企業(yè)管理培訓
你當前所在的位置:首頁 > 企業(yè)管理培訓 > 企業(yè)內(nèi)訓 > 赴青島名企“海爾、青啤、海景”標桿考察研討會-上海工慧企業(yè)管理
【課程背景】
青島素有“中國品牌之都”的美譽,擁有一大批品牌企業(yè),如“海爾”、“海信”、“青啤”、“青島港”、“即發(fā)”等。其中,海爾集團連續(xù)多年蟬聯(lián)全球白色家電第一品牌,并被美國《新聞周刊》(Newsweek)網(wǎng)站評為全球十大創(chuàng)新公司。
以“海爾”、“青啤”、“海景”為首的青島名企,不僅生產(chǎn)了一流的產(chǎn)品,也打造了一流的文化與管理模式、管理工具等。這些企業(yè)的管理之道,十多年來都是中國商界學習的標桿之一,每年有近60萬各界人士赴青島學習考察。
在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天,這些企業(yè)又做了哪些變革,哪些創(chuàng)新,哪些轉(zhuǎn)型,以適應新形勢發(fā)展的需要?走近青島名企,現(xiàn)場考察,互動交流,直觀、深層次地了解這些企業(yè)并探尋其成功之道,開拓視野,轉(zhuǎn)變思維,為我們的企業(yè)尋求在新形勢下更快更好的發(fā)展之道,是本次研修班的宗旨。
學習對象
總經(jīng)理/副總經(jīng)理/廠長等企業(yè)領(lǐng)導;人力資源/培訓/生產(chǎn)車間/研發(fā)等部門負責人;班組長等生產(chǎn)骨干人員。
課程內(nèi)容
課程一:《創(chuàng)客模式—-海爾在互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)轉(zhuǎn)型》
第一講:創(chuàng)客定義與內(nèi)涵
創(chuàng)客的定義與特征:
海爾創(chuàng)客解讀:
海爾創(chuàng)客必要性:
第二講:創(chuàng)客密碼與工具
創(chuàng)客模式之“兩大模塊”:
創(chuàng)客模式之“兩大機制”:
創(chuàng)客模式之“實施四部曲”:
創(chuàng)客模式之“三大平臺”:
創(chuàng)客公地之“三方法”:
創(chuàng)客之“四權(quán)”:
海爾創(chuàng)客效果:
第三講:創(chuàng)客保障與支持
創(chuàng)客文化支持
文化內(nèi)涵:
創(chuàng)客文化的創(chuàng)建:
體系保障
七大創(chuàng)新體系:
激勵體系建立:
創(chuàng)客激勵的特色:
解析:基本生活費?超額分成?小微主股東?
基礎(chǔ)保障:
人人創(chuàng)新:
自營體:
無邊界管理:
創(chuàng)客模式對海爾人的要求:
容忍失?。?br> 自以為非:
自我手術(shù):
非本地主義:
第四講:創(chuàng)客前提與傳承
海爾的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型:
五大戰(zhàn)略階段:
要飛越不能跨越:
創(chuàng)客前提:
自營體與SBU
自營體與小微
創(chuàng)客發(fā)展目標:
解析:小微的特點?
小微對創(chuàng)客的激勵?
小微誰控股?
第五講:互動交流與解疑
創(chuàng)客的創(chuàng)意定向?
創(chuàng)客評審?
創(chuàng)客模式實施的重點?
創(chuàng)客模式三步走?
課程二:《向海景學服務》
第一講:服務是本——服務就是營銷
服務的三種境界
以客戶為中心的服務目前你的困惑?
海景企業(yè)以客戶為中心的服務案例分享
研討:你認為以客戶為中心的服務應該怎么做?
以客戶為中心的服務的N種觀念創(chuàng)新
案例研討:以客戶為中心的服務你顛覆了自己原來哪些觀念?
第二講:客戶為本——服務背后是文化
海景的服務理念,他們?nèi)绾螌⑦@種理念根植到員工行為中?
