學(xué)習(xí)對象
質(zhì)量經(jīng)理/主管、技術(shù)經(jīng)理/主管、研發(fā)經(jīng)理/主管、生產(chǎn)經(jīng)理/主管
課程目標(biāo)
簡介
此專業(yè)認(rèn)證項目的目的在于使參加培訓(xùn)的學(xué)員能夠：
1、強化領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊管理能力，運用專業(yè)質(zhì)量管理技能為所在企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量，削減質(zhì)量代價作貢
獻(xiàn)，幫助組織成為世界級卓越企業(yè)。
2、通過掌握專業(yè)的質(zhì)量管理的先進(jìn)理念和技能增強個人職業(yè)競爭力，為職業(yè)生涯的進(jìn)一步提升打下基
礎(chǔ)。
3、有非常多的機會和來自業(yè)內(nèi)頂尖企業(yè)學(xué)員進(jìn)行交流和分享，開拓視野，營造行業(yè)內(nèi)良好的人脈關(guān)系
和聲譽。

完成該項目的學(xué)習(xí)后，學(xué)員能夠：
1、了解質(zhì)量管理過程中的各種關(guān)鍵因素，設(shè)計和制造過程質(zhì)量改善，與供應(yīng)商的相互關(guān)系及客戶服務(wù)
等諸多因素。
2、領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量團(tuán)隊，并協(xié)調(diào)其它部門共同努力完成質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)和計劃，預(yù)測質(zhì)量改進(jìn)需求，提供有效
的改進(jìn)方案并管理好項目時間和進(jìn)展。
3、有效管理和控制質(zhì)量過程所涉及的各種資源。
4、提高自身素質(zhì)，建立完整的質(zhì)量經(jīng)理知識體系架構(gòu)。

結(jié)業(yè)要求
學(xué)員學(xué)完規(guī)定的8門課程后將獲得一個該項目的培訓(xùn)證書。如果學(xué)員參加并通過美國認(rèn)證協(xié)會的認(rèn)證考
試，將會被美國認(rèn)證協(xié)會授予為“注冊質(zhì)量經(jīng)理”（通常考試費為2元人民幣，認(rèn)證費為12元人民
幣）。

考試形式和格式
考試采取選擇題和案例題相結(jié)合的形式?？碱}由經(jīng)美國認(rèn)證協(xié)會認(rèn)證的資深教育成員組成的考試委員會來制定，考試地點取決于學(xué)員和他們的負(fù)責(zé)人決定。其負(fù)責(zé)人可以是目前較活躍的認(rèn)證成員，或經(jīng)理，主管，老師，教授及具有相同地位的人員。

職業(yè)頭銜
通過考試的學(xué)員將被授予CQM頭銜。這一認(rèn)證類似于會計，保險，醫(yī)藥，法律和其它職業(yè)的認(rèn)證。其全稱或者縮寫可應(yīng)用于個人名片或信函等文件中。

課程內(nèi)容
模 塊
認(rèn)證項目由6個模塊和2個案例題構(gòu)成的試題組成。

模塊一，領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的挑戰(zhàn)
? 領(lǐng)導(dǎo)者角色及責(zé)任
? 登上管理的舞臺
? 管理者角色及責(zé)任
? 管理功能的內(nèi)涵
? 了解管理風(fēng)格及其應(yīng)用
? 變革管理-如何把握變革契機
? 應(yīng)對變革中的無力局面
? 在變與不變中尋求平衡
? 領(lǐng)導(dǎo)重大變革進(jìn)程
? 建設(shè)性激勵，影響力，溝通，及解決沖突之道
? 灌能組織架構(gòu)能以客戶為中心，管理者以支持角色協(xié)助員工符合客戶需求

模塊二，質(zhì)量部門管理
? 質(zhì)量部門：如何知己知彼，衡量質(zhì)量部門表現(xiàn)u 質(zhì)量部門：該做什么？

模塊三，供應(yīng)商質(zhì)量管理
? 供應(yīng)商管理的零缺陷——從概念到內(nèi)涵
? 供應(yīng)商開發(fā)流程——供應(yīng)商質(zhì)量管理的基礎(chǔ)

模塊四 研發(fā)質(zhì)量管理——如何把客戶需求轉(zhuǎn)化為工作要求
? 營銷策略－－想清楚才能做明白
? 產(chǎn)品定位—－一句話原則
? 把客戶需求轉(zhuǎn)化為工作要求－－質(zhì)量功能展開QFD

模塊五 制造過程質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)
? ISO/TS16949的五大核心工具
? 產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)利器----統(tǒng)計過程控制SPC
? 模塊六 客戶投訴質(zhì)量問題的解決方法
? 處理客戶投訴的原則---讓企業(yè)在客戶投訴中完善
? 運用8D方法解決客戶投訴問題

模塊六 客戶投訴質(zhì)量問題的解決方法
? 處理客戶投訴的原則---讓企業(yè)在客戶投訴中完善
? 運用8D方法解決客戶投訴問題

指導(dǎo)講師
王越(David Wang)
呂銘錚（Jim Lu）
時間/地點：
28年11月2-22日 北京

訓(xùn)練形式：
課堂概念講解、案例分析、情景影片研討
參加對象：
認(rèn)證證書;
頒發(fā)美國克勞士比中國學(xué)院“中美質(zhì)量經(jīng)理高級研修班結(jié)業(yè)證書”；考試通過并通過認(rèn)證申請后可獲得美國認(rèn)證協(xié)會“注冊國際質(zhì)量經(jīng)理認(rèn)證”（CQM）證書
推薦教材
《管理：質(zhì)量與競爭力》（Management: Quality and Competitiveness），美國商學(xué)院管理教程，John Ivancevich、Peter Lorenzi、Steven Skinner與Philip Crosby聯(lián)合編寫http://www.amazon.com
? 《質(zhì)量改進(jìn)師手冊》，美國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量管理分部編寫
? 《質(zhì)量免費》（Philip Crosby）
? 《永續(xù)成功的組織》（Philip Crosby）
? 《完整性：21世紀(jì)的質(zhì)量》（Philip Crosby）
? 《領(lǐng)導(dǎo)法則》（Philip Crosby）
? 《變革督導(dǎo)師》（David Hutton）
? 《零缺陷大道》（楊鋼）
? 其他課程講義、教材
? 推薦其他指定參考書