學(xué)習(xí)對象
企業(yè)中高層管理者、各職能部門經(jīng)理人、管理者、等企業(yè)中高階主管（事實上很多中小型企業(yè)中階主管和高階主管是合二為一；）
課程目標
解決企業(yè)中階主管大多處于被動等待指令狀態(tài)的問題，主動計劃和領(lǐng)導(dǎo)從屬團隊。
課程內(nèi)容
MTP中層管理人員管理技能研修班
29年3月28-29日
（已有近百家企業(yè)選擇此實戰(zhàn)型內(nèi)訓(xùn)課程）

培訓(xùn)費用：31人（包括餐費，結(jié)業(yè)證書，資格證書證費，稅金、教材資料等費用）
溫馨提示：需要證書的學(xué)員，請準備1張一寸的彩色照片，及身份證號碼（華耐公司證書免費www.szhuaan.cn可查尋）
說明：認證費用6元/人
（參加香港中心認證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認證考試的學(xué)員無須交納此費用）。
（參加國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會國際職業(yè)資格認證中心認證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認證考試的學(xué)員無須交納此費用）。
凡希望參加認證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認證考試并合格者，頒發(fā)“香港培訓(xùn)認證中心國際職業(yè)資格認證中心國際注冊企業(yè)管理師《中層干部管理方向》職業(yè)資格證書。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。（課程結(jié)束１０日內(nèi)快遞給學(xué)員）。
凡希望參加認證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認證考試并合格者，頒發(fā)“國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會國際職業(yè)資格認證培訓(xùn)認證中心國際企業(yè)管理師《中層干部管理方向》職業(yè)資格證書。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。（課程結(jié)束１０日內(nèi)快遞給學(xué)員）。

【課程背景】
中階主管在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，中階主管都扮演著決策單位與基層作業(yè)核心單位的重要聯(lián)絡(luò)人，如何將公司決策階層的決策和高階的規(guī)劃變成良好的計劃，如何帶動從屬團隊（基層主管和員工）執(zhí)行計劃，這需要中階主管具備良好的計劃力和領(lǐng)導(dǎo)力，而不是像基層主管一樣等待指令，然而，國內(nèi)眾多中小型企業(yè)中階主管大多處于被動等待指令狀態(tài)，而非主動計劃和領(lǐng)導(dǎo)從屬團隊，當然企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營環(huán)境里，中階主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長的重要課題。

培訓(xùn)形式:
課程講解、經(jīng)典案例研討、學(xué)員案例現(xiàn)場診斷、小組事例討論/發(fā)表

課程特點:
☆ 針對中階主管實際任務(wù)所需的職能與專業(yè)進行設(shè)計，并由其直屬主管擔任訓(xùn)練觀察員，達成上下管理階層對公司訓(xùn)練目標的共識，真正訓(xùn)練的目的；
☆ 結(jié)構(gòu)：采取雙向互動分享討論模式進行，以提高學(xué)習(xí)效果；
☆ 透過個案演練與案例分享，讓部門同仁能夠于日常工作中運用課程中所教授的方法或技巧以提高績效，達到「即訓(xùn)即用」目的；
☆ 透過訓(xùn)練前、中、后的一貫化服務(wù)，充份掌握課程需求、訓(xùn)練品質(zhì)與學(xué)習(xí)成效，確保訓(xùn)練課程活動有效執(zhí)行。

培訓(xùn)收益:
☆ 從心態(tài)面提升中階主管對其職位的認知與認同，提升其對管理職務(wù)的價值與貢獻；
☆ 強化管理者掌握其管理范疇之職責與任務(wù)的了解并落實于工作中；
☆ 提升中階主管對責任、職責、授權(quán)、計劃力、領(lǐng)導(dǎo)力、思考力、規(guī)劃力的了解。