案例分享
建立以客戶為導向的服務文化
服務文化的建立離不開高層的推動和重視
服務文化的建立6部曲
樹標桿,樹典型,講故事-關(guān)注服務文化的踐行者
建立服務案例庫
總結(jié):你關(guān)注什么員工就做什么,導向很重要
想要什么樣的導向就要內(nèi)部建立什么樣的文化氛圍
案例:著名企業(yè)以客戶為中心案例分享
研討:我們自己建立以客戶為中心的正反故事
第三講:服務機制——全員受考核
對那些不以客戶為中心的服務堅決說不
海景的案例考核、每日服務案例公示
建立全員以客戶為中心的服務意識
創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)+感動服務
案例分享
建立以客戶為中心的服務考核機制
建立服務考核機制
捕捉客戶簽字需求 海景等其他大企業(yè)服務案例
以客戶為中心的服務重在監(jiān)督檢查和執(zhí)行
對內(nèi)對外企業(yè)都需要建立以客戶為中心服務
對內(nèi)—員工—是企業(yè)內(nèi)部最大的顧客
對外—客戶—市場外部真正的顧客
只有1+2合二為一才能創(chuàng)造最佳客戶服務
以客戶為中心的服務離不開對員工的關(guān)注
對員工的關(guān)注會增加員工對客戶的關(guān)注
第四講:感動客戶——客戶是給我們送錢的
以客戶為中心就是要時刻感動客戶
案例分享
以客戶為中心讓客戶感知VIP級享受
我在海景不是上帝像是皇帝
你對客戶不好就是對錢不好
客戶更需要的不僅僅是優(yōu)質(zhì)服務,更是關(guān)注和尊重
不同的客戶定位不同,服務不同,關(guān)注不同
重視客戶讓客戶感受我們的服務
服務贏得細節(jié),讓客戶感受被尊重
服務客戶功夫在詩外
案例分享
服務就是建立品牌
第五講:借鑒之道——課程小結(jié)
以客戶為中心的課程分享,我們收獲了什么?
可以借鑒的地方
互動我們可以推廣的思路和做法
赴青島名企“海爾、青啤、海景”標桿考察研討會-上海工慧企業(yè)管理
信息來源:工慧企業(yè)管理服務外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:292字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大 中 小
【課程背景】
青島素有“中國品牌之都”的美譽,擁有一大批品牌企業(yè),如“海爾”、“海信”、“青啤”、“青島港”、“即發(fā)”等。其中,海爾集團連續(xù)多年蟬聯(lián)全球白色家電第一品牌,并被美國《新聞周刊》(Newsweek)網(wǎng)站評為全球十大創(chuàng)新公司。
以“海爾”、“青啤”、“海景”為首的青島名企,不僅生產(chǎn)了一流的產(chǎn)品,也打造了一流的文化與管理模式、管理工具等。這些企業(yè)的管理之道,十多年來都是中國商界學習的標桿之一,每年有近60萬各界人士赴青島學習考察。
在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天,這些企業(yè)又做了哪些變革,哪些創(chuàng)新,哪些轉(zhuǎn)型,以適應新形勢發(fā)展的需要?走近青島名企,現(xiàn)場考察,互動交流,直觀、深層次地了解這些企業(yè)并探尋其成功之道,開拓視野,轉(zhuǎn)變思維,為我們的企業(yè)尋求在新形勢下更快更好的發(fā)展之道,是本次研修班的宗旨。
學習對象
總經(jīng)理/副總經(jīng)理/廠長等企業(yè)領(lǐng)導;人力資源/培訓/生產(chǎn)車間/研發(fā)等部門負責人;班組長等生產(chǎn)骨干人員。
課程內(nèi)容
課程一:《創(chuàng)客模式—-海爾在互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)轉(zhuǎn)型》
第一講:創(chuàng)客定義與內(nèi)涵
創(chuàng)客的定義與特征:
海爾創(chuàng)客解讀:
海爾創(chuàng)客必要性:
第二講:創(chuàng)客密碼與工具
創(chuàng)客模式之“兩大模塊”:
創(chuàng)客模式之“兩大機制”:
創(chuàng)客模式之“實施四部曲”:
創(chuàng)客模式之“三大平臺”:
創(chuàng)客公地之“三方法”:
創(chuàng)客之“四權(quán)”:
海爾創(chuàng)客效果:
第三講:創(chuàng)客保障與支持
創(chuàng)客文化支持
文化內(nèi)涵:
創(chuàng)客文化的創(chuàng)建:
體系保障
七大創(chuàng)新體系:
激勵體系建立:
創(chuàng)客激勵的特色:
解析:基本生活費?超額分成?小微主股東?
