學(xué)習(xí)對(duì)象
企業(yè)廠長(zhǎng)、總監(jiān)、經(jīng)理、品質(zhì)部經(jīng)理/主管；品質(zhì)工程師；品質(zhì)管理人員；生產(chǎn)主管、車間主任、班組長(zhǎng)；產(chǎn)品工程師，產(chǎn)品經(jīng)理；技術(shù)/研發(fā)工程師/經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人等
課程目標(biāo)
全面品質(zhì)管理TQM高級(jí)實(shí)務(wù)（深圳，3月14日-15日）
課程內(nèi)容
全面品質(zhì)管理TQM高級(jí)實(shí)務(wù)（深圳，3月14日-15日）

【培訓(xùn)日期】29年3月14日-15日

【培訓(xùn)地點(diǎn)】深圳

【【培訓(xùn)對(duì)象】】企業(yè)廠長(zhǎng)、總監(jiān)、經(jīng)理、品質(zhì)部經(jīng)理/主管；品質(zhì)工程師；品質(zhì)管理人員；生產(chǎn)主管、車間主任、班組長(zhǎng)；產(chǎn)品工程師，產(chǎn)品經(jīng)理；技術(shù)/研發(fā)工程師/經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人等

【課程背景】

一、品質(zhì)——企業(yè)未來競(jìng)爭(zhēng)的決戰(zhàn)場(chǎng)
隨著制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，企業(yè)的發(fā)展正在面臨巨大挑戰(zhàn)。我們是否經(jīng)常會(huì)為以下問題困擾：?jiǎn)T工的品質(zhì)意識(shí)差，產(chǎn)品不良率高，生產(chǎn)返工維修多，經(jīng)常被客戶投訴，制造成本高，工作差錯(cuò)屢改屢犯，管理人員忙亂不堪，材料、備品浪費(fèi)嚴(yán)重，生產(chǎn)效率不理想。凡此種種情況，主要是由于企業(yè) “全面質(zhì)量管理”即開展TQM不到位造成，品質(zhì)——企業(yè)未來競(jìng)爭(zhēng)的決戰(zhàn)場(chǎng)。

二、全面品質(zhì)管理(TQM)產(chǎn)生的背景及簡(jiǎn)介：

2世紀(jì)5年代末，美國通用電器公司的費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭提出了“全面質(zhì)量管理”（Total-Quality Management，TQM）的概念，認(rèn)為“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足客戶要求的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)，把企業(yè)各部門在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)中構(gòu)成為一體的一種有效體系”。6年代初，美國一些企業(yè)根據(jù)行為管理科學(xué)的理論，在企業(yè)的質(zhì)量管理中開展了依靠職工“自我控制”的“無缺陷運(yùn)動(dòng)”（Zero Defects），日本在工業(yè)企業(yè)中開展質(zhì)量管理小組（Q.C.Cycle）活動(dòng)行，使全面質(zhì)量管理活動(dòng)迅速發(fā)展起來。
全面質(zhì)量管理注重顧客需要，強(qiáng)調(diào)參與團(tuán)隊(duì)工作，并力爭(zhēng)形成一種文化，以促進(jìn)所有的員工設(shè)法、持續(xù)改進(jìn)組織所提供產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量、工作過程和顧客反應(yīng)時(shí)間等。
全面質(zhì)量管理由結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員和變革推動(dòng)者四個(gè)要素組成，只有這四個(gè)方面全部齊備，才會(huì)有全面質(zhì)量管理這場(chǎng)變革。
全面質(zhì)量管理有三個(gè)核心的特征：即全員參加的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理和全面的質(zhì)量管理。
全員參加的質(zhì)量管理即要求全部員工，無論高層管理者還是普通辦公職員或一線工人，都要參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。參與“改進(jìn)工作質(zhì)量管理的核心機(jī)制”，是全面質(zhì)量管理的主要原則之一。
全過程的質(zhì)量管理批必須在市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品的選型、研究試驗(yàn)、設(shè)計(jì)、原料采購、制造、檢驗(yàn)、儲(chǔ)運(yùn)、銷售、安裝、使用和維修等各個(gè)環(huán)節(jié)中都把好質(zhì)量關(guān)。其中，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程是全面質(zhì)量管理的起點(diǎn)，原料采購、生產(chǎn)、檢驗(yàn)過程 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要過程；而產(chǎn)品的質(zhì)量最終是在市場(chǎng)銷售、售后服務(wù)的過程中得到評(píng)判與認(rèn)可。
全面的質(zhì)量管理是用全面的方法管理全面的質(zhì)量。全面的方法包括科學(xué)的管理方法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法、現(xiàn)代電子技術(shù)、通信技術(shù)行。全面的質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
本課程系統(tǒng)講述了制造型企業(yè)全面品質(zhì)管理的實(shí)施綱要，內(nèi)容包括TQM必備技能和先進(jìn)的管理方法，并融合品質(zhì)意識(shí)、策劃、管理、工具、溝通、控制、目標(biāo)確立和改善等為一體，是各企業(yè)品質(zhì)經(jīng)理TQM職業(yè)化訓(xùn)練的首選課之一。