培訓(xùn)時間 29年3月28-29日

課程大綱


第一部 管理的基礎(chǔ)與角色認知

О 管理的四個層面及其整合
1、問題的解決與創(chuàng)造
2、管理的功能與目標
3、培育與啟發(fā)
4、領(lǐng)導(dǎo)與團體的理解

О 管理的基本心態(tài)
1、達成的意愿
2、打破現(xiàn)狀
3、理念——使命感
4、效率意識
5、原理與原則
6、科學(xué)的方法
7、健全的判斷
8、有意識的管理

О 組織的原則
1、命令系統(tǒng)的統(tǒng)一（職務(wù)的確定）
2、控制的幅度
3、職務(wù)認識的整合（職務(wù)意識的形成）
4、授權(quán)（權(quán)限的獲得）

О 基準的決定方法
1、選定應(yīng)決定基準的工作
2、工作內(nèi)容的分析
3、配合狀況進行檢討
4、基準方案的制訂
5、基準的實施
6、事后的確認

第二部 工作的改善

О 創(chuàng)造力的發(fā)揮
1、發(fā)揮想向力的方法
* 觀點的轉(zhuǎn)換
* 徹底追求原因及資訊的濃縮
* 比喻、模仿與聯(lián)想之運用與組合
* 依椐不同觀點進行核對及列舉
2、建立和給予易于發(fā)揮想像力的狀況
* 鼓勵自由、從容、游戲及好奇心
* 保證壓力（期限、目標與沖突等）
* 排除干擾，對特定主題集中思考
* 資訊及狀況的共有
* 不同特質(zhì)的體驗、合適之時間范圍及場所的動用
3、創(chuàng)造力開發(fā)技巧的學(xué)習(xí)及體驗
4、消除力開發(fā)技巧的學(xué)習(xí)及體驗
5、對部屬的言詞
“這很有意思，不妨試試！”
（激發(fā)創(chuàng)意的話）

О 職務(wù)分配的改善
作業(yè)表的制訂
職務(wù)表的制訂
職務(wù)分配表的制訂
職務(wù)分配表的檢討及改善
職務(wù)充實的探討

О 工作方法的改善
選擇應(yīng)改善的工作
分析與檢討現(xiàn)有方法
發(fā)揮創(chuàng)造力及改善方案的制訂
工作崗位上新方法的采用
第三部 工作的管理

О 管理的循環(huán)
計劃
命令
控制
協(xié)調(diào)

О 科學(xué)性計劃的制訂要領(lǐng)
使目的明確
掌握事實
針對事實做思考
制訂計劃方案
計劃的決定
實施
事后的確認

О 理想的命令下達方法
利用自己的話
使之脈絡(luò)一貫徹底充分了解目的
為不致誤解須先取得彼此間的意見溝通
激發(fā)部屬的關(guān)心意愿
“狀況即是命令”

О 報告內(nèi)容的聽取要領(lǐng)
接納正確語意
認真注意傾聽
消除先入為主的偏見
事實與意見的區(qū)別
徹底掌握問題重點

О 自我控制的要領(lǐng)
使充分了解計劃的目的、使命及任務(wù)
參與制訂計劃，采納部屬的意見
使中間及最后評估基準能與部屬共同了解
實施時，給予部屬自由裁量權(quán)
經(jīng)常培育能力及責任感較高的部屬

О 協(xié)調(diào)時的溝通要領(lǐng)
有十分的準備
給對方好感
留意傾聽對方的想法及資訊
獲得對方體諒
結(jié)論的方向、目的與原方案背離、意見對立時，須重新確定事實，整理各項意見以取得相互諒解

О 利用整合進行協(xié)調(diào)
對目的不要疏失
致力更高層的建立
彼此充分發(fā)表意見并相互進行檢討及評估
就雙方的要求及意見進行分析及綜合，以建立雙方所希望的內(nèi)容
預(yù)估對方的反應(yīng)
避免理論化的傾向
能處于共同責任的立場