基礎(chǔ)保障:
人人創(chuàng)新:
自營體:
無邊界管理:
創(chuàng)客模式對海爾人的要求:
容忍失?。?br> 自以為非:
自我手術(shù):
非本地主義:
第四講:創(chuàng)客前提與傳承
海爾的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型:
五大戰(zhàn)略階段:
要飛越不能跨越:
創(chuàng)客前提:
自營體與SBU
自營體與小微
創(chuàng)客發(fā)展目標:
解析:小微的特點?
小微對創(chuàng)客的激勵?
小微誰控股?
第五講:互動交流與解疑
創(chuàng)客的創(chuàng)意定向?
創(chuàng)客評審?
創(chuàng)客模式實施的重點?
創(chuàng)客模式三步走?
課程二:《向海景學服務》
第一講:服務是本——服務就是營銷
服務的三種境界
以客戶為中心的服務目前你的困惑?
海景企業(yè)以客戶為中心的服務案例分享
研討:你認為以客戶為中心的服務應該怎么做?
以客戶為中心的服務的N種觀念創(chuàng)新
案例研討:以客戶為中心的服務你顛覆了自己原來哪些觀念?
第二講:客戶為本——服務背后是文化
海景的服務理念,他們?nèi)绾螌⑦@種理念根植到員工行為中?
案例分享
建立以客戶為導向的服務文化
服務文化的建立離不開高層的推動和重視
服務文化的建立6部曲
樹標桿,樹典型,講故事-關(guān)注服務文化的踐行者
建立服務案例庫
總結(jié):你關(guān)注什么員工就做什么,導向很重要
想要什么樣的導向就要內(nèi)部建立什么樣的文化氛圍
案例:著名企業(yè)以客戶為中心案例分享
研討:我們自己建立以客戶為中心的正反故事
第三講:服務機制——全員受考核
對那些不以客戶為中心的服務堅決說不
海景的案例考核、每日服務案例公示
建立全員以客戶為中心的服務意識
創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)+感動服務
案例分享
建立以客戶為中心的服務考核機制
建立服務考核機制
捕捉客戶簽字需求 海景等其他大企業(yè)服務案例
以客戶為中心的服務重在監(jiān)督檢查和執(zhí)行
對內(nèi)對外企業(yè)都需要建立以客戶為中心服務
對內(nèi)—員工—是企業(yè)內(nèi)部最大的顧客
對外—客戶—市場外部真正的顧客
只有1+2合二為一才能創(chuàng)造最佳客戶服務
以客戶為中心的服務離不開對員工的關(guān)注
對員工的關(guān)注會增加員工對客戶的關(guān)注
第四講:感動客戶——客戶是給我們送錢的
以客戶為中心就是要時刻感動客戶
案例分享
以客戶為中心讓客戶感知VIP級享受
我在海景不是上帝像是皇帝
你對客戶不好就是對錢不好
客戶更需要的不僅僅是優(yōu)質(zhì)服務,更是關(guān)注和尊重
不同的客戶定位不同,服務不同,關(guān)注不同
重視客戶讓客戶感受我們的服務
服務贏得細節(jié),讓客戶感受被尊重
服務客戶功夫在詩外
案例分享
服務就是建立品牌
第五講:借鑒之道——課程小結(jié)
以客戶為中心的課程分享,我們收獲了什么?
可以借鑒的地方
互動我們可以推廣的思路和做法