學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)
管理人員的溝通藝術(shù)（深圳，1月1日）

【培訓(xùn)日期】29年1月1日

【培訓(xùn)地點(diǎn)】深圳

【【培訓(xùn)對(duì)象】】企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績(jī)效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員；其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、解決溝通矛盾的人員

【課程背景】

溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開(kāi)公司里溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)？溝通需要什么“通道”？在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有7%的問(wèn)題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問(wèn)題。

【課程收益】

●深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣
●深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧
●掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表?yè)P(yáng)技巧的實(shí)用技巧
●深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力
課程內(nèi)容
【課程大綱】

通過(guò)一個(gè)小故事分析有效溝通的原則是什么

一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則
●溝通就是傳遞信息、說(shuō)明事物
●溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情
●溝通是為了表達(dá)意愿

二、溝通的特性
●雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
●不同文化、民族的溝通原則不同

三、溝通的種類及形式
●幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
●身體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧
●案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中

四、溝通的方法
●聽(tīng)、說(shuō)、看、問(wèn)（面對(duì)不同的對(duì)象，用不同的方法）

五、溝通的步驟
●事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析）
●建立關(guān)系（以情為先 以理為主）
●把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn)）
●闡述觀點(diǎn)
●處理異議
●達(dá)成目標(biāo)

六、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)
●分析型人的特征與溝通技巧
●支配型人的特征與溝通技巧
●表達(dá)型人的特征與溝通技巧
●和藹型人的特征與溝通技巧
●案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧

七、溝通的方向
●中層經(jīng)理與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通的技巧
●溝通的原
●溝通的方法
●溝通的障礙
●案例討論：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見(jiàn)你應(yīng)該怎么辦
●上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn) 你怎么辦
●如何（處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)）
●如何（處理部屬的過(guò)失行為）
●如何（處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況）
●如何（面對(duì)有能力但不聽(tīng)話的部屬）

八、溝通的途徑
●直接溝通
●迂回溝通
●最有效最快速的溝通方法是什么

九、常見(jiàn)的溝通的障礙
●定式思維
●過(guò)早的評(píng)價(jià)
●一心二用
●直接跳到結(jié)論
●偏見(jiàn)

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