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《績效輔導(dǎo)與面談技巧》-上海工慧企業(yè)管理

信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:220字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大



    【課程背景】
  我們現(xiàn)實中的困惑?(帶著問題來課堂)
  1. 員工能力有欠缺,統(tǒng)統(tǒng)歸結(jié)為人力資源部的培訓(xùn)沒有做到位?
  2. 我也想提升我的績效,可是沒有人告訴我提升績效的方法?
  3. 經(jīng)理反映:績效面談非常的耗費時間,哪有時間和員工面談?
  4. 員工反映:考核不知道得了多少分,也不知道分?jǐn)?shù)是怎么來的?
  在管理績效的評估調(diào)查中,多數(shù)公司將經(jīng)理與員工的面談視為最為重要的部分,而調(diào)查的結(jié)果則表明,最弱的環(huán)節(jié)恰恰也正是經(jīng)理與員工的面談,本課將為您排憂解難!
  學(xué)習(xí)對象
  總經(jīng)理、副總、中層管理干部、人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、人力資源專員、有志成為人力資源管理的專業(yè)人士
  課程目標(biāo)
  1、正確理解績效輔導(dǎo);
  2、掌握績效輔導(dǎo)的方法和技巧;
  3、掌握低成本培育員工的5大方法;
  4、正確理解績效面談;
  5、提升績效結(jié)果有效反饋的能力;
  6、提升績效改善的能力;
  7、提升績效計劃溝通的能力;
  8、提升績效面談過程中特殊問題的處理能力。
  課程內(nèi)容
  A.我們現(xiàn)實中的困惑?(帶著問題來課堂)
  1. 經(jīng)理反映:績效面談非常的耗費時間,哪有時間和員工面談?
  2. 我比我的下屬還要年輕,我怎么和他面談呢?
  3. 員工反映:考核不知道得了多少分,也不知道分?jǐn)?shù)是怎么來的?
  B.課程目標(biāo)(我們的學(xué)習(xí)方向)
  1. 正確理解績效面談;
  2. 提升績效結(jié)果有效反饋的能力;
  3. 提升績效改善的能力;
  4. 提升績效計劃溝通的能力;
  5. 提升績效面談過程中特殊問題的處理能力。
  C.課堂上能獲取的重點收獲!(行動計劃的基礎(chǔ))
  第一部分:正確理解績效面談
  1. 咨詢案例1:該客戶銷售經(jīng)理與客戶經(jīng)理的面談為什么失敗?
  2. 績效面談的內(nèi)涵與外延
  3. 績效面談的目的
  4. 績效面談的3個基本要求
  5. 績效面談6大步驟
  第二部分:績效結(jié)果反饋技巧
  1. 咨詢案例2:該客戶部門經(jīng)理如何向業(yè)績優(yōu)良的員工反饋績效結(jié)果?
  2. 優(yōu)良績效結(jié)果反饋步驟
  1) 確定績效評估結(jié)果
  2) 選定績效反饋指標(biāo)
  3) 說明指標(biāo)表現(xiàn)細(xì)節(jié)
  4) 表現(xiàn)細(xì)節(jié)反映的素質(zhì)
  5) 素質(zhì)帶來的結(jié)果和影響
  3. 優(yōu)良績效結(jié)果反饋可能存在的問題與對策分析
  4. 咨詢案例3:該客戶部門經(jīng)理如何向業(yè)績不良的員工反饋績效結(jié)果?
  5. 不良績效結(jié)果反饋步驟
  6) 選定績效反饋指標(biāo)
  7) 指標(biāo)反映的下屬行為
  8) 說明行為帶來的后果
  9) 探討下一步的做法
  10) 確定績效評估結(jié)果
  6. 咨詢案例4:該客戶如何改善和提升客戶滿意度?
  7. 不良業(yè)績改善4D法則
  11) Do-行動達(dá)成
  12) Detect-因果解釋
  13) Design-對策選擇
  14) Depict-短板呈現(xiàn)
  8. 不良績效結(jié)果反饋可能存在的問題與對策分析
  9. 績效結(jié)果反饋3大要領(lǐng)
  第三部分:績效計劃溝通技巧
  1. 績效計劃溝通的主要內(nèi)容
  15) 目標(biāo)溝通
  16) 策略溝通
  17) 計劃溝通
  2. 績效目標(biāo)溝通技巧
  18) 如何處理下屬提出目標(biāo)值過高的異議
  19) 如何處理下屬提出權(quán)重設(shè)置不合理的異議
  20) 如何處理下屬提出評分標(biāo)準(zhǔn)不合理的異議
  3. 績效策略溝通技巧
  4. 績效實施計劃溝通技巧
  第四部分:績效面談中的特殊問題處理
  1. 如何打破下屬的沉默
  2. 如何平息下屬的情緒
  3. 如何處理員工拒絕簽字的問題
  4. 部門人數(shù)眾多如何面談
  5. 如何應(yīng)對員工的爭執(zhí)
  6. Q&A(問與答)
  D.現(xiàn)場實操!(做過不會忘記)
  1. 優(yōu)良績效結(jié)果反饋訓(xùn)練
  2. 不良績效結(jié)果反饋訓(xùn)練
  3. 績效計劃溝通訓(xùn)練
  E.實務(wù)操作工具!(拿回就能用)
  1. 優(yōu)良績效結(jié)果反饋步驟
  2. 不良績效結(jié)果反饋步驟
  3. 績效改善4D法則
  

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