О 會議的運用
導(dǎo)入議題
引出意見
導(dǎo)出結(jié)論
歸納要點

О 會議的反省
如何推展議程
決議方式為何
對與會人員的選派、人數(shù)等是否適當、是否有以下不同的角度提出意見
氣氛如何
討論的經(jīng)過及結(jié)論的評估
第四部 部屬的培育

О 培育部屬的責任
須具有最了解自己能力的立場
須具有最了解自己職務(wù)的立場
須具有對部屬有領(lǐng)導(dǎo)能力的立場
須具有能決定部屬期待目標，以及把工作與責任做分配的立場
須具有對部屬工作結(jié)果擔負有更重要之責任的立場

О 部屬培育的管理
培育方針的制訂及明示
必要培育事項的把握
培育計劃方案的制訂
培育計劃的實施
實施的評估
成果的評估
協(xié)助及指導(dǎo)（必要時）

О 輔助學(xué)習(xí)的原則
消除障礙
喚起意愿
以學(xué)習(xí)者為中心的指導(dǎo)
實際和實踐上的指導(dǎo)
五種感官的最大利用
活用成就感
反復(fù)持續(xù)

О 正確的起步
準備迎接
親切接待
表示真誠的關(guān)心
說明工作內(nèi)容
引介至相關(guān)人員
介紹相關(guān)人員
指導(dǎo)訓(xùn)練事項
勿忘追蹤輔導(dǎo)

О 制定培育方針
須依據(jù)經(jīng)營方針、部門方針及組織目標
形成任務(wù)執(zhí)行上之問題的原因，是部屬才能不足及態(tài)度不良所致
思索組織及部屬對未來預(yù)估的技術(shù)革新、市場及社會機構(gòu)與國際情勢等變化因應(yīng)能力
思索部屬對工作崗位上的人員結(jié)構(gòu)、制度、生產(chǎn)技術(shù)及士氣等變化之因應(yīng)能力
由部屬自己的生涯規(guī)劃及自我申告中得知

О 日常指導(dǎo)
示范
接觸及指導(dǎo)
利用工作會議及小集團活動的場合
強化責任
給予特定的職務(wù)分配
給予特別的課題
考慮職務(wù)充實

О 積極的自我啟發(fā)意愿
較少有拒絕反應(yīng)或防衛(wèi)機制而有積極學(xué)習(xí)的心態(tài)
吸收所有的經(jīng)驗，尤其以痛苦的經(jīng)驗作為自我成長的材料
有適當?shù)淖晕艺J識（擅自、不擅長、特質(zhì)及成長的可能性）
人生與命運皆為自己的責任，利用本身才能方可開創(chuàng)，切勿歸咎別人與環(huán)境
須了解自己的才能，配合本身的意志與體質(zhì)方能習(xí)得
自己須有明確的前程規(guī)劃設(shè)計

О 部屬才能的培育
發(fā)現(xiàn)并指示部屬的可能發(fā)展前途
協(xié)助部屬提升才能
提供部屬發(fā)揮才能的空間
對部屬自我啟發(fā)的努力表示敬意與協(xié)助
對部屬的晉升及自我提升意愿上的支持
給予成功的喜悅，及對成果的適當?shù)脑u估

О 管理才能培育
透過關(guān)心及詢問給予鼓勵
使之掌握事實，提高分析能力
派往上級工作，培養(yǎng)自信心
給他監(jiān)督人員的工作以了解人性
堅守責任，培養(yǎng)使命感與責任心

О 建立啟發(fā)性的環(huán)境
經(jīng)營部門及組織之環(huán)境均能與部屬共有
明確表示組織目標、方針
養(yǎng)成各自啟發(fā)的共同價值觀
在自 我計劃、命令、控制、評估的循環(huán)中要求解決問題
打破現(xiàn)狀之精神的共有
塑造工作崗位全體的理想心態(tài)

第五部 人際關(guān)系
О 如何了解部屬
了解部屬也是人
注意行為的發(fā)生原因
掌握部屬的需求（喚起部屬需求）
了解部屬的需求不滿
強化需求不滿的耐性

