學(xué)習(xí)對(duì)象
企業(yè)管理、行政、營(yíng)運(yùn)、采財(cái)、生產(chǎn)等部門(mén)管理人員
課程目標(biāo)
跨部門(mén)溝通與協(xié)作實(shí)務(wù)（廣州，12月13日-14日）
課程內(nèi)容

跨部門(mén)溝通與協(xié)作實(shí)務(wù)（廣州，12月13日-14日）

【培訓(xùn)日期】28年12月13日-14日

【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州

【【培訓(xùn)對(duì)象】】企業(yè)管理、行政、營(yíng)運(yùn)、采財(cái)、生產(chǎn)等部門(mén)管理人員

【課程背景】

各部門(mén)像一座座孤島，只顧自家門(mén)前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好容易搞掂客戶，沒(méi)想到卻“后院起火”。在公司里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的4～5%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？怎樣才能打破門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？

現(xiàn)在，是直面這些嚴(yán)峻問(wèn)題的時(shí)候了，本課程為您帶來(lái)新的思維方式與行為模式。

【課程收益】

●掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙；
●深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門(mén)成員是發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；
●分析跨部門(mén)溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
●了解企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
●學(xué)習(xí)有效處理部門(mén)間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效。

【課程大綱】

一、部門(mén)合作的價(jià)值與原則規(guī)律

●公開(kāi)討論
●組織設(shè)置不同部門(mén)的根本目的是什么
●跨部門(mén)合作的工作特點(diǎn)
●跨部門(mén)合作的特點(diǎn)
●小組討論：跨部門(mén)協(xié)作的主要障礙有哪些
●組織內(nèi)部合作障礙因素分析
●錄象案例討論：
●案例分析與小組作業(yè)
●應(yīng)該制定什么措施防止定單丟失
●對(duì)訂單無(wú)意識(shí)的“集體謀殺”
●跨部門(mén)合作目標(biāo)決策流程
●跨部門(mén)合作中執(zhí)行力的構(gòu)建
●打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵
●打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵

二、跨部門(mén)合作中的問(wèn)題解決方法

●在跨部門(mén)合作中遇到哪些問(wèn)題
●勞資合作中“人”的障礙
●雙贏——利益法則
●雙贏是一種人際合作模式
●不同人眼中的不同價(jià)值
●什么是合作價(jià)值
●小組作業(yè):組織內(nèi)部合作的價(jià)值路徑
●部門(mén)存在的價(jià)值分析
●解決問(wèn)題為導(dǎo)向的4D工作法
●第一步:界定問(wèn)題
●第二步:探究實(shí)事
●第三步:分析權(quán)重
●第四步:形成方案
●權(quán)重各項(xiàng)行動(dòng)方案以保障行動(dòng)的有效性
●評(píng)估行動(dòng)方案
●工具應(yīng)用:內(nèi)部合作表達(dá)形式摸版
●4D方法的價(jià)值

三、把你的主張“銷(xiāo)售”給其他部門(mén)

●人際合作的兩個(gè)重要方面
●我們的人際關(guān)系認(rèn)知障礙
●解決人際合作障礙的主要方法
●人際合作關(guān)鍵詞：影響他人 & 達(dá)成共贏
●角色演練
●達(dá)成共識(shí)
●跨部門(mén)人際合作步驟

四、跨部門(mén)會(huì)議中沖突緩解

●角色扮演：召開(kāi)部門(mén)之間協(xié)調(diào)會(huì)議
●協(xié)調(diào)會(huì)議：銷(xiāo)售，行政，財(cái)務(wù)
●成功召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)的步驟
●你的影響可能產(chǎn)生的結(jié)果
●負(fù)面情緒的產(chǎn)生原因
●合作與沖突
●認(rèn)識(shí)自己的危險(xiǎn)情緒信號(hào)
●認(rèn)識(shí)別人的危險(xiǎn)情緒信號(hào)
●錄象觀摩：從“不”到“是”的說(shuō)服技巧
●積極地傾聽(tīng)對(duì)方
●贏得你的聽(tīng)眾
●共同找出解決方案
●沖突中的自我情緒管理

五、總結(jié)與回顧

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