【課程收益】

●理解TQM的思想，提高質(zhì)量意識(shí)，掌握品質(zhì)管理的必備技能；
●掌握TQM的工作方式，改進(jìn)企業(yè)的品質(zhì)管理體系；
●制訂品質(zhì)計(jì)劃，有效交流、溝通品質(zhì)問題，協(xié)調(diào)處理品管事務(wù)；
●掌握TQM的操作技法，把握品管進(jìn)程，理順各橫向部門與品質(zhì)管理的工作關(guān)系；
●掌握TQM全面質(zhì)量管理“三全”“四一切”在工作中的實(shí)際應(yīng)用；
●掌握5M1E管理與質(zhì)量控制、質(zhì)量信息溝通體制建立、有效管理質(zhì)量改進(jìn)過程；
●建立實(shí)施消除麻煩系統(tǒng)、基礎(chǔ)單元的零缺陷作業(yè)法；
●學(xué)會(huì)建立QCC品管圈對(duì)疑難問題進(jìn)行研究和改善；
●強(qiáng)化品質(zhì)保證職能，明確人員的品質(zhì)管理權(quán)責(zé)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。

【課程大綱】

一、全面品質(zhì)管理(TQM)的內(nèi)涵
●解讀品質(zhì)的定義、本質(zhì)，理解TQM
●人員的意識(shí)、認(rèn)知與態(tài)度，行為、習(xí)慣與行動(dòng)
●新時(shí)代的品質(zhì)，掌握并提高管控的技能，與時(shí)俱進(jìn)
●企業(yè)的“品質(zhì)屋”
●新知識(shí)和新技術(shù)的集成與轉(zhuǎn)化，方法與應(yīng)用
●品質(zhì)的成本、安全管理，業(yè)界的現(xiàn)狀與未來趨勢(shì)

二、企業(yè)滿足客戶與品質(zhì)管理的關(guān)系
●對(duì)客戶的立場(chǎng)，不同階段的客戶定義
●企業(yè)必須要了解的事項(xiàng)
●客戶的滿意、忠誠和依賴度
●品管人員角色定位、崗位素質(zhì)要求
●品管工作的核心主線，品管原則與工作原則

三、全面品質(zhì)管理(TQM)的三個(gè)“零”目標(biāo)
●零缺陷、零污染、零意外傷害
●零缺陷與“C=”

四、全面品質(zhì)管理(TQM)與“三全一多”
●全員參與
●人人做事、事事有管、層層把關(guān)，每人的工作質(zhì)量都會(huì)影響產(chǎn)品或服務(wù)
●全過程品管
●質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程，分質(zhì)量與總質(zhì)量，每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)影響最終質(zhì)量
●全職能協(xié)作，全員滿意
●多方法、多途徑的質(zhì)量管理

五、生產(chǎn)過程品質(zhì)控制
●三步曲，策劃、計(jì)劃、目標(biāo)，控制，改善
●生產(chǎn)前、生產(chǎn)中、生產(chǎn)后的品質(zhì)管控
●防錯(cuò)管理，POKA-YOKE防錯(cuò)技術(shù)
●品質(zhì)管理系統(tǒng)，產(chǎn)品品質(zhì)管控，日常品質(zhì)管理工作
●影響質(zhì)量的4MEI因素：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)
●綜合環(huán)境管理與品質(zhì)
●QFD、六西格瑪、水平對(duì)比法、業(yè)務(wù)流程再造
●MFT、QCC活動(dòng)，質(zhì)量改善建議，提案管理

六、有效開展全面品質(zhì)管理(TQM)
●TQM總動(dòng)員，策劃、培訓(xùn)、導(dǎo)入、督促、控制、改善，PDCA
●信心、決心、用心，發(fā)誓愿、定計(jì)策、變組織、行規(guī)則、立楷模
●氛圍、風(fēng)格、作風(fēng)，運(yùn)籌帷幄、創(chuàng)造實(shí)效
●全面質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則

七、全面品質(zhì)管理(TQM)的常用管理工具
●趨勢(shì)圖、傾向圖、甘特圖
●流程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率化
●工序能力指數(shù)
●新老QC七大手法
●5Why、8D、SPC
●持續(xù)改進(jìn)QOS
●設(shè)備、機(jī)器、量具、工具、夾具與治具管理，TPM與TQM

八、品管基準(zhǔn)與產(chǎn)品技術(shù)、開發(fā)管理
●品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，工程技術(shù)管理，ECN與工藝改良
●三種樣板管理
●APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)的內(nèi)控
●有效解決工藝技術(shù)問題

九、團(tuán)隊(duì)、人力資源與效率管理
●品管部門的組織結(jié)構(gòu)與工作活力
●品管流程與部門職能劃分
●品管溝通技法
●品質(zhì)保證激勵(lì)措施，跨部門的交流合作
●KPI、品管人員的績(jī)效考核，品質(zhì)管理的指標(biāo)和目標(biāo)

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