О 人的需求（五階段的需求）
生理需求
安全與安定的需求
歸屬與愛的需求
自尊的需求
自我實現(xiàn)的需求

О 需求不滿所產(chǎn)生的行為
找藉口（合理化）
逃避
攻擊
補償
升華
同一化
形式化
放棄
退縮
固執(zhí)

О 需求不滿的管理
對陷入需求不滿之部屬給予指導(dǎo)及協(xié)助，使之積極的行動
傾聽
與部屬共同了解原因
無害的發(fā)泄方法
培育彈性的思維方法
使之有勇往直前的自覺
強化需求不滿的耐性，從旁協(xié)助（考慮個別差異）
拼除社會性的壓力
為使體會使命感，分配較困難的工作
共同了解本人的周遭狀況
追求獨自解決的心態(tài)
表示鼓勵、信賴及期待
利用管理者本身的耐性，進行積極性的行為示范

О 態(tài)度的特點
承受刺激的本能反應(yīng)
不容易改變
帶有感情成分
自己很難加以客觀的觀察

О 良好的態(tài)度的啟發(fā)
針對原因采取措施
給予體驗好的經(jīng)驗
依照部屬的需求給予磨練
積極的傾聽

О 積極傾聽的要領(lǐng)
不采取批判、評價的態(tài)度、抱持寬容、理解的接納心態(tài)
對對方的言詞表面及潛在的兩種意義要做全盤地了解
有時須特別了解其言詞的深意后再行作答
留意言詞以外的表現(xiàn)
表現(xiàn)出了解對方的神情，觀察對方的反應(yīng)

О 管理者的反應(yīng)
向部屬正確明示目標、狀況、期待及任務(wù)
對部屬的基準須具體，并相互了解
是否已達成培育部屬的責任
與部屬溝通，表示鼓勵、信賴及期待

О 人事問題的處理
列舉證椐
提出問題
探索原因
掌握核心原因
目的明確
決定適當?shù)奶幚?br> 進行處理
確認

О 團體的特質(zhì)與運用
自然發(fā)生
三項特點
* 結(jié)構(gòu)化
* 凝聚（力）
* 團體規(guī)范
* 團體的運用
* 了解行為的原因
* 掌握不成文規(guī)定及規(guī)范
* 明示共同的目的
* 管理者的行為須端正
* 要部屬多參與
* 表示對個人的關(guān)心
* 狀況共有的徹底溝通

О 良好環(huán)境（舉例）
建立組織共識，且以部門間的連帶關(guān)系為基礎(chǔ)，配合意愿決問題
對于能對問題解決提供建議人員表示敬意，并適當授權(quán)
對體會環(huán)境變化的部屬給予做決策的責任
對達成組織目標的職務(wù)須明確并相互尊重
經(jīng)同舟共濟的心態(tài)，對變化能有彈性的因應(yīng)
有共同的評估標準
對組織的存績及繁榮條件的心態(tài)基于現(xiàn)實立即做考量，并采取適當行為
為能因應(yīng)環(huán)境變化要能建立組織并設(shè)定目標
自行負責決定自己的職務(wù)，并可對其結(jié)果達到能自我評估的成熟度
目標共有，并有自我計劃、自我命令及自我控制等完整的功能

第六部 領(lǐng)導(dǎo)與管理的展開
О 領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)揮
1、對領(lǐng)導(dǎo)的類型及特性的了解
* 委任型（放任型）
* 協(xié)談型（溫情型）
* 指示型（專制型）
* 相互交涉型（整合型）
2、因應(yīng)狀況的領(lǐng)導(dǎo)運用
* 因應(yīng)部屬的成熟度
* 因應(yīng)組織之既有的環(huán)境及條件
* 因應(yīng)組織之目標、工作及特質(zhì)
* 因應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)及團體特性

О管理的展開
*管理的展開
*以更好的管理為目標