則
2、增強作用
七、跟單員自我革新能力培養(yǎng)
1、跟單管理必會的八工具
2、溝通能力
3、溝通顧客的技巧
4、經(jīng)常保持九個危機意識
5、五項工作評鑒
6、五種勇氣
7、五種習(xí)慣
8、五個要求
9、心理素質(zhì)
游戲:輕松的工作方法
八、跟單員的客戶關(guān)系管理
1、滿足顧客
2、平均客齡
3、開拓渠道
4、贏得客戶忠誠
5、愉快是忠誠的基礎(chǔ)
案例:滿意度一分錢不值
6、讓他懷念背影
7、客戶的心是企業(yè)最大的資源
九、經(jīng)典案例分析
簡介
主要工作任務(wù)
遇到的問題
老的方式
檢討原因
跟單方法—提醒
改善后的方式
改善效果
十、自由問答、互動