學(xué)習(xí)對象
經(jīng)理助理、職業(yè)文秘、行政前臺等相關(guān)人員
課程目標(biāo)
【課程目標(biāo)】

　●從檔案管理、時(shí)間管理、差旅組織安排、電話溝通、職業(yè)化工作方法和工具等基本技能進(jìn)行職業(yè)化的培訓(xùn)，并結(jié)合實(shí)際工作中的案例進(jìn)行具體分析，幫助經(jīng)理助理與秘書掌握和提高專業(yè)基本技能；
　●通過溝通與協(xié)調(diào)技巧、信息收集處理、團(tuán)隊(duì)合作等職業(yè)技巧的分析討論及職業(yè)化特點(diǎn)分析，幫助經(jīng)理助理與秘書提升職業(yè)化形象和專業(yè)素質(zhì)；
　●通過對助理/秘書的職業(yè)定位及我國特定的職業(yè)選擇現(xiàn)狀、勞動力市場現(xiàn)狀的分析，幫助經(jīng)理助理與秘書分析現(xiàn)狀、展望自己的職業(yè)前景。

課程內(nèi)容
文秘和助理的綜合技能提升（蘇州，3月13日-14日）

【培訓(xùn)日期】29年3月13日-14日

【培訓(xùn)地點(diǎn)】蘇州

【【培訓(xùn)對象】】經(jīng)理助理、職業(yè)文秘、行政前臺等相關(guān)人員

【課程大綱】

一、秘書/助理職業(yè)的定位與基本技能職業(yè)化及職業(yè)前景
　●什么是現(xiàn)代職業(yè)秘書/助理
　●職業(yè)秘書/助理的作用和任務(wù)
　●職業(yè)秘書/助理應(yīng)掌握的基本工作方法
　●職業(yè)秘書/助理必備的工作工具
　●職業(yè)秘書/助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

二、秘書/助理職業(yè)的職業(yè)化及職業(yè)前景
　●職業(yè)化秘書/助理人員與非職業(yè)秘書人員的特點(diǎn)比較
　●秘書/助理的職業(yè)前景
　●您的職業(yè)前景

三、電話溝通技巧
　●您的聲音、態(tài)度和姿勢
　●成功地樹立企業(yè)形象
　●如何職業(yè)化地接聽電話
　●打出去的電話
　●學(xué)會處理難應(yīng)付的情況
　●電話溝通技巧
　●有效地收集信息

四、檔案管理
　●企業(yè)內(nèi)不同部門的檔案特點(diǎn)
　●實(shí)用有效的辦公室檔案管理
　●辦公室檔案管理的基本原則
　●辦公室檔案管理系統(tǒng)
　●檔案載體與標(biāo)簽

五、差旅的計(jì)劃、組織、安排
　●差旅安排的基本步驟
　●有效的工作方法
　●差旅組織安排的有用工具

六、時(shí)間管理
　●工作中常見的五種類型“時(shí)間觀念”分析
　●分析自我時(shí)間管理，找出問題
　●個(gè)人工作計(jì)劃
　●任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則
　●有效的時(shí)間管理工具
　●信息傳遞與交流工具

七、溝通與協(xié)調(diào)的技能
　●溝通的目的
　●溝通的原則
　●溝通的基本方法
　●溝通的誤區(qū)與障礙
　●溝通的技巧：傾聽、表達(dá)、提問
　●團(tuán)隊(duì)合作

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